高校輔導(dǎo)員解決學(xué)生問題方法探討

容月慶

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?學(xué)生在校問題的多樣化、復(fù)雜性給高校輔導(dǎo)員的工作帶來挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)和解決學(xué)生在校的各種問題，在解決學(xué)生生活、心理、貸款、就業(yè)等問題的實(shí)踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，列舉出解決實(shí)際問題的方法。通過案例分析，解決了學(xué)生的各種問題，而且方法有效。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?高校輔導(dǎo)員;學(xué)生;解決;方法

[中圖分類號(hào)] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2019）26-0238-02

1952年國家提出要在高校設(shè)立高校輔導(dǎo)員[1]。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友[2]。2004年中央16號(hào)文件又明確提出[3]，應(yīng)建設(shè)一支高水平的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，拓展了輔導(dǎo)員職責(zé)，將“幫助學(xué)生解決實(shí)際問題”作為一項(xiàng)要求寫進(jìn)了文件。剛?cè)雽W(xué)的新生需要適應(yīng)新環(huán)境、融入新集體，需要輔導(dǎo)員加大適應(yīng)性教育力度，多提供適應(yīng)大學(xué)生活的方法;大二、大三的學(xué)生處于問題高發(fā)期，需要輔導(dǎo)員具體問題具體分析，宜精耕細(xì)作;面臨畢業(yè)的學(xué)生處于“忙且盲”的人生抉擇期，輔導(dǎo)員宜做好心理安撫和就業(yè)指導(dǎo)工作[4]。文章就這一重點(diǎn)，從大學(xué)生的生活問題、大學(xué)生的心理問題、大學(xué)生的貸款問題、學(xué)生在校受傷處理和大學(xué)生就業(yè)擇業(yè)等各種問題的相應(yīng)案例進(jìn)行分析。

一、大學(xué)生的生活問題探討

大學(xué)生剛進(jìn)入校園，首要任務(wù)是適應(yīng)大學(xué)的校園生活，大學(xué)生的校園生活除了上課學(xué)習(xí)，有很多自己支配的時(shí)間。大學(xué)生可以利用這些時(shí)間去提升自我，發(fā)展自己的興趣愛好。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)成為學(xué)生日常生活的朋友，充分利用與學(xué)生建立起來的友好關(guān)系，在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中起到模范作用[5]。

大學(xué)宿舍一般是4～6人間，各自處理自己的事情，則可能會(huì)產(chǎn)生一系列矛盾。面對(duì)矛盾，輔導(dǎo)員應(yīng)以大事化小的原則處理，必要時(shí)上報(bào)宿管中心幫助協(xié)調(diào)。以2018級(jí)某女生為例：該女生生活在一個(gè)6人間宿舍，剛開學(xué)時(shí)，與其他女生相處融洽。軍訓(xùn)時(shí)，該生因?yàn)槠渥陨淼膯栴}不能參加軍訓(xùn)。因此生活作息與另外五名女生不能同步。表現(xiàn)在不一起就餐、不一起睡眠，而且五名女生的話題都有關(guān)軍訓(xùn)，而該生則無法融入話題，也因?yàn)樽约翰荒軈⒓榆娪?xùn)而有自卑感。漸漸地，她們疏離了。在作息時(shí)間方面，因該生不需要軍訓(xùn)，然后睡覺時(shí)間比較晚，又影響到了其他同學(xué)，矛盾開始產(chǎn)生，后來越來越多的小矛盾交織在一起，大矛盾爆發(fā)，最終是五個(gè)女生容不下她一個(gè)，甚至不能讓這位女生住在宿舍。輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)方法：（1）在日常上，開宿舍會(huì)議，已經(jīng)對(duì)各種小矛盾做調(diào)解。該宿舍曾經(jīng)和解過。但以后又產(chǎn)生很多矛盾，又不相容。（2）請(qǐng)學(xué)校心理咨詢中心的老師與輔導(dǎo)員一起調(diào)解。雙方在乎對(duì)方，才會(huì)介意對(duì)方給自己的影響。于是雙方簽定宿舍住宿協(xié)議，雙方共同制訂一份生活準(zhǔn)則，共同遵守，把矛盾化解。（3）過了一個(gè)月，學(xué)生家長(zhǎng)直接來電話給輔導(dǎo)員，說學(xué)生必須換宿舍，并且家長(zhǎng)正在來學(xué)校。輔導(dǎo)員首先跟家長(zhǎng)說明白事情經(jīng)過，強(qiáng)調(diào)宿舍矛盾不是某一學(xué)生的問題，而是雙方不能協(xié)調(diào)產(chǎn)生的結(jié)果。宿舍問題，學(xué)校會(huì)解決。家長(zhǎng)來有可能使矛盾激化。另外，輔導(dǎo)員上報(bào)宿管中心，與宿管中心一起商量是否能夠?yàn)閷W(xué)生調(diào)整宿舍。最終，該生以調(diào)整宿舍結(jié)束。

