以汽車4S店崗位設置為依據(jù)制訂專業(yè)建設與人才培養(yǎng)計劃

宣城市信息工程學校 程衛(wèi)星

職業(yè)院校汽車專業(yè)的畢業(yè)生大多數(shù)都向往進入汽車4S店工作。但是從每年畢業(yè)生的就業(yè)情況來看，對口就業(yè)的總體情況不容樂觀，特別是中職畢業(yè)生，其對口就業(yè)率更是不到10%。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？筆者帶著這些疑惑，利用教師企業(yè)實踐的機會對當?shù)囟嗉移?S店進行調研，著重了解了汽車4S店崗位設置，特別是各崗位工作人員應具備哪些基本素質要求。通過調研，筆者發(fā)現(xiàn)職業(yè)院校專業(yè)建設方向與人才培養(yǎng)定位出現(xiàn)了偏差，沒有針對性地根據(jù)汽車后市場對專業(yè)人才的需要進行調整。筆者認為，職業(yè)院校培養(yǎng)人才的宗旨是：當前企業(yè)需要什么人才我們就應該培養(yǎng)什么人才，要培養(yǎng)學生對口就業(yè)的技能，人才培養(yǎng)計劃要緊跟市場需求。

1 企業(yè)實踐的過程、收獲與體會

1.1 企業(yè)實踐過程

本次企業(yè)實踐為期3個月，主要分為2個階段：第1階段是在汽車4S店擔任汽車銷售顧問，學習了解客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，并學習汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務。第2階段是在維修車間做一線修理工，在汽修維護、檢測、診斷技術、鈑金、噴涂等不同的崗位上學習。

1.2 主要收獲

一是了解了汽車4S店的生產組織方式、工藝流程、產業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況；二是熟悉了汽車4S店相關崗位職責、操作規(guī)范、用人標準和管理制度等具體內容；三是學習了所教專業(yè)在生產實踐中應用的新知識、新技能、新工藝、新方法；四是結合企業(yè)的生產實際，完善專業(yè)實訓教學方案，改進教學方法，開發(fā)校本教材；五是提高了自己的實際操作能力，更好地將書本知識與實踐相結合，提高技能型人才培養(yǎng)質量。

1.3 主要體會

理論與實際有一定的距離。職業(yè)教育是一種技能型教育，教師僅僅具有理論知識是遠遠不夠的，必須在不斷提高自身理論水平的同時，加強實踐能力的培養(yǎng)；在授課過程中理論聯(lián)系實際，既有利于學生對新知識的掌握，又可以調動學生的學習積極性，提高學習效率。

2 汽車4S店的調研情況分析

2.1 汽車4S店基本業(yè)務

（1）整車銷售業(yè)務。傳統(tǒng)的整車銷售業(yè)務就是把整車賣出去，近年來拓展了許多配套業(yè)務，如車貸按揭、隨車精品、代客上牌、商業(yè)車險、集體競拍、汽車租賃、整車抵押等。

（2）零配件供應業(yè)務。主要負責零部件供應，包括配件購進、倉儲管理、分銷與配件營銷。近年拓展的業(yè)務還有品牌附件、汽車定制與改裝等。

（3）售后服務業(yè)務。主要負責車輛的維修保養(yǎng)業(yè)務，近年來拓展的業(yè)務還有保險理賠、代步車服務、汽車美容、整車回購、二手車置換等。

（4）信息反饋業(yè)務。傳統(tǒng)的信息反饋業(yè)務主要是與車相關的信息收集，近年來拓展的業(yè)務還有自駕游組織、商務拓展、客戶資源共享、聯(lián)合促銷、高端聚會等。

2.2 汽車4S店崗位設置與晉升路線

根據(jù)汽車4S店的業(yè)務類型，一般汽車4S店都設置了3大崗位群。一是汽車銷售崗位。汽車銷售崗位在汽車4S店具體分為批發(fā)業(yè)務、零售業(yè)務和庫存管理。學生入職汽車4S店后一般都是從基層干起，如前臺接待、銷售助理或庫存計劃助理等。二是售后服務崗位。汽車售后服務業(yè)務是汽車4S店的主要業(yè)務，人員需求量較大，進一步細分，主要有零部件管理、汽車維修、前臺接待等。三是后臺業(yè)務崗位。后臺業(yè)務主要包括保證4S店正常運營的相關支持工作。一般分為收銀、文員、電工、保安等。

