新技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響

孫藝溱

隨著信息技術(shù)和智能終端的不斷升級(jí),在勞動(dòng)力和房租成本不斷高漲的今天,無(wú)人超市的出現(xiàn)有一定的時(shí)代必然性，傳統(tǒng)零售因?yàn)闊o(wú)人超市的出現(xiàn)有了新的發(fā)展方向。無(wú)人超市利用了大量的高新技術(shù)，這些技術(shù)推動(dòng)著零售模式的變化，促進(jìn)電子商務(wù)從線上逐漸轉(zhuǎn)變成線下。新技術(shù)給予了電子商務(wù)新的活力，給電子商務(wù)帶來(lái)了深遠(yuǎn)而巨大的影響。

一、發(fā)展?fàn)顩r

（一）電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為均屬于電子商務(wù)的范疇。商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012 年到2016 年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)從2.42億人增長(zhǎng)至4.67 億人，增長(zhǎng)近一倍。電子商務(wù)交易額年均增長(zhǎng)34%，從2012 年的8.1 萬(wàn)億元增長(zhǎng)至2016 年的26.1 萬(wàn)億元。其中，網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長(zhǎng)40%，增幅較大。如圖1 所示為2013-2017 年中國(guó)電子商務(wù)交易增長(zhǎng)趨勢(shì)。

（二）從電子商務(wù)到無(wú)人超市

目前電子商務(wù)的發(fā)展速度非常迅猛。電子商務(wù)可以在任何時(shí)間，任何空間范圍內(nèi)為顧客提供商品和服務(wù),但由物流帶來(lái)的成本和時(shí)限問(wèn)題始終沒(méi)有辦法解決。無(wú)人超市的產(chǎn)生有三個(gè)因素：電子商務(wù)全天候網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的刺激,顧客實(shí)際購(gòu)物需求，新技術(shù)的發(fā)展。通過(guò)分析電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展的方向?qū)⑥D(zhuǎn)向無(wú)人超市。

（三）無(wú)人超市現(xiàn)狀

無(wú)人超市是指不同于傳統(tǒng)的超市，超市內(nèi)沒(méi)有收銀人員和銷(xiāo)售人員，利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行支付的新零售概念。在國(guó)外,2016年上半年,名為“Nraffr”的無(wú)人超市在瑞典出現(xiàn);2016 年年底,亞馬遜公司在美國(guó)推出了Amazon Go 無(wú)人便利店;2017 年5 月,在韓國(guó)7-11 便利店中,用戶想要完成商品支付可以通過(guò)掃描“掃手”。在國(guó)內(nèi),從2016年到2017 年,相繼出現(xiàn)了猩便利、繽果盒子、居然之家的EAT box 等無(wú)人智能超市。2017年7 月8 日，在杭州“2017 淘寶造物節(jié)”上，阿里巴巴的無(wú)人超市“淘咖啡”出現(xiàn)。該超市集購(gòu)物、餐飲于一體，不用現(xiàn)金支付，沒(méi)有收銀臺(tái)和收銀人員。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)逐漸從線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下。

二、無(wú)人超市模式

（一）無(wú)人超市模式的流程

無(wú)人超市的購(gòu)物體驗(yàn)流程與使用的技術(shù)息息相關(guān),以京東的無(wú)人超市為例，簡(jiǎn)單介紹無(wú)人超市模式的流程：

在進(jìn)入京東超市前,消費(fèi)者需要下載京東的客戶端程序,在程序中進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證同時(shí)還要在設(shè)置中開(kāi)通小額資金免密支付功能,開(kāi)通后消費(fèi)者便可以在超市門(mén)禁處使用手機(jī)京東客戶端掃描二維碼并拍照后進(jìn)入超市購(gòu)物。消費(fèi)者進(jìn)入超市后便可以自由選購(gòu)商品,商品種類(lèi)涉及生活各個(gè)方面,充分滿足消費(fèi)者日常消費(fèi)需求。消費(fèi)者購(gòu)物結(jié)束后便可自主進(jìn)入結(jié)算區(qū)域, 無(wú)需清點(diǎn)商品,也無(wú)需使用手機(jī)就能夠自動(dòng)扣款并完成支付。

（二）無(wú)人智能超市模式中的新技術(shù)

