移動媒體時代公共圖書館微信平臺服務(wù)研究

文/重慶圖書館 姚敏

當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平與日俱增，早已進入了移動媒體時代，人們的主要社交手段也逐級轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿?、微博等新型社交方式。這其中微信是當(dāng)今最為流行的社交工具，其相應(yīng)的使用人數(shù)也十分眾多，這其中包含很多其他的社交功能，不單單影響了人們的生活方式和社交習(xí)慣，同時也使得許多單位轉(zhuǎn)變了原始的營銷方法，很多公司和公共單位通過開辦微信公共賬號為其用戶提供更為便捷的服務(wù)。

一、公共圖書館微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀和問題

公共圖書館是公共服務(wù)性質(zhì)的單位部門，可以在微信上注冊成立相應(yīng)的公眾賬號平臺，這樣讀者便可以通過手機微信上面查找對應(yīng)的公眾號或者掃描相應(yīng)的二維碼來關(guān)注圖書館微信公眾賬號，體驗網(wǎng)上方便的電子服務(wù)系統(tǒng)。圖書館一系列的活動消息都能夠通過微信公眾平臺發(fā)布到每個讀者電子設(shè)備上，讓讀者可以每時每刻掌握圖書館最新消息，從根本上保證圖書館和讀者的零距離交流。由于微信公眾平臺具有很大便捷的功能，許多圖書館都及時開通了自己的微信官方公共賬號。到目前為止，注冊成功的微信公共賬號的圖書館已經(jīng)達到了數(shù)百家，讀者可以參照本身的實際情況來選擇相對應(yīng)的圖書館，享受其網(wǎng)上全面的信息服務(wù)。

雖然現(xiàn)如今我國圖書館微信公眾平臺網(wǎng)上注冊的數(shù)目已經(jīng)足夠多，但具體運營公眾賬號過程中仍有許多細節(jié)需要加以完善。舉例來說：有些公共賬號所提供的服務(wù)過于簡單，不能夠全面滿足讀者的需求，也不能及時有效地解決讀者的問題。上述問題使得讀者不能夠及時從公共賬號平臺得到相應(yīng)的服務(wù)體驗，便會逐級讓讀者喪失對公共賬號平臺的興趣，時間久了便會不再關(guān)注甚至取消關(guān)注。

二、公共圖書館微信公眾號平臺服務(wù)功能

（一）要有信息推送的功能。這是增強圖書館主動服務(wù)性的關(guān)鍵步驟。采取這種方法能夠讓讀者全面掌握圖書館的及時消息，吸引讀者并使其對圖書館公共賬號平臺產(chǎn)生足夠的關(guān)注。這就要求圖書館推送的消息要全面具體，并擁有足夠的吸引力，盡最大限度符合不同類型讀者的口味。

（二）要有與用戶互動交流的功能。微信公眾平臺的最顯著特征就是互動交流性強，因此圖書館要特別利用這一特點，跟讀者實施逐個對應(yīng)的交流。這一過程不僅能增加讀者對微信公共平臺的興趣，還要全方面采納讀者反饋意見，及時做出相應(yīng)的解決方案，這樣才可以更加有利于圖書館的服務(wù)全方面建設(shè)。舉例來說：圖書館可以在其微信公眾賬號平臺中加入自助服務(wù)功能，爭取最短時間內(nèi)解決用戶的問題，同時也根據(jù)這些問題不斷完善自身服務(wù)平臺系統(tǒng)。

（三）要有資源共享功能。資源共享是圖書館服務(wù)的關(guān)鍵所在，所以圖書館微信公眾平臺要著重重視相對應(yīng)的資源共享服務(wù)。一般來說，資源共享功能主要包括：圖書館分類信息查詢、館藏資源檢索、查詢借閱服務(wù)等。與此同時，圖書館公眾平臺也要在一定程度上提供網(wǎng)上電子資源閱讀功能。在不斷完善平臺功能的同時，也要確保線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和線下人工服務(wù)的差別化。通過圖書館微信公眾賬號平臺的資源共享功能，能夠讓更多的讀者不用親自走進圖書館便可以得到便捷的網(wǎng)上資源服務(wù)。除此之外，一些圖書館在資源共享細節(jié)方面做得比較出色，加入了網(wǎng)上辦理圖書續(xù)借、證件掛失、圖書預(yù)約等功能。

三、高效發(fā)揮公共圖書館公眾微信平臺的影響作用

由于公共圖書館具有強大的用戶基礎(chǔ)，需及時將這些用戶基礎(chǔ)變?yōu)樵擁椘脚_的影響力，從而強化公共圖書館微信平臺的整體服務(wù)質(zhì)量，促使用戶能夠長期訂閱公眾號，吸引更多用戶關(guān)注該平臺發(fā)出的各項內(nèi)容。為有效提升平臺影響能力，需強化各大級別圖書館對其重視程度，積極為圖書館設(shè)立與之相關(guān)的崗位，如微信管理與微信客服，并為這些崗位的員工提供與其心理預(yù)期相符的工資，激發(fā)員工工作熱情，從而第一時間為用戶提供體驗較好的網(wǎng)上服務(wù)。與此同時，還可以設(shè)置專屬于圖書館自身的二維碼，并利用知名公眾號對其進行推廣與宣傳，促使用戶掃描二維碼，不斷擴大用戶數(shù)量，拓展用戶類型。圖書館不僅要增加微信公眾平臺的影響效應(yīng)，還要加強關(guān)注其整體服務(wù)水平，提升推送內(nèi)容的整體內(nèi)涵，從而激發(fā)用戶的閱讀興趣。

四、結(jié)語

現(xiàn)階段，公共圖書館微信公眾平臺的建設(shè)仍處于初級階段，且其服務(wù)模式與推送的具體內(nèi)容不同于營銷賬號?；诖耍矆D書館應(yīng)不斷提升相關(guān)工作人員的創(chuàng)新創(chuàng)造能力，促使服務(wù)內(nèi)容滿足時代發(fā)展需求，同時還要強化公眾賬號的影響程度，及時吸取用戶的修改建議，從而有效改善公共圖書館的服務(wù)效率。