基于微時(shí)代背景下高校危機(jī)管理水平提升研究

焦慧凝 汪 佩

一.緒論

新時(shí)代的飛速發(fā)展以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷革新，為微時(shí)代的到來(lái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在這樣的時(shí)代背景下，具有便捷性、及時(shí)性特征的微信、微博等新型媒介迅速發(fā)展為高校學(xué)生群體生活中的重要交流方式。然而，在享受新型媒介所帶便利之同時(shí)，信息危機(jī)卻如影隨形，再加之微時(shí)代背景下的信息傳播速度快，內(nèi)容偏差性比較大，傳播途徑具有交叉性等特征，極易對(duì)高校危機(jī)事件形成網(wǎng)絡(luò)輿情，并對(duì)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)形成反向?qū)蜃饔?，如果不能及時(shí)有效處理，必將影響高校穩(wěn)定和諧。故而，研究如何在微時(shí)代背景下有效提升高校的危機(jī)管理水平迫在眉睫。

二.微時(shí)代概述

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種新型的媒介傳播方式應(yīng)運(yùn)而生，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，微時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的升級(jí)版，它以微信、微博、微電影、微公益、微小說(shuō)等為主要內(nèi)容，在媒介使用上具有廣泛性、及時(shí)性、虛擬性、全球性、編輯便捷性、傳播速度快等特征。微時(shí)代的到來(lái)給人們的生活帶來(lái)了便利，但同時(shí)也相應(yīng)增加了危機(jī)管理的難度。

三.微時(shí)代帶給高校危機(jī)管理的影響

微時(shí)代的到來(lái)是時(shí)代發(fā)展的必然要求，它打開(kāi)了我們觀察世界的新視野。高校作為先進(jìn)文化的重要接收者，微時(shí)代所產(chǎn)生的每一次危機(jī)事件都對(duì)高校危機(jī)管理產(chǎn)生了重大的影響。

（一）高校危機(jī)管理的定義

從本質(zhì)上來(lái)講，高校危機(jī)管理是高校為規(guī)避微時(shí)代信息危機(jī)所帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)，保障師生利益，維持正常教學(xué)秩序所采取的各種保護(hù)性措施；以積極預(yù)防、迅速解決為基本原則；以危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理、后續(xù)評(píng)價(jià)為主要內(nèi)容；是一種具有動(dòng)態(tài)性、持續(xù)性的管理過(guò)程。高校危機(jī)管理是否及時(shí)有效關(guān)乎高校的和諧穩(wěn)定發(fā)展，其影響不容小覷。

（二）微時(shí)代帶給高校危機(jī)管理的時(shí)代機(jī)遇

第一，利于實(shí)現(xiàn)校園環(huán)境的整體監(jiān)控。微時(shí)代背景下，高校危機(jī)管理者可充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)校園進(jìn)行監(jiān)控，由于新型媒介傳播方式具有及時(shí)性、使用廣泛性等特征，往往可以快速知曉校園內(nèi)所發(fā)生的各項(xiàng)危機(jī)事件，有利于事件的及時(shí)有效解決。

第二，利于發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用。在處理危機(jī)事件時(shí)，高校管理者可依借微時(shí)代新媒體傳播方式來(lái)引導(dǎo)輿論走向。一是針對(duì)危機(jī)事件的輕重緩急及影響大小對(duì)事件進(jìn)行全面、有序報(bào)道；二是根據(jù)公眾的獵奇心理，選擇合適的新媒體傳播方式有選擇的進(jìn)行報(bào)道；三是針對(duì)危機(jī)事件的發(fā)生進(jìn)行適時(shí)的報(bào)道，且談?wù)摰脑掝}有利于此危機(jī)事件的有效解決。

（三）微時(shí)代帶給高校危機(jī)管理的時(shí)代挑戰(zhàn)

第一，難以全面把控危機(jī)信息。微時(shí)代背景下的各種新型媒介傳播方式具有及時(shí)性、隨機(jī)性等特征，能夠在短時(shí)間內(nèi)快速、大面積的傳播，而且傳播形式也是多樣化的，既可以是文字形式，也可以是視頻、音頻等形式。這種網(wǎng)絡(luò)上的隨機(jī)信息往往并非完全屬實(shí)，而且危機(jī)信息傳播主體也難以快速確定，這樣就給高校危機(jī)管理者全面把控危機(jī)信息設(shè)置了眾多障礙。

第二，易致惡意信息的傳播。微信、微博等新型媒介方式的普及極大的擴(kuò)展了信息傳播渠道，由曾經(jīng)的班級(jí)內(nèi)部傳播、專業(yè)內(nèi)部傳播、學(xué)校內(nèi)部傳播發(fā)展到跨校際傳播、跨地區(qū)傳播，甚至是跨國(guó)傳播，在傳播的過(guò)程中，各種信息良莠不齊互相交融，極易出現(xiàn)片面的傳達(dá)或是惡意信息的以訛傳訛。

