湖北省纖維檢驗(yàn)局綜合業(yè)務(wù)科是纖檢局的窗口,主要職責(zé)是負(fù)責(zé)湖北省內(nèi)紡織品、服裝及纖維制品檢驗(yàn)檢測(cè)的業(yè)務(wù)委托受理、調(diào)度和出證及樣品的管理工作。該科室共有9名成員,平均年齡32歲,這是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì),他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇`放青春,擔(dān)當(dāng)成長(zhǎng)干事創(chuàng)業(yè)。
綜合業(yè)務(wù)科的工作職責(zé)十分清晰,前臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理調(diào)度及咨詢服務(wù)工作。業(yè)務(wù)范圍覆蓋湖北省全省紡織品、服裝及纖維制品企業(yè),涉及全省幼兒園、小學(xué)、中學(xué)及大學(xué)等事業(yè)單位。后臺(tái)負(fù)責(zé)報(bào)告出具、復(fù)核工作,主要有委托檢驗(yàn)、日常監(jiān)督抽查、省級(jí)監(jiān)督抽查、省級(jí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等類型。報(bào)告實(shí)行三級(jí)審核,待技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,進(jìn)入打印環(huán)節(jié),之后進(jìn)行報(bào)告發(fā)放寄送。每個(gè)人分工明確,同時(shí)設(shè)置AB崗,主張“一崗多能,相互協(xié)作”。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體上非常年輕,同時(shí)我們也是一支老員工隊(duì)伍,主要崗位人員工作時(shí)間均在5年以上,前臺(tái)各位業(yè)務(wù)員都有自己忠實(shí)的送檢“粉絲”。
2015年10月暫停收費(fèi)以來,業(yè)務(wù)年年攀升,創(chuàng)造社會(huì)效益年均1000萬(wàn)元,共服務(wù)全省企事業(yè)單位1000余家。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,這支團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定,人力充足,其中本科以上學(xué)歷100%,碩士研究生學(xué)歷50%。團(tuán)隊(duì)多次獲得湖北纖檢局“先進(jìn)集體”榮譽(yù),金萬(wàn)慧、邢嬌嬌、徐巧林、魏鄒穎等個(gè)人多次獲得“湖北省纖維檢驗(yàn)局先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)。
一個(gè)黨員就是一面旗幟。業(yè)務(wù)科全科9名員工,共產(chǎn)黨員5人,積極入黨分子1人,黨性強(qiáng),風(fēng)氣正,積極參加“兩會(huì)一課”,認(rèn)真踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng),以業(yè)務(wù)為載體,認(rèn)真踐行一名合格黨員的職責(zé)。金萬(wàn)慧、徐巧林多次獲得上級(jí)系統(tǒng)及本單位“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”榮譽(yù)。大家的認(rèn)可和信任是我們前進(jìn)的動(dòng)力,榮譽(yù)帶來更大的責(zé)任,業(yè)務(wù)科的黨員們時(shí)刻激勵(lì)自己在工作中不斷取得更好成績(jī)。
業(yè)務(wù)能力日學(xué)日進(jìn)??剖乙恢北3帧皩I(yè)小課堂”的學(xué)習(xí)方法,全科人人制作PPT專題講解,以講促學(xué),以學(xué)練兵。2019年1月以來,我局紡織品、服裝等檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)月度檢驗(yàn)批次、項(xiàng)目量、社會(huì)效益均高于去年同期水平,呈現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升之勢(shì),特別是4月份檢驗(yàn)樣品批次創(chuàng)歷史新高。喜人的業(yè)績(jī)對(duì)我們的業(yè)務(wù)工作提出了更高要求。綜合業(yè)務(wù)科依據(jù)今年前期工作實(shí)際,結(jié)合自身工作開展《受理環(huán)節(jié)需注意的問題及對(duì)后續(xù)環(huán)節(jié)的影響》《基本商務(wù)禮儀》等9個(gè)專題學(xué)習(xí)。課上綜合業(yè)務(wù)科全員用心聽講,熱烈討論,并認(rèn)真記錄要點(diǎn),以增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,提升客服水平。
