更精準的解決用戶痛點

飛利浦 余鋒

縱觀國內(nèi)熱水器市場，近10年來，行業(yè)熱點技術(shù)一直在變化。

2008年以前，電熱行業(yè)的技術(shù)賣點主要圍繞安全展開，如防電墻，安全預(yù)警等。此后，速熱、熱水輸出量、清潔健康一直是技術(shù)主要更迭方向。電熱產(chǎn)品也隨之越來越成熟、品質(zhì)越來越穩(wěn)定。2015年至今，行業(yè)的熱點開始主打安全和健康，主要體現(xiàn)在水質(zhì)、清潔、用電安全、體驗安全等品質(zhì)升級方向。

從外觀來看，電熱水器行業(yè)的圓筒單膽機和非傳統(tǒng)機型出現(xiàn)了兩極分化的現(xiàn)象。

圓筒單膽機型趨于設(shè)計簡潔，以符合浴室整體風(fēng)格，滿足基本需求為目標，顏色基本以白色或灰色為主；非傳統(tǒng)機型，如異形機、雙膽機等，設(shè)計更加出挑，定位更加高端的消費人群。像目前市場的一些高端品牌，把整個產(chǎn)品線都設(shè)計區(qū)別于其他品牌，大多是異形機和雙膽機，顏色以金色、香檳色為主，在外觀的顏值上十分搶眼。

從市場來看，消費者對電熱水器的需求是在不斷變化的，從原來的基本洗浴安全，到現(xiàn)在追求健康和舒適，需求不斷升級。

根據(jù)消費市場的變化，飛利浦電熱水器在設(shè)計上花了很大心思，突出品牌調(diào)性。例如在顯示屏上，我們在傳統(tǒng)圓筒單膽機上，大膽選用了白屏白燈的IMD設(shè)計，美觀且顯示清晰，克服了行業(yè)里白屏白光顯示模糊的問題。

一直以來，我們倡導(dǎo)水健康，并圍繞為消費者提供安全、健康、體驗舒適的產(chǎn)品信念。

在安全方面，我們最新推出的電熱隨心系列產(chǎn)品擁有“3+5安全防護系統(tǒng)”。3+5中的“3”指3重安全防護，即三極斷電、隔電墻、出水斷電?！?”即指5重防護系統(tǒng)，即防干燒、防凍、IPX4防水、防高溫及自動泄壓。因此，我們的口號是“比安全還安全的電熱水器。”

在健康方面，隨心系列配置了前置抑垢濾芯，抑垢率高達60%，有效減少水垢，延長內(nèi)膽使用壽命，同時也讓出來的熱水更干凈。高溫殺菌功能實現(xiàn)了“有效殺死水中99.9%的細菌。”

在用戶體驗方面，飛利浦水健康同樣花了很大功夫，如設(shè)置了濾芯更換提醒，提醒消費者及時更換濾芯；還有智能雙預(yù)約功能，我們根據(jù)消費者一天兩個比較固定的沐浴時間段，設(shè)置了兩個預(yù)約時間段滿足消費者不同需求，且預(yù)約一次即可記憶，不需重復(fù)預(yù)約。

活水技術(shù)、自適應(yīng)技術(shù)以及配備前置濾芯等，都是品牌方在挖掘了新的消費痛點后而產(chǎn)生的。而防電墻技術(shù)、電子鎂棒、金圭鎂棒、3+5重安全防護等技術(shù)正在不斷升級。其出發(fā)點是完善用戶的基本需求，同時挖掘用戶的新需求。因為消費者在變，市場在變，需求就一定在變。

電熱水器產(chǎn)品的新升級，一定是順勢而為的，而不是滿足消費者的偽需求。電熱水器一直以來的用戶痛點，有幾個是行業(yè)一直致力解決的，一是體積大，對安裝空間有要求；二是儲水式的電熱水器加熱等待時間；三是隨著消費升級，消費者對舒適、健康的要求也越來越高，這就要求品牌方在水質(zhì)、用戶體驗方面做出更多的努力，更精準的為用戶痛點提供解決方案。

我相信，以上這些也是未來電熱的發(fā)展方向，而飛利浦水健康一直在這些方面努力，除了擁有3+5安全防護系統(tǒng)的隨心系列，很快，我們還會推出更多能滿足消費者需求的產(chǎn)品，如能應(yīng)對不同安裝環(huán)境的新品，以及搭載飛利浦水健康智能APP的電熱水器，都非常值得期待。