網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作的模式探究

胡珂闡

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，也是時(shí)代發(fā)展的必要產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的酒店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式發(fā)生了重大改變，為了使現(xiàn)代酒店能夠更好更快發(fā)展，需要對(duì)現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作模式進(jìn)行革新。本文就結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境對(duì)現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作模式的影響，簡(jiǎn)要探究了現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作模式應(yīng)該如何進(jìn)行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作;模式探究

現(xiàn)代酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，酒店在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中面臨著多方面壓力，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)給現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作模式帶來(lái)了新的改變?，F(xiàn)代酒店整體運(yùn)作模式應(yīng)當(dāng)積極改變傳統(tǒng)管理模式，探究更多發(fā)展路線，使酒店的生存和發(fā)展能夠滿足市場(chǎng)要求?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作應(yīng)當(dāng)優(yōu)化管理模式以及拓展新的營(yíng)銷渠道。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下對(duì)現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作模式的影響

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)酒店運(yùn)作模式的影響是非常明顯的，過(guò)去老舊的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式已經(jīng)跟不上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展要求了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)現(xiàn)代酒店的管理水平提出了更高要求，同時(shí)也要求現(xiàn)代酒店行業(yè)積極提升自身品牌的宣傳能力，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)資源整合和資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)推動(dòng)了現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作模式的改革，實(shí)現(xiàn)酒店的自我突破。互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限性使酒店應(yīng)當(dāng)不斷完成自我創(chuàng)新，不斷提出新的創(chuàng)新改革方案，并且對(duì)現(xiàn)代酒店的整體體系進(jìn)行重新整合，將經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理完美融合。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作更加重視了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，將消費(fèi)者的利益放在第一位，不斷對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人性化服務(wù)。酒店行業(yè)的以人文本的經(jīng)營(yíng)理念，有助于提升酒店的品牌，使酒店獲得更高的經(jīng)濟(jì)利益。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下，現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作模式創(chuàng)新策略

（一）拓寬現(xiàn)代酒店服務(wù)內(nèi)容，建立互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代酒店線上平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給人們?nèi)粘Ｉ顜?lái)了巨大的改變，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上完成基本的工作、學(xué)習(xí)和生活?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求現(xiàn)代酒店應(yīng)當(dāng)改變?cè)械恼w運(yùn)作模式，積極變革酒店整體運(yùn)作模式，探索出多條發(fā)展道路。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了促進(jìn)現(xiàn)代酒店邁向更高更強(qiáng)的發(fā)展道路上，現(xiàn)代酒店的整體運(yùn)作應(yīng)當(dāng)具備餐飲、住房、休閑娛樂(lè)、酒店服務(wù)、會(huì)議招待等更多更全面的運(yùn)作內(nèi)容，全面拓寬現(xiàn)代酒店的整體運(yùn)作模式。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)下的現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新整體運(yùn)作模式，改變過(guò)去傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，加快實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的結(jié)合。積極建立起屬于自己的線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下共同經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式，對(duì)酒店的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告宣傳，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不斷宣傳酒店品牌，增加自己的曝光度，提升酒店的社會(huì)知名度，從而全面提升酒店的品牌效益。酒店想要與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完美融合發(fā)展，應(yīng)當(dāng)正視互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給酒店整體運(yùn)作帶來(lái)的影響，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中探究出有效的整體運(yùn)作策略，為現(xiàn)代酒店的高質(zhì)量發(fā)展提供幫助。

（二）為現(xiàn)代酒店拓展新的營(yíng)銷渠道

現(xiàn)代酒店的營(yíng)銷渠道不斷創(chuàng)新，是為了達(dá)到宣傳品牌、提升酒店知名度、滿足酒店發(fā)展的目的。酒店的客房入住率是酒店整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)，如何提升現(xiàn)代酒店的客房入住率是現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作模式創(chuàng)新工作的重要環(huán)節(jié)。高質(zhì)量服務(wù)的是贏得客戶信任的根本，但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，酒店的整體運(yùn)營(yíng)僅僅有高質(zhì)量的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)更應(yīng)當(dāng)探究如何提升酒店的社會(huì)知名度。通過(guò)提升酒店知名度和服務(wù)質(zhì)量，將酒店品牌進(jìn)行更好的宣傳，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作的必要因素。酒店可以通過(guò)APP、微信、微博等線上方式進(jìn)行品牌推廣，根據(jù)不同的社會(huì)群體提供針對(duì)性服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求和興趣愛(ài)好等，推送適合消費(fèi)者的產(chǎn)品信息，在提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的同時(shí)，提高了酒店的曝光度?，F(xiàn)代酒店為了實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)作更好發(fā)展，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與其他酒店的整體合作，互利互惠、取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。

（三）創(chuàng)新現(xiàn)代酒店個(gè)性化營(yíng)銷策略

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境酒店個(gè)性化營(yíng)銷策略的制定是非常重要的，科學(xué)的個(gè)性化營(yíng)銷策略對(duì)現(xiàn)代酒店的整體運(yùn)作效果有顯著提升。人們?cè)谧非蟾玫奈镔|(zhì)生活同時(shí)，也開(kāi)始注意如何提升日常休閑生活質(zhì)量，因此使旅游業(yè)得到了良好發(fā)展，旅游業(yè)的良好發(fā)展能夠?qū)频晷袠I(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此，酒店應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新個(gè)性化營(yíng)銷策略，可以對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行線上線下同步管理，借助互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，掌握每個(gè)消費(fèi)者的需求。個(gè)性化營(yíng)銷策略要從細(xì)節(jié)入手，例如酒店可以掌握每個(gè)客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等信息，每到節(jié)假日或客戶生日、結(jié)婚紀(jì)念日等重要日子，酒店可以通過(guò)短信或APP等方式進(jìn)行祝福推送并專門為消費(fèi)者設(shè)定優(yōu)惠項(xiàng)目。這樣不僅溫暖了消費(fèi)者，提升了消費(fèi)者對(duì)酒店的認(rèn)可度，同時(shí)也宣傳了酒店，增長(zhǎng)了酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）完善現(xiàn)代酒店管理制度，提升服務(wù)水平

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的現(xiàn)代酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)注意提升酒店的服務(wù)與管理。酒店的服務(wù)水平是消費(fèi)者對(duì)酒店最直觀的評(píng)價(jià)部分，現(xiàn)代酒店的整體運(yùn)作要注意提升酒店服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度與服務(wù)理念，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)工作。良好的酒店服務(wù)是建立在完善的酒店管理制度上的，酒店內(nèi)部要建立健全的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)每個(gè)員工施行崗位責(zé)任制，使用信息化的管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店整體運(yùn)作的層層監(jiān)管。

三、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給現(xiàn)代酒店帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊是明顯的，但同時(shí)也給現(xiàn)代酒店整體運(yùn)作模式的革新帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。現(xiàn)代酒店積極探究適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大環(huán)境的運(yùn)作管理模式，在整體運(yùn)作過(guò)程中積極開(kāi)展個(gè)性化的營(yíng)銷理念，樹(shù)立具有時(shí)代特色的運(yùn)作新模式，不僅是提升酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提，同時(shí)也是保證現(xiàn)代酒店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

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