多元評(píng)價(jià)主體參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制構(gòu)建

胡慶喜 陸雅莉 王 洋

高等教育的根本任務(wù)是培養(yǎng)人才，人才培養(yǎng)質(zhì)量是檢驗(yàn)高校辦學(xué)成敗的關(guān)鍵。不同利益相關(guān)方對(duì)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量有著不同的理解和訴求，高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。文章試圖構(gòu)建多元評(píng)價(jià)主體參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制，促使高等教育不同利益相關(guān)方協(xié)同參與人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤評(píng)價(jià)。該文章從不同視角反映學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量狀況，為高校人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的改進(jìn)提供全方位的反饋信息，從而完善高校人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提升。

高等教育的根本任務(wù)是培養(yǎng)人才，人才培養(yǎng)質(zhì)量是檢驗(yàn)高校辦學(xué)成敗的關(guān)鍵。世界高等教育的發(fā)展歷程表明，當(dāng)高等教育進(jìn)入大眾化階段，各個(gè)國(guó)家都把高等教育發(fā)展的核心任務(wù)從外延擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵提升、從數(shù)量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的提高，這也是高等教育發(fā)展的必然趨勢(shì)。[1]當(dāng)前，我國(guó)高等教育順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，將提升人才培養(yǎng)質(zhì)量提高到前所未有的高度，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中就明確指出“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，是建設(shè)高等教育強(qiáng)國(guó)的基本要求”。 隨著高等教育從精英階段進(jìn)入大眾階段，高等教育類型愈加多樣化，高等教育利益相關(guān)方也愈加多元化。在校生是人才培養(yǎng)的現(xiàn)有接受者；畢業(yè)生是人才培養(yǎng)的長(zhǎng)期受益者；用人單位是人才培養(yǎng)的實(shí)際驗(yàn)證者。不同利益相關(guān)方對(duì)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量有著不同的理解和訴求，高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。構(gòu)建多元評(píng)價(jià)主體參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制，使高等教育不同利益相關(guān)方協(xié)同參與人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤評(píng)價(jià)，可以從不同視角反映學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量狀況，為高校人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的改進(jìn)提供全方位的反饋信息，從而完善高校人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提升。

一、構(gòu)建多元評(píng)價(jià)主體參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制的意義

構(gòu)建多元參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制，是新時(shí)代背景下促進(jìn)高等教育健康發(fā)展、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量、辦人民滿意的教育的有效措施，對(duì)實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)、促進(jìn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展具有重要意義。

（一）推動(dòng)“以學(xué)生為中心”教育理念的落實(shí)

“以學(xué)生為中心”理念要求高校的一切教育教學(xué)活動(dòng)都要以促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)高校要關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)成才需求是否得到滿足，關(guān)注學(xué)生畢業(yè)時(shí)是否掌握了應(yīng)有的能力并具備應(yīng)有的素養(yǎng)，關(guān)注學(xué)生在校獲得的能力和素養(yǎng)是否能滿足未來職業(yè)發(fā)展的需要。要做到以上幾點(diǎn)，就必須對(duì)與人才培養(yǎng)質(zhì)量緊密相關(guān)的多方群體，如在校生、畢業(yè)生和用人單位進(jìn)行跟蹤調(diào)查。通過跟蹤調(diào)查和信息反饋，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)成效，了解畢業(yè)生的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和對(duì)在校期間培養(yǎng)經(jīng)歷的反思，了解用人單位對(duì)學(xué)生能力素養(yǎng)的評(píng)價(jià)與建議。在對(duì)上述反饋信息進(jìn)行分析、整理的基礎(chǔ)上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高校在人才培養(yǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)等方面的不足，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的內(nèi)容與模式，更好地促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)成才。

