北疆線路游客安全感知研究
——以“天—吐—喀—伊”線為例

,b

(新疆師范大學(xué) a.地理科學(xué)與旅游學(xué)院;b.新疆干旱區(qū)湖泊環(huán)境與資源重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,新疆 烏魯木齊 830054)

1 引言

在馬斯洛需求層次理論中,安全需求僅次于生理需求,是需要得到優(yōu)先滿足的[1]。隨著生活水平的逐漸提高,旅游已成為人們普遍的生活方式之一。旅游安全作為旅游活動(dòng)能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵影響因素[2],是旅游活動(dòng)乃至旅游業(yè)發(fā)展的生命線[3]，在“旅游社會(huì)”這一社會(huì)形態(tài)中,旅游安全已成為一種高層次的安全需求[4]。

2 文獻(xiàn)回顧

旅游安全感知是旅游安全問題相關(guān)主體游客對(duì)客觀事物通過感官在人腦中的反映[5],影響著游客旅游決策和目的地形象感知[6-8],其中安全因素起著決定性作用[3]。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游安全感知研究存在差異，國(guó)外研究者對(duì)旅游安全感知的研究側(cè)重社會(huì)不安因素中的恐怖主義[9]、政治危機(jī)[10,11]、暴力事件[12]、經(jīng)濟(jì)[13]和目的地外部環(huán)境[14]等對(duì)目的地旅游安全的影響。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游安全感知的研究大致從兩方面進(jìn)行分析:一方面,從旅游目的地方面探討旅游者的安全感知和認(rèn)知狀況。旅游者安全認(rèn)知主要包括游客的安全意識(shí)、安全關(guān)注和認(rèn)知程度等[2,15]。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn),影響旅游目的地安全感知的因素主要有[16-20]:治安狀況、旅游環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、地域文化和感知信息等。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)[21-24],旅游活動(dòng)要素安全、安全管理環(huán)境會(huì)影響游客安全感知。另一方面,從旅游主體角度進(jìn)行研究分析,發(fā)現(xiàn)不同屬性的游客在安全感知方面存在差異,這些屬性包括性別、年齡、職業(yè)、薪資等[25-28]。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)新疆旅游安全的研究主要是旅游景區(qū)安全[29,30]、危機(jī)事件、旅游者危機(jī)感知和自然災(zāi)害等對(duì)旅游安全的影響[31-34]、安全機(jī)制和安全保障體系的研究[35,36],而對(duì)旅游安全感知和認(rèn)知研究較少。趙萬(wàn)杰研究發(fā)現(xiàn)[37],新疆的安全問題主要表現(xiàn)形式為交通事故、犯罪、火災(zāi)等,其中社會(huì)治安、社會(huì)穩(wěn)定的旅游安全因素是影響外地游客做出入疆旅游決策的重要影響因素;董敏以新疆為例，研究發(fā)現(xiàn)[21]影響旅游者目的地選擇的安全感知因素主要有自然環(huán)境安全感知、社會(huì)環(huán)境安全感知和管理環(huán)境安全感知。

以上學(xué)者的研究?jī)?nèi)容相對(duì)集中,但涉及面存在著局限,缺乏對(duì)游客旅游安全感知和對(duì)現(xiàn)階段安全認(rèn)知程度的深入研究與探討。鑒于此,本研究以我國(guó)北疆旅游線路為例,對(duì)游客的旅游安全感知進(jìn)行實(shí)了證分析,并進(jìn)一步探討了現(xiàn)階段新疆旅游安全感知的影響因素,以期對(duì)新疆旅游安全管理提供現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。

3 數(shù)據(jù)來源與樣本描述

3.1 研究區(qū)概況

新疆地處亞歐大陸腹地,是我國(guó)面積最大的省級(jí)行政區(qū),橫亙于中部的天山山脈將新疆分為南疆與北疆兩部分。以烏魯木齊為中心,全疆景區(qū)分布在東、西、南、北四個(gè)方向。“天—吐—喀—伊”環(huán)線包含烏魯木齊周邊景點(diǎn)吐魯番、天山天池(5A)、南山牧場(chǎng)等；西線景點(diǎn)包括那拉提(5A)、巴音布魯克(5A)、賽里木湖(4A)等景點(diǎn)；北線景點(diǎn)包括禾木(4A)、喀納斯(5A)、五彩灘(4A)等景點(diǎn),環(huán)游整個(gè)北疆地區(qū)是游客選擇最多的線路。研究區(qū)位置分布見圖1。

