找準定位 厘清思路 做精服務 譜寫協(xié)會工作新篇章

太倉市機動車維修行業(yè)協(xié)會 龔耀華

★“放管服”大背景下：找準定位

過去，行業(yè)協(xié)會大多由行業(yè)主管部門牽頭，協(xié)會聽命于、依附于行業(yè)主管部門，運作模式基本上是官辦模式，是實際上的“二政府”，大都只是延伸了行業(yè)主管部門的管理職能，難以成為行業(yè)的代言人，行業(yè)協(xié)會躺在政府溫暖的懷抱里面，永遠是沒有斷奶的嬰兒，永遠長不大，更不要說發(fā)揮行業(yè)協(xié)會應有的職能了?，F(xiàn)在，在國家“放管服”大背景下，行業(yè)協(xié)會實現(xiàn)了與行業(yè)主管部門的脫鉤，行業(yè)主管部門轉變職能，從自己不能干、干不好的領域退出，“讓位”于協(xié)會，“讓位”于市場，讓行業(yè)協(xié)會享有了充分的自主權。目前，太倉市機動車維修行業(yè)協(xié)會也完成了與行業(yè)主管部門的脫鉤，但是在行業(yè)主管部門懷抱中躺慣了的協(xié)會，從行業(yè)管理部門溫暖的懷抱中走出來，如何自主運作、自求發(fā)展，如何不斷提高行業(yè)協(xié)會的自身競爭力，變成了行業(yè)協(xié)會面臨的主要問題。那么如何找準行業(yè)協(xié)會的自身定位，便成了與行業(yè)主管部門脫鉤的協(xié)會面臨的首要問題。在市場經(jīng)濟條件下，行業(yè)協(xié)會的生存、發(fā)展不取決于行業(yè)主管部門，而取決于廣大機動車維修企業(yè)。廣大機動車維修企業(yè)對協(xié)會有需求，協(xié)會就有存在的必要。如果協(xié)會定位定不對，協(xié)會工作就很難對路。我作為新一屆太倉市機動車維修行業(yè)協(xié)會會長，感到肩上的擔子異常之重，責任異常之大，到底行業(yè)協(xié)會的位應該定在哪兒？于是，我們主動找行業(yè)主管部門咨詢，主動深入廣大機動車維修企業(yè)開展調研，主動聯(lián)系兄弟協(xié)會開展交流，思路逐漸明了，定位逐漸清了。作為行業(yè)主管部門和機動車維修企業(yè)間的橋梁和紐帶，機動車維修行業(yè)協(xié)會應該是提升行業(yè)競爭力的有力推手和加強行業(yè)自律能力的堅強舵手，于是，我們將協(xié)會的職能，一是定位為引導，引導行業(yè)健康發(fā)展，引導行業(yè)自律誠信，推動行業(yè)競爭力的有效提升；二是定位為服務，服務是行業(yè)協(xié)會的天職，行業(yè)協(xié)會要必須要服務好政府、服務好行業(yè)、服務好企業(yè)、服務社會，協(xié)會一定要了解被服務方的未來需求，并主動提供相應的服務，協(xié)會才有強大的生存能力。

