高等院校開(kāi)設(shè)外語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
——以大外國(guó)際培訓(xùn)學(xué)院為例

（大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，大連 116044）

一、高校外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀

大連許多高校利用自己的學(xué)科優(yōu)勢(shì)建立起對(duì)外培訓(xùn)項(xiàng)目，如東北財(cái)經(jīng)大學(xué)的會(huì)計(jì)培訓(xùn)中心，針對(duì)各界人士需求，開(kāi)辦多種會(huì)計(jì)考前培訓(xùn)班；并與大連多所高校建立合作關(guān)系，派遣本校教師到其他高校進(jìn)行培訓(xùn)?？v觀全國(guó)，各所高校的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是各具特色。天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的繼續(xù)教育學(xué)院不僅進(jìn)行各類外語(yǔ)培訓(xùn)、行業(yè)培訓(xùn)，還涉及高等教育自學(xué)考試、成人高等教育、預(yù)科教育。學(xué)院面向社會(huì)開(kāi)辦英語(yǔ)訓(xùn)練營(yíng)、小語(yǔ)種天地、少兒英語(yǔ)、精品雅思等培訓(xùn)課程，涉及英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)等十余個(gè)外語(yǔ)語(yǔ)種，起到了很好的示范帶頭作用。大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)開(kāi)辦的國(guó)際培訓(xùn)學(xué)院以留學(xué)培訓(xùn)為主，兼具外語(yǔ)培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)的教育，也贏得許多學(xué)生的青睞。

近年來(lái)教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，社會(huì)辦學(xué)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依舊興盛，高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻漸漸失去市場(chǎng)份額，這不得不激起高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的憂患意識(shí)。高校民辦的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)固然有著極大的天然優(yōu)勢(shì)，但也存在不足之處。認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)正視存在的問(wèn)題并提出實(shí)質(zhì)性建議及對(duì)策，以期其更符合未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展要求，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

二、高校外語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的有利因素

（一）生源市場(chǎng)

相比于社會(huì)上一般的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人們對(duì)于高校開(kāi)辦的機(jī)構(gòu)信任度更高，這是因?yàn)楦咝Ｆ放凭哂懈叩臋?quán)威性、知名度和可信度，也就是有著更好的口碑。俗話說(shuō)“金杯銀杯不如口碑”，無(wú)論任何團(tuán)體或個(gè)人，擁有一個(gè)良好的口碑是長(zhǎng)久發(fā)展不可或缺的要素。充分利用好口碑這一筆無(wú)形的財(cái)富，高校將更輕松拓展生源市場(chǎng)。面向校內(nèi)，生源依然豐富。外語(yǔ)類院校的學(xué)生通常對(duì)出國(guó)、考證的需求更大，常常會(huì)在學(xué)校就近尋找補(bǔ)習(xí)班，學(xué)校更深的內(nèi)容。高校的口碑就是最好的招牌，只要前期樹(shù)立好的形象和聲譽(yù)，贏得了人們認(rèn)可，好口碑就是最好的宣傳。

（二）師資力量

師資力量直接決定了教學(xué)水平。高校是外語(yǔ)研究和教學(xué)人才的集中地，教資層次多、種類全，具有豐富的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的科研創(chuàng)新能力，充分滿足各階段的需求。同時(shí)可以兼顧低端市場(chǎng)，如那些只出于興趣想有所了解而不想花費(fèi)大量時(shí)間與金錢(qián)去進(jìn)行專業(yè)性學(xué)習(xí)的人，可以由在校大學(xué)生授課。如去國(guó)外旅游前的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，這類專業(yè)性不強(qiáng)、要求相對(duì)較低的課程可以優(yōu)秀的本科生或研究生代為授課，一方面緩解了教師的壓力，一方面也鍛煉了學(xué)生的能力。

（三）教學(xué)設(shè)施

培訓(xùn)教室的使用時(shí)間大多是夜間與周末，而此時(shí)間段剛好教學(xué)樓空置，正適合作為補(bǔ)課學(xué)習(xí)的地點(diǎn)。同時(shí)教學(xué)設(shè)施完善，桌椅、多媒體設(shè)備一應(yīng)俱全，免去了裝修、購(gòu)置設(shè)備的費(fèi)用。更重要的是高校校園內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍濃郁，配合先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，充分鍛煉學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)，與高校上課場(chǎng)景的相似性更易激起學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望。

三、高校外語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的不利因素

（一）教師的分配

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面向全體社會(huì)人員，必定要具有突出專業(yè)技能的教師才能擔(dān)此重任。而目前除英、日、韓語(yǔ)外，其他教師資源較為稀缺，教師的合理分配面臨問(wèn)題。

如多位教師輪換授課，每位教師授課方式不同，不利于教學(xué)；如固定教師授課，易加重授課教師的負(fù)擔(dān)。

（二）激勵(lì)機(jī)制

相比于社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，參與高校培訓(xùn)業(yè)務(wù)的教師缺乏教學(xué)積極性。這是因?yàn)樯鐣?huì)機(jī)構(gòu)的教師大多為專職教師，有更充裕的時(shí)間準(zhǔn)備教案，且其教學(xué)效果通常與薪酬掛鉤。而高校機(jī)構(gòu)的教師不是專職教師，主要的時(shí)間和精力都放在日常教學(xué)任務(wù)上。這時(shí)，便面臨一個(gè)困境，如果教學(xué)的效果與教師酬薪掛鉤，可能會(huì)讓教師將側(cè)重放在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從而影響在校教學(xué)質(zhì)量；不掛鉤，則教師授課缺乏積極性，敷衍了之，影響教學(xué)的質(zhì)量。

