基于微信平臺的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略

莊文婷

摘要：微信的廣泛應(yīng)用給高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。內(nèi)容的碎片化、傳播的裂變化和形式的自組織化影響了高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的廣度、難度和深度。微信平臺下高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的現(xiàn)狀也不容樂觀?；谖⑿牌脚_的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理，要在理念上凸顯“對話多于傳話”，在方法上采取“以微對微”，在內(nèi)容上設(shè)置“生活化的主流價(jià)值”，在保障上形成“齊抓共管的合力”的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略。

關(guān)鍵詞：高校 大學(xué)生 微信平臺 網(wǎng)絡(luò)輿情治理

中圖分類號：G40 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?文章編號：1009—5349（2019）19—0063—02

高校是意識形態(tài)工作的前沿陣地。高校在意識形態(tài)領(lǐng)域要形成守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)的良好局面，需適應(yīng)新常態(tài)，把握新要求，實(shí)現(xiàn)新作為。近年來，隨著微信自媒體的推廣，大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活已經(jīng)是無“微”不至。但這一平臺與我們傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)思政陣地不同，它們并不受高校的輿情監(jiān)控，平臺內(nèi)信息真?zhèn)坞y辨、沙泥俱下，“網(wǎng)絡(luò)異見”無法有效過濾，主流聲音無法精準(zhǔn)傳達(dá)，微信已成為高校輿情治理“管不著、插不進(jìn)”的盲區(qū)和死角。因此，理清微信平臺下高校輿情治理工作的思路、策略，是維護(hù)高校意識形態(tài)安全的現(xiàn)實(shí)要求。

一、微信平臺對高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的影響

1.內(nèi)容的碎片化拓寬了高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的廣度

微信平臺上的信息豐富多樣，五花八門，奪人眼球。大學(xué)生關(guān)注的內(nèi)容跨多個(gè)領(lǐng)域，從政治經(jīng)濟(jì)類到文化道德類，從嚴(yán)肅性話題到娛樂性話題都有涉獵。信息的呈現(xiàn)方式也是多樣雜亂，有短小精悍的評論，有褒貶不一的網(wǎng)文，有一目了然的圖片，還有生動形象的視頻，在方便大學(xué)生閱覽的同時(shí)，也使內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化，不利于大學(xué)生對傳播內(nèi)容的連貫性解讀和真實(shí)性把控。由于覆蓋面較廣，在一定程度上拓寬了高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的廣度。

2.傳播的裂變化增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的難度

微信平臺上的信息傳播具有裂變性特征，在瞬間便可以呈現(xiàn)病毒式擴(kuò)散，將輿論推向高潮。大學(xué)生上網(wǎng)的時(shí)間較多，裂變化的信息傳播使得信息“開弓沒有回頭箭”，傳播速度呈現(xiàn)指數(shù)增長，瞬時(shí)便可以達(dá)到輿情走向的最高點(diǎn)。這容易致使缺乏信息甄別力的大學(xué)生隨波逐流，甚至在某些帶有情緒煽動性網(wǎng)絡(luò)言論的誘導(dǎo)下出現(xiàn)群體性事件。同時(shí)，由于在微信平臺高校的監(jiān)控方法主要是制度約束和道德引導(dǎo)，技術(shù)手段使用有限，很難做好事前審核工作，因此，進(jìn)一步加劇了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度。

3.形式的自組織化影響了高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的深度

在微信平臺上，大學(xué)生經(jīng)常以需求為目標(biāo)，組建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)圈群，比如同學(xué)圈、工作圈、興趣圈等，這些自組織化的人際交往圈具有較強(qiáng)的封閉性和排他性。由于教育者“進(jìn)圈難”使主客體間的話語交互機(jī)會減少，很難對其開展引導(dǎo)。這些圈群成員構(gòu)成復(fù)雜，人際關(guān)系不穩(wěn)定，發(fā)布的信息良莠不齊，不利于大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀。交往形式的自組織化使高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作面臨著信息“失真”、傳播“失語”、管理“失靈”、監(jiān)管“失控”等問題。

二、微信平臺下高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的策略

1.凸顯“以人為本”的理念：多一些對話，少一些傳話

高校網(wǎng)絡(luò)輿情“治理”是對傳統(tǒng)的“統(tǒng)治”和“管理”理念的揚(yáng)棄，它克服了自由與管制二元藩籬的束縛，旨在疏通教育主客體之間的良性互動渠道，拓寬教育對象的話語空間，以達(dá)到大學(xué)生發(fā)揮自身作為輿論引導(dǎo)者的作用。因此，高校思政教育工作者要遵循平等、自由、民主的原則，允許大學(xué)生充分表達(dá)自我，即使遇到不當(dāng)?shù)呐u和尖銳的意見，也不輕易采取刪評論、刪帖、封號的做法。從命令式傳話走向平等對話，放下姿態(tài)拉近距離，走進(jìn)學(xué)生獲得信任，傾聽學(xué)生了解訴求，圍繞學(xué)生解決問題，服務(wù)學(xué)生做好安撫，在值得信賴的權(quán)威、富有魅力的師者、善于聆聽的朋友之間自由切換，潛移默化地影響和引導(dǎo)學(xué)生在輿論博弈、思想碰撞中將主流價(jià)值觀入腦、入心，增強(qiáng)主流意識形態(tài)的自覺、自信。

