外出旅游發(fā)生糾紛，這樣維權(quán)

國慶節(jié)期間，越來越多的消費者選擇外出旅游。與此同時，旅游的風險逐漸顯露出來，相關(guān)的訴訟案件也逐年增多。外出旅游中存在哪些風險？如何對這些風險進行有效防范和應(yīng)對？

旅途中摔倒意外死亡，雙方按比例擔責

【案例】

楊女士與旅游公司簽訂旅游合同，參加該公司提供的內(nèi)蒙古深秋攝影旅游活動。

旅途中，旅游車自內(nèi)蒙古根河返回額爾古納市，旅游公司組織游客攝影，在S301省道停車。楊女士下車后，在攝影拍照的過程中不慎摔倒，后在被送往額爾古納市人民醫(yī)院時死亡。救助過程中，旅游公司未派人員參與。額爾古納市公安局開具的死亡證明記載楊女士為意外死亡，死亡原因為顱腦外傷導致嘔吐，嘔吐物進入氣管窒息而死。

楊女士的親屬將旅游公司訴至法院，要求賠償損失。

【分析】

《旅游法》第七十條規(guī)定：“在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔相應(yīng)責任。突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排?！?/p>

本案中，楊女士在發(fā)生危險時，可要求旅游公司立即采取必要的救助和處置措施。而旅游公司在楊女士游覽過程中未盡到安全提示義務(wù)，在發(fā)生危險后未盡到救助義務(wù)，應(yīng)承擔部分責任。

名牌包未申報被沒收，旅游公司要擔責

【案例】

劉先生與一家旅游公司簽訂合同，參加由該公司組織的歐洲多國深度游，約定旅途中的稅費辦理事宜由該公司負責統(tǒng)一辦理。

其間，劉先生購買了一個價值近萬歐元的名牌手提包，該公司導游將其稅單收走，稱將幫劉先生辦理退稅手續(xù)。然而，在入境另一個國家時，海關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)劉先生購買的手提包未辦理申報稅款手續(xù)，并以未申報納稅為由將手提包扣留。

劉先生認為，旅游公司導游應(yīng)當熟知旅游目的地的法律法規(guī)，并應(yīng)當遵紀守法及時辦理申報稅款手續(xù)，但該導游并沒有按照當?shù)貒艺咿k理。同時，合同明確約定旅行途中的稅費辦理事宜均由旅行社統(tǒng)一辦理。但旅行社工作人員在辦理過程中違反當?shù)胤煞ㄒ?guī)，導致劉先生財產(chǎn)損失。據(jù)此，劉先生向法院起訴，要求旅游公司賠償相應(yīng)損失。

【分析】

《旅游法》第六十二條規(guī)定，訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)告知旅游者要注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌。

本案中，旅游公司應(yīng)當對劉先生進行相應(yīng)法律法規(guī)的提示，劉先生自身也應(yīng)當對旅游目的地的法律法規(guī)自行進行了解。按照合同約定，旅行社應(yīng)當承擔辦理稅費相關(guān)手續(xù)的責任，雙方均應(yīng)當按照合同約定履行，導游也應(yīng)對當?shù)胤煞ㄒ?guī)有足夠的認知，并按照當?shù)囟愘M相關(guān)規(guī)定辦理納稅申報，但導游未履行相應(yīng)合同義務(wù)，導致的損失應(yīng)當由旅行公司承擔。

航班延誤參團未遂，游客支付違約金

【案例】

周先生與一家旅游公司簽訂出境旅游合同，約定該公司為周先生提供出境旅游服務(wù)，出發(fā)集合地點為上海。雙方還約定，因不可抗力或意外事件，雙方經(jīng)過協(xié)商可以取消行程或延期出行。

此后，周先生購買了出發(fā)當日前往上海的機票。但因雨雪天氣原因，該航班延誤，周先生告知旅游公司導游，其無法按時到達集合地點上海。后來，周先生也未乘坐該航班前往上海，出境旅游未能實現(xiàn)。

事后，周先生訴至法院，要求旅游公司退還全部費用。旅游公司提出反訴，認為周先生未按合同約定參加出境旅游，應(yīng)當按照合同約定支付違約金。

【分析】

合同約定的出境時間之前一段時間內(nèi)，上海的天氣多為雨雪天氣，周先生應(yīng)當對天氣作出提前的預(yù)估，為其前往上海作好充分準備。周先生購買的前往上海的航班因天氣原因延誤，不構(gòu)成法律上的不可抗力，周先生無權(quán)要求單方面解除合同。周先生未按時出行的行為構(gòu)成違約，應(yīng)按照合同約定承擔相應(yīng)違約責任。因為周先生并未參加該次出境旅游，旅游公司應(yīng)在扣除必要的費用后，退還周先生相應(yīng)款項。

