數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IT管理服務(wù)正當(dāng)時(shí)

新時(shí)代的新挑戰(zhàn)讓IT治理成為企業(yè)絕對(duì)不應(yīng)忽視的重要環(huán)節(jié)，而IT管理服務(wù)不僅可以由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)解決IT治理難題，還可以幫助企業(yè)調(diào)整IT戰(zhàn)略和架構(gòu)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中占得先機(jī)。

對(duì)于企業(yè)IT部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的作用越來(lái)越凸顯，企業(yè)對(duì)信息部門(mén)的重視逐漸加強(qiáng)，CIO們?cè)诘匚惶嵘耐瑫r(shí)也承擔(dān)了更多的責(zé)任，IT管理服務(wù)的難度越來(lái)越大。

一方面，明確了信息技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的助力后，企業(yè)更希望將金錢(qián)和精力投入到用技術(shù)輔助新業(yè)務(wù)、新商業(yè)模式的創(chuàng)新上，而對(duì)于運(yùn)維管理的預(yù)算越來(lái)越少。另一方面，隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)呈幾何級(jí)快速增長(zhǎng)，IT管理服務(wù)的復(fù)雜程度也在進(jìn)一步加強(qiáng)。

那么，有沒(méi)有一種方法能夠幫助CIO們擺脫困境，在用信息技術(shù)幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、開(kāi)疆?dāng)U土的同時(shí)，做到讓IT管理服務(wù)輕松、簡(jiǎn)單、不出錯(cuò)？有，那就是IT管理服務(wù)。經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴人們一個(gè)道理：術(shù)業(yè)有專攻，讓專業(yè)的人專注做擅長(zhǎng)的事情，收獲將更大。讓更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做IT管理服務(wù)，不僅能夠?yàn)镮T部門(mén)減負(fù)，更重要的是使CIO們可以騰出更多時(shí)間為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力。

借助IT管理服務(wù)完善IT治理

在數(shù)據(jù)時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)在引導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，涉及規(guī)劃、組織、管理、商業(yè)等變革，甚至有些新業(yè)務(wù)若沒(méi)有IT支撐將不復(fù)存在。前所未有、紛繁復(fù)雜的多樣化IT環(huán)境，涵蓋了多種交付模式以及不同的合作伙伴、流程和數(shù)據(jù)。IT早已不限于傳統(tǒng)時(shí)代的承擔(dān)服務(wù)、支持、保障等功能，隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、利益和機(jī)會(huì)使得IT治理成為企業(yè)不可忽視的重要因素。

那么，新時(shí)代的IT治理有哪些注意事項(xiàng)呢？IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部項(xiàng)目總監(jiān)劉紅表示，IT治理最重要的就是平衡。舉例來(lái)說(shuō)，有些企業(yè)的IT部門(mén)以需求為導(dǎo)向，由于需求是層出不窮的，IT部門(mén)會(huì)處于不停投產(chǎn)的動(dòng)態(tài)變化中，必然會(huì)影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。而對(duì)于一些特殊行業(yè)，例如銀行、保險(xiǎn)等金融企業(yè)需要遵守行業(yè)協(xié)會(huì)的合規(guī)要求，對(duì)穩(wěn)定性的要求會(huì)更高。另一方面，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其IT架構(gòu)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行多年，即便穩(wěn)定性方面沒(méi)有問(wèn)題，但如果沒(méi)有針對(duì)企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型進(jìn)行IT戰(zhàn)略和架構(gòu)的調(diào)整，就無(wú)法支撐企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)的發(fā)展落后于時(shí)代。因此，IT治理既要兼顧當(dāng)前的穩(wěn)定性，又要兼顧企業(yè)未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)架構(gòu)，在矛盾中達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡。

此外，IT治理要想落到實(shí)處，還有三個(gè)平衡點(diǎn)需要企業(yè)好好把握。首先，業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)之間要達(dá)到均衡，即需求和實(shí)現(xiàn)方面的平衡。其次，在IT部門(mén)內(nèi)部達(dá)到開(kāi)發(fā)和運(yùn)維之間的平衡，實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃投產(chǎn)的同時(shí)保證穩(wěn)健運(yùn)維。最后是微觀層面，在運(yùn)維部門(mén)內(nèi)部，達(dá)成系統(tǒng)管理員和流程管理員之間的均衡，目的是通過(guò)流程管控來(lái)規(guī)范系統(tǒng)管理員的權(quán)限，將IT基礎(chǔ)架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。這些聽(tīng)上去很復(fù)雜，但有一個(gè)簡(jiǎn)單的方式可以幫助CIO們完善企業(yè)的IT治理。IT管理服務(wù)可以由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)重新建立流程和IT架構(gòu)，達(dá)到IT治理的均衡。在幫助IT部門(mén)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)外，同時(shí)幫助企業(yè)創(chuàng)造出更多機(jī)會(huì)，獲得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么，企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的合作伙伴，才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的呢？

