為中國(guó)社會(huì)創(chuàng)新而設(shè)計(jì)——可持續(xù)生活方式與產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)初探

文/鞏淼森 譯/謝辰宸 董玉妹

鞏淼森（江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院 副教授）

Miaosen Gong（Associate Professor，School of Design，Jiangnan University）

謝辰宸（江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院 碩士生）

Chenchen Xie（Graduate Student，School Of Design，Jiangnan University）

董玉妹（江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院 碩士生）

Yumei Dong（Graduate Student，School Of Design，Jiangnan University）

一、中國(guó)社會(huì)創(chuàng)新—可持續(xù)的和諧社會(huì)

關(guān)于可持續(xù)發(fā)展問題，我們正面臨著不可忽視的真相。這些復(fù)雜的新挑戰(zhàn)，一方面需要一個(gè)新的、全方位的體系去管理和制定政策；另一方面，它也需要全新的思維方式。我們必須要把問題的焦點(diǎn)從以環(huán)境為中心轉(zhuǎn)到以可持續(xù)發(fā)展的新生活和生產(chǎn)方式為中心。(Manzini & Jegou 2003)。由于許多問題的科學(xué)解決方法已經(jīng)存在，那么我們現(xiàn)在所面臨的許多關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)就不僅僅是技術(shù)問題，而是社會(huì)、文化、政治、市場(chǎng)和生活方式共同作用的結(jié)果。換句話說，全面的社會(huì)創(chuàng)新是必要的，不單只是技術(shù)層面的，只有這樣才能滿足環(huán)境和社會(huì)挑戰(zhàn)的多面性和錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)聯(lián)性。人們普遍認(rèn)為，我們需要徹底改變才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在這個(gè)過程中，相比最近幾年中國(guó)有更多的機(jī)會(huì)來重新定位發(fā)展方向，為邁向未來做準(zhǔn)備。作為最大的新興經(jīng)濟(jì)體之一，中國(guó)正在成為一個(gè)社會(huì)創(chuàng)新能力的實(shí)驗(yàn)基地，不僅由于其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速變化，也因?yàn)橛性絹碓蕉嗟纳鐣?huì)和環(huán)境問題亟待解決。

在中國(guó)，我國(guó)把工作重心從經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步轉(zhuǎn)移到可持續(xù)發(fā)展上，這是一個(gè)新的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而政府又做出一個(gè)新的決策——?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)。面對(duì)這些緊迫的問題（環(huán)境和社會(huì)），我們也期待美好的社會(huì)發(fā)展愿景（和諧社會(huì)），這是一個(gè)促進(jìn)中國(guó)的可持續(xù)性設(shè)計(jì)研究和行動(dòng)議程的適當(dāng)時(shí)機(jī)。為可持續(xù)生活方式的社會(huì)創(chuàng)新是打開可持續(xù)和諧社會(huì)大門的鑰匙之一。它通過自上而下和自下而上的方式來體現(xiàn)。2006年10月16日、17日在北京舉辦的“國(guó)際社會(huì)創(chuàng)新會(huì)議”是重要的里程碑之一。這是有史以來第一次由英國(guó)文化協(xié)會(huì)（2007年）、楊式基金會(huì)和中央編譯局比較政治與經(jīng)濟(jì)研究中心（CCCPE）舉辦的社會(huì)創(chuàng)新國(guó)際會(huì)議。這次會(huì)議匯集了來自15個(gè)國(guó)家、區(qū)域和市級(jí)的代表，其中包括巴西、印度、意大利、丹麥、美國(guó)和墨西哥，以及來自中國(guó)和英國(guó)的政要和在這一領(lǐng)域世界領(lǐng)先的專家和實(shí)踐工作者。來自意大利的曼齊尼教授，是一位設(shè)計(jì)專家和思想家，應(yīng)邀在這次會(huì)議上發(fā)言。在此之后，政府機(jī)構(gòu)很大程度上促進(jìn)了社會(huì)創(chuàng)新的發(fā)展。

