基于信息技術(shù)的汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)研究

何麗嘉

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?首先，簡(jiǎn)單介紹汽車商務(wù)禮儀與作用，隨后分析信息技術(shù)在汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)中展示的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，最后對(duì)基于信息技術(shù)的汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)進(jìn)行具體分析，以供參考。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?汽車商務(wù)禮儀;信息技術(shù);教學(xué);應(yīng)用

[中圖分類號(hào)] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2019）26-0150-02

在信息化時(shí)代下，各種信息技術(shù)層出不窮，并在各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，有效推動(dòng)行業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。教育行業(yè)也不例外，針對(duì)于汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)，通過(guò)應(yīng)用各種各樣的信息技術(shù)，能夠有效優(yōu)化課程教學(xué)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生更好地集中注意力，促使汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量得到有效提升。因此有必要以汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)為例，探索信息技術(shù)在其中的具體應(yīng)用，對(duì)提升學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)與學(xué)習(xí)效果，推動(dòng)學(xué)生未來(lái)職業(yè)生涯實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展具有重要意義。

一、汽車商務(wù)禮儀與作用分析

在實(shí)際開(kāi)展汽車營(yíng)銷工作時(shí)，商務(wù)營(yíng)銷理念應(yīng)用在其中發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用，而汽車商務(wù)禮儀則是商務(wù)營(yíng)銷理念的重要組成部分，它直接面向顧客，是汽車銷售外在形象的直接展現(xiàn)，因此汽車商務(wù)禮儀是否周全，將直接關(guān)系汽車營(yíng)銷工作開(kāi)展質(zhì)量。具體而言，汽車商務(wù)禮儀是汽車營(yíng)銷的一種外在表現(xiàn)形式，主要應(yīng)用于營(yíng)銷商務(wù)活動(dòng)中，用來(lái)維護(hù)汽車企業(yè)形象，展現(xiàn)人與人之間的真誠(chéng)與尊重，以及維護(hù)和諧關(guān)系的一種行為規(guī)范與準(zhǔn)則。如今的商務(wù)禮儀已經(jīng)從原本簡(jiǎn)單的、約定俗成的禮節(jié)變?yōu)榱俗尶蛻舾械绞嫘?、滿意的行為準(zhǔn)則規(guī)范，需要汽車銷售人員嚴(yán)格遵循銷售禮儀，以提升客戶購(gòu)車體驗(yàn)，獲得更大銷量。

面對(duì)如今的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的汽車銷售市場(chǎng)，汽車產(chǎn)品同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重，僅僅依靠過(guò)硬的汽車性能質(zhì)量已經(jīng)難以彰顯汽車企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此很多企業(yè)從汽車營(yíng)銷服務(wù)著手，通過(guò)加強(qiáng)汽車商務(wù)禮儀培訓(xùn)，使汽車銷售人員執(zhí)行一套完整規(guī)范的汽車商務(wù)禮儀，從而為客戶提供個(gè)性化購(gòu)車服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度，從而最終達(dá)到汽車銷量提升的目的。不僅如此，汽車商務(wù)禮儀還具備如下作用：（1）提升汽車商務(wù)人員的個(gè)人形象，留給客戶一個(gè)更好的印象，增進(jìn)客戶信任，減少客戶顧慮;（2）有助于商務(wù)合作雙方建立良好的合作關(guān)系;（3）能夠更好地維護(hù)企業(yè)形象。

通過(guò)上述分析我們已經(jīng)能夠充分認(rèn)識(shí)到何為汽車商務(wù)禮儀以及汽車商務(wù)禮儀的作用，如今汽車商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一門專業(yè)化學(xué)科課程，在信息化時(shí)代下，通過(guò)在汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)中融入信息化技術(shù)，對(duì)促使汽車商務(wù)禮儀的作用價(jià)值充分發(fā)揮具有重要的意義。

二、信息技術(shù)在汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)中展示的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

