旅游酒店業(yè)人員流失問題及對策研究

景致

社會經濟的不斷發(fā)展提高了人們的生活水平，人們對于生活質量的要求越來越高，近年來，旅游的人數(shù)在不斷的增加，為旅游行業(yè)帶來了更多的經濟收入，在此過程中旅游酒店的發(fā)展也在不斷的擴大規(guī)模。隨著旅游酒店規(guī)模擴大，旅游行業(yè)的競爭力越來越強，而在人才短缺的行業(yè)發(fā)展過程中，酒店人才是旅游酒店重視的資源，由于酒店底層工作枯燥無味，所以酒店內部的底層人員大多都是短期工作，而優(yōu)秀的人才遭到行業(yè)內爭搶，這就造成了酒店內部的人員流失問題，這對旅游酒店的發(fā)展產生了巨大影響。

一、針對旅游酒店業(yè)的人員流失因素進行分析

（一）員工相關酬勞和福利較低

目前的旅游酒店業(yè)存在著一個明顯的問題，就是企業(yè)提供的薪資和福利較低，并不能滿足工作人員的需求，這也是推動人員流失問題嚴重的一的因素，通過調整酬勞和企業(yè)福利來改變旅游酒店業(yè)人才流失問題，是相關工作人員必須重視的。旅游酒店業(yè)的地理位置和規(guī)模不同，所以其針對不同的地區(qū)和規(guī)模的酒店有著不同的薪資福利，所以出現(xiàn)相同職位的福利水平差距較大的問題，再加上目前旅游酒店業(yè)的競爭力不斷加強，酒店內部也在進行改革，對于人員流動產生了一定的影響，酒店業(yè)人員為了更好的福利和報酬會選擇更好的企業(yè)或者行業(yè)[1]。

（二）員工需求無法被滿足

員工需求除了指在經濟上的需求，也指精神上的需求。而目前大多數(shù)的旅游酒店業(yè)的員工需求是不同的，員工為了滿足自身需求，往往會靠向給出更高條件的企業(yè)。大部分的旅游酒店的內部管理人員的認識狹隘，只想通過薪資福利來安穩(wěn)員工在崗位上恪盡職守的工作，然而，旅游酒店業(yè)的工作本身就是枯燥的，作為服務行業(yè)的工作人員，常常會遭受到不公對待，在這樣的情況下，員工必然會感受到委屈，而作為管理人員卻無法從精神方面體諒員工，只從薪酬方面認為這是員工應該做的，就會導致員工對企業(yè)產生厭惡，從而對工作失去信心，這是指企業(yè)對于員工的關懷以及尊重不足，只要求員工付出，卻不重視員工的個人感受，降低了員工的忠誠度，從而使人員流失問題擴大。

（三）人力資源缺乏管理

旅游酒店的人力資源規(guī)劃也是造成人員流失的主要因素，旅游酒店業(yè)的內部忽略了人才的培養(yǎng)，并且對于酒店內部人才發(fā)展，企業(yè)沒有給予重視進行規(guī)劃，最終導致了企業(yè)內部的人力資源產生問題。即使企業(yè)通過薪資和福利調整，也仍然無法滿足員工的發(fā)展，局限了員工的發(fā)展空間，使員工在企業(yè)內工作看不到可發(fā)展的未來，所以，員工會選擇有更大空間發(fā)展的職位或者到可發(fā)展的其他酒店工作。另外，大部分的旅游酒店忽略了員工的內在潛能，只讓員工從事基本的服務工作，并沒有根據(jù)員工特長進行有效利用，所以人才流失是必然的結果[2]。

二、根據(jù)人員流失因素提出對策

（一）提高員工的酬勞和相關待遇

隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，在旅游酒店業(yè)的規(guī)模擴大的狀態(tài)下，旅游酒店業(yè)需要更多的專業(yè)人才投入企業(yè)建設，所以企業(yè)應該在給予相關專業(yè)人才高于行業(yè)水平的薪資報酬，并提供較好的福利，員工在得到企業(yè)回報后，通過與行業(yè)平行對比，如果發(fā)現(xiàn)自己的薪資待遇相比自己的勞動成果不合適，員工必然會選擇離開企業(yè)，選擇更好的職位或者行業(yè)。而部分員工覺得薪資待遇較合適，便會留在企業(yè)工作，并且不斷觀察企業(yè)是否滿足自己的未來發(fā)展。所以，企業(yè)在管理過程中，應該根據(jù)自身的實際條件來進一步的健全員工福利機制，并提供適宜的薪資條件，為相關人才提供更好的待遇，并在行業(yè)中提高了企業(yè)自身的競爭力，從而降低了人員流失的幾率，同時也吸引了更多相關人才加入企業(yè)發(fā)展[3]。

（二）建立獎勵系統(tǒng)提高工作積極性

企業(yè)內部建立獎勵系統(tǒng)，有助于提高員工的工作積極性，從而控制企業(yè)內部的人員流失。對于相關員工在一定程度上進行獎勵，還需要結合相關的培訓，使員工在培訓過程中，了解企業(yè)的發(fā)展和未來規(guī)劃，從而加強員工的忠誠度，并在一定程度上推動員工的個人發(fā)展。此外，適當?shù)莫剟钕到y(tǒng)保證了企業(yè)內部人員的穩(wěn)定性。

（三）注重員工的未來發(fā)展

員工在就業(yè)的過程中會考慮到自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并且會根據(jù)自己的未來發(fā)展而選擇題業(yè)。在酒店內部工作的每個員工所具備的技能和專業(yè)素質不同，個人的實際情況也有較大差異，企業(yè)應該根據(jù)每位員工的實際情況，重視員工的未來發(fā)展，提供相應的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在員工的職業(yè)發(fā)展道路上起到輔助作用，在幫助員工提高專業(yè)水平和操作技能的過程中，推動企業(yè)本身的發(fā)展，使員工更加適合旅游酒店業(yè)，從而使員工的職業(yè)有可持續(xù)發(fā)展性，并在此過程中提高員工的忠誠度，減少人員流失[4]。

三、結束語

旅游酒店業(yè)人員流失問題對行業(yè)的整體發(fā)展產生了巨大影響，企業(yè)應該采取措施及時地減少人員流失，否則將給企業(yè)帶來不小的損失。如何通過提高薪資，和通過重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，以及實施獎懲制度來提高員工忠誠度，是旅游酒店業(yè)相關人員必須進一步完善的。降低旅游酒店業(yè)人員流失的機率，才能推動旅游酒店業(yè)的整體發(fā)展，并在此過程中提高了企業(yè)在行業(yè)內的競爭力。企業(yè)內部人員的穩(wěn)定是企業(yè)蓬勃發(fā)展的保證，誰企業(yè)必須重視企業(yè)內部的人員穩(wěn)定性，保持相關人才為酒店服務，為客人提供更好的服務。