基于員工積分計劃的煙草商業(yè)企業(yè)激勵機(jī)制研究

徐志剛

在煙草行業(yè)當(dāng)前體制下，職位晉升是員工實現(xiàn)自我價值的重要方式，但煙草企業(yè)經(jīng)過組織扁平化變革后，職業(yè)層級大大減少，加大了企業(yè)員工沿著組織等級結(jié)構(gòu)進(jìn)一步晉升的難度，使煙草員工的職業(yè)發(fā)展遇到“天花板的限制”，職位不能“往上走”，同時煙草企業(yè)人員相對穩(wěn)定，尤其是多數(shù)煙草業(yè)務(wù)人員從事一線工作，工作較為枯燥，晉升難度較大，技能提升有限，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員遭遇職業(yè)高原現(xiàn)象，缺乏動力、厭倦工作的現(xiàn)象隨之出現(xiàn)，對工作積極性造成較大的沖擊，進(jìn)而給煙草企業(yè)員工的工作績效帶來較大消極影響。在物質(zhì)激勵方面，由于平均主義，績效難以拉開差距，存在分配上的大鍋飯問題。在精神激勵方面，手段單一，無法激發(fā)員工的成就感，難以滿足員工的精神追求。在經(jīng)濟(jì)下行、國內(nèi)外控?zé)焿毫υ絹碓酱?、行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)“拐點”的形勢下，員工心理將出現(xiàn)顯著變化，上述問題將更加突出，需要高度重視。

一、煙草商業(yè)企業(yè)員工激勵方面存在的問題

所謂激勵，是指促進(jìn)、誘導(dǎo)員工形成有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的個人動機(jī)、調(diào)動下級工作行為積極性的活動過程，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。激勵的重要性不僅在于它能使職工安心和積極的工作，而且能夠使職工認(rèn)同和接受本企業(yè)的目標(biāo)和價值觀，對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈歸屬感。因此，企業(yè)激勵機(jī)制的最根本目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動機(jī)，使他們在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時實現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去?？梢哉f，激勵機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上決定一個企業(yè)的工作氛圍和經(jīng)營績效。

激勵機(jī)制在組織中的作用是顯而易見的，它不僅可以充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，提高組織績效，而且有利于創(chuàng)立一種組織文化，形成全企業(yè)積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的氛圍。反之，員工得不到應(yīng)有的激勵，往往會“做一天和尚撞一天鐘”，得過且過，甚至牢騷滿腹，不僅不能發(fā)揮正常的業(yè)務(wù)水平，而且還會成為不穩(wěn)定因素，擾亂組織的正常秩序，影響他人的工作績效。

煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的激勵機(jī)制主要側(cè)重于物質(zhì)激勵方面，即薪資上，績效考核與薪資掛鉤，影響了員工對于績效考核的態(tài)度，彈性薪酬制有所缺失。在精神激勵方面，出現(xiàn)形式化，存在輪流坐莊現(xiàn)象，降低了精神激勵的效果。

具體而言，當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)員工管理和激勵方面存在以下突出問題：

（1）企業(yè)日常管理和基本制度得不到的落實。企業(yè)的規(guī)章制度確定之后，最大的問題是執(zhí)行力度不夠，一旦出現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象，采取扣錢的措施較多，這種處理方式容易引起員工的不滿和抵制情緒，問題也得不到解決。

（2）企業(yè)的激勵制度不能滿足員工的精神需求。員工上班工作不僅僅是追求薪資待遇，更重要的是實現(xiàn)自我價值，以成就感來滿足自己的精神追求。在現(xiàn)行的激勵模式之下，激勵大多表現(xiàn)為金錢的形式，精神激勵較少。

（3）現(xiàn)有的企業(yè)文化不利于培養(yǎng)和維持員工的主動性。在現(xiàn)行的激勵模式之下，員工不可避免的把注意力放到薪資上，不利于健康的企業(yè)文化的形成。

（4）傳統(tǒng)的激勵模式不能全方位調(diào)動員工的積極性。傳統(tǒng)的激勵模式不能覆蓋所有方面，企業(yè)的獎勵資金也沒有那么多，久而久之，金錢的激勵作用就會下降，不能滿足員工的需求。