（一）集成性

一方面，信息技術(shù)以數(shù)字化處理為基礎(chǔ)，以不同信息平臺(tái)核心，集成視頻、圖片、聲音等多種形式的信息資源為一體，形成一個(gè)全面網(wǎng)絡(luò)信息資源系統(tǒng)，為商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供更加全面豐富的資源。另一方面，信息技術(shù)集成性特點(diǎn)還體現(xiàn)在將多種智能信息終端設(shè)備集中在一起，極大地豐富信息技術(shù)的樣式，比如可以直接利用視頻播放技術(shù)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)視頻觀賞;還可以借助電子白板，開(kāi)展高效率板書等。通過(guò)在汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)中應(yīng)用該優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，能夠有效改變傳統(tǒng)教學(xué)零散性、單一性，促使商務(wù)禮儀課程教學(xué)信息展示更加直觀靈活，有效吸引學(xué)生注意力，這對(duì)教學(xué)效率提升有著非常大的幫助。

（二）交互性

信息技術(shù)的交互性是指教師與信息技術(shù)應(yīng)用的交互性，即教師通過(guò)實(shí)時(shí)操作如計(jì)算機(jī)、電子白板等智能終端設(shè)備，相應(yīng)設(shè)備軟硬件系統(tǒng)也能及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，不僅如此，學(xué)生也能夠直接參與到教師的教學(xué)活動(dòng)中來(lái)，有助于集中學(xué)生注意力，提升教師的教學(xué)效果。在傳統(tǒng)教學(xué)模式下，教師只能依靠黑板、粉筆開(kāi)展教學(xué)，教學(xué)手段方式單一落后，缺乏情境性與交互性，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，將學(xué)生帶入相應(yīng)教學(xué)情境中來(lái)，通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)，得益于信息技術(shù)的交互性特點(diǎn)，能夠有效吸引學(xué)生注意力，不僅有助于提升學(xué)生學(xué)習(xí)效果，對(duì)教師教學(xué)效率提升也有著較為積極地影響意義。如教師依靠粉筆在黑板上板書，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，學(xué)生也很難在短時(shí)間內(nèi)將板書知識(shí)全部記錄。通過(guò)應(yīng)用多媒體電子白板技術(shù)，教師可以借助電子筆進(jìn)行高效率書寫，借助快捷工具欄，將書寫內(nèi)容任意放大、縮小，書寫內(nèi)容可以隨時(shí)保存打印，更為重要的是，在多電子白板技術(shù)的幫助下，教師還可以直接進(jìn)行圖形編輯，將靜態(tài)圖形轉(zhuǎn)為動(dòng)態(tài)圖形，對(duì)操作內(nèi)容進(jìn)行回放，上述這些強(qiáng)大的交互功能使教師教學(xué)更加方便自由，更容易吸引學(xué)生注意力，能有效提升教師的教學(xué)效率。

（三）情境性

情境性同樣也是信息技術(shù)一大典型的特點(diǎn)。傳統(tǒng)教學(xué)缺乏信息技術(shù)支持，教師情境設(shè)置手段單一，實(shí)際情境設(shè)置效果也差強(qiáng)人意，很難真正吸引學(xué)生注意力，成功將學(xué)生帶入相應(yīng)的教學(xué)情境之中。而是汽車商務(wù)禮儀本身是一種注重實(shí)踐的課程，需要教師設(shè)置相應(yīng)的情景，引導(dǎo)學(xué)生在情景中完成知識(shí)的應(yīng)用實(shí)踐。

而信息技術(shù)則充分滿足了這一要求。通過(guò)在視頻、聲音、圖畫等多重感官的刺激下，能夠使教學(xué)情境設(shè)置更加逼真，更容易引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入相應(yīng)的情境之中，從而有助于教師將抽象化的知識(shí)具象化地展現(xiàn)在學(xué)生面前，加深學(xué)生對(duì)抽象知識(shí)的理解，有效提升學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。除此之外，得益于信息技術(shù)情景化特點(diǎn)，可有效節(jié)省大量情境設(shè)置時(shí)間，學(xué)生也就有了更多時(shí)間進(jìn)行課堂互動(dòng)交流，從而能有效彰顯學(xué)生主體學(xué)習(xí)地位，提升學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