二、大學(xué)生心理問題探討

大學(xué)生心理健康是輔導(dǎo)員的又一工作重點(diǎn)。近年來隨著大眾化高等教育的實(shí)施以及家庭因素和社會(huì)因素等導(dǎo)致學(xué)生的心理問題逐年上升[6]?！?0后”大學(xué)生心理問題日益凸顯，且呈現(xiàn)多樣性、隱蔽性和復(fù)雜性的新特點(diǎn)[7]。大學(xué)校園是半社會(huì)的環(huán)境，社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性，使得大學(xué)生心理受到不同程度的影響。大學(xué)生的心理問題主要體現(xiàn)在身心疲乏，緊張不安，心里矛盾沖突，遇到突如其來的問題或面臨著難以協(xié)調(diào)的矛盾等出現(xiàn)，時(shí)間短，程度較輕微，隨情境的改變而有所減緩;個(gè)別則時(shí)間長(zhǎng)，程度較重，最后不得不休學(xué)甚至退學(xué)。以2015年所帶班級(jí)某學(xué)生為例：該學(xué)生平時(shí)對(duì)待教師的態(tài)度惡劣，經(jīng)常貶低學(xué)校教師的教學(xué)水平。片面地認(rèn)為教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，自己能夠自學(xué)成才。教師布置的作業(yè)不完成。期末考試時(shí)，因不懂題目而在考試中途揚(yáng)長(zhǎng)而去，甚至不參加考試。后來，該生因?yàn)橐獏⒓尤珖珓?wù)員考試而迫切需要學(xué)校發(fā)放畢業(yè)證，于是求輔導(dǎo)員發(fā)畢業(yè)證。結(jié)果是因?yàn)樾薏粔驅(qū)W分而未能獲得。該學(xué)生很明顯心理上存在一定矛盾。他認(rèn)為那些名校的教師才有一定的教學(xué)水平，片面認(rèn)為自己學(xué)校的教師教學(xué)水平不足。其對(duì)自己的學(xué)習(xí)能力過于自信，結(jié)果對(duì)知識(shí)一無所獲。他在社會(huì)上聽到負(fù)面的言論，畢業(yè)時(shí)只要跟老師關(guān)系好，就能取得畢業(yè)證。輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)方法：（1）在這位學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中，輔導(dǎo)員耐心勸了一次又一次，介紹每一位教師經(jīng)歷，他們?cè)谛Ｍ庥兄S富的實(shí)踐能力與知識(shí)。學(xué)生考試時(shí)，他不會(huì)作答，證明他的學(xué)習(xí)需要教師的輔導(dǎo)，學(xué)科修不夠?qū)W分是不能取得畢業(yè)證的。（2）高校輔導(dǎo)員與專業(yè)課教師各有專長(zhǎng)，二者結(jié)合可實(shí)現(xiàn)德育和智育緊密結(jié)合，提升思想政治教育的效果[8]，輔導(dǎo)員與任科教師一起針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度問題進(jìn)行教育。（3）輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解學(xué)生以前的生活學(xué)習(xí)情況，與家長(zhǎng)聯(lián)手對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)勸導(dǎo)?？墒菍W(xué)生實(shí)在太頑強(qiáng)，對(duì)教育一概不接受。分析學(xué)生原因，來自本身有自卑感，高考時(shí)候發(fā)揮不好，考不上理想的高校，因而自暴自棄，他在乎社會(huì)的目光，因?yàn)樗忌系牟皇撬^名牌高校。原本他想復(fù)讀高三，再考一次高考，但是家庭不允許，這是不認(rèn)可、不信任導(dǎo)致的。學(xué)生內(nèi)心的矛盾無法釋懷，因此他浪費(fèi)了三年美好的大學(xué)時(shí)光，甚至已經(jīng)影響到以后的人生觀。