3.2 問卷設(shè)計(jì)

問卷由三部分組成,第一部分為游客的基本屬性,包括性別、年齡、來疆次數(shù)等;第二部分為游客對(duì)出行旅游安全的認(rèn)知,包括游客對(duì)安全的重視程度和游客安全感知的途徑等;第三部分為旅游安全感知評(píng)價(jià)。問卷采用李克特5點(diǎn)量表法,被調(diào)查者根據(jù)自身認(rèn)知對(duì)所給問題進(jìn)行判斷,在相應(yīng)的贊同程度分值上標(biāo)記。

圖1 研究區(qū)位置

3.3 數(shù)據(jù)收集與樣本描述

本研究正式調(diào)查以新疆喀納斯、那拉提、巴音布魯克、賽里木湖、天池、葡萄溝6個(gè)景區(qū)為主要調(diào)研地,對(duì)“天—吐—喀—伊”線路游客發(fā)放問卷。共發(fā)放問卷300份,回收問卷290份,回收率96%。對(duì)問卷進(jìn)行篩選,刪除答案全部一致和漏填選項(xiàng)的問卷,其中有效問卷187份,占回收問卷的64.5%。問卷回收整理后,運(yùn)用SPSS25.0軟件處理數(shù)據(jù),有效樣本的統(tǒng)計(jì)特征描述見表1。

表1 有效樣本的統(tǒng)計(jì)特征描述

4 結(jié)果與分析

4.1 對(duì)安全的重視程度與安全感知途徑分析

根據(jù)游客出游時(shí)對(duì)安全的重視程度,將感知分為完全不關(guān)注、不太關(guān)注、一般、比較關(guān)注、非常關(guān)注5個(gè)層次。調(diào)查結(jié)果中，31.6%的旅游者選擇“非常關(guān)注”,46%選擇“比較關(guān)注”,18.1%選擇“一般”,僅4.3%選擇“非常不關(guān)注”或“不太關(guān)注”。由此可見,進(jìn)疆游客對(duì)新疆旅游安全的重視程度較高。同時(shí),比較不同性別對(duì)安全的重視程度發(fā)現(xiàn)女性略高,選擇“非常關(guān)注、比較關(guān)注”的女性旅游者比例為79.1%,男性旅游者比例為75.4%。

游客對(duì)旅游目的地旅游安全感知途徑多種多樣。調(diào)查結(jié)果顯示,13.4%進(jìn)疆游客安全感知途徑為以前的旅游經(jīng)歷,33.1%為親朋好友介紹,10.9%為傳統(tǒng)媒體,25.7%為網(wǎng)絡(luò),16.5%為旅行社,0.4%是通過其他途徑,表明游客對(duì)新疆旅游目的地安全感知的途徑主要為親朋好友介紹和網(wǎng)絡(luò),而以前的旅游經(jīng)歷和旅行社對(duì)游客旅游安全感知的影響相對(duì)較小。

表2 旅游安全感知因素因子分析結(jié)果

4.2 游客安全感知影響因素

分析前先對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO統(tǒng)計(jì)分析和巴特勒球形檢驗(yàn)。借助SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)KMO值為0.925;巴特勒球形測(cè)試的值為4748.344,在自由度528的條件下和0.000水平上達(dá)到顯著,表明相關(guān)系數(shù)矩陣間存在公因子,適合進(jìn)行公因子分析。通過公因子分析調(diào)整題項(xiàng),刪除負(fù)載超過0.32且為兩個(gè)或兩個(gè)以上的因子題項(xiàng)[38],直到所有保留的題項(xiàng)再次進(jìn)行因子分析時(shí)達(dá)到無(wú)需調(diào)節(jié)的狀態(tài),各量表因子分析最終結(jié)果見表2。表2中的26個(gè)有效題項(xiàng)分為5個(gè)維度,根據(jù)其內(nèi)部特征定義為:治安狀況、旅游活動(dòng)安全管理、旅游服務(wù)設(shè)施安全、商品與信息情況和目的地基礎(chǔ)保障。