四.微時(shí)代背景下高校危機(jī)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

縱觀我國(guó)當(dāng)前的高校危機(jī)管理現(xiàn)狀，其情況不容樂(lè)觀。大部分高校并沒(méi)有設(shè)置專門處理各項(xiàng)危機(jī)事件的管理部門，當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生之后，一般都是從后勤保衛(wèi)處、學(xué)生處、輔導(dǎo)員群體中抽調(diào)人員組成小組處理此危機(jī)事件。這樣的安排與管理往往事與愿違，一般效率不高且增加了學(xué)校的管理成本，對(duì)于其他類型的危機(jī)事件依然是起不到有效的預(yù)防效能。這樣的現(xiàn)狀給高校危機(jī)管理增加了難度，也帶來(lái)了不少的問(wèn)題，具體如下：

（一）管理理念的淡漠

經(jīng)調(diào)查，我國(guó)大部分高校內(nèi)的師生對(duì)于高校危機(jī)管理的概念并不熟悉，對(duì)于危機(jī)事件的預(yù)防及處理缺乏理性思考，對(duì)于高校危機(jī)管理理念的態(tài)度極為淡漠。究其原因主要有如下幾點(diǎn)：第一，學(xué)校缺少對(duì)危機(jī)管理理念的宣傳與教育，廣大師生未曾接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及宣傳，導(dǎo)致高校危機(jī)管理理念受眾面的局限；第二，學(xué)校未將危機(jī)管理納入工作考核的內(nèi)容之中，致使師生錯(cuò)誤估量危機(jī)管理的重要性并容易忽視；第三，部分高校在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)沿襲以往經(jīng)驗(yàn)，且時(shí)刻固守自我保護(hù)理念，既不愿意公開(kāi)事實(shí)真相，又不能靈活應(yīng)對(duì)，最終導(dǎo)致事件愈演愈烈，這樣的危機(jī)管理能力不足，往往不能服眾，缺少群眾基礎(chǔ)，最終導(dǎo)致校內(nèi)師生對(duì)當(dāng)前危機(jī)管理理念的淡漠態(tài)度。

（二）管理機(jī)制的無(wú)力

從整體情況來(lái)看，目前高校危機(jī)管理機(jī)制的不完善主要包括兩個(gè)方面。第一，大部分高校沒(méi)有設(shè)置完整的危機(jī)管理機(jī)制。上文已經(jīng)介紹過(guò)，高校危機(jī)管理是一種具有動(dòng)態(tài)性、持續(xù)性的管理過(guò)程，它包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理、后續(xù)評(píng)價(jià)這三個(gè)部分，但目前高校一般都是將重點(diǎn)放在危機(jī)處理上，而危機(jī)預(yù)防及后續(xù)評(píng)價(jià)則被忽略；第二，對(duì)于瞬息萬(wàn)變的微時(shí)代，部分高校即使已經(jīng)設(shè)置了危機(jī)管理機(jī)制，卻未能與時(shí)俱進(jìn)對(duì)原有機(jī)制進(jìn)行更新與完善。

（三）媒介素養(yǎng)的缺失

現(xiàn)代科技發(fā)展迅猛，為新媒體的迅速崛起提供了技術(shù)支持；高校師生作為接受新型事物快的知識(shí)群體，則為新媒體的全面普及提供了宣傳力量。然而，高校師生所接受的新媒體理論教育卻滯后于新媒體的傳播速度，這就在一定程度上造成了高校師生媒介素養(yǎng)的缺失。因此，很多次出現(xiàn)過(guò)當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生之后，部分師生在未甄別的情況下將危機(jī)事件進(jìn)行隨意傳播，甚至盲目評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)等，對(duì)高校發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重影響。

（四）法律屏障的薄弱

高校危機(jī)管理不僅需要學(xué)校和廣大師生的努力，更需要國(guó)家在法律上提供支持和保障。國(guó)務(wù)院于2006年1月8日發(fā)布的《國(guó)家突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》是我國(guó)在危機(jī)事件法律制度建設(shè)方面所發(fā)布的首部應(yīng)急預(yù)案措施，雖然各級(jí)政府已結(jié)合自身實(shí)際情況設(shè)置了相應(yīng)的預(yù)案措施，但專門針對(duì)高校的危機(jī)管理法律仍然薄弱。

五.微時(shí)代背景下高校危機(jī)管理水平提升策略分析

（一）正確認(rèn)識(shí)高校危機(jī)管理的重要性

要做好高校危機(jī)管理工作，就必須要更新觀念，正確認(rèn)識(shí)高校危機(jī)管理的重要性。具體來(lái)說(shuō)，可從如下兩點(diǎn)出發(fā)：