三、大學(xué)生貸款問題探討

貸款問題，是輔導(dǎo)員最為擔(dān)憂的。學(xué)生剛進(jìn)入校園，他們單純，有激情，迫不急待地展現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想。有一部分學(xué)生，一進(jìn)入校園就開始找各種各樣的兼職。本意是通過自己努力賺取生活費(fèi)，減輕父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。本意雖好，但也容易跌入網(wǎng)貸陷阱，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以兼職為名，誘騙學(xué)生加入其中。以2015級(jí)學(xué)生為案例，該女生通過同學(xué)介紹，進(jìn)入一個(gè)微信兼職群，并為其介紹兼職。這份兼職為學(xué)生買游戲幣，然后平臺(tái)賣出去，學(xué)生得到本金和提成。實(shí)質(zhì)上說，就是學(xué)生先投錢進(jìn)平臺(tái)后收到回報(bào)。這樣的兼職不需要學(xué)生用時(shí)間去做體力勞動(dòng)，當(dāng)然很吸引人。但投入的成本必須6000元以上。學(xué)生沒那么多資金，然后平臺(tái)就會(huì)推薦貸款平臺(tái)給學(xué)生，并一步步教學(xué)生操作，直至學(xué)生的貸款到兼職平臺(tái)賬戶為止。在這當(dāng)中，學(xué)生一步步走進(jìn)貸款的陷阱。當(dāng)資金到了兼職的賬戶時(shí)，學(xué)生才如夢(mèng)初醒。學(xué)生此時(shí)無從是好，于是就告知輔導(dǎo)員。事情已經(jīng)發(fā)生。此時(shí)輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)馬上聯(lián)系家長(zhǎng)，并要求學(xué)生報(bào)警。輔導(dǎo)員要做好與家長(zhǎng)的溝通，雖然家長(zhǎng)大多已經(jīng)被怒火遮蓋眼睛，但事情還是需要解決。（1）家長(zhǎng)要明白，現(xiàn)在最能幫學(xué)生的只有家長(zhǎng)，因?yàn)橘J款是學(xué)生自愿貸的，款項(xiàng)必須還清，不然的話，利息是一日千里。學(xué)生只會(huì)越來越麻煩。（2）輔導(dǎo)員跟家長(zhǎng)解釋清楚，輔導(dǎo)員每次班長(zhǎng)會(huì)都會(huì)講到網(wǎng)貸問題，而且學(xué)生在遇到問題時(shí)不及時(shí)反映到輔導(dǎo)員那里，輔導(dǎo)員是非常難避免的。（3）輔導(dǎo)員要及時(shí)上報(bào)并處理兼職群，防止有更多的學(xué)生上當(dāng)受騙。（4）輔導(dǎo)員多次宣傳，更深入了解學(xué)生的思想動(dòng)向，防止網(wǎng)貸再次發(fā)生。

四、學(xué)生在校受傷問題探討

學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活，免不了碰撞擦傷。學(xué)生受傷，第一時(shí)間會(huì)通知家長(zhǎng)與輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員按要求，首先是帶學(xué)生到了醫(yī)院檢查治療，家長(zhǎng)在這種情況下會(huì)比較緊張，馬上到醫(yī)院看望孩子。然后有部分家長(zhǎng)會(huì)跟輔導(dǎo)員交涉，其中最主要的是醫(yī)療費(fèi)用的問題。輔導(dǎo)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？應(yīng)該從以下幾個(gè)方面處理：（1）輔導(dǎo)員要告知家長(zhǎng)事故過程。（2）至于治療費(fèi)用，明確學(xué)生是自愿參與活動(dòng)并受傷，學(xué)生自己有責(zé)任。另外，學(xué)校有幫學(xué)生買保險(xiǎn)，治療費(fèi)用可以報(bào)保險(xiǎn)公司，不存在學(xué)校支付治療費(fèi)。（3）對(duì)學(xué)生治療期間所耽誤的課程，輔導(dǎo)員可安排同學(xué)為其補(bǔ)習(xí)。（4）如果以上解釋家長(zhǎng)不愿意接受，學(xué)校可接受法律途徑解決問題。（5）非特殊情況下，不建議輔導(dǎo)員為學(xué)生墊付醫(yī)療費(fèi)用。以上應(yīng)對(duì)辦法以說服家長(zhǎng)為主，這樣才能把大事化小，把矛盾解決。

五、大學(xué)生就業(yè)問題探討

大學(xué)生到了畢業(yè)季，就業(yè)就成為他們生活工作的主題。大學(xué)生比較迷茫，面對(duì)就業(yè)，是選擇自己興趣愛好的，還是本專業(yè)的。找到兩份工作后，對(duì)選擇哪一份工作難以抉擇等等。所有這些問題會(huì)困擾著學(xué)生。輔導(dǎo)員在學(xué)生就業(yè)方面起著指導(dǎo)作用。（1）大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)課程，輔導(dǎo)員應(yīng)向大學(xué)生介紹專業(yè)的就業(yè)情況、就業(yè)的途徑、如何面試、工作等。（2）輔導(dǎo)員可以與相關(guān)專業(yè)的任課老師溝通，找到就業(yè)資源，并介紹給學(xué)生。（3）輔導(dǎo)員給學(xué)生推薦大型校園招聘會(huì)，學(xué)生可以在眾多就業(yè)單位中找到自己的定位。（4）通過推薦各種招聘網(wǎng)站，學(xué)生可以在網(wǎng)站上面定向定位地找到合適的工作。（5）對(duì)就業(yè)不積極的學(xué)生，通過與家長(zhǎng)共同勸導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生就業(yè)，通過自己的努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。解決問題的關(guān)鍵在于學(xué)生如何選擇自己以后的就業(yè)方向，如何定位。大學(xué)生雖然沒有工作經(jīng)驗(yàn)，但是要有信心去應(yīng)對(duì)畢業(yè)后的人生。

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編輯 馬燕萍