（二）有利于完善人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系

人才培養(yǎng)質(zhì)量是高校的生命線，正如產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線一樣。企業(yè)必須跟蹤調(diào)查產(chǎn)品被使用情況來檢驗(yàn)其質(zhì)量，并通過用戶體驗(yàn)反饋信息來改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。學(xué)生作為學(xué)校教育的產(chǎn)品，其學(xué)習(xí)訴求、發(fā)展?fàn)顩r、社會(huì)評(píng)價(jià)等反饋信息應(yīng)該作為學(xué)校檢驗(yàn)人才培養(yǎng)理念、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)方案、課程體系、教學(xué)內(nèi)容等的關(guān)鍵指標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)。通過建立多元評(píng)價(jià)主體參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制，聽取多方利益相關(guān)群體對(duì)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，有利于進(jìn)一步健全高校人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，為高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升營(yíng)造更加完善的制度環(huán)境。

（三）工程教育認(rèn)證背景下推動(dòng)教育教學(xué)持續(xù)改進(jìn)的重要手段

近年來，《華盛頓協(xié)議》框架下的工程教育認(rèn)證在推動(dòng)高等工程教育質(zhì)量提升方面起到了重要作用。工程教育認(rèn)證是以O(shè)BE（即“成果導(dǎo)向”）理念為指導(dǎo)。成果導(dǎo)向的工程教育是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，它要求建立一種有效的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)如下功能：能夠持續(xù)地改進(jìn)培養(yǎng)目標(biāo)，以保障其始終與內(nèi)、外部需求相符合；能夠持續(xù)地改進(jìn)畢業(yè)要求，以保障其始終與培養(yǎng)目標(biāo)相符合；能夠持續(xù)地改進(jìn)教學(xué)活動(dòng)，以保障其始終與畢業(yè)要求相符合。[2]工程教育認(rèn)證尤其強(qiáng)調(diào)“持續(xù)改進(jìn)”，注重通過評(píng)價(jià)、反饋等途徑，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成果、學(xué)生畢業(yè)時(shí)具備的能力和素養(yǎng)以及畢業(yè)后學(xué)生的這些能力和素養(yǎng)能否滿足社會(huì)需求等方面進(jìn)行評(píng)估，找出問題，不斷修正和改進(jìn)教育教學(xué)。作為《華盛頓協(xié)議》體系的成員，我國(guó)工程教育專業(yè)認(rèn)證公布的標(biāo)準(zhǔn)明確要求“專業(yè)建立畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制以及有高等教育系統(tǒng)以外有關(guān)各方參與的社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制”。[3]

（四）優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)和促進(jìn)就業(yè)工作的重要途徑

在校生和畢業(yè)生對(duì)高校所設(shè)專業(yè)的課程與教學(xué)的評(píng)價(jià)、用人單位對(duì)高校人才培養(yǎng)的反饋情況可以為學(xué)校設(shè)置新的專業(yè)和專業(yè)方向、優(yōu)化課程設(shè)置、改進(jìn)教學(xué)方式方法、深化專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革提供重要參考，尤其是用人單位反饋的年度專業(yè)需求數(shù)量及要求為專業(yè)設(shè)置和專業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整提供了決策依據(jù)。此外，畢業(yè)生的就業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)和用人單位的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)對(duì)于開展在校生和應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)也具有重要意義，高校不僅可以將相關(guān)數(shù)據(jù)納入就業(yè)指導(dǎo)課程，使在校生及時(shí)了解本專業(yè)的社會(huì)需求狀況、就業(yè)崗位變化規(guī)律和就業(yè)前景，也可將反饋數(shù)據(jù)用于舉辦招聘會(huì)，有針對(duì)性地邀請(qǐng)參會(huì)單位，從而進(jìn)一步完善學(xué)生就業(yè)服務(wù)工作。

二、高校人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制現(xiàn)狀及問題

高校人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制的建立是涉及人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，該項(xiàng)工作應(yīng)成為高校閉環(huán)式質(zhì)量保障體系建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。但從目前我國(guó)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制現(xiàn)狀來看，還存在以下幾個(gè)比較突出問題。

