提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境

陳孟穎

摘 ?要：當(dāng)前，隨著電力市場不斷擴大和營銷戰(zhàn)略的重新整合，不斷提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有重要的現(xiàn)實意義。該文首先簡要概述了電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，并分析了當(dāng)前電力企業(yè)在營銷服務(wù)中存在的問題，并著重探究了有效提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)策略，旨在為電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升提供理論參考。

關(guān)鍵詞：電力;營銷;營商環(huán)境;優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略

中圖分類號：F426 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

電力企業(yè)營銷管理水平的高低關(guān)系著企業(yè)自身的經(jīng)濟效益。面對日趨激烈的電力市場競爭，電力企業(yè)如果不能夠提高營銷服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，就無法贏得消費者和市場，保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，電力企業(yè)必須要認(rèn)識到市場營銷環(huán)境的變化，不斷改進電力營銷的理念和策略，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和電力服務(wù)，構(gòu)建良好的營商環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，促進電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義

1.1 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠為消費者帶來更多便利

電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在電力營銷中采取多種方式為廣大客戶提供更加專業(yè)、便捷的服務(wù)，通過對消費者需求的滿足來提高企業(yè)的信譽，進而實現(xiàn)企業(yè)電力市場的擴展和經(jīng)濟效益的提升。提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為用戶提供更加安全可靠的電力產(chǎn)品和不斷拓展電力服務(wù)內(nèi)容，減少電力故障的發(fā)生率，滿足社會對于電力資源和服務(wù)的高品質(zhì)需求。

1.2 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于電力企業(yè)經(jīng)濟效益增長

電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升是企業(yè)營銷的重要目標(biāo)，電力企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)來獲得消費者的認(rèn)可和信賴，能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，不斷擴展企業(yè)的市場競爭力，進而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升和可持續(xù)發(fā)展。一個電力企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須要重視電力營銷服務(wù)能力的提升，營造良好的營商環(huán)境，只有這樣才能夠鞏固市場地位，促進企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2 電力企業(yè)在營銷服務(wù)中存在的問題

2.1 電力營銷管理觀念落后，服務(wù)態(tài)度不足

電力企業(yè)作為電力商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，在市場經(jīng)濟體制下，面對瞬息萬變的市場，企業(yè)市場營銷管理人員如果不能夠及時轉(zhuǎn)變營銷觀念，深刻認(rèn)識電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，就很有可能造成營銷服務(wù)的滯后，制約著企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前我國電力企業(yè)的市場營銷的觀念還比較滯后，過分關(guān)注銷售業(yè)績，忽略了用戶需求的滿足和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，營銷服務(wù)水平低。

2.2 服務(wù)手段單一，營銷服務(wù)難以滿足用戶需求

電力行業(yè)在我國屬于壟斷行業(yè)，其特殊的行業(yè)地位導(dǎo)致許多電力企業(yè)缺乏對于市場營銷服務(wù)的重視和關(guān)注。電力企業(yè)在為用戶提供電力商品的同時，并沒有能夠為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)化和多樣化的電力營銷服務(wù)，服務(wù)方式極其片面，服務(wù)的模式和手段單一，服務(wù)技能有待提高，電力營銷服務(wù)的效果較差，不能夠滿足用戶對于電力服務(wù)的高品質(zhì)需求。

2.3 營銷服務(wù)團隊缺失，營銷模式亟待創(chuàng)新

當(dāng)前電力企業(yè)中許多營銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，影響營銷服務(wù)水平。同時許多企業(yè)的市場營銷服務(wù)模式與當(dāng)前的市場和用戶需求嚴(yán)重脫節(jié)，許多企業(yè)營銷創(chuàng)新走入了過于追求形式創(chuàng)新和一味模仿照搬的誤區(qū)，市場營銷和服務(wù)的手段和方法效率也低下，缺乏用戶服務(wù)創(chuàng)新體系，急需對此進行創(chuàng)新和改進。

3 提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷優(yōu)化營商環(huán)境

3.1 加強對于營商環(huán)境的重視，關(guān)注“獲得電力”

