打造5G時代下中國電信智慧家庭 智能居家便民服務(wù)生態(tài)體系

劉佳佳

（中國電信集團號百信息服務(wù)有限公司，上海 201318）

一、背景

（一）5G時代來臨

2019年6月6日，中國電信獲得工業(yè)和信息化部頒發(fā)的“第五代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)”經(jīng)營許可（即5G牌照）。5G牌照的發(fā)放是落實網(wǎng)絡(luò)強國和5G引領(lǐng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要里程碑，有利于提升我國信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的質(zhì)量效益和核心競爭力，對于引領(lǐng)科技創(chuàng)新、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

5G時代已經(jīng)來臨，5G不僅是信息通信技術(shù)的升級換代，更是一場影響深遠的全方位變革，5G技術(shù)將與人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)深度融合，推動信息通信業(yè)實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的跨越，催生融合新生態(tài)，為社會進步注入新的活力，為推動產(chǎn)業(yè)升級和提升全民生活質(zhì)量提供巨大的技術(shù)推動力。5G技術(shù)離消費者的生活越來越近，5G時代家庭消費已成為各大運營商積極搶占的入口市場。

（二）中國電信智慧家庭產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

通過查詢中國電信2019年第一季度經(jīng)營數(shù)據(jù)，中國電信移動用戶數(shù)達到約3.15億戶，相比2018年第四季度凈增1205萬戶；其中4G用戶數(shù)達到約2.56億戶，凈增1367萬戶；用戶手機上網(wǎng)總流量同比增加140%，4G用戶每月戶均流量接近7GB。基于中國電信穩(wěn)定而龐大的家庭用戶群體，中國電信成立“中國智慧家庭產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CIFIA）”，對智慧家庭的內(nèi)涵進行了充實和創(chuàng)新，通過天翼網(wǎng)關(guān)、天翼高清機頂盒及小翼管家APP作為智慧生活三大入口的智慧家庭解決方案，以天翼高清、家庭云、視頻通話、智能家居、智能音箱等業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)形成生態(tài)閉環(huán)，加速了智慧家庭生態(tài)的構(gòu)建和完善。中國電信與合作伙伴開展了豐富的5G應(yīng)用創(chuàng)新實踐，目前已涵蓋多個垂直行業(yè)重點應(yīng)用場景，提供面向公眾客戶和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新應(yīng)用，對5G生態(tài)賦能的作用逐步顯現(xiàn)。

（三）智能家居

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國智能家居市場規(guī)模為3254.7億元，其中智能家電占比高達86.9%。預(yù)計2018-2020年市場將保持21.4%的年復(fù)合增長率，到2020年市場規(guī)模將達到5819.3億元，市場前景良好，容量巨大。同時，受當(dāng)前技術(shù)水平的制約，我國的智能家居系統(tǒng)還不是很完善，目前整體市場情況而言，智慧家庭智能家居市場還處于初級階段，尚未成熟。國內(nèi)通信行業(yè)日趨飽和，市場競爭逐步進入存量競爭時代，智能家居是中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一。從全球而言，主要電信運營商紛紛開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，尋找新的收入增長途徑，智能家居的應(yīng)用和發(fā)展已日趨成熟。

二、全方位打造一體化智能居家服務(wù)體系

5G時代下，中國電信正積極打造從網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用到渠道的一體化、全方位智能居家便民服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

（一）提供強大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

中國電信踐行“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極探索和推進5G網(wǎng)絡(luò)共建共享，降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運維成本，確保優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為構(gòu)造一體化智能居家系統(tǒng)提供強大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

5G不僅僅體現(xiàn)在終端網(wǎng)速提升，更是跨領(lǐng)域的應(yīng)用，將對智能家居領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響。中國電信提出未來的5G網(wǎng)絡(luò)將采用“三朵云”的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，通過接入云、控制云和轉(zhuǎn)發(fā)云三個邏輯域形成一個可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景靈活部署的融合網(wǎng)絡(luò)。從4G到5G，最主要的區(qū)別是核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的變化，更加開放，催生融合互促的新生態(tài)，讓設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)運營商、平臺服務(wù)商和應(yīng)用提供商實現(xiàn)跨界融合、交叉賦能；同時也將在社會管理、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和文化生活三大方面對社會產(chǎn)生影響。

（二）搭建泛智能終端平臺

中國電信將繼續(xù)堅持全網(wǎng)通策略，通過全網(wǎng)通持續(xù)升級引導(dǎo)終端市場的發(fā)展，通過“三化五圈”，拓展行業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，合作搭建泛智能終端的創(chuàng)新平臺，承載終端運營。通過整合產(chǎn)業(yè)鏈各方的協(xié)作支持，豐富智慧家庭泛智能終端形態(tài)，進行規(guī)范引領(lǐng)，完善智能家居協(xié)議，共同推動智能家居產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供一體化解決方案。打造集團、省市公司兩級泛智能終端體系，泛智能終端生態(tài)控制點、產(chǎn)業(yè)生態(tài)的遷移點，推動泛智能終端的規(guī)?；瘧?yīng)用，引領(lǐng)智慧家庭產(chǎn)品的繁榮發(fā)展。建立5G共享終端實驗室，共享實驗室資源，聯(lián)合終端產(chǎn)業(yè)及垂直行業(yè)合作伙伴，同家電企業(yè)、手機企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展合作，提供開放實驗室服務(wù)，積極開展5G終端研發(fā)與試驗，推動5G終端成熟。