★轉型發(fā)展大趨勢下：厘清思路

轉型是行業(yè)的大勢所趨，順勢而為是企業(yè)的不二選擇。轉型發(fā)展其實就是換個活法，那么如何換個活法便成了機動車維修行業(yè)面臨的一道坎，這個坎，邁過去，海闊天空，邁不過去，步履維艱。在機動車維修行業(yè)政策轉型（機動車維修經(jīng)營許可制轉為備案制、嚴苛環(huán)保下低碳綠色高效發(fā)展）、技術轉型（汽車技術由燃油車電控化轉為電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化）、服務轉型（有單純的技術服務轉為民生服務）、業(yè)務轉型（汽車由“以修為主”轉為“以養(yǎng)為主”）的大趨勢下，機動車維修行業(yè)的轉型發(fā)展便成了行業(yè)面臨的共性問題。機動車維修行業(yè)協(xié)會作為提升行業(yè)競爭力的有力推手，必須要厘清思路，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，研究轉型發(fā)展大趨勢下，機動車維修企業(yè)到底往哪兒轉？到底該轉成什么樣子？到底該怎么轉？于是，我們協(xié)會持續(xù)深入廣大機動車維修企業(yè)進行跟蹤調查，深深感受到了機動車維修企業(yè)面臨的巨大壓力：汽車在增加，業(yè)務在下降，成本在增加，利潤在下滑，特別是綜合類機動車維修企業(yè)，更是困難重重，太倉市70多家綜合類機動車維修企業(yè)，只有50%左右的企業(yè)贏利，40%的企業(yè)勉強持平，有高達10%的企業(yè)處于虧損狀態(tài)。為此，我會進行了深入分析和研究，梳理出了制約行業(yè)發(fā)展的主要原因有：汽車技術進步，汽車可靠性提高，故障率下降；汽車保有量占比較大的私家車，年行駛里程減少；保險公司理賠政策的調整和不合理的定損標準，壓榨著機動車維修企業(yè)的利潤空間；公車用車使用率下降；消費者網(wǎng)購配件自帶，機動車維修企業(yè)喪失部分配件經(jīng)營業(yè)務；未備案的機動車維修經(jīng)營業(yè)戶鋪天蓋地；等等。根據(jù)上述機動車維修行業(yè)的現(xiàn)實情況，協(xié)會厘清思路，著手做好了以下幾個方法的工作：一是引導機動車維修企業(yè)進行廠容廠貌的提升改造，保持清潔衛(wèi)生，樹立良好的企業(yè)形象；二是貫徹執(zhí)行交通運輸行業(yè)標準——《機動車維修服務規(guī)范》，規(guī)范機動車維修企業(yè)服務和經(jīng)營行為；三是幫助機動車維修企業(yè)轉變經(jīng)營理念，提升員工素質和企業(yè)服務能力；四是牽頭做好企業(yè)間的橫向聯(lián)盟，抱團取暖，實現(xiàn)專用工具和資源共享；五是帶領廣大機動車維修經(jīng)營業(yè)戶走出去，學習省內外先進管理經(jīng)驗和經(jīng)營模式，促進機動車維修企業(yè)轉型升級，譬如，今年6月份，協(xié)會組織30余位機動車維修企業(yè)負責人到快準車服杭州總倉進行參觀考察，幫助太倉市機動車維修企業(yè)打通供應鏈，推進“時效更快、成本更低、客戶體驗更好”的快準服務；六是協(xié)助廣大機動車維修企業(yè)把好配件質量關和員工技術關，架起本地機動車維修企業(yè)與國內信譽好的汽車配件供應商合作，積極推進機動車維修行業(yè)高品質發(fā)展；七是以機動車維修企業(yè)質量信譽考評為抓手，打造誠信行業(yè)。

★服務為王大格局下：做精服務

機動車維修行業(yè)作為一項重要的民生服務業(yè)，行業(yè)協(xié)會的天職就是做好服務，把服務做精是樹立行業(yè)協(xié)會威信的核心。我會在做精服務方面，立足企業(yè)，服務行業(yè)，將做精服務的理念融入?yún)f(xié)會的具體服務行為之中。

（1）以安全生產為突破口，抓好企業(yè)安全服務工作。人的生命高于一切，企業(yè)發(fā)生人員傷亡事故，將追究法人的法律責任。機動車維修企業(yè)屬于二級消防單位，涉及到的汽油、香蕉水、油漆、廢機油等都是易燃物品，行業(yè)主管部門和我們協(xié)會始終將機動車維修企業(yè)的安全工作作為一切工作的重點來抓，做到逢會必講，不定期進行抽查，其中涉及防火、防電、防舉升機老化、防試車安全隱患等多個方面，并對危險品車輛緊抓不放。由于抓得緊，管得嚴，到目前為止平安無事。另外，協(xié)會還專門邀請安監(jiān)局專家對機動車維修企業(yè)進行安全教育培訓，通過培訓共有89人取得安全員證，持證上崗，為廣大機動車維修企業(yè)把好了安全關。