2.3 汽車4S店各崗位的能力要求

崗位能力要求包括專業(yè)能力要求與綜合素質要求。汽車4S店崗位可分為管理崗位和一般崗位兩大類，管理崗位的能力要求為：負責公司和部門總體運營；可以對市場形勢進行分析，制訂并執(zhí)行經營計劃；選拔人才，激勵員工；提出改進建議等。一般崗位的能力要求可細分如下。

（1）整車銷售崗位能力要求。具備較強的溝通能力，思維清晰，表達清楚，能講流利的普通話，還要會方言；具備敏銳的觀察能力，能從短暫的交流中掌握客戶的需求；善于觀察市場，具備較強的價格敏感度，了解汽車行業(yè)的各種信息與動態(tài)，如價格、資源、車型等；還要具備一定的抗壓能力，面對市場和企業(yè)等多方面的壓力仍能把工作做好。

（2）二手車業(yè)務崗位能力要求。具備綜合的汽車維修與診斷技能，懂得維修業(yè)務，在買入汽車前能鑒定汽車的基本情況，能估算修復處理的費用；具備較強的客戶溝通能力，思維清晰，表達清楚；具備較強的價格敏感度；具備通過相關途徑隨時掌握市場信息的能力等。

（3）售后服務崗位能力要求。具備專業(yè)的維修及診斷技能；有一定的自學能力，與實際工作相結合，通過自學不斷進步；具有較強的責任感，嚴格要求自己，不能有絲毫馬虎；有較強的安全意識，能敏銳察覺可能存在的安全隱患。

（4）零部件管理崗位能力要求。具備系統(tǒng)的管理能力；具備計算機操作能力，能熟練操作相關的數(shù)據(jù)庫；具有較強的邏輯思維能力；具備一定的汽車專業(yè)基本知識等。

（5）市場與公關崗位能力要求。有較強的交際能力；具備較強的應急處理能力；有一定的專業(yè)形象；文書寫作能力強；具備較強的策劃組織能力等。

（6）財務崗位能力要求。具備專業(yè)財會知識；有熟練的計算機操作能力；工作認真細致、誠實可靠。

（7）人事行政部能力要求。具備較強的應急處事能力；具備一定的抗壓能力；工作認真細致、誠實可靠。

（8）信息技術部能力要求。具備專業(yè)的計算機操作能力；具備硬件、軟件維護能力；具備電子信息專業(yè)能力等。

2.4 調查結果分析

（1）汽車4S店根據(jù)市場需求和自身發(fā)展，在傳統(tǒng)經營項目的基礎上拓展了許多新業(yè)務，如整車抵押、汽車定制與改裝、代步車服務、汽車美容、整車回購、二手車置換、高端聚會等，為客戶提供了更多的服務項目。

（2）汽車4S店有很好的發(fā)展空間，為員工提供了入職崗位、基礎崗位、骨干崗位、管理崗位和領導崗位等，不同的業(yè)務范圍都有清晰的晉升通道。

（3）汽車4S店各工作崗位對能力的要求具有顯著的差異。售后服務崗位對汽車維修專業(yè)技術要求很高，而前臺接待對汽車維修專業(yè)技能的要求相對低一些，但對專業(yè)形象、親和力要求較高。整車銷售崗位對個人形象、溝通能力和抗壓能力要求較高。

（4）汽車專業(yè)畢業(yè)的學生從專業(yè)對口上看在4S店可以從事整車銷售、零部件管理、鈑金噴漆、機電維修、前臺接待等工作。

3 職業(yè)院校汽車專業(yè)建設和人才培養(yǎng)的應對策略

根據(jù)對汽車4S店的調查和分析結果，筆者對汽車專業(yè)建設提出如下建議。

3.1 確定培養(yǎng)目標，實施分層教學

通過調查可以看出，汽車4S店骨干崗位要具有處理與分析問題的綜合能力，如汽車售后服務維修骨干的主要工作任務是準確快速地診斷故障，然后指導一般員工進行維修作業(yè)，最后對維修車輛進行檢查驗收?；A好些的學生，學習能力強，在他們掌握基本專業(yè)技能的同時，還要求具有扎實的專業(yè)理論基礎，利用以后分析與判斷故障，在培養(yǎng)目標定位上，可以把這部分學生定位在企業(yè)骨干崗位這一層來培養(yǎng)。而相對基礎差一些的學生可以定位在基礎崗位這一層來培養(yǎng)。

