心理行為訓(xùn)練對(duì)公安院校新生人際關(guān)系改善之探究

□張海霞

(山西警察學(xué)院，山西 太原 030401)

習(xí)近平總書(shū)記指出，要著力提高公安民警融入群眾、服務(wù)群眾、溝通群眾和矛盾化解四種能力，切實(shí)擔(dān)負(fù)起新時(shí)代公安工作的職責(zé)使命。[1]而今，新時(shí)代的中國(guó)特色社會(huì)主義更加要求公安隊(duì)伍要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，依法嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動(dòng)，但由于部分警察人際交往及溝通能力不足，在執(zhí)法過(guò)程中，無(wú)法實(shí)現(xiàn)言語(yǔ)或非言語(yǔ)的有效表達(dá)，甚至出現(xiàn)暴力執(zhí)法現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了公安隊(duì)伍的形象；在公安機(jī)關(guān)內(nèi)部，同事之間、不同警種之間由于協(xié)調(diào)、配合等原因也存在著人際交往的問(wèn)題，種種不和諧因素嚴(yán)重影響了公安機(jī)關(guān)的工作效率。[2]

公安院校新生是一個(gè)特殊的群體，既要面對(duì)脫離父母懷抱后全新的大學(xué)生活，還要接受封閉的、嚴(yán)明紀(jì)律要求的警務(wù)化管理，努力具備作為人民警察在公安工作中諸多人際交往方面的能力。因此，對(duì)新生進(jìn)行人際關(guān)系訓(xùn)練與改善尤為重要。在新生一踏入警校大門，就應(yīng)按公安工作需求對(duì)新生量身定制人際交往的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與訓(xùn)練，使其對(duì)原有的不合理的理念、方式、習(xí)慣模式進(jìn)行調(diào)整與改變，達(dá)到訓(xùn)練有素。公安工作的社會(huì)定位需要警察院校培育具有良好人際交往能力的預(yù)備警官。

一、公安院校新生人際關(guān)系的現(xiàn)狀

(一)相關(guān)概念的界定

人際關(guān)系這一詞于1933年美國(guó)哈佛大學(xué)梅約教授創(chuàng)立。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。[3]其概念主要包含三方面內(nèi)容。一是人際關(guān)系表明人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中心理關(guān)系的親密性、協(xié)調(diào)性和融洽性的程度；二是人際關(guān)系由認(rèn)知、情感和行為三種心理成分組成；三是人際關(guān)系是在人們相互交往的過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。人際交往又稱人際溝通，是指人與人之間信息交流的過(guò)程。[4]其過(guò)程主要是人們采用言語(yǔ)、表情、書(shū)信等方式進(jìn)行的思想、意見(jiàn)、事實(shí)、情感等方面的交流，以達(dá)到人與人之間對(duì)信息的共同認(rèn)識(shí)和理解，取得相互之間的了解和信任，從而形成良好的人際關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)行為的調(diào)節(jié)。二者之間相輔相成，人際溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，人際關(guān)系是人際溝通的目的。任何人都不是獨(dú)立存在的，人際交往通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，人們通過(guò)溝通，達(dá)成一定的協(xié)議，確定一定的關(guān)系。

(二)研究對(duì)象與調(diào)研

人際溝通能力是警察院校大學(xué)生必備的能力之一。新生進(jìn)入高校后，來(lái)到陌生的環(huán)境，內(nèi)心渴望得到同學(xué)的友誼和關(guān)懷、老師的認(rèn)同和尊重，在心理上產(chǎn)生了強(qiáng)烈的交往需求和交往意識(shí)，在“理想我”的期寄中，希望自己成為“人緣好、受歡迎的人”。由于語(yǔ)言溝通技巧的匱乏，互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)代大學(xué)生獲取信息和人際交往的重要平臺(tái)，部分學(xué)生沉溺于虛擬世界網(wǎng)絡(luò)化的人際交往，當(dāng)他們回歸現(xiàn)實(shí)社會(huì)與老師和同學(xué)相處時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)孤僻、壓抑、情緒低落等種種心理問(wèn)題，影響了正常的學(xué)習(xí)生活。

鑒于此，我們對(duì)新生開(kāi)展了心理問(wèn)題征詢工作，主要涉及學(xué)習(xí)、警務(wù)化管理、人際交往、未來(lái)規(guī)劃、壓力與情緒等幾個(gè)方面。在本次受測(cè)的學(xué)生中人際交往方面的問(wèn)題尤為突出。本次研究對(duì)象為警察學(xué)院2018級(jí)40個(gè)區(qū)隊(duì)的在校大學(xué)生，共發(fā)放人際交往調(diào)查問(wèn)卷680份，收回有效問(wèn)卷630份，問(wèn)卷有效率達(dá)90%以上。[5]