（三）缺乏專業(yè)管理人才

相關(guān)管理人員對(duì)機(jī)構(gòu)的重視程度不足，因此在團(tuán)隊(duì)管理方面造成成員分工不明、成員缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)缺乏有效的溝通機(jī)制等一系列的問(wèn)題。學(xué)生在遇到問(wèn)題時(shí)，機(jī)構(gòu)通常以拖延為主，不能主動(dòng)及時(shí)解決問(wèn)題。機(jī)構(gòu)、教師、學(xué)員三者間難以建立流暢便利的溝通，一則消息常常被迫經(jīng)由第三方代為傳達(dá)，為三方造成不便。

四、弊端形成的原因

這些弊端是由多方面造成的。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隸屬于學(xué)校，機(jī)構(gòu)是否盈利與參與人員并沒(méi)有直接利益關(guān)系，這大大打消了人員的積極性。參與人員只是追求“不求有功但求無(wú)過(guò)”，一味沿襲之前的制度或跟風(fēng)開(kāi)課，不為機(jī)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，使機(jī)構(gòu)逐漸喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。參與的人員缺乏使命感與積極性引起執(zhí)行力不足，上傳下達(dá)再到執(zhí)行的周期過(guò)長(zhǎng)。在學(xué)期初一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施，由于人員散慢影響進(jìn)度，好不容易初見(jiàn)成效便迎來(lái)假期，不得不再次停滯。

此外，不同于一些社會(huì)辦學(xué)的機(jī)構(gòu)直接雇傭職業(yè)經(jīng)理人，有針對(duì)性地制定宣傳計(jì)劃、開(kāi)拓市場(chǎng)，高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)人員缺乏專業(yè)性，對(duì)于培訓(xùn)方面認(rèn)知不夠充分，缺乏對(duì)市場(chǎng)的敏感度，常常只依靠學(xué)生口口相告來(lái)被動(dòng)宣傳，而不是利用互聯(lián)網(wǎng)等手段主動(dòng)宣傳，無(wú)法很好地開(kāi)拓市場(chǎng)及對(duì)于市場(chǎng)需求及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，遺憾錯(cuò)過(guò)擴(kuò)大招生規(guī)模的機(jī)會(huì)。

五、解決辦法

（一）建立良好的溝通與課后服務(wù)機(jī)制

機(jī)構(gòu)設(shè)立專人負(fù)責(zé)與學(xué)員溝通、課程與教師安排等問(wèn)題，當(dāng)教學(xué)一旦出現(xiàn)教師消極授課等情況，機(jī)構(gòu)及時(shí)得到反饋并做出相應(yīng)調(diào)整。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師與學(xué)生的聯(lián)系并不緊密，學(xué)生大多直接與機(jī)構(gòu)聯(lián)系，教師只負(fù)責(zé)上課，學(xué)生在課后遇到問(wèn)題時(shí)并不能及時(shí)得到解決。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)利用其外語(yǔ)類院校的優(yōu)勢(shì)，雇傭?qū)W習(xí)成績(jī)優(yōu)異的大學(xué)生作為助教，專門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)員的課后輔導(dǎo)，為學(xué)員答疑解惑。既緩解了授課教師的壓力，又為在校大學(xué)生提供了兼職的機(jī)會(huì)。

（二）完善績(jī)效考核機(jī)制，提升教學(xué)質(zhì)量

致力于建設(shè)較為完善的培訓(xùn)管理和教學(xué)監(jiān)控評(píng)估機(jī)制，優(yōu)化獎(jiǎng)懲制度?？梢圆捎门c本科教學(xué)不同的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估制度，及時(shí)篩選出渾水摸魚(yú)的教師，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀教師以激發(fā)教學(xué)熱情，保證教師教學(xué)的質(zhì)量。條件允許的情況下，可以培養(yǎng)一支專職的教師團(tuán)隊(duì)，以豐富教師資源，減少在職教師壓力。

（三）利用資源優(yōu)勢(shì)，編撰專屬教材

市場(chǎng)上許多民辦機(jī)構(gòu)會(huì)集合教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師，編撰針對(duì)性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)材料，并以此為賣(mài)點(diǎn)招攬學(xué)員。高校教師有著更為豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、與世界接軌，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)的捷徑，若以此編撰內(nèi)容詳實(shí)、針對(duì)有效的培訓(xùn)材料，能更便捷同一教學(xué)內(nèi)容，提升教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)品牌意識(shí)，源源不斷吸引人才的加入。

（四）采取更有效的經(jīng)營(yíng)方式與營(yíng)銷策略

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖隸屬于高校，但也應(yīng)加大其獨(dú)立自主性。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以從校外雇傭?qū)I(yè)的管理人員，全權(quán)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)與宣傳工作。以學(xué)員為中心，深切調(diào)查市場(chǎng)需求，開(kāi)拓能展現(xiàn)自己特色的教學(xué)模式，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不只采用優(yōu)惠政策，更要在此基礎(chǔ)上用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開(kāi)拓新客戶，留住老客戶。增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不僅對(duì)外與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)部也要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)篩除那些“混日子”“撈外快”的不負(fù)責(zé)人員，使機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)中保持活力，實(shí)現(xiàn)由“國(guó)營(yíng)”向“私營(yíng)”的轉(zhuǎn)型。

如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，想從中脫穎而出必定要充分協(xié)調(diào)利用好人力、物力、財(cái)力，針對(duì)市場(chǎng)需求制定合理高效的經(jīng)營(yíng)策略，樹(shù)立好的形象和聲譽(yù)，從而打造一流的有特色的外語(yǔ)培訓(xùn)品牌，為祖國(guó)東北地區(qū)供給高質(zhì)量外語(yǔ)人才。