湖北省纖維檢驗局綜合業(yè)務(wù)科是纖檢局的窗口,主要職責(zé)是負責(zé)湖北省內(nèi)紡織品、服裝及纖維制品檢驗檢測的業(yè)務(wù)委托受理、調(diào)度和出證及樣品的管理工作。該科室共有9名成員,平均年齡32歲,這是一個年輕的團隊,他們在平凡的崗位上綻放青春,擔當成長干事創(chuàng)業(yè)。
綜合業(yè)務(wù)科的工作職責(zé)十分清晰,前臺負責(zé)業(yè)務(wù)受理調(diào)度及咨詢服務(wù)工作。業(yè)務(wù)范圍覆蓋湖北省全省紡織品、服裝及纖維制品企業(yè),涉及全省幼兒園、小學(xué)、中學(xué)及大學(xué)等事業(yè)單位。后臺負責(zé)報告出具、復(fù)核工作,主要有委托檢驗、日常監(jiān)督抽查、省級監(jiān)督抽查、省級風(fēng)險監(jiān)測等類型。報告實行三級審核,待技術(shù)負責(zé)人批準后,進入打印環(huán)節(jié),之后進行報告發(fā)放寄送。每個人分工明確,同時設(shè)置AB崗,主張“一崗多能,相互協(xié)作”。我們這個團隊整體上非常年輕,同時我們也是一支老員工隊伍,主要崗位人員工作時間均在5年以上,前臺各位業(yè)務(wù)員都有自己忠實的送檢“粉絲”。
2015年10月暫停收費以來,業(yè)務(wù)年年攀升,創(chuàng)造社會效益年均1000萬元,共服務(wù)全省企事業(yè)單位1000余家。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,這支團隊相對穩(wěn)定,人力充足,其中本科以上學(xué)歷100%,碩士研究生學(xué)歷50%。團隊多次獲得湖北纖檢局“先進集體”榮譽,金萬慧、邢嬌嬌、徐巧林、魏鄒穎等個人多次獲得“湖北省纖維檢驗局先進個人”榮譽。
一個黨員就是一面旗幟。業(yè)務(wù)科全科9名員工,共產(chǎn)黨員5人,積極入黨分子1人,黨性強,風(fēng)氣正,積極參加“兩會一課”,認真踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育活動,以業(yè)務(wù)為載體,認真踐行一名合格黨員的職責(zé)。金萬慧、徐巧林多次獲得上級系統(tǒng)及本單位“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”榮譽。大家的認可和信任是我們前進的動力,榮譽帶來更大的責(zé)任,業(yè)務(wù)科的黨員們時刻激勵自己在工作中不斷取得更好成績。
業(yè)務(wù)能力日學(xué)日進??剖乙恢北3帧皩I(yè)小課堂”的學(xué)習(xí)方法,全科人人制作PPT專題講解,以講促學(xué),以學(xué)練兵。2019年1月以來,我局紡織品、服裝等檢驗檢測業(yè)務(wù)月度檢驗批次、項目量、社會效益均高于去年同期水平,呈現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升之勢,特別是4月份檢驗樣品批次創(chuàng)歷史新高。喜人的業(yè)績對我們的業(yè)務(wù)工作提出了更高要求。綜合業(yè)務(wù)科依據(jù)今年前期工作實際,結(jié)合自身工作開展《受理環(huán)節(jié)需注意的問題及對后續(xù)環(huán)節(jié)的影響》《基本商務(wù)禮儀》等9個專題學(xué)習(xí)。課上綜合業(yè)務(wù)科全員用心聽講,熱烈討論,并認真記錄要點,以增強業(yè)務(wù)能力,提升客服水平。
科研能力常做常新。近5年來,科室人員共發(fā)表專業(yè)相關(guān)文章20余篇,其中《中國纖檢》9篇,外文刊物7篇。2人參與針織類服裝標準制定,2人申報湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局科技計劃項目,《基于復(fù)小波變換的織物異常紋理檢測及分類技術(shù)研究》項目目前正在有序推進。