此外，自下而上的轉(zhuǎn)變方式也開始出現(xiàn)在中國(guó)。很多有發(fā)展前景的基層社會(huì)創(chuàng)新案例已被收集和研究，作為創(chuàng)意社區(qū)CCSL項(xiàng)目（Meroni2007年），如CSA(社區(qū)支持農(nóng)業(yè)), Carpooling, Purchasing Groups, Co-housing, Mutual Elderly Services, Mutual Neighbourhoods,Time Banks,和 Rediscovery of Bicycle Transport。這些類型的案例不斷涌現(xiàn)，并擴(kuò)散到許多不同地區(qū)的城市日常生活當(dāng)中。同時(shí)，一些社會(huì)創(chuàng)新如Car Sharing,PinKe, Group Purchase以及 Community Supporting Agriculture也在中國(guó)日漸發(fā)展起來。這些有良好前景和創(chuàng)意的可持續(xù)生活方式在人們的日常生活中自發(fā)地涌現(xiàn)出來。就拿PINCHE(Chinese Carpooling)來說，這一服務(wù)體系把日常工作同路的有車一族和無車一族聯(lián)系在一起，它在服務(wù)參與者之間產(chǎn)生了一個(gè)共同的價(jià)值，增加流動(dòng)性的質(zhì)量并減少經(jīng)濟(jì)開支。

因此，這一體系降低了交通的生態(tài)足跡并增加了社會(huì)參與性。當(dāng)把中國(guó)（2007年CCSL）和歐洲（EMUDE2006年）進(jìn)行比較時(shí)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有許多相同的服務(wù)理念，只不過在不同的背景下形成。但是，透過它們，我們可以洞悉中國(guó)可持續(xù)生活方式的發(fā)展（Gong 2008）。因此，提出更有前途的案例和舉措可能會(huì)使中國(guó)創(chuàng)建可持續(xù)社會(huì)向前邁進(jìn)一大步。

二、基層社會(huì)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)實(shí)踐

為了更好地了解設(shè)計(jì)如何促進(jìn)基層社會(huì)創(chuàng)新（尤其是協(xié)作服務(wù)），在過去的幾年里，江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院和米蘭理工大學(xué)Indaco部門共同協(xié)作，開展了一系列的行動(dòng)以及研究項(xiàng)目。它們是以設(shè)計(jì)工坊的形式進(jìn)行的，其中，中國(guó)學(xué)生與來自兩所大學(xué)和其他合作伙伴的教授及研究人員一起工作。他們專注于特定的主題，每個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)針對(duì)中國(guó)可持續(xù)生活方式的具體服務(wù)體系提出一些新的建議。通過這些試驗(yàn)性的設(shè)計(jì)實(shí)踐，旨在探討設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的角色，以及他們是如何工作的。

圖1 工作坊的成員在為他們的設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備

圖2 設(shè)計(jì)方案的概念發(fā)展

圖3 工作坊

圖4 用戶游戲

1. Chita08：協(xié)作服務(wù)和移動(dòng)通信

首先，各組學(xué)生被要求做實(shí)地調(diào)研，并確定在本地范圍內(nèi)的項(xiàng)目問題；其次根據(jù)實(shí)地調(diào)研的發(fā)現(xiàn)尋找該項(xiàng)目的想法，并用產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法，如故事版、系統(tǒng)圖和模擬視頻等，進(jìn)一步完善想法并尋求問題的解決方案；最后，產(chǎn)生了六個(gè)以無錫為背景的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，他們分別是關(guān)于食品網(wǎng)絡(luò)、交通服務(wù)、醫(yī)療保健、地方記憶、外來務(wù)工人員和戶外運(yùn)動(dòng)。這些產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)側(cè)重于概念上的設(shè)計(jì)，相比于問題的解決方案，它更注重交流與溝通。這次工作坊針對(duì)中國(guó)的可持續(xù)生活方式，提出了更多前臺(tái)的服務(wù)方案，而非后臺(tái)系統(tǒng)。

2. Desis09-JU 社會(huì)創(chuàng)新與社區(qū)服務(wù)

DESIS09是米蘭理工大學(xué)（Polimi）和DESIS中國(guó)的創(chuàng)始成員之間的合作。這是一個(gè)關(guān)注以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向現(xiàn)象的教學(xué)和研究項(xiàng)目，用以觀察和探索中國(guó)社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。在江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院，共七組28名學(xué)生參加了該項(xiàng)目。在工作坊期間，他們針對(duì)無錫本地進(jìn)行調(diào)研，確定了七個(gè)受社會(huì)關(guān)注的案例，其中包括拾荒者、老年股民、封海時(shí)閑暇的漁民、志愿獻(xiàn)血者、素食主義運(yùn)動(dòng)者、報(bào)刊亭銷售商、廣場(chǎng)舞者。通過這些調(diào)研，他們收集了自己的目標(biāo)“用戶”的數(shù)據(jù)并進(jìn)行了分析，得出了他們的設(shè)計(jì)理念。此外，還組織了一些短期的小練習(xí)：用戶游戲工作坊、氣球模擬工作坊、行為工具工作坊，以進(jìn)一步發(fā)展完善設(shè)計(jì)理念。最后，工作坊的成員們生動(dòng)地描繪了在無錫居住的各類人群并通過設(shè)計(jì)來改善他們的生活。