第一，由于當(dāng)前我國(guó)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)結(jié)構(gòu)及思想觀念等都發(fā)生了深刻的改變，這些改變便是危機(jī)事件形成的潛在因素，與以往的情況大相庭徑，因此，在這樣的時(shí)代背景下，高校教職工及廣大師生應(yīng)增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，轉(zhuǎn)變自身的傳統(tǒng)思維定勢(shì)，既要能夠化解潛在的危機(jī)，又要能夠及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)遇，從而提高自身處理危機(jī)事件的能力。

第二，學(xué)校應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、考核及思想政治教育的方式加強(qiáng)對(duì)危機(jī)管理理念的宣傳與教育，切實(shí)提高處理危機(jī)事件的有效性。首先，可通過(guò)專家講座、員工集體學(xué)習(xí)等方式對(duì)教師、教職工進(jìn)行危機(jī)管理的培訓(xùn)，讓大家在思想上認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性；其次，學(xué)?？蛇m當(dāng)?shù)膶⑽C(jī)管理教育納入工作考核，通過(guò)這樣的途徑促使大家真正的把握危機(jī)管理的重要性；最后，將危機(jī)管理教育與思想政治教育有機(jī)結(jié)合，嚴(yán)格治教、強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)自律與他律的融合，培養(yǎng)良好的校園紀(jì)律，減少危機(jī)事件發(fā)生的幾率。

（二）建立健全高校危機(jī)管理機(jī)制

建立健全高校危機(jī)管理機(jī)制是有效提升其管理水平的重要保障，可以從以下兩點(diǎn)著手：

第一，學(xué)校應(yīng)做好危機(jī)預(yù)防機(jī)制。危機(jī)預(yù)防是高校危機(jī)管理的重要組成部分，做好預(yù)防工作是有效減少危機(jī)事件的重要前提。首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要努力做到居安思危，從學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，及時(shí)組建危機(jī)管理小組，專門處理各種危機(jī)事件；其次，學(xué)校應(yīng)將實(shí)戰(zhàn)演練、教育培訓(xùn)、專題講座等融入到日常管理之中，借此提升廣大師生的危機(jī)管理意識(shí)；最后，應(yīng)將危機(jī)管理教育納入學(xué)校的教育體系，使其成為學(xué)校教育內(nèi)容的一部分，實(shí)現(xiàn)危機(jī)教育在學(xué)生內(nèi)心的真正內(nèi)化。

第二，學(xué)校應(yīng)做好心理干預(yù)機(jī)制。危機(jī)事件的發(fā)生除了會(huì)給學(xué)校帶來(lái)眾多負(fù)面影響，也會(huì)給事件中的相關(guān)學(xué)生帶來(lái)心理上的困擾，如果不能及時(shí)安撫調(diào)節(jié)，則會(huì)影響學(xué)生的健康成長(zhǎng)。所以，在解決危機(jī)事件的過(guò)程中，學(xué)校應(yīng)及時(shí)安排心理咨詢?nèi)藛T有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，通過(guò)關(guān)懷、支持等方式使其情緒平復(fù)并恢復(fù)心理平衡，從而以良好的心態(tài)繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（三）齊心協(xié)力共助發(fā)展

高校危機(jī)管理工作并非高校獨(dú)立完成，其管理水平的提升需要社會(huì)、政府、學(xué)校、家庭共同努力。

第一，高校危機(jī)管理需要社會(huì)多方力量的積極參與。高校危機(jī)管理是社會(huì)管理的一部分，它無(wú)法脫離社會(huì)，必然與社會(huì)上的各個(gè)部門有著無(wú)法割舍的聯(lián)系。在這樣的背景下，需要社會(huì)各個(gè)部門廣泛綜合的策略來(lái)解決高校危機(jī)事件，實(shí)現(xiàn)群測(cè)群防。第二，政府應(yīng)加快以公安警務(wù)力量為主，以保安、志愿者、群防群治組織為輔，以特殊人群的管理與服務(wù)為重點(diǎn)，以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為防控支撐的社會(huì)治安防控體系的建設(shè)。同時(shí)在校園周邊適當(dāng)增加專人負(fù)責(zé)，為師生提供切實(shí)保護(hù)。第三，學(xué)校應(yīng)通過(guò)學(xué)風(fēng)建設(shè)、思想政治教育、組織主題活動(dòng)等方式積極營(yíng)造和諧的校園文化，實(shí)現(xiàn)學(xué)生精神、品德及心靈的良好塑造。第四，父母應(yīng)隨著時(shí)代的發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)變教育觀念，積極培養(yǎng)孩子的生活自理能力、社會(huì)適應(yīng)能力、社會(huì)責(zé)任感等，促使孩子在遇到危機(jī)事件時(shí)，能夠以良好的心態(tài)、過(guò)硬的素質(zhì)去解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的升華。