1.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是按約定的協(xié)議，通過(guò)紅外感應(yīng)器、射頻識(shí)別、激光掃描器、全球定位系統(tǒng)等信息傳感設(shè)備，將互聯(lián)網(wǎng)與任何物體相連接，進(jìn)行信息通訊和交換的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。其目的是方便識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人、所有的物品與網(wǎng)絡(luò)的鏈接。利用物聯(lián)網(wǎng)射頻識(shí)別技術(shù)，將無(wú)線射頻標(biāo)簽置于商品內(nèi)部,當(dāng)無(wú)線射頻識(shí)別系統(tǒng)的讀寫(xiě)系統(tǒng)通過(guò)無(wú)線電系統(tǒng)發(fā)射到標(biāo)簽上時(shí),便會(huì)產(chǎn)生電磁信號(hào)回傳至識(shí)別系統(tǒng),這樣便可以進(jìn)行商品類(lèi)別識(shí)別并自動(dòng)計(jì)算描述出價(jià)格至結(jié)算系統(tǒng)。用戶可以完成快速的購(gòu)物，及借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的定位功能,獲取目標(biāo)商品的準(zhǔn)確位置,快速找到商品從而完成購(gòu)物。用戶通過(guò)借助物聯(lián)網(wǎng)的感知技術(shù)的智能結(jié)算通道系統(tǒng), ,縮短購(gòu)物結(jié)算的等待時(shí)間,等待排隊(duì)的時(shí)間有效的降低，也就使購(gòu)物結(jié)算的工作效率提高。顧客購(gòu)物支付結(jié)束后,智能采購(gòu)系統(tǒng)通過(guò)條碼技術(shù)和無(wú)線射頻技術(shù)獲得了顧客的消費(fèi)信息。企業(yè)可以通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，進(jìn)行指導(dǎo)商品的采購(gòu)管理及補(bǔ)貨管理，使管理超市的時(shí)間和人力需求大大減少。企業(yè)可以對(duì)供應(yīng)商的選擇、商品采購(gòu)的頻率、貨架商品的補(bǔ)貨時(shí)間和頻率、商品的質(zhì)量管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。

2.大數(shù)據(jù)與云計(jì)算

大數(shù)據(jù)指一種信息資產(chǎn)，它需要新的處理模式，使其更具流程優(yōu)化的能力，更強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)洞察能力和決策能力。 云計(jì)算通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供虛擬化的并且是動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展的數(shù)據(jù)，是于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的使用、增加和交互模式有關(guān)的資源。他們通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析, 通過(guò)對(duì)目標(biāo)人群的消費(fèi)頻次、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與分析,找出這些數(shù)據(jù)之間存在的聯(lián)系，共同為無(wú)人超市提供數(shù)據(jù)支撐。使無(wú)人超市設(shè)置地點(diǎn)更合理,店內(nèi)商品定價(jià)更符合目標(biāo)用戶的消費(fèi)習(xí)慣,商品定價(jià)構(gòu)成與排列更合理等。

3.生物特征識(shí)別技術(shù)

生物特征識(shí)別技術(shù)是計(jì)算機(jī)科學(xué)中利用生物特征對(duì)人進(jìn)行識(shí)別，并進(jìn)行訪問(wèn)控制的技術(shù)。在無(wú)人超市中，消費(fèi)者的臉部信息的采集通過(guò)攝像頭,當(dāng)臉部出現(xiàn)在攝像頭中時(shí),計(jì)算機(jī)便會(huì)采集臉部各器官之間的距離、大小、立體成像等信息,對(duì)比數(shù)據(jù)庫(kù)中已經(jīng)采集的人臉信息。攝像頭通過(guò)采集動(dòng)態(tài)頭像信息,可以有效避免利用圖片進(jìn)行識(shí)別,同時(shí)獲取各個(gè)臉部器官之間的動(dòng)作聯(lián)系,最終確認(rèn)客戶身份。

三、新技術(shù)帶來(lái)新零售

2016 年10 月13 日,馬云在杭州舉行的云棲大會(huì)上, 第一次提出了“新零售”的概念。他提出：在未來(lái)將沒(méi)有電商這種說(shuō)法,只有“新零售”,新零售具有三個(gè)特征，分別是零售物種大爆發(fā)、以心為本、零售二重性，是一種范零售形態(tài)，它以用戶體驗(yàn)為核心。作為連接商品和消費(fèi)者的新渠道的無(wú)人超市,它不僅表現(xiàn)這新零售業(yè)態(tài)的形式，而且也是新零售經(jīng)濟(jì)下的物流最后一步。在無(wú)人超市中，消費(fèi)者可以直接接觸商品，隨時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，增加顧客的滿意度。具有不受限制的營(yíng)業(yè)時(shí)間、較低的人工成本、較小的占地面積、較少的營(yíng)業(yè)用地租賃費(fèi)、較短的排隊(duì)等待結(jié)算時(shí)間等優(yōu)勢(shì)。無(wú)人超市通過(guò)運(yùn)用新技術(shù),降低電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中高居不下的物流開(kāi)支占比，塑造以消費(fèi)者為核心的全域營(yíng)銷(xiāo)方式，傳統(tǒng)商業(yè)對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制被它打破,用戶可以不受時(shí)間限制進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)。消費(fèi)者通過(guò)AR/VR 技術(shù)更真實(shí)的體驗(yàn)商品的使用感受,技術(shù)使消費(fèi)體驗(yàn)虛實(shí)結(jié)合，零售方式因此升級(jí)。利用傳感器和物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,使經(jīng)營(yíng)成本減少，線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)效率提高。交易活動(dòng)通過(guò)人工智能變得更加智能化、便利化。新技術(shù)帶來(lái)的新零售業(yè)態(tài),表現(xiàn)出了數(shù)據(jù)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，賦予了電子商務(wù)新的活力。