3.DESIS10@WUxi：生態(tài)農(nóng)業(yè)和健康飲食

DESIS10@Wuxi是江南大學(xué)與米蘭理工大學(xué)的另一個(gè)合作項(xiàng)目。它是以食品網(wǎng)絡(luò)為特定主題的產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)工作坊，主要針對(duì)無錫當(dāng)?shù)氐某鞘修r(nóng)業(yè)和社區(qū)支持農(nóng)業(yè)。這個(gè)項(xiàng)目一方面是探索了解決食品問題新的可能性去處，旨在從根本上改變主流食品加工工業(yè)和消費(fèi)，而這種消費(fèi)被廣泛地認(rèn)為是不可持續(xù)的。通過一系列系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法，該項(xiàng)目還挖掘出了城市與農(nóng)村地區(qū)之間的富有活力的新關(guān)系。28名大四學(xué)生和研究生在六位來自不同學(xué)校、具有多元化背景的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，參加了本次的工作坊。最后，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，提出了五個(gè)設(shè)計(jì)提案：Next-Door Veges, Happy planting, Grow,Co-planting 和 Feeducation.這些提案為農(nóng)業(yè)和食品問題提出了不同的解決方案。

圖5 在生態(tài)農(nóng)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研

圖6 構(gòu)建方案

圖7 構(gòu)建方案

圖8 項(xiàng)目小組成員

三、為中國(guó)可持續(xù)生活方式的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)工坊構(gòu)建一系列的設(shè)計(jì)場(chǎng)景，提出并發(fā)展了許多概念和提案，他們?yōu)槲磥砜沙掷m(xù)發(fā)展提供了新的可能性范例。作為設(shè)計(jì)訓(xùn)練，這些建議大多仍然正在設(shè)計(jì)過程中，尚未實(shí)施。其中有些觀點(diǎn)可能會(huì)被認(rèn)為是幼稚的，或者是因?yàn)樘珡?fù)雜、不易實(shí)現(xiàn)而被否決。然而，它們不完全是烏托邦，因?yàn)樗械奶岚付际且蕴镩g調(diào)查和問題分析為導(dǎo)向，以當(dāng)?shù)貙?shí)際情況為基礎(chǔ)的。這些實(shí)驗(yàn)性的設(shè)計(jì)理念為新的商業(yè)模式提供了新鮮的創(chuàng)意、廣闊的視野和有趣的提案。

Taxi Pooling

Taxi Pooling是拼車的形式之一，主要針對(duì)出租車。在城市的某些特定地方之間，可以通過手機(jī)來協(xié)調(diào)組織拼車，以整體降低出租車運(yùn)輸數(shù)量，增加用戶的經(jīng)濟(jì)利益。出租車拼車的概念，是拼車體系中的一個(gè)特殊的案例。在城市的一些特定的地方之間，人流量非常大，只靠公交車來解決運(yùn)輸問題是不可行的，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的需求。這項(xiàng)服務(wù)通過手機(jī)和移動(dòng)通信技術(shù)（MCTS）輕松地組織拼車，方便喜歡拼車出行的人們。

Footprints

Footprints是一項(xiàng)為獨(dú)自出游的人提供的服務(wù)，它可以使游客在旅途中查詢相關(guān)信息，實(shí)時(shí)與他人分享經(jīng)驗(yàn)。Footprints是建立在旅游愛好者之間的一個(gè)服務(wù)體系，特別是為那些喜歡探險(xiǎn)而旅行的人?；谌蚨ㄎ幌到y(tǒng)（GPS）、手機(jī)短信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，F(xiàn)ootprints可以向用戶供應(yīng)路線和相關(guān)信息。同時(shí)它也會(huì)幫助使用者自動(dòng)記錄路程，上傳照片、視頻，發(fā)送郵件等，方便用戶與其他旅行者、家人、朋友分享他們?cè)诼猛局械目鞓方?jīng)歷。

