淺析精細(xì)化管理在電力用戶結(jié)算單位中用戶的運(yùn)用

陳洪荔

湖南電力交易中心有限公司 湖南長(zhǎng)沙 410000

隨著我國(guó)城市工業(yè)化建設(shè)的腳步不斷加快，我國(guó)電力資源的消耗量也在隨著逐年上升，電力企業(yè)隨對(duì)管理方式作出了較多的改進(jìn)，但是在實(shí)際運(yùn)行過程中還存在著較多的不足，并且電力用戶結(jié)算管理方式也變的越來越復(fù)雜，由此可見在我國(guó)電力資源管理的現(xiàn)行背景之下,建立科學(xué)完善的電力用戶結(jié)算管理體系的重要性，企業(yè)管理人員在建立電力資源管理措施體系時(shí)，需要著重注意電力企業(yè)和社會(huì)參與這2者的協(xié)調(diào)性，由于關(guān)系到電力資源管理的質(zhì)量，在進(jìn)行電力消耗監(jiān)管時(shí)則需要以電力監(jiān)管作為工作重心[1]。

1 我國(guó)電力交易結(jié)算管理現(xiàn)狀分析

1.1 基本情況介紹

通過對(duì)我國(guó)的電力資源結(jié)算的管理現(xiàn)狀的研究分析，所謂電力用戶結(jié)算是指電力客戶在購(gòu)買電力的消耗使用情況，是整個(gè)電力輸出過程中逐漸完成資金轉(zhuǎn)移的過程。我國(guó)電力資源在結(jié)算過程中主要是通過專業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，電力消耗的數(shù)據(jù)采集主要是依靠采集系統(tǒng)進(jìn)行整個(gè)電力資源的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)用戶結(jié)算中還需要根據(jù)我國(guó)電力的政策、規(guī)定、交易合同、和調(diào)度實(shí)際作為電力資源交易依據(jù)。而在電子費(fèi)用的結(jié)算形式上通常是采用月度結(jié)算和年度結(jié)算這兩種形式[2]。

1.2 管理問題中的不足

（1）基礎(chǔ)管理比較薄弱。從我國(guó)電力用戶結(jié)算中的數(shù)據(jù)分析中來看，整個(gè)電力用戶結(jié)算管理工作中最常見問題便是基礎(chǔ)管理較為薄弱。主要是因?yàn)殡娏芾聿块T的成員在發(fā)生變更時(shí)得不到及時(shí)信息更新，并且對(duì)購(gòu)買電力部門購(gòu)電使用情況的數(shù)據(jù)信息也得不到及時(shí)的更新，以至于在電力消耗管理過程中常常出現(xiàn)客戶名稱與供電單位的管理信息不一致，這些則都是由于基礎(chǔ)信息管理薄弱所造成。

（2）業(yè)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)欠缺（改為電力部門業(yè)務(wù)人員責(zé)任意識(shí)問題）。通過筆者針對(duì)我國(guó)電力運(yùn)營(yíng)管理部門的調(diào)查研究分析，業(yè)務(wù)人員普遍存在責(zé)任意識(shí)欠缺，造成電力業(yè)務(wù)工作人員責(zé)任意識(shí)欠缺的因素是多方面的，常見的有：①電力業(yè)務(wù)工作人員的職業(yè)道德意識(shí)薄弱；②電力業(yè)務(wù)工作人員綜合素質(zhì)能力低下；③電力管理單位在管理形式存在缺陷，無法調(diào)動(dòng)電力業(yè)務(wù)人員的工作積極性，想要提升電力業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量便需要從強(qiáng)化職業(yè)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行著手，這樣方可改變業(yè)務(wù)任務(wù)人員工作服務(wù)質(zhì)量[3]。

（3）（改為電力部門電力業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)欠缺業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)問題）。服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德息息相關(guān)，職業(yè)道德的基本理念在于為人民服務(wù)，辦事公道，而在我國(guó)公有制經(jīng)濟(jì)中常常存在，工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄的現(xiàn)象，導(dǎo)致工作人員在自身的本職崗位上工作時(shí)，存在不作為消極怠工的現(xiàn)象，這對(duì)電力資源管理部門在群眾中的口碑將會(huì)大打折扣，若電力單位中工作人員長(zhǎng)期按照這樣的狀況發(fā)展下去，將會(huì)脫離群眾和群眾失去聯(lián)系性，服務(wù)意識(shí)欠缺將成為電力資源管理部門的核心問題。

