溝通勝于管理

摘 要：班級(jí)管理藝術(shù)一直都是困擾新入職教師的重要問題。作為新入職教師一方面精力充沛、充滿年輕活力，往往容易和學(xué)生融合在一起;另一方面由于缺乏班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)往往要經(jīng)歷一個(gè)從新鮮到迷茫，再?gòu)拿悦５接X醒的過程。在這個(gè)過程中新入職教師往往要經(jīng)歷一番痛苦的內(nèi)心掙扎，在權(quán)威和自由之間找到適合自己管理藝術(shù)的平衡點(diǎn)。良好的溝通不僅是班級(jí)管理的有效方式，而且對(duì)于構(gòu)建和諧的師生關(guān)系能起到至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵詞：班級(jí)管理;新入職教師;溝通;良好師生關(guān)系

一、 項(xiàng)目實(shí)施背景及實(shí)施時(shí)間

2011年我作為剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)到山海關(guān)第一中學(xué)擔(dān)任歷史教學(xué)，參加工作的第一年我便擔(dān)任了班主任工作。這對(duì)于從來(lái)沒有任何班主任經(jīng)驗(yàn)的我實(shí)在是一次巨大的挑戰(zhàn)，更重要的是我所面對(duì)的學(xué)生不是小孩子，而是一群90后的高中生。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我，要想在班級(jí)管理中有成效，首先得樹立自己的權(quán)威?！皣?yán)師出高徒”這句傳統(tǒng)的教育理念被我奉為座右銘，“我對(duì)你嚴(yán)格是為了你好”成了我管理班級(jí)的價(jià)值導(dǎo)向。

這樣看似“簡(jiǎn)單粗暴”的管理方式在中國(guó)的教育里曾經(jīng)長(zhǎng)盛不衰，在九十年代乃至新世紀(jì)初期的中西部，體罰學(xué)生似乎連父母看起來(lái)都是天經(jīng)地義的事情，很多父母把“打是親，罵是愛”的標(biāo)準(zhǔn)放在教育當(dāng)中。現(xiàn)實(shí)生活中“狼爸”對(duì)子女的軍事化管理創(chuàng)下“一門三北大”的奇跡，“鷹爸”“虎媽”的特殊教育方式，都在強(qiáng)調(diào)教育過程中嚴(yán)格要求的重要性，將嚴(yán)格要求作為教育工作中的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

在班主任工作的初期這樣的教育方式似乎成效很高，學(xué)生把你奉為“尊長(zhǎng)”，班級(jí)各項(xiàng)工作都在有條不紊中展開。偶有出錯(cuò)的地方，班主任在班級(jí)的一頓訓(xùn)誡，所有人都在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中記住了規(guī)矩。作為一名歷史教師，雖明白“防民之口勝于防川”的道理，但是當(dāng)時(shí)我堅(jiān)信學(xué)生是不敢“造反”的。

我很慶幸我能在剛參加工作的時(shí)候就意識(shí)到了這個(gè)問題，不至于在這樣一種教育誤區(qū)里越陷越深。我相信這樣的困惑不光存在我身上，很多剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生尤其是師范生都存在這樣的困惑。雖然明白了這個(gè)道理但是真正要在實(shí)行的時(shí)候還需要班主任的勤做和善思。也正是在這個(gè)時(shí)候我開始在班主任工作中注重溝通的作用。

事例分析：

在第一學(xué)期期末學(xué)生對(duì)教師的綜合測(cè)評(píng)中一些問題開始讓我產(chǎn)生思考。

綜合測(cè)評(píng)中學(xué)生給教師的打分包括教師的教學(xué)、班級(jí)管理、德育工作等各個(gè)方面，剛參加工作的我對(duì)這次學(xué)生打分的期待還是很有信心的。因?yàn)橄啾容^于其他班主任我自認(rèn)為在班級(jí)管理方面我要更加嚴(yán)格。軍訓(xùn)期間在大學(xué)國(guó)經(jīng)過國(guó)旗隊(duì)磨煉的我就對(duì)學(xué)生進(jìn)行了嚴(yán)格的約束，很多不能嚴(yán)格要求自己的學(xué)生都在軍訓(xùn)期間就“品嘗”了嚴(yán)格的班級(jí)管理規(guī)定。在開學(xué)后的自習(xí)課和班會(huì)課上經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍﹩栴}訓(xùn)斥到整個(gè)班級(jí)鴉雀無(wú)聲。從我的內(nèi)心里，我感覺學(xué)生是理解這些嚴(yán)格管理的用心良苦的。但是測(cè)評(píng)結(jié)果出來(lái)后分?jǐn)?shù)著實(shí)讓我受到了沉重打擊。記得當(dāng)時(shí)主抓我們年級(jí)的王書記因?yàn)檫@個(gè)問題特意找我談了一次話，簡(jiǎn)單來(lái)說在年輕教師身上出現(xiàn)這么低的分?jǐn)?shù)是不應(yīng)該的。

