“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”開(kāi)啟智慧旅游新時(shí)代

詹蓮　凌名璇　楊可心

摘 要：通過(guò)新的“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式，政府將實(shí)現(xiàn)智慧管理，旅游企業(yè)將實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷，旅游者將實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的信息化模式和在共享經(jīng)濟(jì)的形態(tài)下主動(dòng)與旅游產(chǎn)品供給方交流的資源共享化模式，以發(fā)展大數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)、智慧旅游業(yè)為主的新型旅游業(yè)態(tài)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;文創(chuàng)旅游產(chǎn)品;社交

一、選題背景

共享與開(kāi)放是互聯(lián)網(wǎng)的核心精神，人類流動(dòng)的差異化體驗(yàn)與分享是旅游的本質(zhì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”是旅游發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果的深度融合，成為旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)智慧旅游的多方主體共贏。本文將對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展結(jié)構(gòu)與驅(qū)動(dòng)力、發(fā)展模式探索、未來(lái)發(fā)展方向三個(gè)方面來(lái)探討旅游+互聯(lián)網(wǎng)將開(kāi)啟智慧旅游新時(shí)代。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下旅游發(fā)展結(jié)構(gòu)與驅(qū)動(dòng)力

旅游在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的變化之一是網(wǎng)絡(luò)在線旅游服務(wù)需求不斷增加，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操縱，在旅游目的地實(shí)現(xiàn)了吃、住、行、游、購(gòu)、娛等全方位系統(tǒng)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)旅游營(yíng)銷突出了旅游消費(fèi)者與旅游企業(yè)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷服務(wù)的及時(shí)交付，并不斷提升線上線下的服務(wù)，從大眾化的旅游服務(wù)到個(gè)性化的旅游定制，體現(xiàn)了旅游消費(fèi)者的中心地位。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)由主體、客體、媒介、動(dòng)力、機(jī)制五個(gè)要素組成。主體是指創(chuàng)新和發(fā)展的實(shí)施者，包括政府和企業(yè)等。客體是創(chuàng)新發(fā)展的接受者，主要指旅游產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新。媒介是創(chuàng)新的環(huán)境，包括政策環(huán)境和文化環(huán)境等。動(dòng)力是創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，主要指市場(chǎng)需求和技術(shù)條件等。機(jī)制是指創(chuàng)新機(jī)制，主要是創(chuàng)新要素配置、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的機(jī)制。五種要素自成體系，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展，并催生出新的旅游業(yè)態(tài)。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展模式探索

（一）社交旅游

據(jù)調(diào)查，旅游者的滿意度與社會(huì)媒體密切相關(guān)，旅游網(wǎng)站成為社會(huì)媒體體驗(yàn)的一部分。也就是說(shuō)社交可以衡量旅游者的在線旅游體驗(yàn)，而且社會(huì)媒體網(wǎng)站對(duì)旅游品牌的傳播做出了很大的貢獻(xiàn)。旅行社和景區(qū)通過(guò)APP及各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與游客進(jìn)行溝通，并借此推銷旅游產(chǎn)品，通過(guò)社交屬性和移動(dòng)屬性讓旅游成為更加便捷、簡(jiǎn)約的定制服務(wù)。通過(guò)幫助用戶制定旅游計(jì)劃以及解決行程中出現(xiàn)的問(wèn)題尋找更多可以成為增值服務(wù)的利潤(rùn)來(lái)源。

（二）文創(chuàng)產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)的持續(xù)性發(fā)展。文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展需要個(gè)性的創(chuàng)新和創(chuàng)意，互聯(lián)網(wǎng)作為連接創(chuàng)意人群和產(chǎn)品市場(chǎng)之間的紐帶，提供了文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展的各種可能性。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不同領(lǐng)域的創(chuàng)意資源流通，以不同的產(chǎn)品形式表達(dá)不同的創(chuàng)意理念，加強(qiáng)文化傳播與交流，實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展^[1]。以故宮博物院為例，搭建起了自身的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)藍(lán)圖和一條堅(jiān)持IP價(jià)值與互動(dòng)交流的產(chǎn)業(yè)鏈，完成了將傳統(tǒng)文化由簡(jiǎn)單商品向文化創(chuàng)意的轉(zhuǎn)變過(guò)程。從故宮的文創(chuàng)思路來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上引領(lǐng)著新產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理、推廣營(yíng)銷以及未來(lái)產(chǎn)品應(yīng)用的創(chuàng)新等各個(gè)環(huán)節(jié)的變革^[2]。

