論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下移動(dòng)民族圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式

郭世華

(貴州民族文化宮 貴州 貴陽 550001)

所謂移動(dòng)閱讀，是指利用移動(dòng)終端，如手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器等進(jìn)行閱讀的行為。隨著一系列電子書的興起，使得移動(dòng)閱讀越來越受廣大讀者的青睞?，F(xiàn)在國家正在積極建設(shè)移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，智能移動(dòng)終端對人們生活影響將越來越大，人們對運(yùn)用移動(dòng)終端上網(wǎng)查閱圖書的認(rèn)同度也越來越高。這些情況表明，目前在民族圖書館幵展移動(dòng)終端在線圖書業(yè)務(wù)具有非常大的發(fā)展空間。

1.移動(dòng)閱讀優(yōu)勢

移動(dòng)閱讀是借助閱讀設(shè)備或其他終端進(jìn)行閱讀的一種行為，這些閱讀終端一般體積較小，便于攜帶。另一方面，獲取閱讀內(nèi)容的更加便捷。通過無線網(wǎng)絡(luò)，用戶能夠隨時(shí)隨地獲取電子書內(nèi)容。此外，生產(chǎn)電子書不需要生產(chǎn)紙張、印刷，其購買成本更加低廉，用戶還能反復(fù)下載并且不易丟失或損壞。

由于閱讀終端的便攜性，使得讀者能夠利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行閱讀，不必將閱讀地點(diǎn)局限在圖書館館場內(nèi)。移動(dòng)閱讀終端的大存儲(chǔ)空間，為廣泛閱讀提供了良好的條件，使得讀者能夠接觸大量的電子書，閱讀內(nèi)容也不局限在文字或常規(guī)書籍，人們能夠閱讀報(bào)紙、漫畫、雜志、圖片、音頻和視頻等內(nèi)容，拓展了閱讀內(nèi)容以及范圍。

2.移動(dòng)民族圖書館服務(wù)模式

移動(dòng)民族圖書館服務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，采取不同的移動(dòng)服務(wù)方式，主要有WAP、APP客戶端、短信、微信公眾號，還有QQ、抖音等模式。

WAP服務(wù)模式。WAP網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)民族圖書館和互聯(lián)網(wǎng)的鏈接。目前，幾乎所有手機(jī)都支持瀏覽網(wǎng)站的功能，讀者可以通過移動(dòng)終端設(shè)備訪問民族圖書館網(wǎng)站，查詢館藏信息，了解民族圖書館的所有信息，還有開館時(shí)間等一些基本服務(wù)，是目前民族圖書館移動(dòng)服務(wù)的主要方式。在當(dāng)下，讀者已經(jīng)習(xí)慣了通過移動(dòng)終端這個(gè)平臺利用民族圖書館資源，所以WAP網(wǎng)站的服務(wù)模式是現(xiàn)在圖書館普遍使用的模式。

微信公眾號服務(wù)模式。騰訊公司推出的微信服務(wù)公眾平臺受到了多數(shù)讀者用戶的喜愛和關(guān)注。民族圖書館借助微信平臺開發(fā)出了自己的微信公眾號，借助這個(gè)平臺與讀者交流互動(dòng)，提供電子資源公告，宣傳與推廣，館藏資源的查詢和個(gè)人借閱查詢，也是移動(dòng)民族圖書館的主要服務(wù)模式之一。

3.移動(dòng)終端在線預(yù)約及借閱圖書系統(tǒng)的主要服務(wù)功能

基于理論和已實(shí)現(xiàn)的相關(guān)系統(tǒng)，移動(dòng)終端圖書館系統(tǒng)應(yīng)具有的主要服務(wù)功能有：

讀者移動(dòng)終端號碼綁定。讀者可以在數(shù)字民族圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的WEB網(wǎng)站設(shè)定與當(dāng)前讀者相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)終端號，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)送自動(dòng)生成的驗(yàn)證碼到讀者移動(dòng)終端，以確認(rèn)讀者身份，完成移動(dòng)終端號碼的綁定。

個(gè)性化定制服務(wù)。讀者可以根據(jù)個(gè)人實(shí)際需求通過移動(dòng)終端定制自己感興趣的信息或服務(wù)。

書目信息查詢。書目信息查詢是民族圖書館最基本的服務(wù)之一，移動(dòng)終端民族圖書館平臺幵通后，讀者只需要將所査詢的書名或著者等信息發(fā)送到指定的特定服務(wù)號，或通過登錄移動(dòng)終端民族圖書館WAP平臺，即可查詢此書有無，是否在館等信息。

圖書借閱信息查詢。讀者登錄自助服務(wù)網(wǎng)站或通過移動(dòng)終端發(fā)送特定査詢指令，可獲知自己的圖書借閱情況。

圖書預(yù)約。讀者通過移動(dòng)終端登錄移動(dòng)終端民族圖書館WAP服務(wù)網(wǎng)站或者通過移動(dòng)終端發(fā)送預(yù)定指令，查詢所需查閱圖書情況，提交預(yù)約申請即可預(yù)約該圖書。

圖書續(xù)借。讀者通過移動(dòng)終端登錄移動(dòng)終端民族圖書館WAP服務(wù)網(wǎng)站，點(diǎn)擊相應(yīng)菜單，提交續(xù)借，或通過移動(dòng)終端發(fā)送續(xù)借指令，系統(tǒng)返回續(xù)借結(jié)果。

