不負(fù)青春，守好事業(yè)窗口

湖北省纖維檢驗(yàn)局綜合業(yè)務(wù)科是纖檢局的窗口，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)湖北省內(nèi)紡織品、服裝及纖維制品檢驗(yàn)檢測的業(yè)務(wù)委托受理、調(diào)度和出證及樣品的管理工作。該科室共有9名成員，平均年齡32歲，這是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，他們在平凡的崗位上綻放青春，擔(dān)當(dāng)成長干事創(chuàng)業(yè)。

在平凡的崗位上增長才干

綜合業(yè)務(wù)科的工作職責(zé)十分清晰，前臺負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理調(diào)度及咨詢服務(wù)工作。業(yè)務(wù)范圍覆蓋湖北省全省紡織品、服裝及纖維制品企業(yè)，涉及全省幼兒園、小學(xué)、中學(xué)及大學(xué)等事業(yè)單位。后臺負(fù)責(zé)報(bào)告出具、復(fù)核工作，主要有委托檢驗(yàn)、日常監(jiān)督抽查、省級監(jiān)督抽查、省級風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測等類型。報(bào)告實(shí)行三級審核，待技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，進(jìn)入打印環(huán)節(jié)，之后進(jìn)行報(bào)告發(fā)放寄送。每個(gè)人分工明確，同時(shí)設(shè)置AB崗，主張“一崗多能，相互協(xié)作”。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體上非常年輕，同時(shí)我們也是一支老員工隊(duì)伍，主要崗位人員工作時(shí)間均在5年以上，前臺各位業(yè)務(wù)員都有自己忠實(shí)的送檢“粉絲”。

2015年10月暫停收費(fèi)以來，業(yè)務(wù)年年攀升，創(chuàng)造社會效益年均1000萬元，共服務(wù)全省企事業(yè)單位1000余家。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，這支團(tuán)隊(duì)相對穩(wěn)定，人力充足，其中本科以上學(xué)歷100%，碩士研究生學(xué)歷50%。團(tuán)隊(duì)多次獲得湖北纖檢局“先進(jìn)集體”榮譽(yù)，金萬慧、邢嬌嬌、徐巧林、魏鄒穎等個(gè)人多次獲得“湖北省纖維檢驗(yàn)局先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)。

在平凡的崗位上強(qiáng)化能力

一個(gè)黨員就是一面旗幟。業(yè)務(wù)科全科9名員工，共產(chǎn)黨員5人，積極入黨分子1人，黨性強(qiáng)，風(fēng)氣正，積極參加“兩會一課”，認(rèn)真踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，以業(yè)務(wù)為載體，認(rèn)真踐行一名合格黨員的職責(zé)。金萬慧、徐巧林多次獲得上級系統(tǒng)及本單位“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”榮譽(yù)。大家的認(rèn)可和信任是我們前進(jìn)的動力，榮譽(yù)帶來更大的責(zé)任，業(yè)務(wù)科的黨員們時(shí)刻激勵(lì)自己在工作中不斷取得更好成績。

業(yè)務(wù)能力日學(xué)日進(jìn)?？剖乙恢北３帧皩I(yè)小課堂”的學(xué)習(xí)方法，全科人人制作PPT專題講解，以講促學(xué)，以學(xué)練兵。2019年1月以來，我局紡織品、服裝等檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)月度檢驗(yàn)批次、項(xiàng)目量、社會效益均高于去年同期水平，呈現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升之勢，特別是4月份檢驗(yàn)樣品批次創(chuàng)歷史新高。喜人的業(yè)績對我們的業(yè)務(wù)工作提出了更高要求。綜合業(yè)務(wù)科依據(jù)今年前期工作實(shí)際，結(jié)合自身工作開展《受理環(huán)節(jié)需注意的問題及對后續(xù)環(huán)節(jié)的影響》《基本商務(wù)禮儀》等9個(gè)專題學(xué)習(xí)。課上綜合業(yè)務(wù)科全員用心聽講，熱烈討論，并認(rèn)真記錄要點(diǎn)，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提升客服水平。

科研能力常做常新。近5年來，科室人員共發(fā)表專業(yè)相關(guān)文章20余篇，其中《中國纖檢》9篇，外文刊物7篇。2人參與針織類服裝標(biāo)準(zhǔn)制定，2人申報(bào)湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局科技計(jì)劃項(xiàng)目，《基于復(fù)小波變換的織物異常紋理檢測及分類技術(shù)研究》項(xiàng)目目前正在有序推進(jìn)。