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧旅游模式的未來(lái)發(fā)展方向

（一）全面物聯(lián)

打造互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、電視網(wǎng)三網(wǎng)融合的綜合旅游數(shù)據(jù)中心，加強(qiáng)景區(qū)與游客之間更加全面的信息交換，進(jìn)而在智能終端上進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)、監(jiān)督和追蹤等操作，所以說(shuō)智慧旅游發(fā)展的必要前提是全面物聯(lián)。

（二）實(shí)時(shí)移動(dòng)通信

服務(wù)需求和先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)是移動(dòng)旅游服務(wù)的兩大驅(qū)動(dòng)力。隨著流動(dòng)性的增加，人們處于移動(dòng)狀態(tài)的時(shí)間也在不斷增加，對(duì)移動(dòng)旅游服務(wù)的需求也就應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)旅游服務(wù)的使用受到商務(wù)旅客的青睞，它能幫助旅客在移動(dòng)狀態(tài)下，節(jié)約時(shí)間，提高效率。在歐洲，對(duì)景區(qū)內(nèi)的游客發(fā)送信息，告知其最佳觀賞地點(diǎn)、娛樂(lè)地點(diǎn)、餐廳地點(diǎn)是旅游景區(qū)所提供的移動(dòng)旅游服務(wù)的主要內(nèi)容。此外，游客還可以隨時(shí)通過(guò)雙方的互動(dòng)來(lái)反映景區(qū)服務(wù)的不足，促進(jìn)景區(qū)不斷完善自身管理。

（三）高新技術(shù)的應(yīng)用

1.實(shí)用人工智能（AI）

2019年，人工智能再次成為熱門話題。在文旅領(lǐng)域中，觀眾可以透過(guò)街景式的展示，實(shí)現(xiàn)智慧搜索、拍照識(shí)別、語(yǔ)音交互導(dǎo)覽和游覽線路的智慧化設(shè)計(jì)等功能。在景區(qū)中，游客不僅可以使用“AI刷臉”入園，還可以打開(kāi)小程序里的“AI拍一拍”自動(dòng)獲取景點(diǎn)的名稱和詳細(xì)介紹。

2.VR技術(shù)在旅游中應(yīng)用

旅游企業(yè)能夠利用VR技術(shù)有效實(shí)現(xiàn)景區(qū)的開(kāi)發(fā)和管理，將VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于各種旅游環(huán)境中，能夠全方位多角度模擬實(shí)際狀況;通過(guò)實(shí)景測(cè)量數(shù)據(jù)的三維模型對(duì)古建筑進(jìn)行重建和渲染，將原型圖建模，對(duì)其進(jìn)行復(fù)原，再利用VR技術(shù)，打造成可供觀賞者身臨其境的空間。

3.5G提速景區(qū)智慧化建設(shè)

（1）5G+VR全景直播。以重慶長(zhǎng)江索道為例，游客可以通過(guò)5G+VR的方式體驗(yàn)長(zhǎng)江索道，在短短5分多鐘的時(shí)間里體驗(yàn)全方位的一鏡到底，讓鳥(niǎo)瞰重慶有了全新的視角。

（2）5G+AR慧眼+智慧文旅。以都江堰風(fēng)景區(qū)為例，在5月建立首個(gè)5G智慧旅游景區(qū)，可沉浸式地感受都江堰的壯美。通過(guò)5G+AR技術(shù)，讓景區(qū)文化以游客喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式被接受。

（3）5G+AI旅游服務(wù)。智能機(jī)器人采用5G網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)音交互技術(shù)，能夠快速響應(yīng)需求，積極為游客服務(wù)，提高景區(qū)服務(wù)效率。遍布景區(qū)的智慧系統(tǒng)，通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)提供的邊緣計(jì)算的AI功能進(jìn)行分析，能夠?qū)崿F(xiàn)游客的無(wú)感知服務(wù)及景區(qū)的精確化管理。

參考文獻(xiàn)

[1] 周錦，張?zhí)K秋.“互聯(lián)網(wǎng)+”下的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討，2017（3）：73-77.

[2] 王偉偉，楊琨鈺，王苗.以故宮經(jīng)驗(yàn)分析陜西歷史博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)[J].工業(yè)設(shè)計(jì)，2018（11）：47-49.