安全質(zhì)量管理在藥劑科管理中應(yīng)用效果分析

安春花

[摘要] 目的 探討安全質(zhì)量管理在藥劑科管理中應(yīng)用效果。方法 隨機自該院藥劑科實施安全質(zhì)量管理前后1年內(nèi)各500例患者的基本資料進行研究;以2017年1—12月期間收治的500例患者為對照組，以常規(guī)管理方式進行干預(yù)，以2018年1—12月期間收治的500例患者為觀察組，實施安全質(zhì)量管理;對兩組的管理質(zhì)量進行比較。結(jié)果 觀察組中藥品損壞率、藥品濫用率、藥品過期率、藥品誤用率、患者滿意度均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在藥劑科管理中實施安全質(zhì)量管理效果理想，可推廣、應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 安全質(zhì)量管理;藥劑科;藥學(xué)服務(wù)

[中圖分類號] R954 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（b）-0088-02

[Abstract] Objective To explore the application effect of safety quality management in pharmacy management. Methods The basic data of 500 patients in 1 year before and after the implementation of safety and quality management were randomly studied. The 500 patients admitted from January to December 2017 were used as the control group and were intervened by routine management. The 500 patients admitted between January and December 2018 were observed and implemented with safety and quality management; the quality of management between the two groups was compared. Results The drug damage rate， drug abuse rate， drug expiration rate， drug misuse rate and patient satisfaction were better in the observation group than in the control group，the different was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The implementation of safety and quality management in pharmacy management is ideal and can be applied.

[Key words] Safety quality management; Pharmacy; Pharmaceutical service

藥劑科為醫(yī)院的重要科室之一，藥品質(zhì)量往往會對臨床治療效果、患者健康及安全造成直接的影響[1-2]。因此，做好對藥劑科藥品安全質(zhì)量管理的重視非常必要。該院自2018年1月開始在藥劑科管理中應(yīng)用安全質(zhì)量管理，并就其應(yīng)用效果進行了如下分析，報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

以該院2017年1—12月實施常規(guī)管理時期收治的500例患者為對照組，其中男289例，女211例;年齡最小20歲，最大71歲，平均（41.9±5.0）歲。以該院2018年1—12月實施安全質(zhì)量管理階段收治的500例患者為觀察組，其中男297例，女203例。年齡最小21歲，最大74歲，平均（43.2±5.2）歲;兩組患者均經(jīng)臨床診斷需接受西醫(yī)治療，兩組基本資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可比較。

1.2 ?方法

對照組以常規(guī)方式進行管理，即藥劑科工作人員均按照規(guī)章制度進行藥物分配與管理。觀察組則開展安全質(zhì)量管理，具體措施為：①成立安全質(zhì)量管理小組，完善管理制度?？剖倚璩闪ｉT的安全管理小組，小組成員需由具有豐富經(jīng)驗的藥劑科醫(yī)生組成，并由藥劑科主任任組長，并且需加強對小組成員培訓(xùn)的重視，提高其安全管理認(rèn)知。同時科室還需建立健全的安全管理制度、藥學(xué)服務(wù)管理制度等，并將相關(guān)制度打印成冊，發(fā)放至各相關(guān)組室，同時需定期進行藥物應(yīng)用安全情況檢查，確保安全管理制度的得到有效落實。另外，科室還需定時對各組室藥品質(zhì)量管理情況、文件執(zhí)行情況等進行檢查與考核，并對各項制度實施過程中遇見的問題等進行記錄、討論與分析，以便及時進行制度的改進與完善，確保安全管理制度更加合理。

②強化用藥質(zhì)量、提高人員綜合素質(zhì)?？剖倚鑶优R床藥師服務(wù)模式，為患者提供有效的用藥指導(dǎo)，盡可能提高用藥的科學(xué)性與合理性。同時科室需定期組織藥劑科人員進行培訓(xùn)與考核，并將考核成績與績效掛鉤，盡可能提高工作人員的工作熱情與學(xué)習(xí)積極性，確保醫(yī)務(wù)人員能夠熟練掌握藥品的性能、性質(zhì)、用藥方法等，以提高用藥的安全性。