（5）下屬單位由于資金不足，激勵效果更差。下屬單位沒有過多的資金，員工的很多優(yōu)秀行為得不到及時的獎勵，員工出現(xiàn)不良行為時扣錢的負(fù)激勵方式更加引起員工的不滿，激勵模式的效果不理想。

二、煙草企業(yè)員工“職業(yè)高原”與“工作倦怠”現(xiàn)象

“職業(yè)高原”是指員工個人處于職業(yè)生涯過程的某個階段時，職位能取得更進(jìn)一步晉升或者橫向流動、獲得更多更大責(zé)任的可能性較小的客觀狀態(tài)。

（一）煙草企業(yè)員工“職業(yè)高原”現(xiàn)象

在煙草企業(yè)中“職業(yè)高原”現(xiàn)象是指，員工在職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)晉升困難、無法有效提升個人技能、難以向組織中心靠攏等現(xiàn)象，造成員工職業(yè)出現(xiàn)發(fā)展緩慢或暫時停滯的職業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。這種停滯包括多個方面，可將煙草企業(yè)員工的職業(yè)高原分成三個維度：層級高原、內(nèi)容高原、個人中心化高原。層級高原即煙草企業(yè)員工職位難以向上提升;內(nèi)容高原即員工的個人專業(yè)技能及能力的提升難以在工作中實現(xiàn);個人中心化高原即員工難以得到充分發(fā)言權(quán)、難以向煙草企業(yè)組織中心靠攏。不同員工所呈現(xiàn)的職業(yè)高原程度均存在差異，差異度可在三個維度中區(qū)分體現(xiàn)。

（二）“職業(yè)高原”現(xiàn)象與工作倦怠之間的相互影響

工作倦?。╞urnout）指員工長期在工作及工作環(huán)境中產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。工作倦怠常見的心理狀態(tài)包括情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落。情緒衰竭是指員工由于過度投入精力產(chǎn)生的情緒、精神及生理等方面的倦怠感;玩世不恭是指員工在工作中產(chǎn)生消極的心態(tài)，出現(xiàn)對工作的冷淡情緒;成就感低落指員工對當(dāng)前工作難以產(chǎn)生自我滿足感，懷疑自身能力并產(chǎn)生消極評價。

工作倦怠和職業(yè)高原是相互作用的，員工的工作時間和工作強(qiáng)度的超度是造成職業(yè)高原出現(xiàn)的重要因素，當(dāng)員工的付出得不到回報時即企業(yè)沒有給予其相應(yīng)的加薪或升職等獎勵，工作倦怠便會隨之產(chǎn)生。同時職業(yè)高原也將隨著工作倦怠的加劇而加深。

三、基于員工積分計劃的激勵機(jī)制構(gòu)建

員工積分計劃（IRewards）將員工視為組織內(nèi)部客戶，用客戶管理的思想來指導(dǎo)企業(yè)行使人力資源管理職能;通過記錄員工在企業(yè)中各類積極向上的努力和表現(xiàn)，將員工成長與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。員工積分可作為崗位調(diào)整、晉升、聘用，評選先進(jìn)、各類榮譽(yù)，獲取培訓(xùn)機(jī)會、福利待遇等的參考依據(jù)。員工積分計劃有利于激發(fā)員工對工作的熱情，提高員工的工作積極性和企業(yè)歸屬度，可以彌補(bǔ)績效考核中的部分缺陷，是對績效管理的進(jìn)一步完善和應(yīng)用。

“員工積分制管理模式”，主要是通過積分實現(xiàn)對員工的激勵和管理，全方位量化員工的能力和綜合表現(xiàn)，積分與員工的各項待遇和福利掛鉤并向高分人員傾斜，充分調(diào)動員工的工作主動性。成功設(shè)計“員工積分計劃”的關(guān)鍵包括積分項目的確定、積分標(biāo)準(zhǔn)的確定和積分的兌換規(guī)則。

（一）確定積分的項目

即明確哪些行為或者結(jié)果可以獲得積分。積分項目的確定建立在崗位評價和分析的基礎(chǔ)上，日常管理中的事項和制度中規(guī)定的事項也應(yīng)該在積分項中得到體現(xiàn)。