當(dāng)前經(jīng)濟形勢和上級決策層的部署要求使當(dāng)前“優(yōu)化營商環(huán)境”成為企業(yè)需要著重關(guān)注的話題。營商環(huán)境指的是隨著企業(yè)活動整個過程的各種周圍情況和條件的總和，涉及企業(yè)活動的社會、經(jīng)濟、政治和法律等多個要素。“獲得電力”指標(biāo)是世界銀行營商環(huán)境評估體系十大指標(biāo)之一，反映了企業(yè)獲得電力供應(yīng)的難易程度，主要包括辦電手續(xù)、接電時間、接入成本、供電可靠性和電費透明度指數(shù)等4個重要的二級指標(biāo)。電力企業(yè)要想提高經(jīng)濟效益和核心競爭力，必須要重視加強對于“營商環(huán)境”的優(yōu)化工作，推動“獲得電力”指數(shù)的提升是電力企業(yè)責(zé)無旁貸的責(zé)任。

從根本上而言，“獲得電力”指數(shù)的提升可以概述為硬件管理和電力服務(wù)2個方面。在硬件管理方面，要建設(shè)堅強電網(wǎng)，減少電力中斷的持續(xù)時間和頻率，為用戶提供更加穩(wěn)定、可靠的電力供應(yīng)。在電力服務(wù)方面，要優(yōu)化用戶辦電的流程和環(huán)節(jié)，為用戶提供更加便捷的辦電流程;要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，加強電力營銷，通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升用戶的用電體驗。

3.2 強化硬件管理，提高供電可靠性

在強化硬件管理方面，首先要提升城市和鄉(xiāng)村配電網(wǎng)的供電可靠性，構(gòu)建合理的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，并不斷優(yōu)化配電網(wǎng)運行方式，提升電力設(shè)備的健康水平。其次，要提升電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)和電網(wǎng)運行的精細(xì)化管理水平，圍繞目標(biāo)網(wǎng)架規(guī)劃，有序開展電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)和改造，實現(xiàn)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的強簡有序和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，并通過精益化管理提升電網(wǎng)運行的安全性和可靠性。再次，要提高電網(wǎng)故障搶修的效率，大力推廣智能移動巡檢技術(shù)和在線監(jiān)測技術(shù)，執(zhí)行運維搶修一體化的運作模式，切實提升搶修的效率;要全面推廣“不停電”作業(yè)，擴大不停電區(qū)域的覆蓋面并積極拓展不停電作業(yè)種類，實現(xiàn)電力可靠供應(yīng)。

3.3 優(yōu)化服務(wù)軟實力，改善客戶電力獲得感

在優(yōu)化電力服務(wù)方面，首先要優(yōu)化用戶辦電流程，以福州供電公司為例，該公司在高低壓新裝、增容、臨時辦電等辦電業(yè)務(wù)的受理環(huán)節(jié)推行“一證啟動”，客戶提供一種有效主體資格證明就可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，最大限度地減少客戶往返次數(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理速率和服務(wù)效率。同時，該企業(yè)還實現(xiàn)業(yè)務(wù)限時辦理制度，對辦電時長進行壓縮，并且實施用戶內(nèi)部工程服務(wù)契約制度管理，有效改善了客戶電力獲得感。其次，通過“掌上電力”APP實現(xiàn)對于電價、電量和電費等信息的查詢和相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，有效提升客戶獲取用電信息的便捷度，提高用電透明度，改善客戶的服務(wù)體驗。

3.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”助力電力服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境

企業(yè)要推進營銷管理的信息化建設(shè)，提高電力服務(wù)的智能化和信息化水平，優(yōu)化營商環(huán)境。首先，要大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電模式，用戶可通過掌上電力APP、國網(wǎng)95598網(wǎng)站以及微信等電子渠道遠(yuǎn)程申請各類辦電業(yè)務(wù)，辦電業(yè)務(wù)更加便捷。其次，要積極構(gòu)建電力營銷網(wǎng)絡(luò)互通系統(tǒng)，擴大電子商務(wù)的應(yīng)用，擴大電力營銷的宣傳力度和影響力度。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體進行業(yè)務(wù)拓展，利用掌上電力APP、國網(wǎng)95598網(wǎng)站以及微信等為人們提供官方的電費、電價查詢和電費繳費平臺，推進電力服務(wù)信息化和多樣化建設(shè)，實現(xiàn)“獲得電力”指數(shù)的穩(wěn)步提升，優(yōu)化營商環(huán)境。

4 結(jié)語

電力營銷是電力企業(yè)經(jīng)營和管理的核心，做好電力營銷管理，不斷提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不僅能夠為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務(wù)，同時也是電力公司保證自身經(jīng)濟效益實現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的必要舉措。因此，電力企業(yè)一定要不斷更新營銷服務(wù)理念，健全營銷服務(wù)體系，尤其重視對于良好的營商環(huán)境的優(yōu)化，提升“獲得電力”指數(shù)，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，促進電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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