韓旭：把口碑經(jīng)營(yíng)成財(cái)富

文 / 《汽車人》李琳

在濟(jì)南當(dāng)?shù)?，奧迪品牌以30%的占比在豪華車市場(chǎng)上保持著占有率第一的位置，這其中山東潤(rùn)華天信汽車銷售服務(wù)有限公司貢獻(xiàn)巨大。

潤(rùn)華天信坐落于潤(rùn)華汽車主題公園內(nèi)，始建于2010年。自成立之初，潤(rùn)華集團(tuán)投資人就十分看好奧迪品牌穩(wěn)定的盈利水平和強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢(shì)，為興建標(biāo)準(zhǔn)的一汽-大眾奧迪新城市展廳投入很大。如此一家被寄予厚望的4S店，選擇的職業(yè)經(jīng)理人必然是精干強(qiáng)將。幾經(jīng)甄選，擁有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和汽車營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的韓旭成為重任的承擔(dān)者。

已近不惑之年的韓旭身材微胖，臉龐圓潤(rùn)，偏分的碎發(fā)與彎彎的眉毛讓他整個(gè)人顯得親切隨和。他練達(dá)卻不世故，聰明卻又務(wù)實(shí)。在他的帶領(lǐng)下，潤(rùn)華天信從零做起，積累了11270個(gè)客戶基盤，平均年?duì)I業(yè)收入高達(dá)10億元左右，2019年銷售業(yè)績(jī)有望沖刺3260輛。在整個(gè)奧迪體系內(nèi)，潤(rùn)華天信的銷量穩(wěn)居全國(guó)前十，為奧迪品牌在濟(jì)南本地乃至周邊地區(qū)市場(chǎng)占有率的提升起到了巨大推動(dòng)作用。

韓旭的加入，讓潤(rùn)華天信的發(fā)展如虎添翼；潤(rùn)華天信的成功，亦成為韓旭職業(yè)生涯的至高點(diǎn)。

誠(chéng)信為本，技術(shù)立身

談起潤(rùn)華天信的成功經(jīng)驗(yàn)，韓旭言簡(jiǎn)意賅地總結(jié)為九個(gè)字：“重誠(chéng)信、重技術(shù)、重口碑。”

店如其名，身處營(yíng)銷行業(yè)，潤(rùn)華天信以誠(chéng)信為本，致力于為客戶提供實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。潤(rùn)華天信的誠(chéng)信之名以技術(shù)為依托。以技術(shù)立身，潤(rùn)華天信格外重視技術(shù)人員的培養(yǎng)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累。在潤(rùn)華天信，服務(wù)總監(jiān)李緒升擁有山東省首席技師的技術(shù)認(rèn)證，是享受政府津貼的山東省首席技師；技術(shù)經(jīng)理王傳建在“濟(jì)南市突出貢獻(xiàn)技師”評(píng)選中榜上有名。依托強(qiáng)大的技術(shù)人才積累，潤(rùn)華天信在2018年獲得了奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽第一名，2019年10月被一汽-大眾奧迪事業(yè)部選為山東省區(qū)域的“奧迪服務(wù)技術(shù)中心站”。在山東當(dāng)?shù)兀瑵?rùn)華天信也被評(píng)為首批“首席技師工作站”。

過硬的技術(shù)讓潤(rùn)華天信成為消費(fèi)者解決問題的最后一站，也為其帶來了豐厚的營(yíng)收，2019年上半年潤(rùn)華天信實(shí)現(xiàn)1553輛銷量，營(yíng)業(yè)收入5億元，市場(chǎng)占有率在濟(jì)南有望達(dá)到40%，在山東省整個(gè)豪華車市場(chǎng)名列前茅。

持續(xù)創(chuàng)新，開辟新市場(chǎng)

以技術(shù)保證4S店的正常營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，韓旭還帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新，為4S店增加營(yíng)收開辟新的市場(chǎng)。

為了給4S店創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)，韓旭緊緊跟隨主機(jī)廠步伐，加快在二手車領(lǐng)域的戰(zhàn)略部署。在實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)上將非標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)進(jìn)行體系化、體系業(yè)務(wù)進(jìn)行模塊化、模塊化的業(yè)務(wù)進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)化，為客戶提供價(jià)值最大化的服務(wù)。

2015年，潤(rùn)華天信二手車獨(dú)立展廳建設(shè)完成，潤(rùn)華天信由奧迪二手車業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)級(jí)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)換成發(fā)展級(jí)經(jīng)銷商。截至目前,潤(rùn)華天信二手車業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)水平已經(jīng)成為品牌及行業(yè)內(nèi)的一個(gè)標(biāo)桿，二手車的盈利水平在4S店盈利貢獻(xiàn)度大約占比35%左右。

務(wù)實(shí)做人，務(wù)實(shí)做事

在潤(rùn)華集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的諸多汽車品牌中，奧迪一直是集團(tuán)盈利的重點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和盈利占比都很高。為了在山東樹立起潤(rùn)華奧迪的口碑，潤(rùn)華天信在不斷提升業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，更是將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任扛在肩頭。

2011年，潤(rùn)華天信提出了踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“螢火蟲關(guān)愛行動(dòng)”，并且一做就是8年之久。在這項(xiàng)活動(dòng)中，潤(rùn)華天信始終堅(jiān)守初心——為更多孩子們帶來“光彩明天”，也帶動(dòng)了很多客戶自發(fā)參與，客戶們都自愿為這個(gè)公益活動(dòng)提供自己的“綿薄之力”。

企業(yè)在社會(huì)責(zé)任的踐行過程中，無形引導(dǎo)了大眾對(duì)品牌和企業(yè)的關(guān)注。在韓旭看來，高端車品牌的營(yíng)銷最終要落實(shí)到對(duì)于消費(fèi)者日常生活需求的關(guān)注與滿足中。把務(wù)實(shí)當(dāng)作自身價(jià)值觀的韓旭，在工作與生活之間找到了完美的平衡點(diǎn)。“工作有需要的時(shí)候，重傷也不下火線；工作告一段落，就要為生活減速，享受與家人孩子的幸福時(shí)光?！睙o愧員工、無愧領(lǐng)導(dǎo)、無愧家庭，40歲的韓旭在攜手奧迪前進(jìn)的道路上，保持著屬于自己的速度。