三、基于信息技術(shù)的汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)分析

（一）基于超星學(xué)習(xí)通的汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)管理分析

超星學(xué)習(xí)通是面向智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的移動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)平臺(tái)，既是一種能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行課堂教學(xué)內(nèi)外互動(dòng)的云服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也是當(dāng)下信息技術(shù)重要的表現(xiàn)形式，本質(zhì)上是一種信息技術(shù)。通過(guò)在汽車商務(wù)禮儀教學(xué)中應(yīng)用超星學(xué)習(xí)通，教師能夠有效提升自身班課教學(xué)管理水平，直接通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行課程作業(yè)發(fā)布、課程教學(xué)資源共享、課程教學(xué)通知等操作，并且在超星學(xué)習(xí)通的幫助下，使教師的課堂教學(xué)管理打破了時(shí)間空間的限制，無(wú)論是在課堂內(nèi)外，教師都可以開(kāi)展問(wèn)卷投票、頭腦風(fēng)暴等各種互動(dòng)性較強(qiáng)的教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)該教學(xué)服務(wù)平臺(tái)，學(xué)生也能夠在第一時(shí)間接收到教師發(fā)布的課程信息、學(xué)習(xí)要求以及各種數(shù)字化學(xué)習(xí)資料，從而讓學(xué)生智能手機(jī)成為一個(gè)良好的學(xué)習(xí)工具，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的社交、游戲工具。不僅如此，在汽車商務(wù)禮儀教學(xué)中應(yīng)用超星學(xué)習(xí)通，還可以在線進(jìn)行學(xué)生考勤，后臺(tái)了解學(xué)生在線作業(yè)任務(wù)完成情況，極大地方便了教師開(kāi)展課堂教學(xué)統(tǒng)一管理，為整體課程教學(xué)效率提升提供了強(qiáng)有力的支持。

（二）基于微信公眾號(hào)平臺(tái)翻轉(zhuǎn)課堂的汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)分析

微信作為智能手機(jī)“必裝”的社交APP之一，教師可以借助微信開(kāi)設(shè)一個(gè)微信公眾號(hào)平臺(tái)，并以該平臺(tái)為載體，實(shí)現(xiàn)汽車商務(wù)禮儀教學(xué)的“課堂翻轉(zhuǎn)”。具體應(yīng)用過(guò)程如下：首先，教師應(yīng)先設(shè)計(jì)一個(gè)微信公眾平臺(tái)，通過(guò)對(duì)平臺(tái)自定義菜單欄進(jìn)行開(kāi)發(fā)，將其設(shè)計(jì)成一個(gè)課下微課堂，要求學(xué)生都關(guān)注這一微信公眾號(hào)，教師便可以將該公眾號(hào)作為統(tǒng)一平臺(tái)，在微信公眾號(hào)上推送一些微課視頻信息、教學(xué)資料信息等，學(xué)生還可以實(shí)時(shí)在信息推送下方評(píng)論、留言、轉(zhuǎn)發(fā)，不時(shí)提出一些建議，方便教師及時(shí)調(diào)整推送內(nèi)容，從而確保微信公眾號(hào)真正成為汽車商務(wù)禮儀課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)的平臺(tái)，并利用該平臺(tái)開(kāi)展汽車商務(wù)禮儀翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)。