在實(shí)證研究領(lǐng)域,特別是在量表研究中普遍采用克朗巴哈α值來衡量數(shù)據(jù)的可靠性。根據(jù)多位學(xué)者的總結(jié),α值大于或等于0.7時(shí),說明數(shù)據(jù)的可靠性較高。本文通過統(tǒng)計(jì)軟件分析得出總量表的克朗巴哈α值為0.954,除目的地基礎(chǔ)保障的克朗巴哈α值為0.675外,其他維度的克朗巴哈α值均在0.7以上,說明本研究所獲得的數(shù)據(jù)具有高可靠性和有效性(表3)。

表3 各分量表的信度檢驗(yàn)

4.3 游客安全感知調(diào)查分析

為探索游客對(duì)新疆旅游安全感知的整體水平,對(duì)有效評(píng)價(jià)題項(xiàng)均值進(jìn)行了比較,結(jié)果見表2。游客對(duì)新疆旅游治安狀況要素涉及題項(xiàng)的評(píng)價(jià)均較高,而對(duì)涉及旅游安全目的地基礎(chǔ)保障要素的評(píng)價(jià)明顯偏低。具體而言,在治安狀況要素中,游客對(duì)社會(huì)整體治安狀況評(píng)分最高，這與近年來新疆堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)黨中央的治疆方略,社會(huì)逐步穩(wěn)定和安全有關(guān)。旅游安全管理要素中,游客對(duì)司乘人員的安全意識(shí)評(píng)分最高,這與景區(qū)特征有關(guān)。該線路設(shè)計(jì)的景點(diǎn)以自然資源類居多,且景區(qū)面積大,游客一般乘坐區(qū)間車,景區(qū)與相關(guān)管理部門著力培養(yǎng)了司乘人員的安全意識(shí),因此游客的安全感知較好。此外,旅游服務(wù)設(shè)施安全要素中,游客對(duì)住宿場(chǎng)所保安人員的評(píng)分最高。商品與信息情況要素中各因子評(píng)分在3.8—4.05之間,整體評(píng)價(jià)較好。這與旅游管理部門嚴(yán)加管理旅游產(chǎn)業(yè),使各產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)逐漸規(guī)范化有關(guān)。目的地基礎(chǔ)保障要素中,游客對(duì)通訊設(shè)施便利程度評(píng)分最低,且在有效題項(xiàng)中的評(píng)分最低,這與新疆的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地形密切相關(guān)。

游客的安全感知表示為在該維度下各因子的均值(表2)。其中,治安狀況感知、旅游活動(dòng)管理感知、旅游服務(wù)設(shè)施安全感知評(píng)分均超過4,說明游客在這三個(gè)層面的感知比較好,而商品與信息情況和目的地基礎(chǔ)保障感知程度分別為3.980、3.687,均低于4,說明游客在這兩個(gè)層面的安全感知一般。因此,可將該線路游客的旅游安全感知程度排列列為:治安狀況>旅游活動(dòng)安全管理>旅游服務(wù)設(shè)施安全>商品與信息情況>目的地基礎(chǔ)保障。

