淺議現(xiàn)代收銀員的崗位職責及提高對策

魏俊惠

摘 要 收銀員在現(xiàn)代財務工作中扮演著重要的角色，主要負責接收現(xiàn)金及賬單對賬。收銀員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)能力，對崗位認真負責，保證收銀工作的有序進行，提高財務管理效率及質(zhì)量。本文主要針對現(xiàn)代收銀員的崗位職責及提高對策進行研究，希望能夠為保障收銀工作的質(zhì)量提供一定的幫助和支持。

關鍵詞 現(xiàn)代 收銀員 崗位職責 提高對策

一、引言

當前，在大型商場和零售業(yè)運營的過程中，收銀員占據(jù)著至關重要的地位。收銀員必須具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和技能，從而保證商場和零售業(yè)的有序運行。本文主要對收銀員的職責進行分析，提出當前收銀員工作過程中存在的主要問題，并針對具體問題提出了相關解決策略，從而保證收銀工作的有效開展。

二、收銀員工作的崗位職責概述

收銀員在現(xiàn)實工作中不僅要負責接收現(xiàn)金，還要重視財務相關工作的有效開展。大家普遍認為收銀的工作內(nèi)容十分簡單，只需要重復地進行操作便可以完成相關內(nèi)容，但是實際上，收銀員的工作具有一定的復雜性。首先，收銀員必須對現(xiàn)金的真?zhèn)芜M行辨別，也要準備好零錢來進行備用和核算，在商品核算完成后要對賬單進行統(tǒng)計。這對收銀員的工作素養(yǎng)提出了一定的要求，其必須具備專業(yè)的工作技能，才能夠保證收銀工作的順利開展。在新時代背景下，通過網(wǎng)絡支付和刷卡支付的方式越來越多，因此，我們必須要求收銀員能夠在現(xiàn)金業(yè)務的基礎上掌握相關的網(wǎng)絡支付知識和技能，不斷增強自身的工作能力，促進收銀工作的順利開展。

三、收銀員工作能力存在的主要問題

（一）收銀人員的整體職業(yè)道德素質(zhì)達不到預期要求

就目前大部分企業(yè)的收銀工作現(xiàn)狀看來，組織招收收銀員的過程不夠健全和完善，主要是通過外聘的方式來獲得，在面試和筆試的過程中常常對相關的學歷或內(nèi)容進行考試，忽略了收銀員自身的綜合素養(yǎng)，導致一些收銀員在工作的過程中出現(xiàn)違反操作的行為。這對單位或企業(yè)發(fā)展造成各種不利影響。出現(xiàn)問題后收銀員之間互相扯皮、推諉，無法確定負責任的收銀員。

（二）現(xiàn)金管理出現(xiàn)不足

在管理現(xiàn)金的過程中，主要是通過管理收費系統(tǒng)來完成日結(jié)清算任務，也會派專門的工作人員來負責到賬審核，但是仍然無法排除目前各種監(jiān)管責任不到位的情況，導致企業(yè)在運行過程中現(xiàn)金管理有一定的問題存在，這是亟待解決的問題。

（三）收銀人員服務態(tài)度較差

收銀工作人員代表企業(yè)或單位的整體形象。但是，負責繳費工作的相關人員素質(zhì)參差不齊。部分客戶可能存在一些較為過激的行為，在與收銀員交流的過程中出現(xiàn)言語摩擦，導致收銀員失去工作耐心，給客戶帶來服務態(tài)度差的印象，為企業(yè)和單位造成一定的影響。

（四）風險意識非常淡薄

由于收銀員在實際工作的過程中接受的相關培訓較少，因此收銀員對風險把控的水平整體偏低。相關實際調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在客戶運用信用卡進行交易過程中，收銀員應該要求客戶進行簽字，如果收銀員沒有要求客戶簽名導致簽名缺失，那么商戶便應該自己承擔相應的損失。

四、提高收銀員工作技能的主要對策

（一）樹立良好的服務意識

相關單位必須注重對收銀員的服務意識進行強化，收銀員自身的工作態(tài)度直接影響組織的形象，因此，我們必須加強收銀員的服務意識，鼓勵其運用良好的服務態(tài)度來與客戶進行交流溝通，保證客戶的滿意度，只有在這樣的前提下才能夠進一步促進組織實現(xiàn)長久發(fā)展。

（二）加強收銀員服務技能的培訓

收銀員工作相對來講較為復雜，在收銀員上崗之前，必須進行崗前培訓，保證收銀員工作流程具有一定的規(guī)范性。在開展收銀工作的過程中，要求收銀員能夠用電腦進行掃碼，合計商品的整體價格，然后再對客戶的現(xiàn)金進行接收。只有收銀員做好一切準備工作后，才能夠保證收銀工作的有效完成。在收銀工作開展的過程中，收銀員也必須掌握相關的開具發(fā)票流程，確保收銀工作萬無一失。

（三）注重收銀員工作素養(yǎng)的提升

收銀員在工作過程中，必然面臨著各種現(xiàn)金誘惑。因此，我們必須要求收銀員能夠在收銀工作開展的過程中抵制現(xiàn)金帶來的誘惑，嚴格規(guī)范收銀工作的操作流程，不能違反公司的相關規(guī)定，確保組織運行的利益。要提升收銀員的綜合素養(yǎng)，使其養(yǎng)成嚴格自律的良好習慣，保證組織經(jīng)濟效益。

（四）加強組織現(xiàn)金管理，做好日常核算工作

在組織運行過程中，必須保證現(xiàn)金管理工作的日常核算，建立嚴格的現(xiàn)金操作制度，使員工之間能夠互相監(jiān)督。只有在不斷優(yōu)化和完善工作任務的前提下，才能夠保證現(xiàn)金管理的有效性。同時，我們要注重加大對收銀員工作的監(jiān)控力度，保證收銀員能夠在收銀工作開展的過程中有效解決出現(xiàn)的問題，提升單位的整體經(jīng)濟效益。

綜上所述，收銀員工作相對煩瑣，因此必須保證收銀工作的規(guī)范性，確保組織的經(jīng)濟效益。而相關工作人員要注重自身職業(yè)素養(yǎng)的提高，確保收銀人員提升自身的知識技能，保證收銀工作的順利開展。除此之外，我們也要制定嚴格的監(jiān)督考察制度，對收銀員工作進一步有效地監(jiān)控，避免出現(xiàn)收銀員違法行為，保證單位的利益不受損害。

（作者單位為漯河市質(zhì)量技術監(jiān)督檢驗測試中心）

參考文獻

[1] 李運生.現(xiàn)代收銀員的崗位職責及提高對策研究[J].現(xiàn)代營銷（下），2018（12）：184.

[2] 曹艷紅.收銀員的職業(yè)素養(yǎng)研究[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2019（03）：9.

[3] 劉鋒.現(xiàn)代收銀員的崗位職責及提高對策研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2019（11）：36+39.

[4] 汪靈仙.現(xiàn)代收銀員的崗位職責及提高對策研究[J].財經(jīng)界（學術版），2019（14）：255.