當(dāng)時(shí)我心里其實(shí)感覺無(wú)比委屈，我曾想跑到班級(jí)里狠狠地去質(zhì)問學(xué)生，但是靜下來(lái)又想一想是不是自己在管理班級(jí)上真的出現(xiàn)了一些問題。

二、 良好溝通的實(shí)施過程

良好的師生溝通不僅需要教師具備基本的溝通策略，更需要抓住溝通的時(shí)機(jī)。具體來(lái)說我認(rèn)為良好的溝通需要這樣的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（一） 溝通前做好充分的準(zhǔn)備

“凡事，預(yù)則立，不預(yù)則廢?！睅熒g良好的溝通需要班主任做好充分的準(zhǔn)備。班主任的溝通工作多數(shù)情況下應(yīng)該是有計(jì)劃的，就像班級(jí)管理工作一樣，溝通工作也應(yīng)該是班主任日常工作計(jì)劃的一部分。比如班主任在學(xué)期之處，就應(yīng)該制定好定期溝通的對(duì)象，保證每個(gè)學(xué)期每個(gè)學(xué)生至少有兩次溝通的機(jī)會(huì);月考和周考結(jié)束后的一周，有針對(duì)性的找個(gè)別同學(xué)進(jìn)行溝通;高考前三個(gè)月，針對(duì)學(xué)生心理特征的變化，做好心理疏導(dǎo)等。再比如在溝通之前教師應(yīng)對(duì)學(xué)生的問題和個(gè)性特征有充分的把握;對(duì)學(xué)生的成績(jī)、學(xué)科優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有認(rèn)真地分析等。溝通前充分的準(zhǔn)備工作，是班主任打好“有準(zhǔn)備之仗”的前提。

（二） 良好的溝通需要正確的時(shí)機(jī)

“一個(gè)優(yōu)秀的獵人最善于等待，等待最好的機(jī)會(huì)，然后出擊，一擊必中。”師生間良好的溝通同樣需要班主任具備“優(yōu)秀獵人”的素質(zhì)，在確認(rèn)好溝通對(duì)象之后，把握溝通的最佳時(shí)機(jī)。最佳的溝通機(jī)會(huì)，有可能稍縱即逝，所以需要教師具備善于發(fā)現(xiàn)的“慧眼”。比如考完試后，抓住學(xué)生對(duì)成績(jī)比較敏感的時(shí)機(jī);抓住學(xué)生情緒低落，需要情感傾訴和安慰的時(shí)機(jī);抓住學(xué)生作業(yè)和上課當(dāng)中的閃光點(diǎn)，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極的評(píng)價(jià)等。

（三） 處理意外事件的溝通準(zhǔn)備

在日常的班主任管理工作中，不是所有的事情都像預(yù)設(shè)的那樣，按部就班的發(fā)展。處理意外的情況，同樣是班主任工作的重要內(nèi)容。往往以外情況對(duì)于班主任來(lái)說帶有很大的被動(dòng)性，怎樣在處理問題時(shí)化被動(dòng)為主動(dòng)，將意外情況妥善的處理，需要班主任有充分的處理意外事件的溝通準(zhǔn)備。比如遇事首先應(yīng)該冷處理，突發(fā)情況之下教師和學(xué)生都處于情緒比較激化的狀態(tài)，在無(wú)理性支配之下，容易說出不合時(shí)宜的話。一些事情緩一緩，放一放，讓學(xué)生在沉靜中認(rèn)識(shí)問題，讓教師在沉靜中積累智慧。再比如遇事先避重就輕，突發(fā)情況下，從心理上來(lái)說學(xué)生也處于心理恐懼之下，出于自我保護(hù)的本能，學(xué)生會(huì)對(duì)教師訓(xùn)誡心存戒備。與其大家花了半天時(shí)間談?wù)搯栴}，不如先避開問題談?wù)勂渌膯栴}。