4.4 游客屬性與安全感知差異的相關(guān)性分析

為探索游客屬性在各變量上是否存在顯著差異,本研究對(duì)游客屬性中的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、薪資、來疆次數(shù)和前文提取的主因子進(jìn)行方差分析,結(jié)果見表4。性別和教育程度方差檢驗(yàn)結(jié)果表明,治安狀況、旅游活動(dòng)安全管理、旅游服務(wù)設(shè)施安全、商品與信息情況的檢驗(yàn)結(jié)果均未達(dá)到0.05的顯著性水平(P>0.05),說明性別和教育程度與4個(gè)旅游安全感知維度之間無(wú)顯著差異,但旅游基礎(chǔ)保障的檢驗(yàn)結(jié)果達(dá)到0.05的顯著水平(P<0.05),表明游客的性別和教育程度與旅游基礎(chǔ)保障的安全感知存在顯著差異,且女性對(duì)目的地基礎(chǔ)保障的安全感知顯著高于男性。年齡單因素方差分析結(jié)果表明,治安狀況、旅游活動(dòng)安全管理、旅游服務(wù)設(shè)施安全、商品與信息情況和目的地基礎(chǔ)設(shè)施的分析結(jié)果均未達(dá)到0.05的顯著性水平(P>0.05),說明游客年齡與安全感知之間沒有顯著差異。教育程度單因素方差分析結(jié)果表明,治安狀況、旅游活動(dòng)安全管理、旅游服務(wù)設(shè)施安全、商品與信息情況的分析結(jié)果均未達(dá)到0.05的顯著性水平(P>0.05),目的地基礎(chǔ)保障檢驗(yàn)結(jié)果達(dá)到0.05的顯著性水平(P<0.05),表明游客的受教育程度與目的地基礎(chǔ)保障的安全感知存在顯著差異。游客薪資和進(jìn)疆次數(shù)單因素方差分析結(jié)果均表明,治安狀況、旅游活動(dòng)安全管理、旅游服務(wù)設(shè)施安全、商品與信息情況沒有體現(xiàn)出顯著差異,但與安全感知的目的地基礎(chǔ)保障表現(xiàn)出了顯著差異。游客屬性對(duì)安全認(rèn)知影響差異性分析結(jié)果可分為兩類:一類為對(duì)旅游安全認(rèn)知無(wú)影響的屬性,另一類為有影響的屬性。由于對(duì)職業(yè)無(wú)法進(jìn)行相關(guān)性分析,選擇教育程度、薪資、來疆次數(shù)與旅游安全感知維度進(jìn)行皮爾森相關(guān)性分析,結(jié)果見表4。從表4可見,薪資與目的地基礎(chǔ)保障呈顯著負(fù)相關(guān),即薪資越高對(duì)目的地基礎(chǔ)保障的安全感知越低;進(jìn)疆次數(shù)與目的地基礎(chǔ)保障呈顯著正相關(guān),即來疆次數(shù)越多,對(duì)目的地基礎(chǔ)保障安全感知越高。

表4 旅游安全感知的游客屬性差異及相關(guān)性分析

5 討論與建議

5.1 討論

影響進(jìn)疆游客安全感知的因素可分為:治安狀況、旅游活動(dòng)安全管理、旅游服務(wù)設(shè)施安全、商品與信息情況和目的地基礎(chǔ)保障。前三個(gè)公因子與鄒永廣、王晶晶等[16,22]研究結(jié)論一致。商品與信息情況和目的地基礎(chǔ)保障兩個(gè)公因子結(jié)合進(jìn)疆游客實(shí)際打分,二級(jí)指標(biāo)歸類特征不同、命名不同、商品與信息情況涉及到安全信息的及時(shí)性和有效性、商品質(zhì)價(jià)與假冒偽劣以及投訴渠道;目的地基礎(chǔ)保障涉及道路狀況、交通與通訊設(shè)備便利程度。

進(jìn)疆游客安全意識(shí)較高。本次調(diào)查游客對(duì)旅游安全的重視程度發(fā)現(xiàn)79.1%的游客對(duì)旅游安全“非常關(guān)注”和“比較關(guān)注”,僅有4.3%的游客“不太關(guān)注”或“非常不關(guān)注”,且其安全感知途徑以親朋好友介紹和網(wǎng)絡(luò)為主,說明游客對(duì)旅游安全較重視,安全意識(shí)較高。這與前人研究發(fā)現(xiàn)游客安全意識(shí)不高[25,39]有所不同,原因可能是研究區(qū)域不同,導(dǎo)致研究結(jié)果各異。

進(jìn)疆游客在游玩時(shí)最擔(dān)心的安全問題是目的地基礎(chǔ)保障。研究發(fā)現(xiàn)游客安全感知中治安狀況最好,目的地基礎(chǔ)保障感知最低,對(duì)游客感知安全進(jìn)行排列為:治安狀況>旅游活動(dòng)管理>旅游服務(wù)設(shè)施安全>商品與信息情況>目的地基礎(chǔ)保障。此結(jié)果與趙萬(wàn)杰[37]對(duì)新疆安全問題研究發(fā)現(xiàn)社會(huì)治安、社會(huì)穩(wěn)定是影響外地游客做出入疆旅游決策的重要影響因素有所不同,已進(jìn)入新疆的游客對(duì)新疆的治安狀況感知較好,說明新疆整體治安狀況有所提高,治安問題不是游客在游玩時(shí)所擔(dān)心的主要安全問題。