(三)調(diào)研分析結(jié)果

從調(diào)研分析結(jié)果看，38.10%的同學(xué)在人際關(guān)系方面基本無(wú)困擾，人際關(guān)系良好，善與朋友相處;45.24%的同學(xué)偶有不同程度的困擾；11.90%的同學(xué)經(jīng)常懷疑自身的交往能力，在人際關(guān)系方面有輕度困擾；4.76%的同學(xué)總是懷疑自身的交往能力，在人際關(guān)系方面有較嚴(yán)重的困擾。其主要表現(xiàn)為：一是不自信，體現(xiàn)為自我情緒泛化、懷疑自身交往能力、遇事敏感、喜歡虛榮性掩飾；二是不主動(dòng)與人交往、靦腆羞怯，不會(huì)客觀處理異性交往和青春期心理問(wèn)題；三是以自我為中心，缺乏人際關(guān)系調(diào)整能力和意愿，只關(guān)心自我需求、興趣、利益得失，很少關(guān)心他人；四是階段性壓抑與封閉，不能很快適應(yīng)警務(wù)化管理體制，情緒低落，在學(xué)習(xí)和生活上缺乏應(yīng)有的熱情。

二、提升新生人際交往能力訓(xùn)練的設(shè)計(jì)與實(shí)施

(一)訓(xùn)練理念

心理行為訓(xùn)練即OB訓(xùn)練，是一種體驗(yàn)式教學(xué)方式。其主要運(yùn)用認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)以及心理咨詢等學(xué)科的基本原理，通過(guò)情境模擬，讓團(tuán)隊(duì)成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的任務(wù)，用以提升團(tuán)隊(duì)成員的心理素質(zhì)及人際交往和溝通能力。[6]其活動(dòng)形式主要是在訓(xùn)練師的統(tǒng)一組織下，根據(jù)班容量分成若干個(gè)團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行訓(xùn)練。

心理行為訓(xùn)練以“體驗(yàn)激發(fā)情緒、行為改變認(rèn)知、習(xí)慣積淀品質(zhì)”為核心理念。[7]首先，在訓(xùn)練中，訓(xùn)練師根據(jù)征詢調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題，有目的地設(shè)置模擬情景和活動(dòng)項(xiàng)目。訓(xùn)練師在課前把授課內(nèi)容、目的、要求和必要的安全注意事項(xiàng)對(duì)學(xué)員講清楚，活動(dòng)中一般不進(jìn)行講述，也不參加討論，充分發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性和主體地位，使隊(duì)員在活動(dòng)中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)感悟。其次，項(xiàng)目結(jié)束后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員分別圍坐在一起，各自進(jìn)行課后總結(jié)分享，主要以團(tuán)隊(duì)成員為主，訓(xùn)練師點(diǎn)到為止，使學(xué)員通過(guò)分享總結(jié)進(jìn)行自我探索，在自我探索中了解并重新發(fā)現(xiàn)自我、了解他人，改變自身不合理認(rèn)知，達(dá)到自我教育的目的，即行為改變認(rèn)知。最后，通過(guò)為期一個(gè)月的訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)成員在反復(fù)體驗(yàn)情感、情緒和認(rèn)知的變化中，獲得一些人際交往的基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)積極的交往意識(shí)和心態(tài)，從而形成新認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成新習(xí)慣，獲得新技能，并將其應(yīng)用到自己日常人際交往實(shí)踐之中，形成良好的人際交往品質(zhì)。

(二)訓(xùn)練實(shí)施

人際交往能力訓(xùn)練通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法，對(duì)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)而實(shí)現(xiàn)，以形成最優(yōu)化的訓(xùn)練模式。其目的是通過(guò)體驗(yàn)共享成果并應(yīng)用于實(shí)踐。[8]據(jù)此，我們把實(shí)踐教學(xué)模式分成四個(gè)層面(見(jiàn)圖1)。

圖1 心理行為實(shí)踐訓(xùn)練模式

1．破冰溝通，建立團(tuán)隊(duì)