（四） 做好溝通結(jié)束后的鼓勵(lì)工作

良好的溝通不意味著結(jié)束，良好的溝通只是師生之間心靈溝通的開始，意味著理解、接納和信任。教師應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會(huì)在今后的班級(jí)管理工作中用自己的言行，用自己的鼓勵(lì)讓學(xué)生取得更好的表現(xiàn)，構(gòu)建和諧的班級(jí)環(huán)境。

三、 良好溝通的具體措施

（一） 建立良好的師生關(guān)系

良好的師生關(guān)系最核心的內(nèi)容是信任。古語(yǔ)云“親其師而信其道”，沒有信任學(xué)生不會(huì)掏心窩子的跟你談話。師生間的信任不光是教師為學(xué)生保守一些小秘密，更重要的是在班級(jí)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)充分信任你的學(xué)生。每個(gè)孩子都有自己的閃光點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)可以是學(xué)習(xí)能力，可以是辦事能力，也可以是內(nèi)在的善良，他們希望得到老師的信任和肯定。

（二） 熟悉你的學(xué)生

陶行知先生曾說：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛頓，你的嘲笑中有愛迪生?！睂?duì)于學(xué)生的熟悉不光是記住他們的名字，熟悉他們的成績(jī)，了解每個(gè)孩子的性格。更重要的是對(duì)每個(gè)孩子的家庭環(huán)境要熟悉，對(duì)每個(gè)孩子的心理變化要有所把控。家庭環(huán)境對(duì)孩子的影響是很大的，在每次分班后我的第一項(xiàng)任務(wù)就是先摸清楚孩子的家庭情況。父母離異家庭的孩子大多性格孤僻或者性格叛逆，這樣在處理問題的時(shí)候一定要避免傷害孩子的心理。熟悉你的學(xué)生，不光是要深入課堂，更重要的是在課間深入班級(jí)觀察每一個(gè)學(xué)生，和他們聊天，和他們聊聊心情，聊聊理想，知道他們喜歡的明星。通過一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，就可以知道他的想法，就可以看出在課堂上有沒有認(rèn)真的聽講。

（三） 改變自我

許多研究發(fā)現(xiàn)，教師的一些駕輕就熟、脫口而出的語(yǔ)言，成了“殺手”式的語(yǔ)言信息，阻礙了師生溝通的效果，導(dǎo)致了師生之間的誤會(huì)和沖突。所以提高師生溝通的效果，還應(yīng)從分析教師錯(cuò)誤的溝通語(yǔ)言著手，努力改變自我。湯瑪斯·高登和克里斯·科爾等心理學(xué)家曾經(jīng)把錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ(yǔ)言分為三大類。發(fā)號(hào)施令型、諷刺挖苦型、隔靴搔癢型。這類談話話不僅不能解決實(shí)際問題，反而會(huì)讓學(xué)生覺得教師的能力有限，甚至對(duì)教師心生厭惡。語(yǔ)言的智慧不在于有多少華麗的辭藻，而在于你的話語(yǔ)當(dāng)中有對(duì)學(xué)生的理解、尊重和關(guān)心，是在幫助他們積極的解決問題。言由心生，改變自己不光要體現(xiàn)在一言一行上，更重要的是從心里熱愛教育和熱愛學(xué)生。

（四） “嚴(yán)師”出高徒

嚴(yán)師不意味著高高在上。看到網(wǎng)上對(duì)嚴(yán)師有這樣的解釋感覺很有道理：嚴(yán)師靠的是什么？是自己淵博的知識(shí)，高超的教學(xué)藝術(shù)，魅力四射的人格，一絲不茍的嚴(yán)格要求。在學(xué)生的教育與管理中，我并不反對(duì)以人為本的管理思想，我反對(duì)的是片面地強(qiáng)調(diào)以人為本，反對(duì)的是對(duì)學(xué)生錯(cuò)誤行為和錯(cuò)誤思想的放縱。“嚴(yán)在當(dāng)嚴(yán)處，愛在細(xì)微中”，這才是教師應(yīng)有的心態(tài)。