文章以“面試禮儀”教學(xué)內(nèi)容為例，具體翻轉(zhuǎn)課堂應(yīng)用實(shí)踐流程如下：一是教師通過(guò)微信公眾號(hào)，提前推送一些自己錄制的有關(guān)面試禮儀的微課視頻理論知識(shí)教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)為提升公眾號(hào)推送可讀性，教師還可以融入一些經(jīng)典影視作品的面試片段，比如《穿普拉達(dá)的女王》《黑衣人》等。與此同時(shí)，教師還要在公眾號(hào)平臺(tái)中發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)清單，方便指導(dǎo)學(xué)生在課下自主觀學(xué)習(xí)觀看公眾號(hào)推送微課視頻以及其他學(xué)習(xí)資料，并通過(guò)微信群進(jìn)行互相討論交流，若學(xué)生之間合作無(wú)法解決，則通過(guò)微信后臺(tái)向教師反饋，由教師收集并統(tǒng)一在課堂上解答。

進(jìn)入上課環(huán)節(jié)，教師直接進(jìn)入正題，結(jié)合學(xué)生課下提出的問(wèn)題，在教師的引導(dǎo)下，通過(guò)師生、生生進(jìn)一步的互動(dòng)交流，完成問(wèn)題解決。然后教師還可以結(jié)合本次教學(xué)內(nèi)容，由教師作為面試官，讓學(xué)生作為面試人員，通過(guò)模擬真實(shí)的面試場(chǎng)景來(lái)為學(xué)生提供一個(gè)知識(shí)應(yīng)用實(shí)踐的情境，有效鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的內(nèi)化。

在完成商務(wù)禮儀翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)后，教師可以引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)手冊(cè)，并接收微信公眾號(hào)推送的課后練習(xí)，開(kāi)展復(fù)習(xí)鞏固訓(xùn)練，在這一整個(gè)過(guò)程中，如果學(xué)生遇到了困難，一方面可以將問(wèn)題發(fā)送至微信群，大家共同進(jìn)行探討解決，另一方面還可以通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)后臺(tái)留言，由教師予以一定啟發(fā)與指導(dǎo)，有效提升學(xué)生汽車商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)效果。

（三）基于VR技術(shù)的汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)分析

VR技術(shù)又被稱為虛擬實(shí)境技術(shù)，主要是通過(guò)利用計(jì)算機(jī)模擬出一個(gè)三度空間虛擬世界，為使用者提供一個(gè)基于聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)甚至觸覺(jué)“三位一體”的感官刺激，真正賦予使用者一種身臨其境之感。VR傳遞的信息皆是虛擬信息，主要是將人的意識(shí)代入虛擬世界之中，給人一種虛擬的真實(shí)感。在汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)中應(yīng)用該信息技術(shù)，能夠直接向?qū)W生展示更加豐富多彩的信息，為學(xué)生展示一個(gè)豐富多彩的感官世界，使場(chǎng)景創(chuàng)設(shè)更加真實(shí)，有助于集中學(xué)生注意力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效果。如應(yīng)用VR技術(shù)開(kāi)展啟發(fā)式汽車商務(wù)禮儀教學(xué)，讓學(xué)生通過(guò)第一視角進(jìn)行相關(guān)汽車商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，從而能加深學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)理解，更好地掌握其中的規(guī)律，并通過(guò)在虛擬的場(chǎng)景之中不斷加強(qiáng)知識(shí)應(yīng)用實(shí)踐，可極大提升學(xué)生知識(shí)實(shí)踐應(yīng)用效果。另一方面，VR技術(shù)還有效打破了空間、時(shí)間的制約，能夠通過(guò)模擬各種汽車商務(wù)禮儀應(yīng)用場(chǎng)景，使學(xué)生“足不出教室”，便能夠提前完成課程內(nèi)同實(shí)訓(xùn)，有效提升汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量水平。

綜上所述，在實(shí)際開(kāi)展汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)應(yīng)用形式多樣的信息技術(shù)，充分發(fā)揮不同信息技術(shù)的作用價(jià)值，從而可以有效提升汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)信息化水平，改善以往傳統(tǒng)教學(xué)模式下的種種弊端，有效提升汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)教學(xué)水平與質(zhì)量?；诖?，需要教師采取有效措施，在汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)中做好信息化技術(shù)的應(yīng)用，有效提升學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)與學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)學(xué)生未來(lái)職業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

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編輯 李 靜