新入警察院校的大學(xué)生面對(duì)新環(huán)境、新角色除了對(duì)大學(xué)生活新鮮和好奇外，會(huì)對(duì)軍事化生活、訓(xùn)練和管理產(chǎn)生一些不適應(yīng)的心理反應(yīng)，常常處于自我保護(hù)狀態(tài)，不能以信任、開(kāi)放的心態(tài)與周邊環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)，更無(wú)法在團(tuán)隊(duì)中充分展示自己的才能。因此在新生心理學(xué)實(shí)訓(xùn)課程第一周的心理行為訓(xùn)練設(shè)置方面以破冰溝通、建立團(tuán)隊(duì)為主，主要側(cè)重于學(xué)生通過(guò)言語(yǔ)溝通、推薦自己和了解他人，在團(tuán)隊(duì)中合理定位自己的角色，做好心理調(diào)適。通過(guò)分組、組建團(tuán)隊(duì)，完成選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名、創(chuàng)隊(duì)訓(xùn)、選隊(duì)歌，介紹個(gè)人情況以及團(tuán)隊(duì)成果展示等任務(wù)，幫助隊(duì)員順利進(jìn)入角色，打破人際隔閡和彼此間的陌生，增加每組成員間的了解，逐漸讓新生產(chǎn)生安全感和歸宿感，使每位同學(xué)意識(shí)到參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)對(duì)于大學(xué)生活人際關(guān)系的重要性，使團(tuán)隊(duì)成員自愿參與到活動(dòng)中來(lái)。

2．肢體溝通、縮短心距

我們知道個(gè)體空間需求距離分為空間距離和心理距離，而空間距離一定程度上反映了人和人之間的心理距離，在心理學(xué)中有四種空間距離代表不同關(guān)系間的安全距離。美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾頓博士為人際溝通劃分四種距離：一是親密距離，即15-45 cm米范圍內(nèi)的實(shí)際身體接觸距離，例如挽臂執(zhí)手、促膝談心等；二是個(gè)人距離，即46-122 cm間，在此距離內(nèi)進(jìn)行談話、爭(zhēng)論等人際間隔稍有分寸感，較少身體接觸；三是社交距離，即120-370 cm的范圍，在商業(yè)化談判或與熟人交往的空間；四是公眾距離，即370-760 cm的距離，通常上課、演講等均會(huì)采用此距離來(lái)傳遞普通信息，即無(wú)關(guān)系或不認(rèn)識(shí)的人之間的距離。[9]第二周的訓(xùn)練，通過(guò)設(shè)置活動(dòng)調(diào)節(jié)同學(xué)們之間的空間距離，利用調(diào)整空間距離縮短心理距離。如我們?cè)O(shè)置了“共度難關(guān)”項(xiàng)目，由兩人結(jié)成團(tuán)隊(duì)，一個(gè)如同瞎子A(用眼罩蒙住雙眼)，另一人閉住嘴巴如同啞巴B，啞巴B通過(guò)肢體語(yǔ)言帶領(lǐng)盲人A在相互配合、相互信任下完成充滿險(xiǎn)阻的崎嶇長(zhǎng)路。通過(guò)此類項(xiàng)目的訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)成員可以從個(gè)人距離升級(jí)到親密距離，在肢體語(yǔ)言的幫助下尋求同伴的信任和支持，進(jìn)一步拉近彼此心理距離，最終順利完成任務(wù)，使團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到良好的人際交往對(duì)于個(gè)體心理健康和項(xiàng)目成功的重要性，懂得如何在新環(huán)境中更好地適應(yīng)、更好地積聚力量，并內(nèi)化于心將其應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中。

3．改變認(rèn)知，構(gòu)建信任

對(duì)于新組建的團(tuán)隊(duì)，如何消除彼此之間的猜忌和懷疑、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互理解和認(rèn)知、搭建團(tuán)隊(duì)信任的橋梁、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，是建團(tuán)后亟待解決的問(wèn)題。隊(duì)友之間良好的人際交往和有效溝通在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中尤為重要。在“信任背摔”項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)領(lǐng)會(huì)老師的要領(lǐng)，其中一員站在1.5 m的高臺(tái)上，背向大家，直體后倒(雙手用軟繩捆綁)，其他團(tuán)隊(duì)成員兩兩一組，手臂把手臂、肩膀挨肩膀形成保護(hù)人床，接應(yīng)背摔隊(duì)友。在這一系列動(dòng)作的完成過(guò)程中，每一名操作人員都必須完成一個(gè)人際溝通的過(guò)程。首先是自信，即自己相信自己。當(dāng)決定接受任務(wù)時(shí)，不畏首畏尾，努力嘗試、正視困難，進(jìn)行積極的自我心理暗示，告訴自己我一定能做到，實(shí)現(xiàn)自我信任。其次是他信，即讓別人相信自己。這里的他信主要是讓團(tuán)隊(duì)成員信任自己，通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練師指導(dǎo)下搭建的“人床”，以及“準(zhǔn)備好了嗎？”“我們支持你”等喊口號(hào)的溝通方式，從隊(duì)友那里得到團(tuán)隊(duì)的力量和勇氣。最后是互信，即“同理心”，它是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在信任背摔活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)互換角色，體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，最終實(shí)現(xiàn)思想的統(tǒng)一和動(dòng)作的協(xié)調(diào)。在此環(huán)節(jié)的設(shè)置上，課后交流尤為重要。每位參與者的感悟與交流可以客觀評(píng)價(jià)自我、修正理想自我，從而改變不良?xì)w因，重建團(tuán)隊(duì)信任，使參與者對(duì)于活動(dòng)本身以及應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中遇到的問(wèn)題有正確清楚的認(rèn)識(shí)，從而正視自我并重建信任。