締兩姓之好，結(jié)百年之約

提起IT管理服務(wù)，你可能認(rèn)為很容易。但其實(shí)其中的門(mén)道可不少，選擇IT管理服務(wù)合作伙伴就像是選擇結(jié)婚對(duì)象，締兩姓之好，結(jié)百年之約，很多500強(qiáng)企業(yè)的IT管理服務(wù)合同一簽就是幾十年。選對(duì)了結(jié)婚對(duì)象能夠幸福一生，而選對(duì)了IT管理服務(wù)合作伙伴則能夠幫助企業(yè)在日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境下省心省力、事半功倍。IT管理服務(wù)涵蓋了一系列功能，只有選擇能夠提供超越企業(yè)內(nèi)部能力的技能、流程和資源的合作伙伴，才能實(shí)現(xiàn)IT管理服務(wù)的潛在效益。因此，企業(yè)在選擇IT管理服務(wù)合作伙伴的時(shí)候，有多重考慮因素。

首先，要明確的一點(diǎn)是企業(yè)的IT管理服務(wù)決定需要深思遠(yuǎn)慮，因?yàn)?，企業(yè)決定IT管理服務(wù)的合作伙伴，有可能影響這個(gè)企業(yè)未來(lái)10年到20年的發(fā)展，因此大型企業(yè)的IT服務(wù)管理合作伙伴選型決策一般是經(jīng)過(guò)多年的醞釀和長(zhǎng)期的談判，由董事會(huì)做出的戰(zhàn)略性決定。同時(shí)，因?yàn)榉?wù)合同往往時(shí)間較長(zhǎng)，在選擇合作伙伴時(shí)，擁有多年財(cái)務(wù)穩(wěn)定記錄的IT服務(wù)供應(yīng)商成為最佳選擇。

其次，所選擇的IT供應(yīng)商必須經(jīng)驗(yàn)豐富，除IT管理服務(wù)的成功案例和經(jīng)驗(yàn)外，還需要擁有跨行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，也就是要擁有一整套IT管理服務(wù)能力。也就是說(shuō)，服務(wù)供應(yīng)商能夠提供與企業(yè)的業(yè)務(wù)模式相一致的廣泛IT管理服務(wù)組合，包括基礎(chǔ)架構(gòu)管理和IT管理服務(wù)安全性、災(zāi)備能力、移動(dòng)技術(shù)以及其他IT管理托管服務(wù)及云服務(wù)。而如今的IT基礎(chǔ)架構(gòu)一般都是異構(gòu)混合環(huán)境，包含多廠商的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品以及各種公有云和私有云。所以，服務(wù)合作伙伴應(yīng)當(dāng)能夠具備處理多產(chǎn)品、多架構(gòu)、多品牌、多云混合環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)和能力。最重要的是，服務(wù)商還需要擁有幫助客戶進(jìn)行IT轉(zhuǎn)型方面的成功經(jīng)驗(yàn)和方法論。

舉例來(lái)說(shuō)，IBM服務(wù)團(tuán)隊(duì)為一家大型國(guó)有銀行提供IT管理服務(wù)，雙方的合作始于2003年。最早是幫助客戶搭建銀行卡中心的機(jī)房以及協(xié)助其完成收單、清算、交換、客服、制卡、打印等業(yè)務(wù)流程。雙方的合作不限于底層的技術(shù)架構(gòu)，還包括上層應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)。值得一提的是，IBM幫助其將全國(guó)30個(gè)省市已經(jīng)發(fā)行的借記卡及信用卡業(yè)務(wù)全部上收到總部新建的銀行卡系統(tǒng)中，并為其提供運(yùn)維服務(wù)。在十幾年的合作過(guò)程中，IBM以自己持續(xù)的交付能力，不斷為客戶引入新的服務(wù)內(nèi)容和新的產(chǎn)品。

因此，選擇合作伙伴時(shí)，應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)合作伙伴在變更、虛擬化、高可用性、中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)、多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、跨平臺(tái)整合、移動(dòng)、安全以及公有云和私有云管理方面的技能水平。還應(yīng)詢問(wèn)他們的人力資源的可擴(kuò)展性和可用性、專業(yè)人員的組織模式和知識(shí)分享方式以及最佳實(shí)踐的溝通交流方式等。合適的合作伙伴還應(yīng)該能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施前瞻性方法，重視預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)。例如，能夠使用高級(jí)分析工具等復(fù)雜的技術(shù)，通過(guò)分析各平臺(tái)和流程的故障模式，使企業(yè)能夠了解需要改進(jìn)的方面，從而預(yù)防事故的發(fā)生。

