新時(shí)代農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)探索

張斌

賈汪供電營(yíng)業(yè)部 江蘇徐州 221011

1 農(nóng)村隊(duì)伍存在的問題

受到經(jīng)濟(jì)條件、環(huán)境、人員等多重因素的影響，農(nóng)村地區(qū)的供電服務(wù)品質(zhì)與城鎮(zhèn)地區(qū)相比存在很大差距，導(dǎo)致問題的原因有許多，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

（1）供電服務(wù)者素質(zhì)待提升。國(guó)家電網(wǎng)所倡導(dǎo)的同網(wǎng)同質(zhì)在農(nóng)村地區(qū)顯然沒有落到實(shí)處，僅停留在口頭響應(yīng)上。首先，供電服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)薄弱，高學(xué)歷、高品質(zhì)的人才比例不足，為開展專業(yè)化工作帶來了難題，因而無法高效率、高質(zhì)量的解決供電問題，影響了用戶體驗(yàn)。另外，人員的職業(yè)素質(zhì)也有待提升。由于農(nóng)村地區(qū)供電單位對(duì)工作服務(wù)品質(zhì)的要求相對(duì)較低，也缺少相應(yīng)的工作制度來規(guī)范工作者行為，因此工作隊(duì)伍素質(zhì)也在渙散的管理中逐漸降低，且有愈演愈烈之勢(shì)。

（2）用戶繳費(fèi)仍有困難。農(nóng)村地區(qū)村落分散，交通不便，繳納電費(fèi)存在一定困難。雖然增加了電子化繳費(fèi)方式，但當(dāng)前農(nóng)村地區(qū)更多的是留守老人及兒童，難以熟練應(yīng)用新型繳費(fèi)方式，傳統(tǒng)現(xiàn)金交款的繳費(fèi)模式仍然大量存在，因此用戶不得不解決交通等問題，去到統(tǒng)一的地點(diǎn)繳費(fèi)，這為一些用戶帶來了很大不便。另外，先用電，后繳費(fèi)的傳統(tǒng)模式加大了電費(fèi)收繳的難度，催收效果不理想，拖欠的情況較多。這種傳統(tǒng)的繳費(fèi)模式不僅影響了用戶體驗(yàn)，也增大了費(fèi)用收繳的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）供電不穩(wěn)定。農(nóng)村地區(qū)由于投入于電網(wǎng)改造、維護(hù)的資金較少，很多設(shè)施老化的問題得不到及時(shí)解決，致使供電穩(wěn)定得不到保障。同時(shí)，還存在一些電線過細(xì)，配變?nèi)萘坎蛔愕膯栴}，已經(jīng)難以滿足個(gè)人用戶及企業(yè)用戶的需求，供電穩(wěn)定性不足。

（4）首問負(fù)責(zé)制難以落實(shí)。首問負(fù)責(zé)制就是在客戶提出問題，咨詢信息時(shí)，作為第一接待人，能夠給用戶以準(zhǔn)確、滿意的答案，幫助其解決問題。這要求相關(guān)工作者具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)[1]。但是在農(nóng)村地區(qū)，一方面受到工作者專業(yè)素質(zhì)不足的影響，另一方面由于用戶和供電企業(yè)之間的溝通存在障礙，因此“首問負(fù)責(zé)制”難以有效落實(shí)，企業(yè)對(duì)于具體的落實(shí)情況也缺乏考察和評(píng)價(jià)。

2 農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)對(duì)策及建議

2.1 建立健全農(nóng)電管理隊(duì)伍體系

市、縣公司營(yíng)銷部應(yīng)配備一名副主任負(fù)責(zé)農(nóng)電管理，市公司專業(yè)管理室設(shè)置農(nóng)電綜合管理、供電所管理、委托業(yè)務(wù)管理、精準(zhǔn)扶貧工作管理四個(gè)專責(zé)崗，縣公司設(shè)置農(nóng)電綜合管理、委托業(yè)務(wù)及扶貧管理兩個(gè)專責(zé)崗，形成省、市、縣供電所管理網(wǎng)，強(qiáng)化供電企業(yè)農(nóng)電管理職能、精準(zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興等能力。

2.2 提高農(nóng)村供電隊(duì)伍素質(zhì)

