電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用

摘?要：當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力市場(chǎng)化逐步開放，電力企業(yè)要想獲得更大的市場(chǎng)，取得更多的利潤(rùn)，就必須做好市場(chǎng)營(yíng)銷，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。本文主要分析了電力市場(chǎng)的營(yíng)銷特征及策略，研究了優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，希望可以為相關(guān)行業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營(yíng)銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用

電力企業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是提高其營(yíng)銷業(yè)績(jī)，保障其市場(chǎng)地位的前提。精準(zhǔn)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略可以使企業(yè)為用戶代來(lái)更優(yōu)質(zhì)的電力使用體驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想可以使電力企業(yè)更加注重客戶需求，推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷特征

電力營(yíng)銷即對(duì)電力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與銷售。由于電力并不是實(shí)物，它是一種沒有實(shí)在形狀的產(chǎn)品，不是一般的銷售品，所以其銷售方式也與一般產(chǎn)品有所不同，其特征如下：

1.1 生產(chǎn)與使用同步性

電力儲(chǔ)備難度大，儲(chǔ)備成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般產(chǎn)品，為了增加電力企業(yè)的收益，要求電力在生產(chǎn)出的同時(shí)需要馬上銷售，并被用戶用掉。這樣就對(duì)電力的供給量和需求量在一致性上提出了高要求，增大了電力營(yíng)銷的困難。

1.2 服務(wù)性

電力行業(yè)為國(guó)家和人民服務(wù)，且電力能源是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和住戶生活的必用品，因此電力營(yíng)銷具有服務(wù)型。

1.3 高技術(shù)要求性

電力行業(yè)從開始發(fā)電到電力被用戶使用的全部過(guò)程都需要高級(jí)技術(shù)支持，隨著用戶對(duì)電力使用中安全性與穩(wěn)定性要求越來(lái)越高，電力營(yíng)銷必須具備的技術(shù)水平也要提高，于此同時(shí)，電力營(yíng)銷的難度便增大了。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

2.1 價(jià)格營(yíng)銷

電力企業(yè)應(yīng)在確保供電質(zhì)量的同時(shí)，保證電力價(jià)格穩(wěn)定，并與行業(yè)供電價(jià)格一致。在此基礎(chǔ)上，為了提高企業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)應(yīng)在國(guó)家允許的范圍內(nèi)，調(diào)研服務(wù)區(qū)域內(nèi)電力市場(chǎng)情況，掌握所屬區(qū)域用戶用電性質(zhì)與用量情況，制定恰當(dāng)?shù)碾娏r(jià)格營(yíng)銷策略。針對(duì)用電量大、高能耗的企業(yè)可以采取適當(dāng)降價(jià)調(diào)整，對(duì)于居民生活用電采取階梯電價(jià)，這樣可以促進(jìn)用戶電量使用的增加。

2.2 品牌營(yíng)銷

由于品牌效應(yīng)在營(yíng)銷中的地位舉足輕重，所以電力企業(yè)在營(yíng)銷中，創(chuàng)建自身品牌是關(guān)鍵。當(dāng)前階段，互聯(lián)網(wǎng)、媒體是電力企業(yè)向用戶宣傳自身供電環(huán)保、安全、經(jīng)濟(jì)的主要途徑，目的在于消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)，首先考慮到的是本企業(yè)。另外，為了更好的提升消費(fèi)者的關(guān)注度，電力企業(yè)需加強(qiáng)自身服務(wù)，爭(zhēng)取在消費(fèi)群體內(nèi)創(chuàng)建自己的特有品牌。比如建立服務(wù)小分隊(duì)，深入地處偏僻的農(nóng)村，全方位了解農(nóng)民群眾的具體供電需求以及對(duì)供電服務(wù)的意見。與此同時(shí)，建立服務(wù)直通車，在農(nóng)村直接承辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)，最大程度上為村民生活提供便利。久而久之，這樣的服務(wù)會(huì)在群眾中建立口碑并樹立品牌，推動(dòng)電力企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 服務(wù)營(yíng)銷

電力產(chǎn)品不存在品質(zhì)差異，電力企業(yè)要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，掌控一定的客戶資源非常重要，而引入更多客戶資源的重點(diǎn)是向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷策略的關(guān)注。首先，電力企業(yè)要確保自身供電的安全性與穩(wěn)定性，完善自身電力網(wǎng)絡(luò);其次，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶的具體情況對(duì)其實(shí)行信用分級(jí)，給予高等級(jí)信用用戶少許優(yōu)惠。比如，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，針對(duì)用電大客戶及重點(diǎn)關(guān)注客戶開展需求分析，全面引導(dǎo)及滿足，使企業(yè)與用戶間達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作，方便通過(guò)用戶需求的變化改善自身服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)維持充分的競(jìng)爭(zhēng)力。

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

3.1 轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)思想

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的生存發(fā)展一脈相連，企業(yè)在確定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)足夠重視服務(wù)營(yíng)銷策略的選用。服務(wù)在傳統(tǒng)電力企業(yè)營(yíng)銷理念中的定位并不高，但在當(dāng)前創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念良好效果的影響下，大多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了思想上的轉(zhuǎn)變，逐漸深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將運(yùn)營(yíng)重心放在了提高服務(wù)水平上，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，加強(qiáng)服務(wù)至上意識(shí)，為廣大用戶提供高質(zhì)量電力服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步壯大了電力企業(yè)的規(guī)模。

3.2 保障電網(wǎng)運(yùn)行安全

為廣大用戶供電是電力企業(yè)的首要任務(wù)，所以，保障電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行是電力企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念的深入，使電力企業(yè)越發(fā)關(guān)注自身電力供應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，工作人員嚴(yán)格控制操作標(biāo)準(zhǔn)，定期全面保養(yǎng)與檢測(cè)電力供應(yīng)設(shè)施，在保證電力的正常供應(yīng)的同時(shí)，保障了電網(wǎng)運(yùn)行的安全。

3.3 組建營(yíng)銷服務(wù)管理體系

為了滿足市場(chǎng)對(duì)電力的不同需求，要求電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中根據(jù)不同用電群體采用不同的營(yíng)銷策略，針對(duì)這一問(wèn)題，電力企業(yè)組建了具有需求預(yù)測(cè)，電費(fèi)管理等不同模式的營(yíng)銷服務(wù)管理體系，目的在于結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立信息反饋途徑，更好的掌握用戶在電力使用中的局限和困難，調(diào)節(jié)企業(yè)服務(wù)形式，盡可能的滿足用戶用電需求。

3.4 加強(qiáng)關(guān)注區(qū)域政府與區(qū)域內(nèi)企業(yè)發(fā)展動(dòng)向

電力企業(yè)與區(qū)域政府及區(qū)域內(nèi)企業(yè)緊密聯(lián)系，是確保其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的前提。首先，保持與政府部門聯(lián)系可以掌握地區(qū)發(fā)展動(dòng)向，完善企業(yè)服務(wù)規(guī)劃，為企業(yè)在市場(chǎng)內(nèi)搶占先機(jī)做好準(zhǔn)備;其次，企業(yè)在服務(wù)范圍內(nèi)開展交流與溝通，可以掌握企業(yè)供電過(guò)程中的問(wèn)題，了解用戶切實(shí)用電需求，創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，電力企業(yè)必須加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，根據(jù)相關(guān)理論與實(shí)際情況制定恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略，提升自身服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展前景。

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作者簡(jiǎn)介：謝克聶（1991-），男，漢族，廣東陽(yáng)江人，本科，助理工程師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。