3.2 基于崗位分工，實施模塊教學

基于工作任務分析的課程開發(fā)，是目前各職業(yè)院校專業(yè)課程開發(fā)的主要方式。汽車4S店基本包括了汽車后市場的所有工作崗位，在進行課程開發(fā)的過程中，基于整車銷售、汽車機電維修、汽車鈑金、汽車噴漆、汽車前臺接待、二手車評估、零部件管理等崗位，應通過任務分析，進一步細化每個崗位的基本要求，然后轉化為具體的課程，不斷增強課程內容的針對性與完整性。

3.3 依據(jù)崗位需要，切實因材施教

通過調查可以看出，學生進入企業(yè)的發(fā)展通道為入職崗位、基礎崗位、骨干崗位、管理崗位等，教師在教學實施過程中，也應按照這樣的過程組織教學，并且與過程考核相結合層層深入，構建清晰的教學目標。這一點對課程標準的制訂和教學內容的組織都很重要，如果課程標準沒有一個清晰的區(qū)分，教師很難執(zhí)行。如果教師沒有一個清晰的教學目標，在教學過程中面對不同的教學對象，也很難準確地對教學內容進行取舍。

3.4 注重能力培養(yǎng)，提高綜合素質

通過調查可以看出，專業(yè)知識與技能是基礎，綜合能力是關鍵。學校在人才培養(yǎng)方案的制訂過程中，一方面要考慮學生專業(yè)知識與技能的培養(yǎng)，另一方面，還要重視對學生綜合能力的培養(yǎng)。最新的研究指出，職業(yè)能力水平由低到高包括功能性能力、過程性能力、整體化設計能力及8個能力指標（功能性、直觀性、經濟性、使用價值導向、企業(yè)生產流程和工作過程導向、環(huán)保性、創(chuàng)造性、社會接受度）。在教學活動的開展過程中，教師可以按照以上的指標指導教學并開展教學評價。在汽車維修技術的培養(yǎng)過程中，教師可引入典型故障，圍繞排除典型故障這一任務，從汽車基本結構與原理、排除故障的方法與思路等方面展開教學，在培養(yǎng)學生專業(yè)技能的同時，更加全面地培養(yǎng)學生其他方面的職業(yè)能力。

3.5 加快新能源汽車技術人才培養(yǎng)的建設步伐

近年來，在國家政策的大力扶持下，我國新能源汽車行業(yè)已經步入高速發(fā)展階段，技術和市場成熟度不斷提高、關鍵零部件配套能力也得到大幅提升，行業(yè)整體發(fā)展繁榮。根據(jù)《國務院印發(fā)節(jié)能與新能源汽車產業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2012-2020年）》，以新能源汽車產業(yè)發(fā)展目標為，到2020年純電動汽車和插電式混合動力汽車累計產銷量超過500萬輛，按此發(fā)展目標計算，2020年新能源汽車銷量有望達到120萬輛，未來5年我國新能源汽車的市場規(guī)模將有望超過400萬輛，行業(yè)發(fā)展前景十分廣闊。

學校要緊跟行業(yè)、企業(yè)發(fā)展趨勢，潛心鉆研新能源汽車、電動汽車維修技術，教師要積極學習掌握新能源汽車、電動汽車的構造和技術原理。加強與企業(yè)合作，校企共建適應行業(yè)和企業(yè)需求的人才培養(yǎng)標準，確定新能源汽車維修人才培養(yǎng)方案、開發(fā)教學資源庫、培養(yǎng)技術隊伍等，校企共建共享型新能源汽車專業(yè)實訓基地。通過產教融合，不斷提升學校新能源汽車技術專業(yè)建設水平，真正培養(yǎng)出優(yōu)秀的新能源專業(yè)人才。

中職學校開設汽車運用與維修專業(yè)，既是國家人才培養(yǎng)的需要，也是支持、活躍當?shù)亟洕ㄔO的重要途徑。我國汽車保有量不斷增加，汽車服務崗位的需求越來越大，中職生有了更大更好的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)前景。同時隨著汽車新技術的不斷發(fā)展，也對我們提出了更高的培養(yǎng)要求。中等專業(yè)技術人才，將會是社會發(fā)展的主力軍。中職教育的發(fā)展，需要得到社會各方面的支持，更需要職教人加倍努力。隨著社會的發(fā)展，中職學校也需要規(guī)范好汽車運用與維修專業(yè)，及時調整好教學方向，不斷提高教學水平，以它特有的辦學方式來培養(yǎng)更多的有用人才。要為汽車后市場做出更多的服務，真正做好中職學校汽修專業(yè)的建設工作，汽修行業(yè)健康發(fā)展才能有所保障。