談家政服務(wù)人員職業(yè)技能的培訓(xùn)體系

張敏 濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院

在如今新形勢(shì)下，家政服務(wù)工作不僅僅限于保姆服務(wù)，并逐漸發(fā)展為幼兒教育、送貨搬家、職業(yè)保姆等服務(wù)內(nèi)容。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，家政服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，并且對(duì)家政服務(wù)人員、管理和調(diào)配方式提出了更高的要求，構(gòu)建科學(xué)的完善的系統(tǒng)性技能培訓(xùn)方案至關(guān)重要。對(duì)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)配和管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是企業(yè)的首要任務(wù)。

1 家政服務(wù)人員技能培訓(xùn)的作用

1.1 穩(wěn)定人力資源

人力資源是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的核心力量，也是維持企業(yè)正常運(yùn)行的基本條件，否則企業(yè)難以生存。在家政服務(wù)行業(yè)，在實(shí)際的服務(wù)過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，例如惡意投訴員工、客戶辱罵員工、刁難員工等惡劣等問(wèn)題，這在一定程度上打擊了家政服務(wù)人員的工作積極性，這極不利于服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。因此，在現(xiàn)階段存在許多家政服務(wù)人員由于各種原因跳槽轉(zhuǎn)行的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致家政服務(wù)人員數(shù)量較少，專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平較低，無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求。所以加強(qiáng)家政服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，構(gòu)建科學(xué)合理的職業(yè)技能培訓(xùn)體系，提升家政人員的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，充分的發(fā)揮出其個(gè)人價(jià)值職業(yè)價(jià)值，從而穩(wěn)定現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)人力資源。

1.2 提高服務(wù)水平

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，家政服務(wù)質(zhì)量不僅會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)信譽(yù)，而且直接關(guān)系到家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展和存亡。服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建高技術(shù)水平的專業(yè)素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，是提升客戶對(duì)家政服務(wù)企業(yè)的認(rèn)可和滿意度的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行定期有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，從而全方面提升家政服務(wù)水平，為企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。

2 從法律準(zhǔn)則完善人員技能培訓(xùn)體系

2.1 樹(shù)立法律意識(shí)

只有在法律的約束下，才能有效的規(guī)范家政人員的服務(wù)規(guī)范性，才能對(duì)家政企業(yè)進(jìn)行有效的管理。樹(shù)立法律意識(shí)對(duì)提升員工技能水平方面發(fā)揮著重要的作用。在對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，需要引導(dǎo)家政服務(wù)人員樹(shù)立法律意識(shí)，法律能夠?qū)Π凑辗?wù)人員的行為進(jìn)行有效的約束，進(jìn)而提升其職業(yè)技能。例如，自尊自強(qiáng)；嚴(yán)格遵守企業(yè)各種規(guī)章制度；遵紀(jì)守法；遵守社會(huì)公德；維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。這樣既能提高家政人員的職業(yè)服務(wù)水平，在定程度上能夠促進(jìn)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

2.2 遵守職業(yè)道德

一名優(yōu)秀的家政服務(wù)人員必須要具備高水平的職業(yè)道德素養(yǎng)，職業(yè)道德素養(yǎng)也是家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容，更是家政服務(wù)人員綜合素養(yǎng)評(píng)判的關(guān)鍵要素。家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重客戶的生活習(xí)俗，并且對(duì)待客戶要像對(duì)待自己的親人一樣，嚴(yán)禁發(fā)生虐待老弱病殘人員的現(xiàn)象；對(duì)客戶的隱私要進(jìn)行保密，不得向外泄漏；不能與客戶周邊的鄰居產(chǎn)生矛盾，不得與他人討論客戶的私人信息；不得向客戶借錢(qián)或者是索要財(cái)物等；在結(jié)束工作離開(kāi)客戶住所，家政服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)包裹，并要求客戶進(jìn)行檢查，以表示家政服務(wù)人員對(duì)客戶的尊重。

3 基于培訓(xùn)體系的人力資源鞏固措施

家政行業(yè)是服務(wù)體系中的重要代表，在推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面發(fā)揮著一定的作用，即使我國(guó)在家政行業(yè)方面投資比較少，但是家政服務(wù)行業(yè)采用自主經(jīng)營(yíng)的方式，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行科學(xué)合理的分配和管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人才力量發(fā)揮到最大化。但是家政企業(yè)在人才資源管理方面還存在著很多的缺陷，如果家政企業(yè)缺失人才力量，會(huì)給家政企業(yè)運(yùn)行產(chǎn)生巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在許多家政企業(yè)都存在員工跳槽的現(xiàn)象，這種問(wèn)題的發(fā)生與經(jīng)營(yíng)企業(yè)的薪資待遇水平有著直接的關(guān)系?；谂嘤?xùn)體系人力資源鞏固措施，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從多個(gè)方面入手，對(duì)家政服務(wù)人員的薪資待遇、服務(wù)設(shè)施、工作條件等內(nèi)容進(jìn)行完善，充分發(fā)揮出家政服務(wù)人員的個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而發(fā)揮出人力資源的整體價(jià)值。

4 結(jié)束語(yǔ)

人力資源是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心力量，家政服務(wù)質(zhì)量是家政企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上穩(wěn)定發(fā)展的前提條件，提高家政服務(wù)質(zhì)量能夠提升家政企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，從而使家政企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。但是，只有通過(guò)培訓(xùn)體系提升家政服務(wù)人員職業(yè)技能，才可能提升家政服務(wù)質(zhì)量。