Pride House

Pride House是為在特定的社會(huì)背景下形成的大量外來務(wù)工人員的服務(wù)設(shè)計(jì)。通過一個(gè)移動(dòng)的數(shù)字平臺(tái)，外來務(wù)工人員可以分享和交流經(jīng)驗(yàn)、技能，共同解決問題。作為一種新的社會(huì)現(xiàn)象，考慮到他們的物質(zhì)條件、社會(huì)和文化環(huán)境，這會(huì)產(chǎn)生許多問題，其中就包括被社會(huì)排斥的問題。這個(gè)概念的目的是通過手機(jī)使社會(huì)各界人群通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)等的交流模式（P2P）分享社會(huì)資源。

Mom’s Talk

Mom’s Talk是一個(gè)用來方便孕婦、年輕媽媽和醫(yī)生之間聯(lián)系、基于MCT的服務(wù)體系，目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)解決問題和分享經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。懷孕對(duì)于一個(gè)女人來說是非常特別的，她們要承受各種生理和心理壓力。生理上，她們身體的變化使她們不能像以往那樣生活、與人交流，這使得她們?nèi)狈ι鐣?huì)生活。而在心理上，她們有強(qiáng)烈地表達(dá)自己經(jīng)驗(yàn)和感受的需求。通過移動(dòng)設(shè)備，該服務(wù)系統(tǒng)為這類人群提供一種方式，讓她們更好地與人交流、參加各類活動(dòng)，帶給孕婦們更多的勇氣、信心和歡樂。

MH7A細(xì)胞為永生化的RA關(guān)節(jié)滑膜細(xì)胞，購(gòu)自廣州吉妮歐公司。用高糖DMEM+10%胎牛血清于5%CO2，37℃的培養(yǎng)箱培養(yǎng)。購(gòu)買時(shí)為第3代，培養(yǎng)3代后用于后續(xù)實(shí)驗(yàn)研究。

Finding the Fresh (F&F)

Finding the Fresh是社區(qū)支持農(nóng)業(yè)的一個(gè)設(shè)計(jì)案例，旨在滿足城市居民對(duì)有機(jī)食物的需求。它主要通過社區(qū)小規(guī)模種植和小農(nóng)戶生產(chǎn)的方式來實(shí)現(xiàn)。近幾年來，城市居民越來越意識(shí)到食物的質(zhì)量對(duì)他們健康的重要性，意識(shí)到傳統(tǒng)種植的蔬菜更健康。另一方面，農(nóng)民用傳統(tǒng)方式種植的蔬菜和水果在滿足自己需要的同時(shí)還有剩余。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合了這些分散的不穩(wěn)定的資源，并用當(dāng)?shù)赜袡C(jī)食物和農(nóng)村體驗(yàn)來滿足人們的需求。

Yesterday Once More

Yesterday Once More是一個(gè)數(shù)字平臺(tái)，在這里，人們可以保持曾經(jīng)留下的美好經(jīng)歷和回憶，通過基于地方的移動(dòng)服務(wù)分享他們的故事。它的概念來源于當(dāng)前的時(shí)代背景：城市急速重建和擴(kuò)張、人口急劇膨脹，這些都導(dǎo)致了社會(huì)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)逐漸崩塌。Yesterday Once More在用一種自下而上的方式保護(hù)社會(huì)資本和共有資源，最終豐富人們的日常生活，加強(qiáng)社會(huì)凝聚力。

Next-Door Veges

Next-Door Veges是一個(gè)聯(lián)系社區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)愛好者的食品網(wǎng)絡(luò)。即使是在城市社區(qū)，也會(huì)有一些居民在社區(qū)中開展小規(guī)模的農(nóng)業(yè)活動(dòng)。這種種植園產(chǎn)出的蔬菜在滿足自己的需要之外還會(huì)有剩余。它們大多是有機(jī)的、小規(guī)模的、分散的，在那些對(duì)食物有高品質(zhì)要求的人群中很受歡迎。而且他們不僅有機(jī)會(huì)吃到有機(jī)蔬菜，還可以參與到實(shí)際耕種和收割的過程中。這個(gè)平臺(tái)旨在為系統(tǒng)中不同的參與者提供便利，使居民可以吃到自己親手種的蔬菜，因此，這無疑是最好的方式。同時(shí)它也可以把不同的社會(huì)組織和鄰居們凝聚在一起。在這個(gè)系統(tǒng)中，社區(qū)中心和當(dāng)?shù)爻泄餐瑸檫@個(gè)平臺(tái)服務(wù)。

