大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用分析

文/張家口市圖書館 李娜

書籍是在時代的波濤中航行的思想之船，它小心翼翼地把珍貴的貨物運(yùn)送給一代又一代。隨著社會進(jìn)步和國民素質(zhì)的整體提升，人們對于圖書館的需求已經(jīng)不再是讀書，而是獲取信息、獲取知識。圖書館搜集各種書籍和資料，為人們提供了參考閱讀的機(jī)會，也在一定程度上為社會文明的發(fā)展起到了重要的作用。但是傳統(tǒng)的圖書館管理和服務(wù)，由于其經(jīng)驗(yàn)不足、技術(shù)落后、模式陳舊，不能滿足人們?nèi)找姘l(fā)展的需求，圖書館工作的開展也面臨著很大的難題。大數(shù)據(jù)時代為圖書館管理與服務(wù)的改革帶來了新的技術(shù)，為圖書館注入新的發(fā)展動力。

一、圖書館管理與服務(wù)中數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

由于圖書館信息資源的多樣化以及圖書館用戶多元化的需求，圖書館存儲的資源具備了“大數(shù)據(jù)”的特征。1.圖書館內(nèi)的虛擬資源豐富。音頻、視頻、圖像、網(wǎng)絡(luò)資源、電子刊物等，這些資源隨著社會的發(fā)展和用戶的需求在逐年劇增，所以這些資源是圖書館大數(shù)據(jù)中的重要部分。2.讀者借閱書籍或其他資料的信息十分龐大。讀者的個人信息，包括年齡、住址等；讀者的借閱時間、借閱書籍資料的類型；此外，還有讀者搜索書籍資料的歷史記錄。這些數(shù)據(jù)反映了讀者的喜好，也是數(shù)據(jù)分析的主體。3.圖書館中存在一些潛在的、未挖掘的信息。例如微博、微信、社交平臺上的推送數(shù)據(jù)和評論數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)大多反映了讀者對于資料的反饋信息。

一所圖書館所具有的數(shù)據(jù)流十分巨大，圖書館的儲存數(shù)據(jù)日益增加，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)已無法處理如此復(fù)雜的數(shù)據(jù)，因此，必須采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，改進(jìn)管理和服務(wù)辦法，提高客戶的滿意度。

二、大數(shù)據(jù)應(yīng)用存在的問題

首先，大數(shù)據(jù)是信息技術(shù)的衍生物，信息技術(shù)的發(fā)展水平制約了大數(shù)據(jù)的發(fā)展，作為新興的技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)還需要完善和進(jìn)步。其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)是對數(shù)據(jù)的深度分析，其作用更多的是預(yù)測和實(shí)用。傳統(tǒng)的圖書館運(yùn)營管理模式和服務(wù)體系針對數(shù)據(jù)的分析只是在較淺的層面，所以，大數(shù)據(jù)技術(shù)如果在圖書館管理與服務(wù)中應(yīng)用，首先要對圖書館的工作模式進(jìn)行改革，將會耗費(fèi)巨大的時間和人力物力。最后，圖書館在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)時，必須對其涉及的所有信息進(jìn)行分類存儲，全面、系統(tǒng)地保存信息。傳統(tǒng)的圖書館以圖書資源為主，管理難度較大，要使其適應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，就必須增加計(jì)算和存儲信息的能力。

三、大數(shù)據(jù)在我國圖書館管理與服務(wù)中的具體應(yīng)用

（一）降低成本，吸引用戶。圖書館的服務(wù)主要是供用戶查閱資料。傳統(tǒng)意義上的圖書館，其資料和書籍都是由圖書館管理人員依據(jù)當(dāng)前熱賣或熱門資料以及地方政策進(jìn)行采購，而圖書館用戶其年齡、文化水平、工作種類、興趣愛好都存在著巨大的差異，傳統(tǒng)的圖書館資源無法全面滿足用戶的需求，這樣的服務(wù)難以得到用戶的認(rèn)可，會造成客戶的流失。所以，圖書館管理人員可以通過分析互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、社交平臺數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)，了解用戶的喜好，以此為依據(jù)確定圖書館所需購進(jìn)的資源，這樣的方式有利于圖書館資金的定向流動，減少資金損耗，節(jié)約成本；另一方面，具有針對性的館藏資源也為圖書館特色化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，有利于提升客戶滿意度。

（二）發(fā)掘潛在客戶，減少客戶流失。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析圖書館用戶的檢索歷史、閱讀時間、閱讀類型、下載類型，分析出用戶的喜好和閱讀習(xí)慣，為客戶制定個性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)也有利于彌補(bǔ)服務(wù)的漏洞，從而調(diào)整服務(wù)模式。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以應(yīng)用在用戶反饋上，提升用戶的滿意程度。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以吸引更多的用戶，減少客戶的流失，有助于建立特色型、創(chuàng)新型圖書館。

四、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展為圖書館管理與服務(wù)工作帶來了新的機(jī)遇。現(xiàn)在的閱讀方式大多以“快餐式”閱讀為主，便捷的閱讀設(shè)備和閱讀平臺讓人們對于圖書館的需求越來越少，圖書館的管理和服務(wù)若不及時轉(zhuǎn)型，將會失去競爭力。圖書館是某一地區(qū)文化與知識的集中表現(xiàn)，其存在的意義深遠(yuǎn)。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，改變了圖書館的現(xiàn)狀，便于圖書館管理人員管理館藏資源，也便于其了解用戶信息。在此基礎(chǔ)上，圖書館可以有針對性地為用戶提供服務(wù)，便于圖書館的資源網(wǎng)絡(luò)化，滿足用戶的需求，讓用戶在圖書館獲得更好的信息獲取體驗(yàn)，提升圖書館的市場競爭力。