在平凡的崗位上豐富閱歷

依托“窗口”，服務(wù)大眾。我們的前臺，曾經(jīng)接待過情緒激動、淚眼婆娑的老婆婆，來投訴自己旅游買的床單是假蠶絲。平心而論，老婆婆的情緒和身體狀況才是最大的問題，大家細(xì)聲細(xì)語請她坐下慢慢說，邊倒水邊快速辦理業(yè)務(wù)受理。最終，老婆婆滿意地離開了前臺。

作為窗口，經(jīng)常會見到吵得不可開交的供收貨、買賣雙方一起來我局業(yè)務(wù)科前臺評理。這個(gè)時(shí)候，請他們坐下并陳述事實(shí)，提供可解決的技術(shù)檢測是我們的服務(wù)職責(zé)。也有時(shí)候，當(dāng)前的技術(shù)很難定奪誰對誰錯(cuò)，我們的角色更像心理疏導(dǎo)員，面對前臺客戶、電話里的客戶，設(shè)身處地為對方答疑開解，聆聽他們的傾訴，直到對方滿意離開或主動結(jié)束電話，這樣的事情不勝枚舉。也有個(gè)別客戶，進(jìn)門就情緒狂躁、言語粗魯，此時(shí)我們先請他平靜下來，仔細(xì)講明講清。同時(shí)為了維護(hù)前臺工作人員的合法權(quán)益，我們在前臺安裝了攝像頭，以如實(shí)記錄過程。以工作為平臺，我們見識了人間百態(tài)，豐富了閱歷，面對形形色色的人和事，大家都能平和應(yīng)對。

依托技術(shù)，服務(wù)企業(yè)。作為專業(yè)的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)，我局無償為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)或生產(chǎn)工藝的咨詢服務(wù)。經(jīng)常有企業(yè)通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式提出生產(chǎn)中的困惑和問題，有的提出關(guān)于毛皮、毛革、皮革服裝的區(qū)別及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)適用問題，有的拿著印染出現(xiàn)疵點(diǎn)的布料來咨詢，有的拿著標(biāo)識標(biāo)簽來尋求指正……我們依托技術(shù)，為企業(yè)答疑解惑，最終一一給出了圓滿的解決方案。此時(shí)的大家內(nèi)心升騰起的榮譽(yù)感滋潤心田。

依托業(yè)務(wù)，幫助他人。綜合業(yè)務(wù)科，對各分局業(yè)務(wù)技術(shù)方面的需求給予耐心細(xì)致的指導(dǎo)，不管是哪個(gè)分局哪位同志，所提問題我們均做到“知無不言，言無不盡”，如樣品怎樣受理、調(diào)度、出證，抽樣單如何填寫，內(nèi)部送檢單如何填寫，特別是今年的省抽，大部分交由各地市分局承擔(dān)抽樣任務(wù)，省抽要求嚴(yán)格，事前雖經(jīng)過專門培訓(xùn)，但是實(shí)際操作中問題花樣百出，我們反復(fù)多次予以指導(dǎo)更正，經(jīng)過多次抽樣交樣，地市分局的同志業(yè)務(wù)能力有了提升，對業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍建設(shè)和履職能力的提升也起到一定的作用。

依托工作，服務(wù)媒體。我科常年配合電視臺、大楚網(wǎng)等媒體做好服飾選購等節(jié)目的采訪工作，科室多人常年出鏡。曾配合湖北經(jīng)視《幫女郎》欄目錄制“如何選購防曬傘”節(jié)目：現(xiàn)場指導(dǎo)并受理、調(diào)度10把不同品牌防曬傘，提供、講解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，接受“如何選購防曬傘”采訪，提出防曬傘選購建議；受理、調(diào)度“你選我檢”活動中荊楚網(wǎng)協(xié)“市民團(tuán)”送檢樣品等。

依托活動，彰顯特色。全科人員積極響應(yīng)我局號召，堅(jiān)持參加長期性的群體性文體活動，多次全員參演各類演出，《歡樂地跳吧》《第十一套廣播體操》等節(jié)目，都取得了可喜的成績，彰顯了大家的青春活力和團(tuán)隊(duì)默契。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)的9人，目前均已成家立業(yè)，其中7人已為人父母，他們努力平衡工作生活，既干好事業(yè)、協(xié)作共進(jìn)，又搞好家庭、孝老育幼。他們踐行“三十而立”，立家立業(yè)，活成了在平凡的崗位上綻放青春的普通的年輕人，立就了自己充實(shí)的大寫的“人”！