獨(dú)樂樂，不如種樂樂

“獨(dú)樂樂，不如種樂樂”是一項(xiàng)新型的城市社區(qū)小規(guī)模農(nóng)業(yè)的服務(wù)。隨著城市化的高速發(fā)展，城市社區(qū)的很多居民依然保留著種植蔬菜的熱情。在這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)里，社區(qū)空間被規(guī)劃為微型農(nóng)業(yè)用地，用來組織居民參加種植活動(dòng)。社區(qū)居民一方面可以實(shí)現(xiàn)他們的城市種植夢(mèng)想，另一方面可以保持社區(qū)的干凈和整潔。這個(gè)系統(tǒng)也可以作為鄰里交流和兒童教育的平臺(tái)，它為居民提供了分享經(jīng)驗(yàn)和共同享受美好時(shí)刻的機(jī)會(huì)。而且城市種植的成果——有機(jī)產(chǎn)品可以成為社區(qū)居民的食物，幫助他們構(gòu)建健康的飲食結(jié)構(gòu)。

Grow

Grow是一項(xiàng)通過葡萄種植聯(lián)系同學(xué)之間情感的新型校園服務(wù)。它的目的在于提供一個(gè)學(xué)習(xí)和娛樂的公共空間。這不僅可以增強(qiáng)學(xué)生的凝聚力，促進(jìn)不同班級(jí)和年級(jí)之間的交流，同時(shí)也可以成為大學(xué)生活最美好的記憶。大學(xué)提供土地、基礎(chǔ)設(shè)施以及基礎(chǔ)農(nóng)業(yè)支持來構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)。學(xué)生以班級(jí)為單位注冊(cè)簽訂一個(gè)合同，認(rèn)領(lǐng)一片土地，他們可以充分利用這塊公共空間和當(dāng)?shù)仄咸艳r(nóng)業(yè)資源。同時(shí)，學(xué)生負(fù)責(zé)部分的簡(jiǎn)單種植和耕作。他們畢業(yè)之后，新生可以接管這些葡萄架。葡萄園也將成為畢業(yè)之后美好的記憶。

Co-planting

Co-planting是一個(gè)新型的社區(qū)支持農(nóng)業(yè)的形式。在普通的CSA模式中，居民或者家庭可以以個(gè)體形式租賃土地，而在Coplanting中，則會(huì)以團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)。這項(xiàng)服務(wù)旨在為參與者提供更加舒適的種植體驗(yàn)，并且在種植的過程中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流。很多人都渴望體驗(yàn)種植的過程和享用健康的蔬菜，但是他們由于工作繁忙或者其他的原因，往往很難堅(jiān)持長(zhǎng)期參與，這樣就導(dǎo)致了種植的失敗。Co-planting允許人們合作租地，團(tuán)隊(duì)成員輪流幫助其他人照料蔬菜以保證它們處于良好的生長(zhǎng)狀態(tài)。

Feeducation是一種基于小學(xué)的社區(qū)支持農(nóng)業(yè)的特殊形式。這個(gè)項(xiàng)目旨在改善城市社區(qū)與農(nóng)民之間的關(guān)系。這種關(guān)系非常重要，它等同于食物與健康之間的聯(lián)系。一方面,Feeducation使小孩在小學(xué)階段吃上有機(jī)食物，另一方面，可以增長(zhǎng)他們的知識(shí)。他們可以參觀農(nóng)場(chǎng)，把農(nóng)業(yè)當(dāng)作一個(gè)課程來學(xué)習(xí)。我們開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)是希望把農(nóng)業(yè)擴(kuò)展到我們的日常生活和小學(xué)教學(xué)課程中來，這個(gè)目標(biāo)可以通過加強(qiáng)學(xué)生與農(nóng)作過程的互動(dòng)體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)。

圖9 Taxi Pooling 提案

圖10 Finding the Fresh提案

圖11 獨(dú)樂樂，不如種樂樂提案

圖12 Co-planting提案

四、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體驗(yàn)

Chita08、DESIS09-JU和 DESIS10@Wuxi是中國(guó)有關(guān)可持續(xù)生活方式的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的先鋒性試驗(yàn)。他們從不同的視角探索設(shè)計(jì)在社會(huì)創(chuàng)新中的作用。Chita08更關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)和移動(dòng)通信如何方便協(xié)作服務(wù)的問題。DESIS09-JU關(guān)注的是某些處于社會(huì)邊緣的特殊群體，以及我們?nèi)绾我砸环N可持續(xù)的方式去提高他們的生活質(zhì)量。DESIS10@Wuxi是圍繞“生態(tài)農(nóng)業(yè)和健康食品”的主題展開的。它探索了新的食物解決方案的可能性，重建了城市和農(nóng)村的關(guān)系。這些設(shè)計(jì)項(xiàng)目和試驗(yàn)為社會(huì)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)提供了廣泛全面的體驗(yàn)。