再次，選擇IT服務(wù)供應(yīng)商時(shí)還要明確其是否能跟上IT潮流，只有不斷吸收新的技術(shù)，并且把符合IT趨勢(shì)的架構(gòu)、平臺(tái)和產(chǎn)品帶給所服務(wù)的客戶，才能夠讓客戶跟上時(shí)代潮流，達(dá)成雙贏的結(jié)果。此外，還有一個(gè)需要注意的因素是供應(yīng)商能否提供跨地區(qū)、國(guó)家的全球化統(tǒng)一水平的服務(wù)，這一點(diǎn)對(duì)于大型客戶來(lái)說(shuō)尤其重要。比如，有一家總部位于歐洲的輪胎制造商，在全球都有制造工廠及銷售團(tuán)隊(duì)。IBM與它的合作覆蓋了全球的整個(gè)IT轉(zhuǎn)型和運(yùn)維層面，IT轉(zhuǎn)型包括數(shù)據(jù)中心的整合、服務(wù)器的管理、跨地區(qū)的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)管理等。IBM為了這個(gè)客戶調(diào)動(dòng)了歐洲和亞太地區(qū)的交付團(tuán)隊(duì)，在中國(guó)有自己的遠(yuǎn)程交付團(tuán)隊(duì)和能夠到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的交付人員，這些團(tuán)隊(duì)共同為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫銜接，7×24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，該IT管理服務(wù)已經(jīng)超過(guò)了十年，并開(kāi)始擴(kuò)展到云遷移等新的服務(wù)范圍。

最后，要想實(shí)現(xiàn)更可靠、高度可用的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，關(guān)鍵在于優(yōu)化IT管理。因此，優(yōu)秀的合作伙伴應(yīng)該遵循行業(yè)最佳實(shí)踐和ITIL（Information Technology Infrastructure Library）標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，一致的流程、知識(shí)管理和統(tǒng)一服務(wù)的可視性也不能忽視。服務(wù)合作伙伴必須愿意分享戰(zhàn)略和流程文檔的示例，應(yīng)建立知識(shí)管理系統(tǒng)，使員工能夠從任何地點(diǎn)訪問(wèn)歷史問(wèn)題和解決方案信息。

多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)成就企業(yè)邁入數(shù)字時(shí)代

新時(shí)代的新挑戰(zhàn)讓IT治理成為企業(yè)絕對(duì)不應(yīng)忽視的重要環(huán)節(jié)，而IT管理服務(wù)不僅可以由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)解決IT治理難題，還可以幫助企業(yè)調(diào)整IT戰(zhàn)略和架構(gòu)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中占得先機(jī)。而轉(zhuǎn)型正是IBM與生俱來(lái)的基因，100多年來(lái)，IBM在驅(qū)動(dòng)科技的同時(shí)不斷重塑著商業(yè)模式，而IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)同樣繼承了IBM的轉(zhuǎn)型基因，一切創(chuàng)新技術(shù)與商業(yè)模式都圍繞客戶的需求進(jìn)行研發(fā)或調(diào)整，在幫助客戶重塑商業(yè)模式的同時(shí)，也在不斷升級(jí)和完善自身。IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)還可以將人工智能技術(shù)融入其所提供的服務(wù)，做到以AI賦能IT自動(dòng)化，幫助企業(yè)在IT潮流中永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步。

比如，IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)為安聯(lián)人壽提供的IT管理服務(wù)就充分體現(xiàn)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐服務(wù)的能力。在IBM的幫助下，除了將金融科技全面應(yīng)用在銷售系統(tǒng)之外，安聯(lián)同時(shí)也致力于客戶服務(wù)方面的數(shù)字化升級(jí)，陸續(xù)啟用了安聯(lián)ePay電子化轉(zhuǎn)賬授權(quán)服務(wù)，方便客戶快速授權(quán)繳費(fèi)，安聯(lián)e服務(wù)App為客戶提供全年無(wú)休的保險(xiǎn)服務(wù)。近期，安聯(lián)與IBM又連手推出安聯(lián)智能客服“Allie艾莉”，將AI引入客戶服務(wù)之中，為客戶提供了更加多元化、更加智能的新體驗(yàn)。

此外，混合多云環(huán)境是業(yè)界公認(rèn)的未來(lái)發(fā)展方向。IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠幫助企業(yè)構(gòu)建完善的混合多云平臺(tái)，為企業(yè)用戶提供符合業(yè)務(wù)和安全需求的多云解決方案，支持企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，幫助企業(yè)建立以安全為前提，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以多云為載體，使用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等提升企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)價(jià)值的IT核心架構(gòu)。在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)選擇IT管理服務(wù)不僅可以降低IT部門(mén)的工作復(fù)雜度，更是可以讓企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上走得更快更遠(yuǎn)。在這個(gè)背景下，IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)疑是企業(yè)IT管理服務(wù)的最佳選擇。