大數(shù)據(jù)時(shí)代公立醫(yī)院人資源管理探析

王培培

（青海省西寧市第三人民醫(yī)院，青海 西寧 810005）

一、公立醫(yī)院人力資源管理內(nèi)涵

公立醫(yī)院人力資源管理是指元結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)管理方法，對(duì)與崗位、職務(wù)相結(jié)合的人力資源進(jìn)行合理的管理培訓(xùn)和調(diào)配，以使人力、物力保持最佳比例，人力資源得到有效開(kāi)發(fā)、合理配置和充分利用，實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。公立醫(yī)院人力資源管理主要包括：選人、育人、用人、留人這四個(gè)方面，這四個(gè)方面的工作相互促進(jìn)、相互聯(lián)系，是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。

二、大數(shù)據(jù)的含義和特點(diǎn)

（一）大數(shù)據(jù)的含義

大數(shù)據(jù)(big data,mega data)或稱海量資料，是由數(shù)量特別多、種類繁多且比較復(fù)雜的數(shù)據(jù)組成的庫(kù)，指的是數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)字或信息經(jīng)過(guò)特定處理具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和規(guī)律優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。麥肯錫全球研究所把大數(shù)據(jù)定義為：一種規(guī)模大到在獲取、儲(chǔ)存、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。目前，公認(rèn)的大數(shù)據(jù)具有5V特點(diǎn):大量性(Volume)、真實(shí)性（Veracity）、高速性(Velocity)、價(jià)值密度性(Value)、多樣性(Variety)。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要特點(diǎn)

1、大數(shù)據(jù)總量規(guī)模巨大

大數(shù)據(jù)時(shí)代最基本的特征就是具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模，大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義且具有規(guī)律的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理使得過(guò)去那些難以儲(chǔ)存、計(jì)算的數(shù)據(jù)很容易地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行快速儲(chǔ)存。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)來(lái)源途徑越來(lái)越多樣，同時(shí)，大數(shù)據(jù)的格式變得也越來(lái)越多樣，涵蓋視頻、模擬信號(hào)、文本、圖片、音頻等不同的類型。

2、大數(shù)據(jù)的潛在特性

隨著物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，信息感知無(wú)處不在，我們從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏其中的規(guī)律，從而幫助我們做出正確的決策。在這個(gè)快速發(fā)展的世界，成功通常意味著做了什么正確的事。而通過(guò)數(shù)據(jù)的支持，我們能更好、更快地做出正確的決策，而這便是數(shù)據(jù)的真正價(jià)值所在。大數(shù)據(jù)包含著更多的信息規(guī)律，而信息規(guī)律是事物發(fā)展的依據(jù)，也是決策者進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、決策的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有合理的數(shù)據(jù)與信息，決策比猜想好不到哪兒去，并且很容易出錯(cuò)。經(jīng)濟(jì)與社會(huì)數(shù)據(jù)很多，也相對(duì)比較可靠與容易理解。精準(zhǔn)、及時(shí)、質(zhì)量高的環(huán)境數(shù)據(jù)和信息目前依然稀缺，獲取高質(zhì)量的信息還需要高科技的繼續(xù)加強(qiáng)。

三、大數(shù)據(jù)在公立醫(yī)院人力資源管理中的具體作用

（一）大數(shù)據(jù)對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的作用

人才測(cè)評(píng)是我國(guó)公立醫(yī)院人力資源管理中評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員能力、素質(zhì)的重要途徑，傳統(tǒng)的方法是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)績(jī)和表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員的工作狀態(tài)，具有很強(qiáng)的主觀性。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，公立醫(yī)院人力資源部門(mén)可以利用大數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)追蹤醫(yī)務(wù)人員在平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)系統(tǒng)中留下的數(shù)據(jù)，包括工作時(shí)間、工作效率、工作質(zhì)量以及學(xué)習(xí)內(nèi)容和時(shí)間都等數(shù)據(jù)都能準(zhǔn)確得到。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析這些醫(yī)務(wù)人員的數(shù)據(jù)信息，得出醫(yī)務(wù)人員的測(cè)評(píng)效果，就能比較客觀地評(píng)估每位醫(yī)務(wù)人員。除此之外，還能利用這些數(shù)據(jù)信息分析醫(yī)院每個(gè)崗位所需人才的特征，為招聘和選材提供更科學(xué)的依據(jù)。