科研能力常做常新。近5年來,科室人員共發(fā)表專業(yè)相關(guān)文章20余篇,其中《中國(guó)纖檢》9篇,外文刊物7篇。2人參與針織類服裝標(biāo)準(zhǔn)制定,2人申報(bào)湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局科技計(jì)劃項(xiàng)目,《基于復(fù)小波變換的織物異常紋理檢測(cè)及分類技術(shù)研究》項(xiàng)目目前正在有序推進(jìn)。
依托“窗口”,服務(wù)大眾。我們的前臺(tái),曾經(jīng)接待過情緒激動(dòng)、淚眼婆娑的老婆婆,來投訴自己旅游買的床單是假蠶絲。平心而論,老婆婆的情緒和身體狀況才是最大的問題,大家細(xì)聲細(xì)語(yǔ)請(qǐng)她坐下慢慢說,邊倒水邊快速辦理業(yè)務(wù)受理。最終,老婆婆滿意地離開了前臺(tái)。
作為窗口,經(jīng)常會(huì)見到吵得不可開交的供收貨、買賣雙方一起來我局業(yè)務(wù)科前臺(tái)評(píng)理。這個(gè)時(shí)候,請(qǐng)他們坐下并陳述事實(shí),提供可解決的技術(shù)檢測(cè)是我們的服務(wù)職責(zé)。也有時(shí)候,當(dāng)前的技術(shù)很難定奪誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),我們的角色更像心理疏導(dǎo)員,面對(duì)前臺(tái)客戶、電話里的客戶,設(shè)身處地為對(duì)方答疑開解,聆聽他們的傾訴,直到對(duì)方滿意離開或主動(dòng)結(jié)束電話,這樣的事情不勝枚舉。也有個(gè)別客戶,進(jìn)門就情緒狂躁、言語(yǔ)粗魯,此時(shí)我們先請(qǐng)他平靜下來,仔細(xì)講明講清。同時(shí)為了維護(hù)前臺(tái)工作人員的合法權(quán)益,我們?cè)谇芭_(tái)安裝了攝像頭,以如實(shí)記錄過程。以工作為平臺(tái),我們見識(shí)了人間百態(tài),豐富了閱歷,面對(duì)形形色色的人和事,大家都能平和應(yīng)對(duì)。
依托技術(shù),服務(wù)企業(yè)。作為專業(yè)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu),我局無償為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)或生產(chǎn)工藝的咨詢服務(wù)。經(jīng)常有企業(yè)通過現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式提出生產(chǎn)中的困惑和問題,有的提出關(guān)于毛皮、毛革、皮革服裝的區(qū)別及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)適用問題,有的拿著印染出現(xiàn)疵點(diǎn)的布料來咨詢,有的拿著標(biāo)識(shí)標(biāo)簽來尋求指正……我們依托技術(shù),為企業(yè)答疑解惑,最終一一給出了圓滿的解決方案。此時(shí)的大家內(nèi)心升騰起的榮譽(yù)感滋潤(rùn)心田。
依托業(yè)務(wù),幫助他人。綜合業(yè)務(wù)科,對(duì)各分局業(yè)務(wù)技術(shù)方面的需求給予耐心細(xì)致的指導(dǎo),不管是哪個(gè)分局哪位同志,所提問題我們均做到“知無不言,言無不盡”,如樣品怎樣受理、調(diào)度、出證,抽樣單如何填寫,內(nèi)部送檢單如何填寫,特別是今年的省抽,大部分交由各地市分局承擔(dān)抽樣任務(wù),省抽要求嚴(yán)格,事前雖經(jīng)過專門培訓(xùn),但是實(shí)際操作中問題花樣百出,我們反復(fù)多次予以指導(dǎo)更正,經(jīng)過多次抽樣交樣,地市分局的同志業(yè)務(wù)能力有了提升,對(duì)業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍建設(shè)和履職能力的提升也起到一定的作用。
依托工作,服務(wù)媒體。我科常年配合電視臺(tái)、大楚網(wǎng)等媒體做好服飾選購(gòu)等節(jié)目的采訪工作,科室多人常年出鏡。曾配合湖北經(jīng)視《幫女郎》欄目錄制“如何選購(gòu)防曬傘”節(jié)目:現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并受理、調(diào)度10把不同品牌防曬傘,提供、講解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,接受“如何選購(gòu)防曬傘”采訪,提出防曬傘選購(gòu)建議;受理、調(diào)度“你選我檢”活動(dòng)中荊楚網(wǎng)協(xié)“市民團(tuán)”送檢樣品等。
依托活動(dòng),彰顯特色。全科人員積極響應(yīng)我局號(hào)召,堅(jiān)持參加長(zhǎng)期性的群體性文體活動(dòng),多次全員參演各類演出,《歡樂地跳吧》《第十一套廣播體操》等節(jié)目,都取得了可喜的成績(jī),彰顯了大家的青春活力和團(tuán)隊(duì)默契。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)的9人,目前均已成家立業(yè),其中7人已為人父母,他們努力平衡工作生活,既干好事業(yè)、協(xié)作共進(jìn),又搞好家庭、孝老育幼。他們踐行“三十而立”,立家立業(yè),活成了在平凡的崗位上綻放青春的普通的年輕人,立就了自己充實(shí)的大寫的“人”!