（2）以環(huán)保工作為突破口，推動行業(yè)綠色低碳發(fā)展。機動車維修行業(yè)涉及到環(huán)保的工作較多，譬如機動車尾氣排放、噴烤漆房改造、危廢固廢處理等，在嚴格的環(huán)保法規(guī)下，對機動車維修行業(yè)的環(huán)保工作提出了苛刻的要求。為此，協(xié)會多次組織機動車維修企業(yè)環(huán)保培訓，提高企業(yè)的環(huán)保意識，并聘請專家到現(xiàn)場指導機動車維修企業(yè)的環(huán)保相關工作，組織機動車維修企業(yè)到上海、張家港、昆山等地參觀學習。協(xié)會通過多次與環(huán)保主管部門溝通，確定蜂窩狀活性炭方式的烤漆房改造計劃，將煙囪高度降低到10 m以下，以最簡單的方式達到最好的環(huán)保效果，二類以下機動車維修企業(yè)已經(jīng)全部環(huán)保達標并通過了驗收。對于危廢固廢處理工作，協(xié)會出面與有資質的危廢固廢回收處理企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作，形成機動車維修企業(yè)危廢固廢處理一條龍服務，解除了機動車維修企業(yè)危廢固廢處理的后顧之憂。通過協(xié)會的努力，到目前為止，太倉市的機動車維修企業(yè)在環(huán)保、危廢固廢處理方面沒有一家受到處罰，在嚴格環(huán)保法規(guī)的大背景下，保障了機動車維修企業(yè)的環(huán)境。

（3）以婁東車顧問為切入點，樹立協(xié)會服務品牌。2014年我會便在行業(yè)主管部門的支持下，成立了婁東車顧問，近6年來不斷增加服務內容，長期深入到社區(qū)和市民廣場免費為市民朋友提供咨詢服務，先后受理與汽車消費相關的各類投訴12起，調解汽車消費和汽車維修質量糾紛100多起，為機動車維修企業(yè)提供技術指導做到了隨叫隨到，且到目前為止做到了100%幫助企業(yè)解決技術難題，婁東車顧問的服務無數(shù)次受到太倉市民的點贊好評，已經(jīng)成為太倉市機動車維修行業(yè)的服務品牌，是太倉市機動車維修服務行業(yè)的一張靚麗的名片。我們協(xié)會今后將充分利用婁東車顧問的服務品牌效應，不斷擴充婁東車顧問的服務團隊，提升婁東車顧問的服務能力。

（4）以技能大賽為抓手，促進行業(yè)技術服務能力提升。隨著汽車技術進步和汽車維修行業(yè)的轉型發(fā)展，汽車后服務市場對汽車維修提出了全新的要求，需要從業(yè)人員快速進行技能提升，迅速補上與維修技能需求的缺位，2018年10月，協(xié)會同太倉市人力資源和社會保障局、太倉市交通運輸局人社局一起，在政府的大力支持下在太倉市健雄學院成功地舉辦太倉市機動車維修行業(yè)職工技能大賽。通過技能比賽挑選出一批優(yōu)秀的技術技能型人才，為成績優(yōu)異選手所在單位帶來了良好的社會效應，更進一步推動了我市機動車維修行業(yè)人才隊伍的建設，為提升我市機動車維修行業(yè)服務能力奠定了基礎。今后我們將繼續(xù)以技能大賽為抓手，逐步將技能大賽常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，不斷為行業(yè)技術進步和轉型發(fā)展選拔優(yōu)秀人才。

（5）以多向交流為契機，用外腦補內腦，快速提升協(xié)會服務能力。協(xié)會在與行業(yè)主管部門實現(xiàn)脫鉤以后，工作上沒有了依靠，這就要求協(xié)會快速提升服務能力，下好服務政府、服務行業(yè)、服務企業(yè)、服務社會的棋，我們深深感受到協(xié)會肩上的擔子之重，為此，我會一是建立了同異業(yè)協(xié)會的工作協(xié)作機制，先后與太倉市工商聯(lián)合會、交通運輸協(xié)會、消費者協(xié)會、汽車流通商會、保險協(xié)會等進行工作交流和合作，為機動車維修行業(yè)轉型發(fā)展拓展空間；二是建立了同業(yè)協(xié)會的工作交流機制，先后與蘇州、張家港、常熟、昆山、無錫、南京等本省和部分外省機動車維修行業(yè)協(xié)會進行互訪交流，取長補短，互相學習，特別對汽車后市場的發(fā)展進行了探索，建立了良好的同業(yè)協(xié)會協(xié)作關系，用外腦補內腦，快速提升協(xié)會的服務能力。