此外，這三個(gè)工作坊產(chǎn)生了一系列不同主題的提案。這些提案從日常生活的不同方面展示了許多有關(guān)中國(guó)可持續(xù)生活方式的愿景，比如重新組織移動(dòng)服務(wù)（Taxi Pooling）、分享個(gè)人旅游經(jīng)歷(Footprints)、加強(qiáng)移民的社會(huì)凝聚力(Pride House)、實(shí)現(xiàn)多方交流（Mom’s Talk），建立食品網(wǎng)絡(luò)(Finding the Fresh, Co-planting 和Feeducation)、實(shí)現(xiàn)社區(qū)支持農(nóng)業(yè)(Next-Door Veges, Grow和Planting Together)以及完善社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施(Yesterday Once More)?？偠灾鼈兪强蓞⑴c的合作性服務(wù)，可以作為社會(huì)創(chuàng)新被進(jìn)一步發(fā)展和提升。這些設(shè)計(jì)過程和結(jié)果將在接下來的段落中進(jìn)行初步的討論。

1.在本土化語境中的設(shè)計(jì)

這些不同的工作坊體現(xiàn)了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和清楚界定問題的系統(tǒng)語境的關(guān)系。基層群眾的社會(huì)創(chuàng)新是通過自下而上的自發(fā)性事物和自上而下的干預(yù)實(shí)驗(yàn)發(fā)展起來的。換句話說，它是在具體的、有創(chuàng)意的地點(diǎn)（Franqueira 2009）由有創(chuàng)意的大眾(Meroni 2007)合作產(chǎn)生的。這是為什么田野調(diào)查和其他的調(diào)查工具是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程所必備的，尤其是在創(chuàng)意產(chǎn)生和問題定義方面。在以上的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)工作會(huì)從田野調(diào)查和群體文化學(xué)的調(diào)查開始，由此來說明真正的問題和機(jī)遇，而非假設(shè)。然而，在大多數(shù)的提議中，服務(wù)的想法都適應(yīng)了本土語境。比如，“Yesterday Once More”以當(dāng)代中國(guó)大規(guī)模都市化為背景，而這種城市發(fā)展模式破壞了原有社區(qū)的基本設(shè)施。“Co-planting”是直接指向當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)支持農(nóng)業(yè)的參與者，發(fā)現(xiàn)他們難以定期參與活動(dòng)的問題。正因如此，對(duì)當(dāng)?shù)卣Z境的可達(dá)性也成為設(shè)計(jì)干預(yù)的關(guān)鍵條件，而這是普通的設(shè)計(jì)過程和方法不易做到的。

圖13 Feeducation提案

2.為特定目標(biāo)設(shè)計(jì)

在這些設(shè)計(jì)過程中，經(jīng)過激烈的關(guān)于誰是服務(wù)的使用者的討論，結(jié)果顯示了這些場(chǎng)景的目標(biāo)人群是非常特殊的。這里的“特殊的”意思并不是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的群體或者市場(chǎng)細(xì)分，因?yàn)檫@些方案不能夠用到普通人的一般理解中。比如，對(duì)于那些想要保護(hù)她們自己不受陌生人傷害的孕婦來說，就很難參與到“Mom’s Talk”中。如果一些城市居民不想和農(nóng)民接觸，他們就不會(huì)理解參加“Finding the Fresh”的樂趣，同時(shí)農(nóng)民也可能不愿意。在很多情況下，這些服務(wù)不是針對(duì)所有人，而是一些特定的、有合作意愿的以及符合主題情境的人群。因此，設(shè)計(jì)師要合理定義目標(biāo)人群，這個(gè)特定的人群需要通過仔細(xì)探究來選擇而不是草草決定。這就是為什么這些有前景的想法和提議最初都主要以特定的情境和人群為背景設(shè)定的，因?yàn)榇蟓h(huán)境不是它們的理想環(huán)境。設(shè)計(jì)師一定要尋找及定義社會(huì)創(chuàng)新的先驅(qū)者。由于不同的原因，這些先驅(qū)者有足夠的動(dòng)機(jī)和知識(shí)儲(chǔ)備去實(shí)踐一種新的生活和生存方式。一旦這些協(xié)作服務(wù)開始運(yùn)作，并成為這些特定人群的日常生活慣例的時(shí)候，它們就可以試著在大范圍的人群里推廣和傳播。