（三）孵化5G應(yīng)用新模式，整合便民服務(wù)

整合市場需求和網(wǎng)絡(luò)能力，孵化5G創(chuàng)新應(yīng)用，實現(xiàn)新的商業(yè)模式。結(jié)合現(xiàn)有的應(yīng)用程序和5G場景，創(chuàng)建一個新的應(yīng)用程序場景；結(jié)合上下游的生態(tài)特點，創(chuàng)造一種新的產(chǎn)業(yè)合作模式。聚合產(chǎn)業(yè)力量，從內(nèi)容到應(yīng)用，更加聚焦消費市場，注重用戶體驗，充分考慮用戶需求，整合智能居家便民服務(wù)資源，注重整體化解決方案，進而打造智慧家庭5G應(yīng)用新模式。建立中國電信終端產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，加強和產(chǎn)業(yè)鏈有影響力、成熟度和知名度高的商家合作，積極發(fā)展聯(lián)盟成員和合作商戶，推廣成熟產(chǎn)品，提升消費者購買意愿，加快市場的滲透速度。為家庭用戶提供智能家居及其增值服務(wù)，涵蓋終端服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)和生活服務(wù)等，實現(xiàn)中國電信增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，成為增值服務(wù)的整合提供者和賦能者，提供面向公眾客戶和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新應(yīng)用。目前，中國電信與合作伙伴開展了豐富的5G應(yīng)用創(chuàng)新實踐，已涵蓋政務(wù)、制造、交通、物流、教育、醫(yī)療、媒體、警務(wù)、旅游、環(huán)保十大垂直行業(yè)重點應(yīng)用場景，聯(lián)合試驗客戶已超過200家。

（四）拓展線上、線下渠道

中國電信依托強大的渠道和售后服務(wù)體系，以及以家庭寬帶和智能終端綁定的補貼政策等優(yōu)勢，積極推進智能家居市場的快速普及，通過強大的渠道和售后服務(wù)體系，以智能組網(wǎng)實現(xiàn)硬件服務(wù)化，加強智能家居產(chǎn)品和運營商傳統(tǒng)產(chǎn)品的融合推廣，初期可以把智能家居產(chǎn)品和現(xiàn)有通信產(chǎn)品及增值服務(wù)融合銷售，通過過融合使客戶認(rèn)識和了解智能家居產(chǎn)品，提高現(xiàn)有通信產(chǎn)品的黏性，總體上降低用戶成本支出，提升用戶購買意愿。

一方面，對于線下渠道，進行充分發(fā)揮并強化渠道優(yōu)勢，開展渠道創(chuàng)新合作，在原有電信營業(yè)廳、社區(qū)店基礎(chǔ)上，推進合作建設(shè)智能家居體驗店；通過泛智能終端補貼計劃，與寬帶業(yè)務(wù)綁定，在實體渠道進行銷售，通過裝維人員轉(zhuǎn)型智慧家庭工程師、便民服務(wù)進社區(qū)進小區(qū)等舉措，推動智能終端銷售，實現(xiàn)業(yè)務(wù)雙贏；通過集團公司規(guī)劃部署、把握整體方向，各省市公司具體負(fù)責(zé)集團產(chǎn)品的落地模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)深入推進。另一方面，拓展線上渠道，積極借鑒互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗，依托用戶規(guī)?；瘍?yōu)勢，通過大數(shù)據(jù)挖掘，進行精準(zhǔn)營銷，融合形成智慧家庭家居便民生態(tài)體系，加速智慧家庭生態(tài)的構(gòu)建和完善。

三、展望：機遇與挑戰(zhàn)并存

2019年是5G元年，5G是一個全新的開始，5G的特點是高速率、低時延、大連接，由此，將引發(fā)整個智慧家庭領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)變革和應(yīng)用創(chuàng)新，對中國電信而言，是巨大的機遇，同時也帶來全新的挑戰(zhàn)。

在這個萬物互聯(lián)的時代，中國電信積極推進“三化五圈”，拓展行業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈、渠道與用戶體驗的協(xié)同共贏。充分發(fā)揮移動網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的融合優(yōu)勢，循序漸進推進全網(wǎng)通的發(fā)展，做大規(guī)模，豐富終端品類；以家庭寬帶+IPTV的核心業(yè)務(wù)與智能家居強關(guān)聯(lián)性，搭建泛智能終端運營平臺，以電信整體銷售能力、服務(wù)能力推動泛智能終端的規(guī)模應(yīng)用；拓展線上，強化線下，開展渠道創(chuàng)新合作，通過精準(zhǔn)營銷手段，終端功效賦能，融合智慧生態(tài)，共建渠道生態(tài)。

展望未來，數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，5G前景輝煌燦爛，中國電信秉持“用戶至上，用心服務(wù)”理念，繼續(xù)堅持開放合作，不斷加大創(chuàng)新力度，持續(xù)提高服務(wù)水平，積極踐行新發(fā)展理念，加快推進5G商用步伐，開創(chuàng)智能信息文明的美好未來。