在積分項的確定過程中要注意全方位量化員工的行為和表現(xiàn)。比如，要體現(xiàn)員工的學(xué)歷、職稱、個人特長、技術(shù)專長等能力素質(zhì)積分;員工的工作業(yè)績也要與積分掛鉤;員工的合理化建議被采納、技術(shù)創(chuàng)新、專業(yè)競賽獲獎、先進(jìn)事跡被宣傳報道等特殊貢獻(xiàn)也應(yīng)與積分掛鉤。積分項的確定非常重要，結(jié)合地市級煙草公司的實際，可包括能力素質(zhì)積分、創(chuàng)新爭優(yōu)積分、績效考核積分以及扣分項目四大類。這些項一定是對于完成公司的業(yè)績目標(biāo)有支持作用，同時，也是公司發(fā)展過程中的導(dǎo)向指標(biāo)。

（二）確定各個積分項目的積分額度標(biāo)準(zhǔn)

積分額度標(biāo)準(zhǔn)要依據(jù)各個項目的難度以及對企業(yè)相對價值的大小來確定。比如，崗位的重點因素要在積分上得到體現(xiàn)，分值應(yīng)該設(shè)置的更高一些。

在推行積分制管理模式中，要實行“一事一積分、一月一考核、量化表現(xiàn)”，根據(jù)每個員工在每個月、每項工作中的綜合表現(xiàn)、實際工作量進(jìn)行量化考核、及時打分，合理設(shè)置積分的額度。

（三）確定具體的積分規(guī)則及獎勵兌換規(guī)則

包括怎樣的工作表現(xiàn)累積積分，累積積分后可以如何消費(fèi)積分，員工積分賬戶的管理以及員工崗級的升降規(guī)則等。

在確定具體的積分規(guī)則時要堅持煙草員工激勵機(jī)制的基本原則。以人為本原則，把完善煙草企業(yè)員工、培育企業(yè)員工作為積分管理的根本;公平積分原則，積分要嚴(yán)格遵守程序和規(guī)則，力求做到公平;功績制原則，功績制是現(xiàn)代企業(yè)制度的一個基本原則，按照企業(yè)員工工作績效的大小、好壞計入積分。

在獎勵兌換時也要遵守基本的激勵原則。物質(zhì)和精神并重原則，在知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，人們的生活水平已經(jīng)顯著提高，人不僅僅單純需要物質(zhì)上的需要，更需要有一種精神上的信仰;正負(fù)激勵并用原則，使用員工積分計劃不僅要對高積分的員工進(jìn)行獎勵，還要設(shè)置減分項，對于低積分和零積分的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，督促員工共同進(jìn)步;實行差別激勵原則，積分兌換獎勵時要體現(xiàn)個體的差異，在年齡上，年輕人和中年人的追求不一樣，在性別上，女性可能更重視福利待遇和休假，男性則可能更重視職務(wù)的晉升，在設(shè)置積分兌換項時充分考慮個體的差異，可以起到更好的激勵效果。

“員工積分計劃”較好地解決了地市級煙草商業(yè)企業(yè)員工管理中的以下問題：一是解決了員工缺乏精神追求的問題。人的自我價值體現(xiàn)，更重要的是個人的成就感。二是將積分制管理融入到公司的各項規(guī)章制度中后，公司的各項決策、制度更加容易落實和執(zhí)行，從而使健康的企業(yè)文化迅速形成。三是以積分為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放各項福利獎勵，杜絕了吃大鍋飯的現(xiàn)象，更有利于調(diào)動員工的積極性。四是積分管理明確了積分考核項目，可以增強(qiáng)員工的自主管理能力，促進(jìn)員工向自我教育、自我管理、自我提高方向發(fā)展。五是較好地解決了“評先進(jìn)”這一“老大難”問題。通過積分管理，用“分”培養(yǎng)優(yōu)秀員工，按“積分”推先評優(yōu)，不僅避免了“人緣”評價和“輪流坐莊”的弊端，還可打消員工相互間的猜忌，加強(qiáng)員工間的溝通，進(jìn)一步融洽干群關(guān)系，對和諧企業(yè)建設(shè)將起到積極的推動作用。