2.采取“因勢而新”的方式：以微對微

高校應(yīng)加快官方微信公眾號的內(nèi)涵建設(shè)，搭建全方位的網(wǎng)絡(luò)思政“微平臺”。利用微平臺掌握大學(xué)生的意見和訴求，了解網(wǎng)絡(luò)輿情的“燃點(diǎn)”，將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)控制在萌芽狀態(tài)。輿論事件發(fā)生后，高校應(yīng)利用微信平臺對事件跟進(jìn)報(bào)道，及時(shí)公開回應(yīng)，減少模糊性猜測，善于回答質(zhì)疑挑釁，敢于發(fā)聲亮劍，主動引導(dǎo)輿論走向，遏制形成輿論倒逼之勢。高校思政工作者還應(yīng)以個(gè)人或工作組的形式建立微信公眾號，發(fā)表針對社會熱點(diǎn)和學(xué)生心理學(xué)需求的高質(zhì)量原創(chuàng)推文，兼顧趣味性和實(shí)用性，形成特定的粉絲圈，用活躍的姿態(tài)與學(xué)生交流互動，隨時(shí)為正能量的內(nèi)容點(diǎn)贊，隨手給學(xué)生的評論作出回應(yīng)，隨境轉(zhuǎn)發(fā)正當(dāng)時(shí)、有意義的信息，以全新的網(wǎng)絡(luò)形象吸引學(xué)生的關(guān)注與追隨。

3.創(chuàng)建“因時(shí)而進(jìn)”的內(nèi)容：講好生活化的主流價(jià)值

高校應(yīng)在揚(yáng)棄傳統(tǒng)思想政治教育話語的基礎(chǔ)上融合時(shí)代元素，達(dá)到時(shí)代更迭與價(jià)值熏陶的同向、同行。要注重主流價(jià)值在大學(xué)生圈層中的隱性傳播。首先，要加強(qiáng)主流價(jià)值輿論的有效供給。主流價(jià)值傳播要精準(zhǔn)定位受眾，突出傳播特色，提升人文關(guān)懷，以理服人，以文化人，真正“把話講對”。其次，要增強(qiáng)大學(xué)生的認(rèn)同感，就必須轉(zhuǎn)變主流價(jià)值的話語表達(dá)，使其由理論話語、官方話語、學(xué)術(shù)話語向?qū)嵺`話語、大眾話語、網(wǎng)絡(luò)話語轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)主流意識形態(tài)的“感性化”和“生活化”，同時(shí)還應(yīng)結(jié)合信息媒體時(shí)代的“數(shù)字化”特點(diǎn)，將主流價(jià)值處理為圖像、音頻、視頻等大學(xué)生喜聞樂見的形式，只有這樣，才能真正“把話講好”。

4.健全“因事而化”的保障：多方聯(lián)動形成合力

首先，高校應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，多渠道推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，構(gòu)建“大思政”格局，例如學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)加入網(wǎng)絡(luò)名師隊(duì)伍，參與網(wǎng)絡(luò)評論或撰寫網(wǎng)絡(luò)文章，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思政工作的影響力。其次，成立一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情治理隊(duì)伍，能夠以高度的政治敏感性和高水平的媒介素養(yǎng)在網(wǎng)絡(luò)圈層“井噴”式信息中，發(fā)掘“閃點(diǎn)”，弄清來源，科學(xué)預(yù)測，避免出現(xiàn)輿情失控的局面。當(dāng)輿情危機(jī)發(fā)生后，能作出快速反應(yīng)，及時(shí)深入到圈層內(nèi)部掌握事態(tài)近況和學(xué)生受影響程度，盡可能地減輕輿情危機(jī)帶來的顯性和隱性損失。再次，高校應(yīng)根據(jù)各類圈層的屬性，確定與之相應(yīng)的代管部門，明晰職能，分清權(quán)責(zé)，這樣紛繁復(fù)雜的各類圈層就被分解到各個(gè)單位，可以有效進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、引導(dǎo)，形成全方位無死角的輿情治理格局。

三、結(jié)語

新形勢下我們必須牢牢掌握微信平臺輿情引導(dǎo)的話語權(quán)和主動權(quán)，在宣傳、教育、熏陶的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，增加主流意識形態(tài)的有效供給，引領(lǐng)非主流意識形態(tài)的正面供給，粉粹錯誤意識形態(tài)的謬論供給，獲得在意識形態(tài)主戰(zhàn)場的全面決勝。

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責(zé)任編輯：張蕊