浙江省永康市健身會所現(xiàn)狀的調(diào)查研究

高雅婷 上海體育學(xué)院

一、永康市健身會所開展現(xiàn)狀中存在的問題

(一)行業(yè)管理部門存在的問題

當(dāng)前，政府的體育行政管理部門在健身行業(yè)中也處于主導(dǎo)地位，2009年發(fā)布的《全民健身?xiàng)l例》，健身活動第一次以法律形式出現(xiàn)，這就為商業(yè)健身俱樂部的管理提供相關(guān)的法律和政策支持。但永康市一直沒有專門的體育健身市場管理機(jī)構(gòu)，也只有少數(shù)的體育健身項(xiàng)目由文化部門管轄，由此說明永康的健身市場發(fā)展較快，但市場管理并沒有跟上健身市場的發(fā)展。

(二)商業(yè)健身俱樂部自身管理存在的問題

課程設(shè)置的情況和各種健身器材的質(zhì)量是場館經(jīng)濟(jì)利益的最重要基礎(chǔ)健身設(shè)施的管理對其經(jīng)營效益會產(chǎn)生直接影響。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前，規(guī)模大的俱樂部其經(jīng)營效益相對較好，原因在于設(shè)施齊全，服務(wù)質(zhì)量好，檔次高，能夠吸引更多的會員；規(guī)模小的商業(yè)健身俱樂部由于其投入與產(chǎn)出達(dá)到一定平衡，經(jīng)營效益也尚好；而中型規(guī)模的俱樂部由于其投入資金高于小型俱樂部，健身設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量又不及大型健身俱樂部，所以投入和產(chǎn)出不平衡，使得經(jīng)營效益沒有達(dá)到理想的效果。

當(dāng)前，永康市健身會所的規(guī)模主要以中等規(guī)模為主，而且健身項(xiàng)目趨于相同，但課程種類趨于傳統(tǒng)化，并沒有融入太多新的元素進(jìn)入，永康市健身會所的投資規(guī)模較大，健身項(xiàng)目也比較多，大多數(shù)都是比較新型的健身項(xiàng)目，但對于當(dāng)前健身界水平的不斷提高，各種新型項(xiàng)目的不斷發(fā)展，如小團(tuán)體健身項(xiàng)目等團(tuán)操項(xiàng)目的不斷發(fā)展，永康市健身會所的健身項(xiàng)目仍然需要不斷更新，讓會員享受更豐富的健身項(xiàng)目。新信息傳播方式，使更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到健身會所鍛煉的好處。

(三)經(jīng)營者自身存在的問題

片面地追求市場份額和利潤最大化不利于健身會所的健康，持續(xù)發(fā)展，經(jīng)營者應(yīng)該通過有效的管理手段，創(chuàng)新經(jīng)營理念來指導(dǎo)健身會所的發(fā)展。當(dāng)前，不夠完善的組織機(jī)構(gòu)，管理層權(quán)限劃分不清，是會所出現(xiàn)的另一個(gè)問題，健身會所想要持久更好更快發(fā)展，必須調(diào)配好個(gè)部門資源，整合利用好各方面資源，完善組織機(jī)構(gòu)。

(四)健身教練管理

健身俱樂部的經(jīng)營與教練員的工作密不可分，可以說，教練員是商業(yè)健身俱樂部的核心與靈魂，它也是健身會所得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)并持續(xù)發(fā)展的重要因素，直接影響到會員忠誠度以及會員的流失率。管理好教練員隊(duì)伍，保持教練員隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，使每一個(gè)教練員發(fā)揮其自身專長，對會所的長期發(fā)展具有重要意義。永康市健身會所的教練員的文化水平普遍不高，年齡呈年輕化，執(zhí)教能力有待提高，專業(yè)知識比較欠缺，大部分沒有健身指導(dǎo)員證書，且缺少更多的健身專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會。

(五)會員管理

對于商業(yè)健身俱樂部而言，成熟的會員制標(biāo)識著其檔次和信譽(yù)在經(jīng)營過程俱樂部更要不斷完善會員管理制度和提高自身服務(wù)水平，這樣才能真正長久的留住會員。當(dāng)前健身內(nèi)容的多種多樣，健身會所的價(jià)格也日趨平民化，會所應(yīng)該針對不同的人群制定更科學(xué)、合理的健身服務(wù)項(xiàng)目和課程安排，使會所的管理更科學(xué)、合理、有序進(jìn)行。

二、結(jié)論和建議

(一)結(jié)論

1.課程趨于相同，服務(wù)質(zhì)量欠缺

五家會所的健身課程趨于相同，都以傳統(tǒng)健身為主，缺少各自的特色。服務(wù)質(zhì)量欠缺，有待提高。

2.經(jīng)營人才匱乏

經(jīng)營者大多數(shù)是從教練員轉(zhuǎn)為管理人員，缺乏相應(yīng)的管理知識。

3.健身教練員的業(yè)務(wù)水平有待提高

永康市健身教練員的年齡都趨于年輕化，且大多數(shù)都不具備專門的健身教練員資格證，理論體系不完善，會所也沒有經(jīng)常性的提供培訓(xùn)機(jī)會，提高教練員的業(yè)務(wù)水平是會所急需解決的事。

4.宣傳力度不夠

會所的宣傳方式以傳統(tǒng)的分發(fā)廣告，口頭間傳誦為主，沒有運(yùn)用更好的方式為自己的會所做宣傳。

(二)建議

1.豐富課程種類與配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量

不斷更新課程內(nèi)容，創(chuàng)新課程方式。完善售前服務(wù)和售后服務(wù)，滿足會員的個(gè)性化需求，同時(shí)掌握市場的最新發(fā)展動態(tài)。

2.加強(qiáng)人力資源管理，提高經(jīng)營者的業(yè)務(wù)水平

經(jīng)營人員要多多進(jìn)行學(xué)習(xí)和深造，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)營和服務(wù)理念，提升自身文化修養(yǎng)和整體綜合素質(zhì)。

3.提高教練員的專業(yè)技能，強(qiáng)體育素養(yǎng)

不斷鼓勵(lì)教練員急需深造，參加相應(yīng)的資格證考試，并定期舉行教練員培訓(xùn)，提高教練員的業(yè)務(wù)水平。以便更好地做好健身指導(dǎo)工作，提升商業(yè)健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量。

4.加大宣傳力度

通過運(yùn)用現(xiàn)代傳媒技術(shù)，加強(qiáng)與商業(yè)健身俱樂部的合作，加大廣告宣傳力度，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。