2 電力結(jié)算管理措施的優(yōu)化分析

2.1 從市場(chǎng)成員的管理角度進(jìn)行著手

針對(duì)我國(guó)電力結(jié)算管理方式的優(yōu)化上，第一點(diǎn)則需要從基層電力部門的員工管理進(jìn)行著手，想要快速提升電力結(jié)算管理的效率性則還需要從信息數(shù)據(jù)的收集平臺(tái)進(jìn)行完善，將成員管理模塊的完善與信息數(shù)據(jù)的收集管理同時(shí)進(jìn)行著手。第二點(diǎn)在針對(duì)參加電力市場(chǎng)化交易的用戶管理上，還需要注意對(duì)用戶變更信息進(jìn)行及時(shí)的更換，以實(shí)現(xiàn)用戶信息的準(zhǔn)確性。第三點(diǎn)則是在電力交易的過程中應(yīng)該采用合同制的方式，對(duì)電力使用信息進(jìn)行法律化管理。同時(shí)還需要實(shí)現(xiàn)信息的收集與信息錄用同步性，這樣方可提升我國(guó)電力交易結(jié)算的管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力信息資源維護(hù)的常態(tài)化。

2.2 業(yè)務(wù)流程的操作規(guī)范管理

在針對(duì)基層電力使用情況中的業(yè)務(wù)流程操作規(guī)范需要從以下四點(diǎn)進(jìn)行著手完善：①針對(duì)電力用戶結(jié)算業(yè)務(wù)流程和操作建立程序化的規(guī)范體系，減少管理人員的違規(guī)操作。②建立責(zé)任追溯體系，針對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)管理上通過終身責(zé)任追溯體系，來規(guī)范電力用戶結(jié)算員工的綜合管理能力。③購(gòu)電信息進(jìn)行分類處理，在針對(duì)信息的分類處理上，可以通過結(jié)算表單進(jìn)行管理，使整個(gè)結(jié)算流程的信息管理更加具有科學(xué)性，減少信息在管理上的重復(fù)性，這是提升信息數(shù)據(jù)處理的關(guān)鍵措施。④加強(qiáng)提升電力結(jié)算信息的時(shí)效性和精確性。

2.3 電量信息偏差管理

由于在電力用戶結(jié)算信息管理還存在一些偏差現(xiàn)象，針對(duì)電力信息偏差在管理解決時(shí)，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)偏差的重視性，若在針對(duì)信息偏差處理時(shí)由于管理方法的不合理，則會(huì)造成的較大的信息偏差。

2.4 增強(qiáng)電力業(yè)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)

（改為增強(qiáng)電力部門業(yè)務(wù)人員責(zé)任意識(shí)）在針對(duì)我國(guó)電力單位精細(xì)化管理上，需要增強(qiáng)電力業(yè)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)進(jìn)行著手，提升業(yè)務(wù)人員的工作服務(wù)質(zhì)量，在提升負(fù)責(zé)意識(shí)具體措施電力企業(yè)可以根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行具體問題具體分析，比如說可以通過以下幾種措施進(jìn)行著手：①開展責(zé)任意識(shí)教育活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的主人翁意識(shí)。②完善企業(yè)的管理制度，通過完善制度提升業(yè)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建適合電力發(fā)展的現(xiàn)代化管理體系和管理能力。③建立員工業(yè)績(jī)考核制度，可以通過服務(wù)人員的滿意度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

2.5 （改為增強(qiáng)電力部門業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)）

在電力企業(yè)中想要提升工作業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量，還需要從業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行著手，只要電力業(yè)務(wù)人員擁有良好的服務(wù)意識(shí)，這樣既能改變以往業(yè)務(wù)人員的工作風(fēng)氣，在具體的增強(qiáng)實(shí)施過程中可以從：①為工作業(yè)務(wù)人員的人事隊(duì)伍融入新鮮血液。②建立獎(jiǎng)勵(lì)考評(píng)制度，將服務(wù)質(zhì)量和待遇薪酬相聯(lián)系刺激員工的工作積極性。③對(duì)管理方式的缺陷進(jìn)行改進(jìn)，創(chuàng)新工作管理運(yùn)行機(jī)制。筆者相信在電力企業(yè)的管理中從制度和教育這兩個(gè)方向進(jìn)行著手改進(jìn)，在未來的發(fā)展中方可有利于提升工作服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語(yǔ)

針對(duì)上述的討論分析了解到我國(guó)電力用戶結(jié)算管理還存在著較多的不足，在進(jìn)行優(yōu)化完善時(shí)需要從電力信息管理的全方面角度進(jìn)行著手總體上可以從以下幾個(gè)方面：①建立方便快捷高效的業(yè)務(wù)服務(wù)體系。②發(fā)揮數(shù)據(jù)信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。③對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行針對(duì)性分類，筆者認(rèn)為從這三個(gè)方面進(jìn)行著手方可有以利于提升我國(guó)的用電信息管理。