（一）未形成常態(tài)化、聯(lián)動(dòng)機(jī)制

目前，不少高校對(duì)利用大數(shù)據(jù)促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的意識(shí)不強(qiáng)。教務(wù)部門、學(xué)生工作部門、就業(yè)工作部門及各學(xué)院等雖然分別承擔(dān)了一定的人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)相關(guān)職責(zé)，并開展了一定工作，但在學(xué)校層面缺乏一個(gè)責(zé)任明確、職能明晰的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。學(xué)校尚未建立起各部門聯(lián)動(dòng)、有機(jī)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制，使得現(xiàn)有人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)工作開展得不夠深入。各部門或各學(xué)院往往根據(jù)自身需要分別開展人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤相關(guān)調(diào)查，難免造成資源的重復(fù)與浪費(fèi)，同時(shí)也給被調(diào)查對(duì)象造成負(fù)擔(dān)，影響調(diào)查效果和調(diào)查工作的后續(xù)開展，并且還會(huì)導(dǎo)致跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑不一，反饋數(shù)據(jù)不能有效形成合力，大大降低了信息反饋對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量改進(jìn)與提升的促進(jìn)作用。有些高校的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查工作尚處于起步階段，僅僅是因?yàn)橐獫M足專業(yè)認(rèn)證需要而開展，尚未對(duì)該項(xiàng)工作本身的重要性和必要性形成高度認(rèn)同，畢業(yè)生跟蹤調(diào)查工作尚未納入學(xué)校日常工作重點(diǎn)，形成常態(tài)化工作機(jī)制。

（二）跟蹤反饋主體和方式單一

在高校人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋的過程中，在校生、畢業(yè)生和用人單位因其利益訴求不同，對(duì)高校人才培養(yǎng)工作有著不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目前，高校實(shí)施人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤的主體主要是在校學(xué)生，通常是通過問卷調(diào)查或召開學(xué)生座談會(huì)等方式開展，而關(guān)于畢業(yè)生和用人單位對(duì)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)的跟蹤調(diào)查不足，主要局限于組織部分應(yīng)屆畢業(yè)生、優(yōu)秀畢業(yè)校友和用人單位開展座談會(huì)，調(diào)查的覆蓋面低，調(diào)研的廣度和深度不夠，難免會(huì)出現(xiàn)調(diào)查實(shí)施不科學(xué)、反饋信息不準(zhǔn)確等問題，一定程度上影響了人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋工作開展的效果。為進(jìn)一步增強(qiáng)人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋工作的科學(xué)性和實(shí)效性，高校應(yīng)積極吸納多方跟蹤反饋主體，不斷豐富完善跟蹤反饋方式，更加全面深入了解在校生、畢業(yè)生、用人單位對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)的反饋情況，并請(qǐng)他們就學(xué)校和專業(yè)人才培養(yǎng)工作提出中肯的意見和建議。

（三）指標(biāo)體系不夠科學(xué)合理

構(gòu)建科學(xué)合理的跟蹤反饋指標(biāo)體系是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的必然要求。高校人才培養(yǎng)質(zhì)量影響因素多而復(fù)雜，而多數(shù)高校由于對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的內(nèi)涵把握不準(zhǔn)或理解不透，關(guān)于人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)內(nèi)容往往停留在生源質(zhì)量、學(xué)生升學(xué)率、就業(yè)率、出國(guó)率等容易觀察和量化的指標(biāo)，反饋內(nèi)容僅停留在表面，且較為片面，而對(duì)高校課程與教學(xué)、專業(yè)設(shè)置、學(xué)生服務(wù)、用人單位及社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的滿意度等人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)，跟蹤反饋內(nèi)容不夠豐富，沒有建立一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范、科學(xué)合理的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤調(diào)查指標(biāo)體系，使得人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋信息可利用價(jià)值不高。