依托“窗口”,服務(wù)大眾。我們的前臺,曾經(jīng)接待過情緒激動、淚眼婆娑的老婆婆,來投訴自己旅游買的床單是假蠶絲。平心而論,老婆婆的情緒和身體狀況才是最大的問題,大家細聲細語請她坐下慢慢說,邊倒水邊快速辦理業(yè)務(wù)受理。最終,老婆婆滿意地離開了前臺。
作為窗口,經(jīng)常會見到吵得不可開交的供收貨、買賣雙方一起來我局業(yè)務(wù)科前臺評理。這個時候,請他們坐下并陳述事實,提供可解決的技術(shù)檢測是我們的服務(wù)職責(zé)。也有時候,當前的技術(shù)很難定奪誰對誰錯,我們的角色更像心理疏導(dǎo)員,面對前臺客戶、電話里的客戶,設(shè)身處地為對方答疑開解,聆聽他們的傾訴,直到對方滿意離開或主動結(jié)束電話,這樣的事情不勝枚舉。也有個別客戶,進門就情緒狂躁、言語粗魯,此時我們先請他平靜下來,仔細講明講清。同時為了維護前臺工作人員的合法權(quán)益,我們在前臺安裝了攝像頭,以如實記錄過程。以工作為平臺,我們見識了人間百態(tài),豐富了閱歷,面對形形色色的人和事,大家都能平和應(yīng)對。
依托技術(shù),服務(wù)企業(yè)。作為專業(yè)的檢驗檢測機構(gòu),我局無償為企業(yè)提供標準或生產(chǎn)工藝的咨詢服務(wù)。經(jīng)常有企業(yè)通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式提出生產(chǎn)中的困惑和問題,有的提出關(guān)于毛皮、毛革、皮革服裝的區(qū)別及產(chǎn)品標準適用問題,有的拿著印染出現(xiàn)疵點的布料來咨詢,有的拿著標識標簽來尋求指正……我們依托技術(shù),為企業(yè)答疑解惑,最終一一給出了圓滿的解決方案。此時的大家內(nèi)心升騰起的榮譽感滋潤心田。
依托業(yè)務(wù),幫助他人。綜合業(yè)務(wù)科,對各分局業(yè)務(wù)技術(shù)方面的需求給予耐心細致的指導(dǎo),不管是哪個分局哪位同志,所提問題我們均做到“知無不言,言無不盡”,如樣品怎樣受理、調(diào)度、出證,抽樣單如何填寫,內(nèi)部送檢單如何填寫,特別是今年的省抽,大部分交由各地市分局承擔抽樣任務(wù),省抽要求嚴格,事前雖經(jīng)過專門培訓(xùn),但是實際操作中問題花樣百出,我們反復(fù)多次予以指導(dǎo)更正,經(jīng)過多次抽樣交樣,地市分局的同志業(yè)務(wù)能力有了提升,對業(yè)務(wù)骨干隊伍建設(shè)和履職能力的提升也起到一定的作用。
依托工作,服務(wù)媒體。我科常年配合電視臺、大楚網(wǎng)等媒體做好服飾選購等節(jié)目的采訪工作,科室多人常年出鏡。曾配合湖北經(jīng)視《幫女郎》欄目錄制“如何選購防曬傘”節(jié)目:現(xiàn)場指導(dǎo)并受理、調(diào)度10把不同品牌防曬傘,提供、講解相關(guān)標準內(nèi)容,接受“如何選購防曬傘”采訪,提出防曬傘選購建議;受理、調(diào)度“你選我檢”活動中荊楚網(wǎng)協(xié)“市民團”送檢樣品等。
依托活動,彰顯特色。全科人員積極響應(yīng)我局號召,堅持參加長期性的群體性文體活動,多次全員參演各類演出,《歡樂地跳吧》《第十一套廣播體操》等節(jié)目,都取得了可喜的成績,彰顯了大家的青春活力和團隊默契。
這個團隊的9人,目前均已成家立業(yè),其中7人已為人父母,他們努力平衡工作生活,既干好事業(yè)、協(xié)作共進,又搞好家庭、孝老育幼。他們踐行“三十而立”,立家立業(yè),活成了在平凡的崗位上綻放青春的普通的年輕人,立就了自己充實的大寫的“人”!