國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司是世界上較早在人力資源管理中運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的國(guó)際巨頭，與美國(guó)著名大學(xué)合作創(chuàng)建Professional Marketplace數(shù)據(jù)庫(kù)，為大數(shù)據(jù)在管理中的應(yīng)用樹(shù)立了標(biāo)桿。國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司在員工入職的時(shí)候，首先會(huì)進(jìn)行心理和能力測(cè)試，然后再將平時(shí)的工作能力和業(yè)績(jī)及性格愛(ài)好等數(shù)據(jù)信息放在Professional Marketplace數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)公司需要進(jìn)行調(diào)崗、晉升或者組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，利用大數(shù)據(jù)庫(kù)分析便能及時(shí)準(zhǔn)確地找到最佳方案，極大地提高了效率。

（二）大數(shù)據(jù)對(duì)薪酬績(jī)效的作用

隨著醫(yī)療領(lǐng)域的不斷改革，薪酬績(jī)效管理是公立醫(yī)院人力資源管理的一個(gè)重要職能。傳統(tǒng)的薪酬管理主要依靠崗位說(shuō)明書(shū)和職稱級(jí)別來(lái)制定薪酬體系，會(huì)產(chǎn)生薪酬績(jī)效固定化的特性，薪酬績(jī)效不能充分反映出醫(yī)務(wù)人員的工作價(jià)值。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，人力資源管理者可以對(duì)醫(yī)務(wù)人員每天的工作內(nèi)容和工作質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)詳細(xì)地記錄下來(lái)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析處理，然后結(jié)合事業(yè)單位績(jī)效薪酬標(biāo)準(zhǔn)和公立醫(yī)院相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，就能得出醫(yī)務(wù)人員的薪酬績(jī)效水平。

2013年，谷歌中國(guó)臺(tái)灣數(shù)據(jù)中心開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，總建造成本約為3億美元；谷歌中國(guó)香港數(shù)據(jù)中心正在建設(shè)中。Google的數(shù)據(jù)中心主要為Facebook、亞馬遜、微軟、雅虎等數(shù)十家公司的產(chǎn)品提供服務(wù)。谷歌對(duì)大數(shù)據(jù)在人力資源管理中的應(yīng)用也算得上是典范：谷歌組織全體員工進(jìn)行了細(xì)致面談和專門(mén)精心設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，將訪談和問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行分析，確定管理者考核的八項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。同時(shí)，谷歌公司利用大數(shù)據(jù)分析管理者的工作狀況，并及時(shí)根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整管理者薪酬。

（三）大數(shù)據(jù)對(duì)人員招聘的作用

公立醫(yī)院每年的醫(yī)務(wù)人才招聘中，存在著很多問(wèn)題。特別是知名三甲公立醫(yī)院，每天的簡(jiǎn)歷成千上萬(wàn)，人力資源管理者只能在較短的時(shí)間內(nèi)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)選出部分醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行面試，因此具有很大的主觀性。在面試過(guò)程中，醫(yī)院招聘領(lǐng)導(dǎo)組在有限的時(shí)間內(nèi)根據(jù)面試者的業(yè)務(wù)、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)等能力去評(píng)估醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，存在很嚴(yán)重的信息不準(zhǔn)確或者不對(duì)稱性，使得醫(yī)院招聘不到最合適的醫(yī)務(wù)人員。

截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)59.6%，較2017年底提升了3.8%。 我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，全年新增手機(jī)網(wǎng)民6433萬(wàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，所有的產(chǎn)業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，幾乎每個(gè)人每天都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上留下個(gè)人數(shù)據(jù)信息。例如，發(fā)的微信朋友圈、快手視頻、微博、寫(xiě)的博文及各種論壇的評(píng)論，都可以從側(cè)面客觀地反映出他們的職業(yè)、人生觀、價(jià)值觀、興趣愛(ài)好以及性格等。因此，公立醫(yī)院可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)法，建立相應(yīng)的醫(yī)院所需人才數(shù)據(jù)信息，然后通過(guò)匹配數(shù)據(jù)信息與面試者的相似度，招到人崗最佳的面試者，這樣就減少了面試官主觀臆斷，從而提高了招聘效率。