3.設(shè)計(jì)作為共同創(chuàng)造

在提到復(fù)雜的交互和協(xié)作服務(wù)的自發(fā)性時(shí)，共同創(chuàng)造服務(wù)的設(shè)計(jì)過程是設(shè)計(jì)者、終端用戶以及利益相關(guān)者之間的共同創(chuàng)造過程(Cottam & Leadbeater 2004)。在工作坊中，設(shè)定的終端用戶不僅會(huì)關(guān)系到設(shè)計(jì)過程的初始階段和定義問題的調(diào)研階段，而且也關(guān)系到創(chuàng)意點(diǎn)的產(chǎn)生和解決方案的完善階段。例如，在Finding the Fresh 或者 Next-Door Veges的提案中，設(shè)計(jì)師除了在田間調(diào)研階段需要參觀農(nóng)場(chǎng)和訪問農(nóng)民，這一過程也會(huì)貫穿到設(shè)計(jì)的整個(gè)階段。一方面，設(shè)計(jì)師與農(nóng)民之間的對(duì)話和交流推進(jìn)了設(shè)計(jì)進(jìn)程，創(chuàng)造了新的成果。他們自發(fā)地參與共同創(chuàng)造的過程。在這個(gè)過程中，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)師不僅要做設(shè)計(jì)，而且需要整合系統(tǒng)中不同的參與者，耐心地和他們交流并理解他們的想法。另一方面，系統(tǒng)中其他的參與者也是業(yè)余的設(shè)計(jì)師。通過提供友好的設(shè)計(jì)氛圍和工具來鼓勵(lì)他們參與設(shè)計(jì)過程是很有必要的。因此，合作創(chuàng)造的過程很大程度上改變了設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和方法，相比于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程更加復(fù)雜。在傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，跨學(xué)科的合作往往意味著要和市場(chǎng)、技術(shù)方面的人一起工作，只是用戶仍然是用戶，并沒有參與到設(shè)計(jì)過程中。在這點(diǎn)上，共同創(chuàng)造過程卻顯示出不同之處：它不僅僅是跨學(xué)科的，而且這個(gè)過程包含了不同的參與者，也包括最終用戶。

為重建信任而設(shè)計(jì)。合作關(guān)系需要建立在一個(gè)相對(duì)較高層次的信任和關(guān)系質(zhì)量基礎(chǔ)上。這是在這些服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐中面臨的最大挑戰(zhàn)。在社會(huì)城市化和個(gè)體獨(dú)立化的快速進(jìn)程中，在過去的幾十年里，人與人之間的相互信任在日益惡化。由于這種信任危機(jī)，重建和加強(qiáng)參與者之間相互信任和關(guān)系質(zhì)量成為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的重要原則。一方面，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)來源于已有的概念而不是一個(gè)全新的東西，所以它本身就存在相互信任問題。另一方面，這個(gè)系統(tǒng)為信任重建提供了機(jī)會(huì)。比如，在“獨(dú)樂樂，不如種樂樂”的案例中，參與者來自同一個(gè)社區(qū)，所以他們能很好地了解對(duì)方。在Next-Door Veges案例中，我們不能鑒定小規(guī)模農(nóng)戶提供的是否是有機(jī)食物，但是我們可以信任這種形式的農(nóng)產(chǎn)品是健康的，因?yàn)樗鼈兪嵌替溕a(chǎn)，特別是當(dāng)我們與那些食品鏈很長(zhǎng)而且生產(chǎn)流程又不可見的連鎖超市相比，這種優(yōu)勢(shì)更加明顯。

4.新商業(yè)模式的設(shè)計(jì)

商業(yè)模式是產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的重要組成部分，它從商業(yè)的視角提供服務(wù)理念和概念。然而在協(xié)作型服務(wù)的設(shè)計(jì)中，我們需要一種新的商業(yè)模式視角。盡管在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，這些明確的問題通常在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)節(jié)上被忽視，但是我們?nèi)匀豢梢园l(fā)現(xiàn)那些服務(wù)理念是以社會(huì)利益而不是經(jīng)濟(jì)利益為前提的。就像社會(huì)事業(yè)，那些服務(wù)系統(tǒng)或多或少是商業(yè)的源頭。他們涉及到政府、公共服務(wù)環(huán)節(jié)和工業(yè)合作者中的非政府組織或公民社會(huì)組織部分。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不能帶來利潤(rùn)，但是并不意味著他們?cè)谖磥聿荒軇?chuàng)造價(jià)值。無論如何，設(shè)計(jì)項(xiàng)目需要為新的提案定義新的商業(yè)模式。例如，“Pride House”的解決方法能夠增強(qiáng)外來務(wù)工人員和當(dāng)?shù)鼐用竦哪哿?，建立他們?cè)诙际猩钪械淖孕判摹Ｐ律虡I(yè)模式設(shè)計(jì)的利益主體包括那些積極參與到其中的當(dāng)?shù)卣?、移民工人工?huì)、當(dāng)?shù)鼐用瘛⒓夹g(shù)發(fā)展者和通信供應(yīng)商。