四、新技術(shù)下電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

（1）融入高新技術(shù)：電子商務(wù)通過(guò)融入云計(jì)算和大數(shù)據(jù),能夠讓人們利用較少的時(shí)間來(lái)獲取目標(biāo)商品，提高用戶的滿意度，并且可以更加精準(zhǔn)的定位從而描繪出顧客的確切需求。電商購(gòu)物利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使其過(guò)程將更加智能化。通過(guò)利用智能物理和分布式庫(kù)存，使物流配送智能化,使人們購(gòu)物后的等待時(shí)間減少,用戶滿意度得到提高。

(2)更加注重場(chǎng)景體驗(yàn)：傳統(tǒng)零售業(yè)和傳統(tǒng)電商無(wú)法全面的滿足客戶的需求，因?yàn)樽⒅氐氖莻鹘y(tǒng)模式下的物流配送，中心是服務(wù)。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使用戶更趨向于定制化、多樣化。個(gè)性化。傳統(tǒng)零售和電商想要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代立足，就需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩粜枨螅瑵M足用戶的需求，提高顧客滿意度。未來(lái)人們?cè)贏R/VR 技術(shù)的支持下選購(gòu)時(shí),決定是否購(gòu)買(mǎi)則會(huì)通過(guò)場(chǎng)景體驗(yàn)。

(3)社交式購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),人們形成圈子將圍繞著內(nèi)容形成個(gè)性鮮明的社交式購(gòu)物，購(gòu)物平臺(tái)形成的圈子將被舍棄。人們關(guān)注并融入的社交圈，是以興趣為橋梁的,在圈中通過(guò)交流一些商品的信息,從而了解這些商品的價(jià)值,從而確定是否購(gòu)買(mǎi)。

(4)更加注重信息安全：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨的最大難題是信息安全問(wèn)題，保證交易安全和用戶信息安全更是電商企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注的話題。信息時(shí)代的一大特征是將信息轉(zhuǎn)化為可利用的資源，甚至是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息資本，因此人們的信息不斷被采集被分析被利用。有目的的數(shù)據(jù)分析雖然帶來(lái)龐大的商機(jī),但是同時(shí)也使個(gè)人隱私存在泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)個(gè)人信息將更嚴(yán)密的受到保護(hù)。電商為了能更好的發(fā)展，必須在信息安全與數(shù)據(jù)分享中找到平衡點(diǎn)。

(5)緊密結(jié)合“新金融”：“新金融”模式將隨著移動(dòng)支付體系的快速發(fā)展逐漸涌現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)多方跨界融合,比如線上線下、新物流、新金融等， 打破各方邊界。

五、結(jié)論

新技術(shù)對(duì)電子商務(wù)交易形式、信息形式、服務(wù)交流形式產(chǎn)生影響, 對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的上下游也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，因此，新技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響是巨大而深遠(yuǎn)的。通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等使電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)更加容易,從而可以使消費(fèi)者消費(fèi)傾向的分析更加輕松,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者具體化的消費(fèi)需求,上游生產(chǎn)商的生產(chǎn)過(guò)程也因此發(fā)生變化。下游服務(wù)商的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)手段、服務(wù)形式通過(guò)便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境快速傳遞消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的訴求而產(chǎn)生新的變化。這是電子商務(wù)隨著消費(fèi)者的消費(fèi)變化趨勢(shì)主動(dòng)做出改變?cè)斐傻?。然?電子商務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程隨著新技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)不斷提高、成本得到減低,還拓展出新的服務(wù)方式、服務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)隨技術(shù)發(fā)展表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)態(tài)變化,又引導(dǎo)了消費(fèi)者消費(fèi)行為發(fā)生變化。由此可見(jiàn),新技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響深遠(yuǎn)而巨大。