（四）缺乏持續(xù)跟蹤

人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制的構(gòu)建以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)。但是，目前高校開展的在校生調(diào)查、畢業(yè)生跟蹤反饋調(diào)查往往屬于終結(jié)性片段調(diào)查而非動(dòng)態(tài)性實(shí)時(shí)調(diào)查，信息一旦結(jié)束收集即進(jìn)入數(shù)據(jù)完成時(shí)，對(duì)于同一屆學(xué)生的周期性、發(fā)展性調(diào)查欠缺，缺少縱向發(fā)展性對(duì)比分析，對(duì)同一屆在校生或畢業(yè)生的持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)缺乏跟蹤，因而缺乏信息反饋的縱向研究。目前的跟蹤調(diào)查尤其是對(duì)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查更像是對(duì)不同年份畢業(yè)學(xué)生對(duì)于人才培養(yǎng)反饋數(shù)據(jù)的持續(xù)收集和信息累積，數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性和發(fā)展性不強(qiáng)，深入研究受限。但這種現(xiàn)象也與畢業(yè)生工作變換、地域變更，導(dǎo)致信息獲取變得極為困難有關(guān)。在當(dāng)前信息化技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)畢業(yè)生的持續(xù)跟蹤，獲取持續(xù)性人才培養(yǎng)反饋信息，從而促進(jìn)專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的持續(xù)改進(jìn)，是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)。此外，鑒于用人單位分布廣而分散、數(shù)量龐大，加上現(xiàn)實(shí)中一些用人單位配合不積極，導(dǎo)致反饋信息收集困難或收集滯后，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)用人單位的持續(xù)有效跟蹤也是高校優(yōu)化人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制的一個(gè)重點(diǎn)。

（五）信息反饋及利用不足

反饋是一個(gè)做出決策或行動(dòng)，獲取關(guān)于行動(dòng)結(jié)果信息，根據(jù)信息對(duì)決策方式或者行為方式進(jìn)行改進(jìn)，以獲得更好結(jié)果的封閉回路。[4]被調(diào)查者對(duì)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和社會(huì)對(duì)人才的需求信息只有及時(shí)、準(zhǔn)確地應(yīng)用到高校人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)，才能真正實(shí)現(xiàn)反饋信息的效用。但是，目前多數(shù)高校對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋信息的利用不足，往往停留在調(diào)查數(shù)據(jù)收集階段，不能及時(shí)將信息反饋給人才培養(yǎng)其他環(huán)節(jié)和被調(diào)查對(duì)象，或者沒有真正將調(diào)查反饋信息切實(shí)利用到人才培養(yǎng)模式的調(diào)整上。而且不同部門收集的信息往往局限在內(nèi)部掌握，公開性和共享性不足。這些都不利于高校及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)工作中存在的問題并予以改進(jìn)，一定程度上導(dǎo)致高校的人才培養(yǎng)與受教育者需求以及社會(huì)人才需求不完全吻合，沒有形成一個(gè)人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋的良性互動(dòng)循環(huán)回路。

良好的采訪氣氛是采訪工作成功的關(guān)鍵因素之一，為此，需要新聞?dòng)浾咭约捌渌ぷ魅藛T必須注意采訪氛圍，尤其是記者和攝像要保證周圍氣氛的和諧。記者作為采訪者起到了掌控場(chǎng)面的作用，無論是記者的提問內(nèi)容、語(yǔ)言組織能力都和氛圍有很大的關(guān)系。一般需要記者采訪過程中，使用輕松愉快的語(yǔ)言進(jìn)行交流，保證采訪過程中的氣氛自然，過程流暢，提高采訪工作的活力。

三、多元評(píng)價(jià)主體參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制構(gòu)建路徑

要構(gòu)建多元評(píng)價(jià)主體參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制，需要從組織體系、信息平臺(tái)、指標(biāo)體系、制度規(guī)范和保障機(jī)制等幾個(gè)方面著手。

（一）健全組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，形成多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制

人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制的構(gòu)建是一項(xiàng)牽涉面廣的綜合性工作，學(xué)校要設(shè)置人才培養(yǎng)質(zhì)量保障的專門機(jī)構(gòu)，配備專門工作人員，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)全校人才培養(yǎng)質(zhì)量管理工作。要捋清各部門、各學(xué)院和各專業(yè)的工作任務(wù)和職責(zé)，做到協(xié)同配合、齊抓共管、各有側(cè)重。各部門都要站在服務(wù)學(xué)校人才培養(yǎng)的高度，重視人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋工作，并在反饋環(huán)節(jié)充分利用跟蹤調(diào)查的反饋信息，認(rèn)真梳理、深刻分析，將其作為改進(jìn)部門工作的重要依據(jù)。要適當(dāng)委托第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助學(xué)校開展調(diào)查工作，并且充分考慮學(xué)校、學(xué)院和各專業(yè)的調(diào)查需求及數(shù)據(jù)分析需求，統(tǒng)籌安排調(diào)查。要將畢業(yè)生跟蹤調(diào)查工作納入學(xué)校年度日常重點(diǎn)工作，使該項(xiàng)工作常態(tài)化、規(guī)范化。