（五） 落實(shí)溝通效果

每次溝通結(jié)束后，針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題，教師應(yīng)當(dāng)予以積極的關(guān)注。教師可以用觀察、詢問等方式來(lái)關(guān)注溝通的效果。為避免遺忘，制定追蹤效果的機(jī)制很有必要。在班級(jí)管理中我嘗試用談話記錄卡的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的，取得了不錯(cuò)的效果。談話記錄卡的形式主要分兩類：學(xué)習(xí)計(jì)劃類和紀(jì)律問題類。兩種記錄卡都有問題反思、短期目標(biāo)達(dá)成（一周到兩周）、中期目標(biāo)達(dá)成（半個(gè)月到一個(gè)月）、長(zhǎng)期目標(biāo)達(dá)成（半個(gè)學(xué)期到一個(gè)學(xué)期）幾部分構(gòu)成。以學(xué)習(xí)類的記錄卡為例，每次師生溝通完后，學(xué)生針對(duì)自己的學(xué)習(xí)問題進(jìn)行反思，并按照要求制訂短期到長(zhǎng)期的計(jì)劃以及要達(dá)成的目標(biāo)。制訂的學(xué)習(xí)計(jì)劃要具體到每一天，目標(biāo)的達(dá)成要有具體的量化分?jǐn)?shù)或名次。并在月考和期中期末考試結(jié)束后，對(duì)照量化標(biāo)準(zhǔn)找班主任進(jìn)行溝通。

班主任工作歷程中的新嘗試：通過期末班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流以及對(duì)自己班級(jí)管理工作的思考，整個(gè)寒假在班級(jí)管理上我開始思考班級(jí)管理的新出路。

溝通，這是我班級(jí)管理當(dāng)中最為缺乏的點(diǎn)。

及時(shí)的溝通：溝通應(yīng)當(dāng)注重時(shí)效性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，爭(zhēng)取將問題“消滅”在萌芽狀態(tài)。在以前的管理中可能對(duì)某個(gè)學(xué)生身上體現(xiàn)出來(lái)的問題當(dāng)成是偶爾的行為，等小問題積累起來(lái)再對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育成果收效甚微。及時(shí)的溝通就要求教師要洞察每個(gè)孩子的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題把問題解決在當(dāng)堂課間或當(dāng)天。

適時(shí)地溝通：最有效率的溝通應(yīng)當(dāng)是雙方彼此放下戒備，敞開心扉，用心交流。但不同性格的孩子、學(xué)習(xí)能力不同的孩子要想溝通能達(dá)到最佳效果，一定要抓住有力的時(shí)機(jī)。比如一些自認(rèn)為學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的孩子經(jīng)常會(huì)忽略課堂老師的講解，那么考試失利后幫助他尋找問題就是有利時(shí)機(jī);比如懂得感恩、理解父母的孩子，在家長(zhǎng)會(huì)后幫助其樹立目標(biāo)就是有利時(shí)機(jī);比如活潑好動(dòng)、有一技之長(zhǎng)，但成績(jī)不理想的孩子，在活動(dòng)后通過精神的鼓勵(lì)讓其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)就是有利時(shí)機(jī)。

用心的溝通：作為班主任不要把自己的人設(shè)作為班級(jí)的管理者，更應(yīng)該設(shè)定自己為學(xué)生高中階段的引導(dǎo)者，拒絕權(quán)威性才能真正和孩子平等地、用心地交流。比如在制定一些班級(jí)的規(guī)則時(shí)習(xí)慣性的征求孩子的建議，讓孩子從一個(gè)旁觀者成為一個(gè)參與者;在孩子觸碰班級(jí)的紀(jì)律時(shí)不要總是以厲聲呵責(zé)取代潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的勸導(dǎo);在班級(jí)的管理中不要以偏概全，急于做出決定，你應(yīng)該具備一雙慧眼、具備一顆善心，全面調(diào)查，然后才有發(fā)言權(quán)。

通過改變工作方式，不僅建立起了良好的師生溝通機(jī)制，在第二學(xué)期的班主任綜合測(cè)評(píng)工作中也收獲了意想不到的結(jié)果。班主任工作不僅需要大量時(shí)間投入，更需要尋找方法，用心溝通。

作者簡(jiǎn)介：王江鵬，河北省秦皇島市，秦皇島市山海關(guān)第一中學(xué)。