新時(shí)期”互聯(lián)網(wǎng)+”線上業(yè)務(wù)在優(yōu)化電力營商環(huán)境中的應(yīng)用

鄭敏

福州市供電服務(wù)有限公司長樂區(qū)分公司 福建長樂 350200

互聯(lián)網(wǎng)作為一門更新極快的媒體手段，以開放性和包容性所著稱，近年來隨著智能手機(jī)和移動(dòng)客戶端的普及，互聯(lián)網(wǎng)已走進(jìn)千家萬戶，人們的日?；顒?dòng)也隨之改變，許多從前只能通過線下解決的活動(dòng)，現(xiàn)在已悄然轉(zhuǎn)換成更便捷的線上模式。因此，電力公司可以抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)風(fēng)口，優(yōu)化自身的經(jīng)營環(huán)境，以期達(dá)到更高效的經(jīng)營管理水平。

1 電力公司優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境的必要性

1.1 增強(qiáng)自身競爭力，占領(lǐng)國際市場份額

隨著經(jīng)濟(jì)全球化形勢的愈演愈烈，跨國公司與國際壟斷集團(tuán)已經(jīng)屢見不鮮。我國的電力公司已經(jīng)不能僅將眼光聚焦在國際市場，而應(yīng)當(dāng)把戰(zhàn)略投放在世界其他國家的市場競爭中。而要想“走出國門”，電力公司應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自身競爭力，要建立包容開放的經(jīng)營格局。

1.2 轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型

當(dāng)下的電力公司已經(jīng)呈現(xiàn)出了轉(zhuǎn)變經(jīng)營勢態(tài)的趨勢，但尚未能形成完全成熟的新型經(jīng)營模式。只有企業(yè)自身加快轉(zhuǎn)型的步伐，主動(dòng)優(yōu)化現(xiàn)存的營商環(huán)境，才能最大化地構(gòu)建生機(jī)有序的市場投資氛圍，這樣才能保證電力公司的財(cái)政收入更進(jìn)一步，同時(shí)企業(yè)的社會(huì)效益也能相應(yīng)地得到提升[1]。

1.3 樹立市場監(jiān)管理念，提高企業(yè)服務(wù)水平

優(yōu)化電力公司的營商環(huán)境，為顧客提供更好更快捷的服務(wù)的同時(shí)，無形之中也使得電力公司在市場中監(jiān)管者的角色越發(fā)凸顯。隨著電力企業(yè)不斷地進(jìn)行監(jiān)管方式的創(chuàng)新，各部門的職能也得到協(xié)調(diào)和發(fā)展，最終形成了一個(gè)專業(yè)化的、便利化的，具有國際化視野與市場競爭力的新型企業(yè)模式。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式在當(dāng)下的優(yōu)勢

2.1 互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)吸引更多的潛在用戶

當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)具有開放、平等的特性。只要人們攜帶智能手機(jī)或筆記本電腦等通訊工具，在網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋的環(huán)境里或者使用通訊服務(wù)商提供的數(shù)據(jù)流量，就可以參與到網(wǎng)絡(luò)世界中。便捷及時(shí)的技術(shù)支持促使人們更多地參與進(jìn)線上業(yè)務(wù)的辦理中，消除了原先那些受制于地理位置遠(yuǎn)、人工服務(wù)慢、等待時(shí)間長等諸多因素限制而被動(dòng)或主動(dòng)拒絕線下業(yè)務(wù)交流的消費(fèi)人群。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)能夠助推企業(yè)快速轉(zhuǎn)型

當(dāng)下，越來越多的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)中大數(shù)據(jù)優(yōu)越的分析與整合能力，來為企業(yè)自身尋找潛在客戶，或者通過理清當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)因素與指標(biāo)，勾畫當(dāng)下的企業(yè)在所處市場中的供求關(guān)系，從而助推企業(yè)尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在經(jīng)營方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型的效果。通過轉(zhuǎn)型，企業(yè)提高了自身的經(jīng)濟(jì)效益，激活了發(fā)展的各項(xiàng)潛能，最終成長為在市場上有競爭力、有前瞻性的新型企業(yè)的形象。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”如何優(yōu)化電力營商環(huán)境