（二）完善多元評(píng)價(jià)主體參與機(jī)制，豐富和改進(jìn)調(diào)查方式

針對(duì)參與評(píng)價(jià)主體的多元化的特點(diǎn)，要建立適用于不同人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體的跟蹤調(diào)查體系，不僅要關(guān)注內(nèi)部評(píng)價(jià)，還要關(guān)注外部評(píng)價(jià)，全方位獲得人才培養(yǎng)反饋信息。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查重點(diǎn)搜集學(xué)?，F(xiàn)有的課程設(shè)置、課堂教學(xué)、教學(xué)管理、學(xué)生指導(dǎo)與服務(wù)等工作的現(xiàn)狀及其對(duì)畢業(yè)要求和培養(yǎng)目標(biāo)的支撐情況方面的信息；對(duì)往屆畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查重點(diǎn)了解畢業(yè)生的職業(yè)發(fā)展情況，對(duì)母校專業(yè)設(shè)置、課程建設(shè)、教師教學(xué)水平、基礎(chǔ)設(shè)施、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、實(shí)踐能力培養(yǎng)等方面的意見和建議。對(duì)用人單位的跟蹤調(diào)查，主要了解學(xué)校專業(yè)設(shè)置的社會(huì)需求匹配度，人才培養(yǎng)模式與實(shí)際工作的契合度，對(duì)畢業(yè)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)、道德品質(zhì)等各方面的評(píng)價(jià)等。此外，調(diào)查方式上要注意采用座談、訪談交流、走訪參觀以及問卷調(diào)查等靈活多樣的形式，一方面可以滿足不同類型的被調(diào)查者需求和心理接受度，另一方面可以更全面準(zhǔn)確地搜集樣本信息；同時(shí)還要注意有計(jì)劃地開展定期調(diào)查和回訪，做到持續(xù)性過程跟蹤和信息獲取。

（三）構(gòu)建科學(xué)合理的指標(biāo)體系

人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋是對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行多方面評(píng)判的過程，高校應(yīng)圍繞在校生、畢業(yè)生和用人單位等多元評(píng)價(jià)主體，建立科學(xué)、合理的評(píng)估指標(biāo)體系，尤其是要結(jié)合自身發(fā)展定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)，確立不同類型人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法。一方面，指標(biāo)體系應(yīng)包括關(guān)于高校課程與教學(xué)、專業(yè)設(shè)置、學(xué)生服務(wù)、學(xué)生自我發(fā)展需要及知識(shí)能力訴求的調(diào)查，包括畢業(yè)生工作性質(zhì)、薪酬、職位晉升、業(yè)績(jī)成果等職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的客觀性調(diào)查，包括畢業(yè)生對(duì)學(xué)校課程與專業(yè)設(shè)置、教學(xué)模式、教學(xué)水平、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)和用人單位對(duì)畢業(yè)生能力素質(zhì)以及學(xué)校人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的主觀評(píng)價(jià)及建議，這些指標(biāo)是我國(guó)高等教育發(fā)展整體進(jìn)程中衡量高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的共性指標(biāo)；另一方面，高校還要結(jié)合學(xué)校自身的辦學(xué)定位和目標(biāo)，充分考慮辦學(xué)特色、服務(wù)行業(yè)或地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等個(gè)性化指標(biāo)，使質(zhì)量跟蹤指標(biāo)體系設(shè)計(jì)更有適應(yīng)性，信息收集與反饋更具針對(duì)性。

（四）建立多功能、信息化的數(shù)據(jù)收集平臺(tái)

