高校數(shù)字圖書館服務框架研究

摘 要：隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和數(shù)字資源的大量涌現(xiàn)，數(shù)字圖書館應運而生。數(shù)字圖書館就是館藏以數(shù)字格式存儲，并可通過計算機讀取，且促成信息對象與信息用戶之間的信息傳達的實體。數(shù)字圖書館服務就是負責收集、管理和長期保存豐富的數(shù)字內(nèi)容，并依據(jù)已有政策向其用戶群體提供高品質(zhì)的、針對數(shù)字內(nèi)容的專門服務。

關(guān)鍵詞：高校;數(shù)字圖書館;服務框架;研究

新生代數(shù)字圖書館服務框架就是將圖書館所提供的服務以業(yè)務邏輯和流程來表示，使其能被其他相關(guān)服務或外部信息互不干涉所了解，而圖書館就能提供更準確的服務，來迎接用戶日益變化的信息需求。數(shù)字圖書館服務框架能規(guī)范并指導服務活動，反之，人們可以在服務活動中檢驗服務框架是否科學合理并對其優(yōu)化。數(shù)字圖書館的發(fā)展需要一個具有總體協(xié)調(diào)作用的服務框架，以適應網(wǎng)絡信息環(huán)境和用戶需求的迅速變化。

一、 高校數(shù)字圖書館服務框架設想

框架包括采集、組織、整合、保存和服務在內(nèi)的完整系統(tǒng)，以天然的服務流程為序組織管理，堅持元數(shù)據(jù)庫的自建與購買相結(jié)合原則，形成完備的數(shù)字資源生成體系，形成以讀者服務為最終歸宿的網(wǎng)絡服務平臺。圖示如下：

1. 基礎(chǔ)設施層是整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)設施平臺，硬件以先進的網(wǎng)絡設備、應用終端、主機、存儲網(wǎng)絡系統(tǒng)為主;軟件系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫、基于內(nèi)容管理的框架為主。

2. 資源采集層對應數(shù)字內(nèi)容的創(chuàng)建工作，采集方式包括繳送、購買、交換、贈送、復制、互聯(lián)網(wǎng)獲取等采集模式，數(shù)字內(nèi)容格式以文本、圖像、音視頻等多種形式存在，尤以元數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡電子資源庫為主，是數(shù)字資源服務框架的基礎(chǔ)層面。

3. 數(shù)據(jù)整合層是針對數(shù)字資源所進行的，包括遠數(shù)據(jù)——著錄、標引——制作、無數(shù)據(jù)管理、元數(shù)據(jù)互操作等一系列對象數(shù)據(jù)管理和整合。

4. 核心業(yè)務層集中了數(shù)字資源的組織加工、保存和服務功能。自采和繳送而來的各種介質(zhì)的資源，經(jīng)過文獻加工與數(shù)字化，轉(zhuǎn)換成線形的有序的數(shù)字資源，進行合理的排序與編目，方便進行數(shù)據(jù)的長期存儲和管理;同時，應用必要的數(shù)字圖書館管理系統(tǒng)對讀者發(fā)布服務提供文獻檢索、在線音視頻服務和個性化信息服務。

5. 讀者服務層是框架要達到的目的和歸宿。面向的是廣大教師和學生。提供針對重點科研項目或重大教學活動的信息服務，根據(jù)數(shù)字資源的版權(quán)情況最大限度地對教師和學生提供數(shù)字資源服務。

讀者可獲得的服務內(nèi)容有：書目檢索、門戶檢索、全文檢索、專題資源導航、電子文獻借閱、在線視頻、在線音頻、在線展覽、遠程培訓、專題資源庫服務、特殊群體服務、個性化信息服務等。

數(shù)字圖書館的服務方式有：網(wǎng)上注冊、文獻傳遞、信息推送、電子閱覽室、網(wǎng)上虛擬參考咨詢等。

數(shù)字圖書館的服務平臺（通道）有：觸摸屏通道、網(wǎng)站、手機、電子閱讀器等。

二、 高校數(shù)字圖書館服務框架的影響因素

數(shù)字圖書館服務框架存在5個重要的影響因素：服務提供者、服務獲?。ㄊ芤妫┱?、服務內(nèi)容、服務管理系統(tǒng)及服務評價體系。

1. 服務提供者在獲得服務內(nèi)容之后，通過服務管理系統(tǒng)管理服務內(nèi)容并為服務獲取者提供服務，包含建設數(shù)字資源、管理數(shù)字資源及資源管理系統(tǒng)的圖書館員，以及直接面向用戶提供服務的圖書館員。

2. 服務獲取者提出服務請求并從服務提供者處得到反饋，包括獲取圖書館資源的機構(gòu)、個人和機器，對服務獲取者的研究是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵。

3. 服務內(nèi)容是指導服務獲取者想從服務提供者處得到的信息，包含數(shù)字圖書館管理的供用戶使用的數(shù)據(jù)和信息，例如網(wǎng)上的免費資源、圖書館購買的和自建的資源、講座展覽、用戶培訓、參考咨詢等，是數(shù)字圖書館服務框架的基本部分。

4. 服務管理系統(tǒng)：服務提供者管理服務管理系統(tǒng)并通過該系統(tǒng)組織資源，為用戶提供一個友好方便的服務獲取方式，是做好服務工作的重要途徑。

5. 服務評價體系：也就是服務質(zhì)量評價體系，包含自我評價和用戶評價，是對服務態(tài)度、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量的評價。是監(jiān)督數(shù)字圖書館各個環(huán)節(jié)運行的狀態(tài)的必要手段，也是獲取用戶使用反饋的最佳途徑。數(shù)字圖書館以向用戶提供全面快捷的信息服務、滿足大眾用戶群體的信息需求和期望為服務目標。因此，數(shù)字圖書館的服務質(zhì)量評價以用戶為中心，圍繞用戶使用數(shù)字圖書館的切身體驗評價和檢測自身服務，結(jié)合定性與定量的專業(yè)統(tǒng)計分析得出服務內(nèi)容和服務方式的可行性和需改進之處。

目前，高校數(shù)字圖書館的建設正處在發(fā)展壯大的關(guān)鍵時刻，在現(xiàn)有的服務中探索新的服務理念，采用新的服務方式，延伸數(shù)字服務平臺、不斷擴大服務范圍，高校數(shù)字圖書館的服務框架兼顧便捷性與靈活性、集中性與分散性，通過完善數(shù)字圖書館系統(tǒng)和科學管理系統(tǒng)完成服務過程。

數(shù)字圖書館是圖書館信息化的表現(xiàn)形式和價值再造的組織形式，隨著信息技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境和人文環(huán)境的變化，數(shù)字圖書館服務的內(nèi)涵和外在表現(xiàn)都呈現(xiàn)出分布性、動態(tài)性和復雜性的特點，因此要制定數(shù)字圖書館的服務框架，它既是研究數(shù)字圖書館未來發(fā)展的理論模型，也是指導數(shù)字圖書館建設實踐的行動指南。

未來的數(shù)字圖書館服務框架研究應不僅對以往研究進行總結(jié)和繼承，更應有整體的老師和推進，便得框架具有整體性和可借鑒意義。服務框架設計與應該更加本著開放、方便及可持續(xù)發(fā)展等原則，著眼用戶需求，全方面擴展功能和服務，兼顧多遠化與靈活性，建立良好而科學的評價體系，更好地滿足用戶需求。

參考文獻：

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[2]徐瀟潔，邵波.基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧圖書館服務框架研究[J].圖書館學研究，2018（22）.

作者簡介：

沈文英，浙江省嘉興市，浙江財經(jīng)大學東方學院。