參謀提醒

旅游者在訂立合同時，應(yīng)對合同約定的內(nèi)容仔細閱讀，在旅游合同約定不明確、遇到“霸王”格式條款時，可及時要求旅行社按照法律規(guī)定對合同進行解釋并進行調(diào)整。在旅游過程中，如果旅行社不按照合同約定的項目、標準、線路提供旅游服務(wù)，旅游者可以向其追究相應(yīng)違約責任。旅游者應(yīng)當以謹慎的態(tài)度對待合同，不能以自認為合理的理由要求單方面解除合同，由此構(gòu)成違約產(chǎn)生損失的應(yīng)承擔賠償責任。

參謀問答

問：小明家房子重建，鄰居家危房的土坯墻發(fā)生意外坍塌。這房子已經(jīng)20多年無人居住，曾在2016年發(fā)生過一次坍塌?，F(xiàn)在鄰居想讓小明家賠錢，但坍塌的土坯垃圾和兩根柱子就砸在小明家施工工地上，造成了重大施工安全隱患，小明家被迫停工一個月，損失慘重。該怎么處理此事？

分析：鄰家危房土坯墻坍塌損壞是否與拆除房子存在因果關(guān)系？從案件描述來看，鄰家房子年久失修，此前已經(jīng)發(fā)生坍塌，鄰家房屋的權(quán)利人自身存在管理過錯，應(yīng)當由自身承擔責任或者大部分責任。如果倒塌給他人造成損失，也應(yīng)當承擔責任。

按照《民法總則》的規(guī)定，承擔民事責任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨礙；（三）消除危險；（四）返還財產(chǎn)；（五）恢復(fù)原狀；（六）修理、重作、更換；（七）繼續(xù)履行；（八）賠償損失；（九）支付違約金；（十）消除影響、恢復(fù)名譽；（十一）賠禮道歉。本條規(guī)定的承擔民事責任的方式，可以單獨適用，也可以合并適用。如果協(xié)商不成，雙方都可以通過訴訟解決。

問：李某老伴去世早，無子女。侄兒李二和侄女李三經(jīng)常照顧李某的生活。李某立下親筆遺囑，將自己的全部財產(chǎn)在死后由侄兒、侄女平分。2016年，李二便很少來照顧李某，倒是李三一直關(guān)心他的生活。李某覺得李三付出多，應(yīng)多分財產(chǎn)，于是親自到公證機關(guān)立下公證遺囑，明確表示除了家中的電視機在其死后歸李二所有外，其他財產(chǎn)均由李三繼承。李二得知后，從此再不登門。后李某病危住院，李二也未曾探望過，彌留之際，李某當著醫(yī)生、護士的面，表示他的全部遺產(chǎn)均由李三繼承。李二得知此事，不屑一顧，三個月后要求拿回應(yīng)歸他所有的電視機。李某的這三份遺囑中，該執(zhí)行哪份遺囑？

分析：根據(jù)《中華人民共和國繼承法》，三份遺囑都是在形式上及內(nèi)容上有效的遺囑，而《繼承法》第二十條規(guī)定：立有數(shù)份遺囑，內(nèi)容相抵觸的，以最后的遺囑為準。自書、代書、錄音、口頭遺囑，不得撤銷、變更公證遺囑。也就是說，應(yīng)以最后所立公證遺囑為準，沒有公證遺囑的，以最后所立遺囑為準。本案中，被繼承人李某所立的三份遺囑中應(yīng)以公證遺囑為準，而不是以最后的口頭遺囑為準，因為公證遺囑經(jīng)公證機關(guān)公證，其證明力、真實性最強。因此，李三并不能主張執(zhí)行最后一個遺囑。但是，李二也無權(quán)取得公證遺囑中在李某死后歸他所有的電視機。因為李二、李三是李某的侄兒、侄女，在法律上并不屬于李某的法定繼承人，而是法定繼承人以外的人，他們基于遺贈取得遺產(chǎn)。李二在知道受遺贈三個月后才作出接受遺贈的表示，已超過了法定期間，應(yīng)視為放棄受遺贈，而李某沒有法定繼承人，因此電視機應(yīng)收歸國家或集體經(jīng)濟組織所有。