游客年齡在旅游安全感知上無(wú)顯著差異。以往研究中有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)年齡在旅游環(huán)境[28]上存在顯著差異,也有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)年齡在旅游安全感知上無(wú)差異[21],因此年齡這一變量屬性有待深入研究。性別、教育程度、職業(yè)、薪資、來疆次數(shù)在游客旅游安全感知上有顯著差異;薪資與目的地基礎(chǔ)保障的安全感知呈負(fù)相關(guān),即薪資越高對(duì)目的地基礎(chǔ)保障的安全感知越低。進(jìn)疆次數(shù)與目的地基礎(chǔ)保障呈顯著正相關(guān),即來疆次數(shù)越多,對(duì)目的地基礎(chǔ)保障安全感知越高,說明新疆旅游安全隨時(shí)間變化而不同,且呈正向變化。

目前,國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游安全感知測(cè)量采用定性和定量研究相結(jié)合的方法,實(shí)證研究中涉及的范圍和地區(qū)越來越廣,包括具體的旅游景區(qū)、旅游城市、旅游安全事件、不同類型的旅游目的地等[2]。對(duì)新疆旅游安全研究局限于旅游景區(qū)、危機(jī)事件和危機(jī)感知的分析,而對(duì)游客安全感知研究較少。本研究以線路旅游為例,分析進(jìn)疆游客安全感知,探討現(xiàn)階段新疆北疆旅游存在的安全問題。結(jié)果表明:治安狀況、旅游活動(dòng)安全管理、旅游服務(wù)設(shè)施安全、商品與信息情況、目的地基礎(chǔ)保障5個(gè)因素影響著進(jìn)疆游客安全感知,目的地基礎(chǔ)保障是最重要的影響因素。但本研究調(diào)查對(duì)象以團(tuán)隊(duì)游客為主,對(duì)自駕游游客調(diào)查較少,參團(tuán)游客與未參團(tuán)游客安全感知可能存在差異,因此對(duì)自駕游游客有待深入研究。

5.2 建議

結(jié)合研究結(jié)論,本文從以下兩方面提出建議：

一是加強(qiáng)對(duì)外宣傳,進(jìn)一步提升旅游目的地形象。現(xiàn)階段新疆是一個(gè)多民族和諧相處、治安狀況良好的旅游地,調(diào)查發(fā)現(xiàn)游客對(duì)新疆旅游安全感知途徑以親朋好友介紹和網(wǎng)絡(luò)為主?；诖?為了提高新疆的旅游形象,建議在新疆文化與旅游局官網(wǎng)和內(nèi)地媒體上多宣傳新疆安定、和諧、優(yōu)美、壯闊的旅游形象和真、善、美的民族特質(zhì)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)展時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)普及度較高,建議加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,合理利用新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),如抖音、火山小視頻等進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷。同時(shí),通過口口相傳的方式、微信朋友圈曬圖等間接介紹新疆的途徑，為提高新疆目的地形象起到關(guān)鍵性作用。

二是構(gòu)建和諧安全的旅游環(huán)境。首先,安全管理環(huán)境。雖然調(diào)查結(jié)果顯示現(xiàn)階段新疆安全管理較好,但各級(jí)管理部門仍不能松懈安全管理工作,建議定期開展安全技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升旅游從業(yè)人員的安全意識(shí)和處理安全事故的能力。其次,旅游企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步完善旅游接待服務(wù)設(shè)施,如加強(qiáng)住宿設(shè)施與食品安全管理。建議政府與旅游企業(yè)攜手共同加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),以減少安全隱患。同時(shí),監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合法性、有序性、安全性的監(jiān)管,創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境;加強(qiáng)旅游保險(xiǎn)的建設(shè),建立暢通的旅游投訴渠道,為游客安全提供保障。