任何一項(xiàng)工作的高質(zhì)量開展都依靠于一支高素質(zhì)的工作隊(duì)伍。想要提高農(nóng)村電網(wǎng)供電服務(wù)品質(zhì)，當(dāng)務(wù)之急就是提高工作隊(duì)伍素質(zhì)。這里的素質(zhì)包含專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該提高用人標(biāo)準(zhǔn)，組織密集性的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有工作者的業(yè)務(wù)能力、責(zé)任意識(shí)進(jìn)行有力提升[2]。一名合格的供電企業(yè)員工，應(yīng)該有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心，為用戶帶來專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)。目前，受到農(nóng)村地區(qū)工作條件和環(huán)境的影響，供電企業(yè)招收年輕化高學(xué)歷人才的難度較大，工作隊(duì)伍素質(zhì)也遲遲難以提升。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該提供更加優(yōu)質(zhì)的福利待遇，廣泛面向社會(huì)招收人才，以更大的職業(yè)發(fā)展空間和更強(qiáng)的企業(yè)影響力，吸引更多優(yōu)秀人才的加入。以一支高素質(zhì)的工作隊(duì)伍，提供高水準(zhǔn)的供電服務(wù)。

2.3 加強(qiáng)員工互動(dòng)

引導(dǎo)農(nóng)電員工發(fā)布有關(guān)工作建議、人生感悟，分享積極向上的內(nèi)容，分享體會(huì)，分享快樂；開展企業(yè)文化和員工文化傳播[3]，引導(dǎo)員工參與正能量話題討論；對(duì)工作典型經(jīng)驗(yàn)和做法及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、交流，強(qiáng)化典型引路，展示特色亮點(diǎn)。各農(nóng)電人員及時(shí)互動(dòng)、點(diǎn)贊，提升農(nóng)電員工的獲得感、成就感，引導(dǎo)員工形成價(jià)值認(rèn)同，激發(fā)班組活力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2.4 加大宣傳工作力度

管理人員結(jié)合工程進(jìn)度及施工風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)、隱蔽工程施工、高考保電、迎峰度冬度夏、行政活動(dòng)、法定節(jié)假日等特殊時(shí)期，在微信群進(jìn)行工作安排、通知通告等事項(xiàng)，隨時(shí)宣貫安全文明標(biāo)準(zhǔn)化施工要求、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量工藝建設(shè)要求、上級(jí)精神指示、工作動(dòng)態(tài)及重大安全風(fēng)險(xiǎn)管控節(jié)點(diǎn)、施工方案等。農(nóng)電員工隨時(shí)對(duì)工程疑點(diǎn)、難點(diǎn)、工作需求等方面信息通過微信群咨詢、傳播，引導(dǎo)員工主動(dòng)參與日常工作探討，形成良好的工作氛圍。

2.5 落實(shí)督導(dǎo)工作

農(nóng)網(wǎng)工程現(xiàn)場(chǎng)人員在發(fā)現(xiàn)需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的問題時(shí)，通過微信群進(jìn)行反饋，相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)制定解決策略。領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合工程管理實(shí)際情況對(duì)工作進(jìn)行安排，并督導(dǎo)問題解決進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)工程的“一把手”領(lǐng)導(dǎo)直接督辦制，突破了基層人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層反饋的層層瓶頸，有效落實(shí)了“領(lǐng)導(dǎo)督辦制”，極大地提高了領(lǐng)導(dǎo)決策層解決問題的效率。

2.6 制定完善的首問負(fù)責(zé)制相關(guān)規(guī)范

農(nóng)村用電戶對(duì)用電知識(shí)的了解尚淺，常會(huì)向供電企業(yè)員工咨詢問題，解答用戶的疑問是每一名供電工作者的職責(zé)，不僅要解答，還要幫助用戶一次性解決問題，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了有效落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，供電企業(yè)要制定嚴(yán)格的工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，以此作為評(píng)優(yōu)、晉升的一項(xiàng)重要依據(jù)，使基層工作者更具積極性和責(zé)任心。首先，要制定工作目標(biāo)，完善組織機(jī)構(gòu)，布置階段性和長(zhǎng)期性任務(wù)。同時(shí)，對(duì)于怎樣落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”還需要有規(guī)范的工作流程。針對(duì)不同崗位的工作者制定不同的要求，由上級(jí)監(jiān)督落實(shí)情況，定期考評(píng)。這將使各崗位人員更加積極、主動(dòng)提高自身素質(zhì)，更優(yōu)質(zhì)的完成工作任務(wù)，從而帶動(dòng)供電服務(wù)品質(zhì)的提升。

3 結(jié)語

農(nóng)電人員普遍存在數(shù)量大、流動(dòng)性強(qiáng)、穩(wěn)定性差、素質(zhì)差別大、管理難度大、農(nóng)村影響力大等突出因素，給農(nóng)電管理工作構(gòu)成極大的難題。因此，充分利用微信平臺(tái)開展企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)交流、情況通報(bào)、工作部署、經(jīng)驗(yàn)推廣、物資監(jiān)管等各項(xiàng)工作，促進(jìn)農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)水平顯著提升。