4．心理相容，熔鑄團(tuán)隊(duì)

心理相容( Psychological compatibility)是指團(tuán)體成員在人際關(guān)系和行為上的協(xié)調(diào)一致，是情感上相互認(rèn)同并彼此接納的一種心理現(xiàn)象。心理相容就是以團(tuán)體共同活動(dòng)為中介，是對(duì)共同活動(dòng)的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和價(jià)值的認(rèn)同，它是心理相容最重要的基礎(chǔ)性因素。在心理行為訓(xùn)練中，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)語(yǔ)言交流、肢體溝通、縮短心距、重建信任等實(shí)質(zhì)性溝通、交流和改變，了解了彼此在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色，為了共同目標(biāo)調(diào)整個(gè)人的好惡、習(xí)慣和情緒等的獨(dú)特性，強(qiáng)化了認(rèn)同、容納、欣賞、信任和尊重等高層次的相容性心理過(guò)程，團(tuán)隊(duì)成員之間從先前彼此較勁的緊張關(guān)系演變成更合群的合作關(guān)系。[10]為此設(shè)計(jì)團(tuán)體互動(dòng)，主要以分工合作、激發(fā)潛能及熔鑄團(tuán)隊(duì)為主。如合力沖擊項(xiàng)目，準(zhǔn)備一面4 m鋼板墻(頂端設(shè)有平臺(tái))，要求團(tuán)隊(duì)所有成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不借助任何輔助工具到達(dá)四米墻的頂端平臺(tái)。本項(xiàng)目的實(shí)踐一是通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)檢測(cè)參與者的心理互動(dòng)過(guò)程，檢驗(yàn)個(gè)體是否能真正實(shí)現(xiàn)自我探索、自我表達(dá)、自我認(rèn)識(shí)和自我成長(zhǎng)，并嘗試改變自己；二是個(gè)體是否融入團(tuán)隊(duì)，成員之間是否相互配合、相互協(xié)作，是否能樹(shù)立合力制勝的信念，并通過(guò)比賽激發(fā)歸屬感、自豪感和成就感;三是能否運(yùn)用新的人際交往知識(shí)、親身體驗(yàn)和新的經(jīng)驗(yàn)，解決現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題，提高人際交往能力和心理健康水平。

三、訓(xùn)練效果與建議

通過(guò)對(duì)大一新生為期8次的心理行為訓(xùn)練，培訓(xùn)教師發(fā)現(xiàn)以團(tuán)體方式進(jìn)行的心理行為訓(xùn)練會(huì)使群體中能力較弱的個(gè)體獲得強(qiáng)大的行動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)相互學(xué)習(xí)、交流和模仿，會(huì)把更容易被他人接受的人際溝通模式和交往方式納入自己的行為體系中，從而提升人際溝通和人際交往能力。[11]在隨后的訪談中，我們發(fā)現(xiàn)參訓(xùn)學(xué)員在訓(xùn)練期間取得的效果比較顯著，有了明顯的團(tuán)隊(duì)概念，改變了自我不合理認(rèn)知、學(xué)會(huì)了更好地與他人合作、獲得了一些人際交往技巧和經(jīng)驗(yàn)，從而變得更加自信，但保持力在參訓(xùn)結(jié)束后會(huì)有所弱化。下一步我們將在高年級(jí)學(xué)生中進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，并開(kāi)展追蹤研究和比對(duì)性探究，力爭(zhēng)通過(guò)持續(xù)的訓(xùn)練達(dá)到有效提升的目的。同時(shí)，在已有研究的基礎(chǔ)上，有必要選用更加科學(xué)的方法，進(jìn)一步提升調(diào)查結(jié)果的可靠性和訓(xùn)練效果的穩(wěn)定性，為培育與警察職業(yè)相匹配的專業(yè)人才進(jìn)行探索和實(shí)踐。