結(jié)論

文中所說的這些實(shí)踐和研究并不是為了給為社會(huì)創(chuàng)新和可持續(xù)的產(chǎn)品服務(wù)體系做一個(gè)綜述和概括，也不是為了給這個(gè)特定的課題下一個(gè)成熟的定義，而是在江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院這一特定的環(huán)境下提供有關(guān)這個(gè)課題的前沿探索信息。江南大學(xué)是國(guó)內(nèi)最大的最早創(chuàng)辦設(shè)計(jì)學(xué)院的一流設(shè)計(jì)院校之一?；谶@個(gè)條件，社會(huì)創(chuàng)新以及為社會(huì)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)不管是在學(xué)術(shù)界還是在設(shè)計(jì)領(lǐng)域都是一個(gè)很新的課題。更有價(jià)值的是，這些研究和實(shí)踐又可以引發(fā)新的討論和研究。無論如何，這些研究有了一些初步的發(fā)現(xiàn)。首先，通過介紹產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法，社會(huì)創(chuàng)新成為傳統(tǒng)設(shè)計(jì)院校的一個(gè)新的設(shè)計(jì)課題。老師和學(xué)生開始意識(shí)到這個(gè)新的設(shè)計(jì)領(lǐng)域和新的設(shè)計(jì)教育。其次，設(shè)計(jì)干預(yù)不得不深深地扎根于中國(guó)本土的設(shè)計(jì)語境，這跟歐洲以及其他地區(qū)在文化、社會(huì)和政治領(lǐng)域三個(gè)維度上是截然不同的，當(dāng)然就技術(shù)這個(gè)維度中國(guó)與其他國(guó)家和地區(qū)幾乎是一樣的?？傮w來說，中國(guó)的公民社會(huì)背景是相對(duì)薄弱的，很多情況下，它會(huì)呈現(xiàn)出反彈的動(dòng)態(tài)效果，尤其信任是一個(gè)關(guān)鍵的問題。這給我們的設(shè)計(jì)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。有些課題可以進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查和研究。而且，眾所周知，設(shè)計(jì)院?？梢宰鳛橐粋€(gè)專門的機(jī)構(gòu)在推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新和可持續(xù)上扮演相當(dāng)重要的角色。事實(shí)上，Chita08是構(gòu)建DESIS中國(guó)聯(lián)盟的部分驅(qū)動(dòng)力，一些其他的工作坊也緊跟其后，例如在整個(gè)DESIS架構(gòu)下DESIS09-JU和 DESIS10@WUXI。在上海2010國(guó)際設(shè)計(jì)院校聯(lián)盟會(huì)議期間，DESIS在上海世博會(huì)的聯(lián)合國(guó)聯(lián)合館舉辦了一個(gè)論壇，并發(fā)表了一個(gè)DESIS聲明。在聲明中，Manzini強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)院校是DESIS的中堅(jiān)力量，這不僅是因?yàn)樵O(shè)計(jì)院校是孵化未來設(shè)計(jì)師的搖籃，而且因?yàn)樗鼈兪强沙掷m(xù)創(chuàng)新的活躍機(jī)構(gòu)。

在這個(gè)研究中，這個(gè)觀點(diǎn)很大程度上被證實(shí)了。

（致謝：筆者對(duì)此次的合作伙伴和所有工作坊和項(xiàng)目的參與者表示感謝，尤其需要感謝的是一起研究這個(gè)課題的來自不同文化背景的同事們：Francesca Valsecchi, Irina Maria Suteu, Joon Sang Baek, Chakrapipat Assawaboonyalert, Musstanser Tinauli，沈杰，曹鳴，劉新，張憲，Salil Sayed，鐘芳，Andrea Mendoza和李峻，很高興能與他們合作。最后向不遺余力支持此次研究項(xiàng)目的學(xué)術(shù)顧問Ezio Manzini教授致以最崇高的謝意。）

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