3.1 簡化業(yè)務(wù)程序

在傳統(tǒng)的線下時(shí)代，消費(fèi)者想要辦理與電力相關(guān)的業(yè)務(wù)，需要去電力公司營業(yè)廳出具相關(guān)的材料及個(gè)人身份證明，經(jīng)過掛號、排隊(duì)、與工作人員交流后才能最終完成業(yè)務(wù)交付。而在線上時(shí)代，電力公司可構(gòu)建自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，通過這一渠道統(tǒng)一接受線上辦理業(yè)務(wù)，并及時(shí)公示相關(guān)信息及行業(yè)內(nèi)最新動(dòng)態(tài)，提升辦理的公開透明度。通過推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，客戶節(jié)省了時(shí)間，確保正常的生活秩序得到保障，而電力公司也拓展了自己的業(yè)務(wù)范圍，可謂一舉兩得[2]。

3.2 助力企業(yè)完成營商環(huán)境評估調(diào)研

以往的調(diào)研手段，可以通過與企業(yè)內(nèi)部工作人員進(jìn)行面對面交談，或是前往業(yè)務(wù)辦理中心進(jìn)行實(shí)地的考察，調(diào)研的內(nèi)容可包括業(yè)務(wù)辦理所需要的時(shí)間、成本等，參考的數(shù)據(jù)可在客戶愿意提供的信息中隨機(jī)選擇。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，上述過程可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成，電力公司可通過微信溝通或者發(fā)送電子郵件等方式與相關(guān)企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行溝通，而調(diào)研數(shù)據(jù)可直接在公開的數(shù)據(jù)源中抓取，既方便又快捷。

3.3 提升配套項(xiàng)目的運(yùn)作效率

在當(dāng)下快節(jié)奏的社會(huì)生活中，人們的盡可能追求精簡的辦公或服務(wù)程序?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的企業(yè)經(jīng)營模式，其實(shí)是將一部分管理權(quán)限分?jǐn)偨o網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)背后的實(shí)際操作人員或者互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)本身。線上服務(wù)平臺(tái)可以針對客戶的需求進(jìn)行及時(shí)的響應(yīng)，并根據(jù)反饋的結(jié)果進(jìn)行快速的調(diào)整。這樣高效的反饋機(jī)制，無形中提升了配套項(xiàng)目的運(yùn)作效率。另外，當(dāng)下業(yè)務(wù)辦理的過程中有一定的時(shí)間限制，即電力公司在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開啟了信息系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)時(shí)的功能，以期縮短配套項(xiàng)目實(shí)際辦理的總時(shí)長，強(qiáng)化了過程監(jiān)管的角色[3]。

3.4 幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的社會(huì)宣傳效果

對于企業(yè)來說，宣傳是必要的。一方面，宣傳能夠提高企業(yè)的知名度，使得人們對于企業(yè)的認(rèn)知保持在一個(gè)較為熟知的水平。另一方面，對于處于轉(zhuǎn)型期或者在某一方面得到優(yōu)化的企業(yè)而言，其轉(zhuǎn)型后的成果是需要向廣大社會(huì)人員告知的，這樣不僅利于打破人們原先對于企業(yè)的固有成見，使人們以嶄新的視角來看待該企業(yè) ，也可激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的員工，使他們看到企業(yè)優(yōu)化升級后的成果，鼓勵(lì)他們繼續(xù)向著總趨勢轉(zhuǎn)好的方向前進(jìn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的經(jīng)營模式恰好為企業(yè)宣傳提供了一個(gè)窗口，企業(yè)可借助這個(gè)平臺(tái)，分階段、分受眾圈層地展開宣傳，逐漸打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，獲取客戶的信任和歸屬感，增進(jìn)客戶對企業(yè)的認(rèn)同，塑造良好的服務(wù)環(huán)境。

4 結(jié)語

電力企業(yè)作為我國的基礎(chǔ)能源行業(yè)，在國家社會(huì)發(fā)展與總體國力的提升中扮演著舉足輕重的角色，在新時(shí)代背景下，電力企業(yè)想要積極轉(zhuǎn)型，優(yōu)化自身的營商環(huán)境，就可以借助當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型經(jīng)營模式，在工作效率、檢測反饋等方面轉(zhuǎn)變原有的思路，這樣才能取得長遠(yuǎn)的發(fā)展。