圖書到期提醒。移動(dòng)終端民族圖書館系統(tǒng)發(fā)送提醒郵件到讀者設(shè)定的電子郵箱地址，或發(fā)送提醒短信到讀者綁定的移動(dòng)終端號碼。

讀者證事務(wù)。當(dāng)讀者證到期需要驗(yàn)證時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出驗(yàn)證通知，當(dāng)讀者證丟失時(shí)，讀者可以通過移動(dòng)終端發(fā)送特定信息進(jìn)行掛失。

新書信息公告。移動(dòng)終端民族圖書館系統(tǒng)發(fā)送新書信息公告郵件到讀者設(shè)定的電子郵箱地址，或發(fā)送短信到讀者設(shè)定的移動(dòng)終端號碼。

公共信息發(fā)布與搜集。移動(dòng)終端民族圖書館系統(tǒng)發(fā)送各類公共信息，通知郵件到讀者設(shè)定的電子郵箱地址，或發(fā)送通知短信到讀者設(shè)定的移動(dòng)終端號碼。

4.移動(dòng)民族圖書館服務(wù)提升策略

隨著智能手機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，采用客戶端服務(wù)方式的民族圖書館也越來越多，服務(wù)內(nèi)容也越來越豐富，民族圖書館應(yīng)該從自身優(yōu)勢出發(fā)，要以讀者的需要作為導(dǎo)向，完善移動(dòng)服務(wù)體系，創(chuàng)新移動(dòng)服務(wù)方式，使移動(dòng)服務(wù)更加多樣化、便捷化、精細(xì)化。

加強(qiáng)服務(wù)宣傳力度，轉(zhuǎn)變觀念。移動(dòng)民族圖書館的宣傳推廣力度影響著用戶對它服務(wù)的參與度和知名度，民族圖書館要集思廣益，多種途徑制定出一套具體的宣傳推廣計(jì)劃以及落實(shí)方案。把民族圖書館的空間充分利用起來，在比較醒目的位置上張貼出畫報(bào)，宣傳展板，并且現(xiàn)場為讀者演示，隨時(shí)為其解答疑惑。首先，民族圖書館應(yīng)該有專門的移動(dòng)圖書館服務(wù)導(dǎo)航圖片，包括視頻和宣傳的基本情況的簡介，還要有掃二維碼鏈接功能等，而且導(dǎo)航圖應(yīng)該醒目，把導(dǎo)航圖放在一級欄目位置；其次，有效利用QQ、微信、網(wǎng)站、博客、抖音等，將移動(dòng)信息服務(wù)嵌入到讀者經(jīng)常使用的信息門戶網(wǎng)中進(jìn)行推廣；最后，與讀者互動(dòng)，開展移動(dòng)民族圖書館方面的專題講座、問卷調(diào)查、知識競賽、服務(wù)后感的活動(dòng)，吸引讀者主動(dòng)參與進(jìn)來，同時(shí)在人員比較集中的地方發(fā)放資料、張貼海報(bào)以方便讀者獲得移動(dòng)民族圖書館信息，擴(kuò)大移動(dòng)民族圖書館的影響，得到讀者的認(rèn)可和支持。

建立智能化的移動(dòng)門戶網(wǎng)站，優(yōu)化WAP網(wǎng)站界面。由于不同讀者在移動(dòng)終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)鏈接條件方面存在著很大的差異，民族圖書館在設(shè)計(jì)WAP界面的時(shí)候應(yīng)該推出不同網(wǎng)站界面，注重不同用戶操作系統(tǒng)的體驗(yàn)，讓不同類型移動(dòng)設(shè)備的用戶都可以方便快捷地使用民族圖書館的服務(wù)和信息。另外，考慮用戶移動(dòng)終端接入的條件不同，盡量把每個(gè)網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)限制在一個(gè)移動(dòng)終端屏幕范圍內(nèi)。對于即將推廣的5G及現(xiàn)在普及的4G、3G智能手機(jī)擁有大容量的寬帶用戶，4G圖書館可以在網(wǎng)站上加進(jìn)視頻、音頻等多媒體模式，用多框架、多種網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)，用現(xiàn)在比較先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)給用戶帶來便利。因?yàn)槊褡鍒D書館必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫對信息資源進(jìn)行深加工，加強(qiáng)數(shù)字資源的整合，提供權(quán)威完整的導(dǎo)航服務(wù)，所以要建設(shè)一個(gè)操作簡便豐富實(shí)用、支持不同操作移動(dòng)服務(wù)平臺和民族圖書館門戶網(wǎng)站。

5.結(jié)語

今后隨著智能移動(dòng)終端處理能力的不斷增強(qiáng)，移動(dòng)終端圖書館也將隨著無線信息技術(shù)旳進(jìn)步而發(fā)展，信息通知、借閱管理、在線閱讀等幾乎所有的數(shù)字民族圖書館功能都將能在移動(dòng)終端平臺上實(shí)現(xiàn)。民族圖書館中豐富的信息資源可以帶領(lǐng)這項(xiàng)服務(wù)蓬勃發(fā)展。因此，民族圖書館要積極創(chuàng)新各種服務(wù)模式，以其豐富的資源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更好地滿足讀者的需要。