③強化藥品管理。科室需加強對藥品管理的重視，嚴(yán)格統(tǒng)計藥品報損、庫存、消耗情況;同時對于輔食類、麻醉類藥物品、處方藥、非處方藥等需進行分類管理;藥品上架擺放人員需進行專業(yè)培訓(xùn)，上架時需對藥物進行認(rèn)真核對;在進行藥物調(diào)配及分發(fā)時，需對患者身份、疾病情況進行核對，確保處方藥物無誤后，方可進行藥物配發(fā);對于老年患者需以耐心的態(tài)度向其講解用藥方法，必要時需在藥品外盒上進行標(biāo)注;以盡可能提高藥品管理質(zhì)量，提高患者用藥的安全性。

1.3 ?觀察指標(biāo)

①比較兩組藥品管理情況，包括藥品損壞率、藥品濫用率、藥品過期率、藥品誤用率等;②比較兩組患者對藥劑科藥學(xué)服務(wù)的滿意情況，以自制護理滿意度問卷調(diào)查表進行評估，共分為非常滿意、滿意及不滿意3項[3]。

1.4 ?統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)資料應(yīng)用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，計數(shù)資料采用[n（%）]表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?兩組要藥品管理結(jié)果比較

觀察組患者藥品損壞率、藥品濫用率、藥品過期率、藥品誤用率分別為1.2%（6/500）、1.4%（7/500）、0.8%（4/500）、0（0/500）;對照組分別為3.2%（16/500）、3.6%（18/500）、3.0%（15/500）、1.4%（7/500）;觀察組均明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=4.65、4.96、6.49、7.05，P=0.031、0.026、0.011、0.008<0.05）。

2.2 ?兩組患者對藥學(xué)服務(wù)的滿意度比較

觀察組患者總滿意度為95.0%，其中非常滿意429例，滿意46例，不滿意25例;對照組患者總滿意度為86.0%，其中非常滿意343例，滿意87例，不滿意70例;觀察組明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=23.55，P=0.000）。

3 ?討論

藥劑科為醫(yī)院的重要科室之一，其管理質(zhì)量通常會對患者的治療效果造成直接影響，甚至?xí)︶t(yī)院的整體名聲造成影響，如何提高藥劑量的管理質(zhì)量已成為臨床關(guān)注的重點[4-5]。

安全質(zhì)量管理屬于新型管理模式的一種，其主要是以患者安全與需求為中心，以提高管理質(zhì)量、確保用藥安全為目標(biāo)的一種管理方式[6-8]。該院自2018年開始將安全質(zhì)量管理應(yīng)用于藥劑科管理中，結(jié)果顯示觀察組藥品不良應(yīng)用情況、患者對藥學(xué)服務(wù)的滿意度等均優(yōu)于對照組（P<0.05）;提示該管理模式在藥劑科管理中有積極的應(yīng)用價值。分析其原因，通過成立專門的管理小組，并建立健全的管理制度可為藥劑科安全質(zhì)量管理的順利實施提供基本保障;同時通過加強人員培訓(xùn)與考核還可保證工作人員的專業(yè)技術(shù)水平得到明顯提高;同時嚴(yán)格遵循相關(guān)管理制度進行藥物管理，還可顯著提高藥品管理質(zhì)量及效率，從而可為患者提供更高效、更科學(xué)的藥學(xué)服務(wù)。

綜上所述，將安全質(zhì)量管理應(yīng)用于藥劑科管理中有利于提高用藥的安全性，減少不良用藥現(xiàn)象發(fā)生，并可改善患者滿意度，具有臨床推廣價值。

[參考文獻]

[1] ?薛麗，武坤，廖碧琴，等.安全質(zhì)量管理在藥劑科管理中應(yīng)用效果分析[J].淮海醫(yī)藥，2017，35（5）：611-612.

[2] ?楊育輝，郭茵，肖志斌，等.安全質(zhì)量管理理念用于醫(yī)院藥劑科管理實踐與分析[J].中國藥業(yè)，2015，24（21）：168-169.

[3] ?李芙蓉.安全質(zhì)量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應(yīng)用探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（11）：121-123.

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[6] ?田曉瓊.安全質(zhì)量管理理念用于醫(yī)院藥劑科管理實踐與分析[J].醫(yī)藥前沿，2016，6（26）：394-395.

[7] ?應(yīng)丹萍，李勇，金玲萍.安全質(zhì)量管理理念用于藥劑科管理的效果研究[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，26（3）：94-95.

[8] ?李海萍，董杰，尹玉磊.“品管圈”在藥劑科藥品安全質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2017，17（10）：1420-1422.

（收稿日期：2019-06-12）