智能、快捷、動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)收集平臺(tái)，是進(jìn)行人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)跟蹤反饋的有利條件。信息技術(shù)在社會(huì)各行業(yè)和領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，深刻改變高校與用人單位、廣大畢業(yè)生校友和在校學(xué)生之間的互動(dòng)關(guān)系，為持續(xù)、廣泛地跟蹤收集人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋信息提供了可能的技術(shù)手段。高校應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)跟蹤反饋支持系統(tǒng)，在高校和用人單位、廣大畢業(yè)生校友及各年級(jí)在校學(xué)生之間搭建常態(tài)化、集成性的反饋溝通平臺(tái)。該平臺(tái)應(yīng)由學(xué)校指定專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，根據(jù)各部門、各學(xué)院在人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋中所承擔(dān)職責(zé)，設(shè)置各部門和學(xué)院二級(jí)管理權(quán)限，支持多方、多層次管理用戶在系統(tǒng)中獨(dú)立操作和開展工作。在功能設(shè)計(jì)上，平臺(tái)應(yīng)具有支持多種調(diào)查對(duì)象類別的兼容性，各類調(diào)查對(duì)象可直接登陸系統(tǒng)平臺(tái)、分別進(jìn)入不同頁(yè)面進(jìn)行信息反饋。此外，該平臺(tái)還應(yīng)支持多種跟蹤調(diào)查指標(biāo)體系組合選用，以便高校根據(jù)自身工作所需有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤調(diào)查，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)在各部門、各學(xué)院、各專業(yè)之間實(shí)時(shí)共享和統(tǒng)一更新，這樣不僅可以有效避免調(diào)查工作的重復(fù)開展，還能大大提升反饋信息利用的效率。

（五）建立制度規(guī)范，強(qiáng)化人員經(jīng)費(fèi)保障

（六）做好以質(zhì)量提升為目標(biāo)的信息反饋

高校人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制應(yīng)該立足于反饋，著眼于改進(jìn)。信息反饋是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，反饋既要向?qū)W校反饋，也要向被調(diào)查的在校生、畢業(yè)生和用人單位反饋。向?qū)W校的反饋要反饋至各個(gè)相關(guān)部門、學(xué)院和專業(yè)，要針對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方案、培養(yǎng)模式、課程資源、課堂教學(xué)、學(xué)生指導(dǎo)、后勤服務(wù)等各個(gè)方面提出可行性的建議，為學(xué)校教育教學(xué)改革提供參考，持續(xù)促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。向在校生反饋，是向被調(diào)查的學(xué)生反饋學(xué)校人才培養(yǎng)總體情況，教育教學(xué)和人才培養(yǎng)改進(jìn)的措施，提升學(xué)生對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)工作的認(rèn)知和專業(yè)認(rèn)同，使其進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，更加自覺地投入自身學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)發(fā)展。向畢業(yè)生反饋，一方面是為已畢業(yè)學(xué)生提供再教育的機(jī)會(huì)，幫助畢業(yè)生認(rèn)識(shí)職業(yè)能力和素養(yǎng)方面的不足，從而有針對(duì)性地繼續(xù)學(xué)習(xí)并努力改進(jìn)；另一方面使畢業(yè)生持續(xù)了解母校人才培養(yǎng)工作情況，進(jìn)一步增強(qiáng)母校認(rèn)同感，成為母校宣傳的重要力量。向用人單位反饋，可以使用人單位合理認(rèn)知高校人才培養(yǎng)改進(jìn)情況和人才培養(yǎng)規(guī)格及質(zhì)量，并進(jìn)一步提升對(duì)高校人才培養(yǎng)工作的宣傳，為高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造良好的就業(yè)條件和社會(huì)接納環(huán)境。

注釋：

[1]李志鴻.潘懋元高等教育質(zhì)量建設(shè)思想探析[J].西南交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2015,16(5):30.

[2]李志義,朱泓,劉志軍,等.用成果導(dǎo)向教育理念引導(dǎo)高等工程教育教學(xué)改革[J].高等工程教育研究，2014,(2):34.

[3]中國(guó)工程教育專業(yè)認(rèn)證協(xié)會(huì).工程教育認(rèn)證一點(diǎn)通[M].北京：教育科學(xué)出版社，2015:19-20.

[4]王輝,張小詩(shī),劉海軍.高校人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋機(jī)制的建構(gòu)[J].現(xiàn)代教育管理，2011,(11):38.