智慧圖書(shū)館環(huán)境下公共圖書(shū)館館員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)探析

文/廣州市增城區(qū)圖書(shū)館 靳桂榮

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至到2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，其中手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)98.6%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)59.6%，人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入智能化時(shí)代。智能化技術(shù)的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，給智慧圖書(shū)館的誕生和發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。智慧圖書(shū)館發(fā)展對(duì)公共圖書(shū)館館員也提出了更高的要求，要求館員具備更高的綜合職業(yè)素養(yǎng)，要求館員提供高質(zhì)量的文化信息服務(wù)等等。公共圖書(shū)館館員面臨著新的挑戰(zhàn)，也迎來(lái)職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。反過(guò)來(lái)，公共圖書(shū)館館員職業(yè)素養(yǎng)的提升影響著公共圖書(shū)館的命運(yùn)走向和未來(lái)發(fā)展方向。

一、公共圖書(shū)館館員所面臨的挑戰(zhàn)

（一）傳統(tǒng)服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和應(yīng)用，尤其是RFID的技術(shù)應(yīng)用，使得圖書(shū)館的流通服務(wù)產(chǎn)生了巨大的變化，在流通過(guò)程當(dāng)中，逐漸衍生出自助借書(shū)還書(shū)、電子書(shū)以及智能排架、24小時(shí)智慧圖書(shū)館等新型服務(wù)。圖書(shū)館的讀者不需要像過(guò)去一樣，辦證、借還書(shū)，甚至是查詢(xún)都需要經(jīng)過(guò)圖書(shū)館員之手。現(xiàn)如今，讀者可以通過(guò)智能化的終端進(jìn)行書(shū)籍定位、借還、借閱等，讀者有了更廣闊的自由空間，另外讀者的圖書(shū)館體驗(yàn)感也更加舒適化。伴隨著傳統(tǒng)的服務(wù)向智能化服務(wù)發(fā)展，原來(lái)為讀者服務(wù)的圖書(shū)館員也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。他們的工作在一定程度上被智能化的體系代替，在有效減輕圖書(shū)館館員的體力支出同時(shí)，也要求圖書(shū)館館員的職業(yè)素養(yǎng)需要伴隨著智能化有所提高。

（二）被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)功能，主要是信息傳遞、文獻(xiàn)流通以及保存文獻(xiàn)，服務(wù)過(guò)于被動(dòng)，讀者有需求，圖書(shū)館員才進(jìn)行服務(wù)。隨著圖書(shū)館的智能化，智能化系統(tǒng)代替了圖書(shū)館員的部分工作，被解放出來(lái)的圖書(shū)館員，有更多的時(shí)間主動(dòng)開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源、開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，并主動(dòng)推送給需要相關(guān)服務(wù)的讀者，滿(mǎn)足讀者更深層次的文化需求。圖書(shū)館員服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。智慧圖書(shū)館要求圖書(shū)館員不斷地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及綜合知識(shí)，有效滿(mǎn)足特定讀者的文化需求。

（三）單一服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變。2018年1月1日正式實(shí)施的《公共圖書(shū)館法》要求“公共圖書(shū)館要充分發(fā)揮圖書(shū)館功能，將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)通過(guò)開(kāi)展閱讀指導(dǎo)、讀書(shū)交流、演講誦讀、圖書(shū)互換共享等活動(dòng)，推廣全面閱讀”，圖書(shū)館服務(wù)已由單一服務(wù)轉(zhuǎn)化為多元化服務(wù)。智慧圖書(shū)館背景下要求館員除了具備優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更要具有閱讀推廣、宣傳、組織活動(dòng)等相關(guān)能力，具備更多相關(guān)學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)足讀者多元化的文化需求。

二、智慧公共圖書(shū)館館員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）信息素養(yǎng)。1989年美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)（American Library Association，ALA）提出信息素養(yǎng)概念，它包括：文化素養(yǎng)、信息意識(shí)和信息技能三個(gè)層面。能夠判斷什么時(shí)候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評(píng)價(jià)和有效利用所需的信息。在智慧圖書(shū)館的背景之下，圖書(shū)館員處于信息爆炸的環(huán)境之中。怎樣才能夠在知識(shí)的海洋之中快速獲取有用的信息，是對(duì)公共圖書(shū)館及館員的考驗(yàn)。圖書(shū)館員要能夠借助互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，采用一定檢索方法，快速、準(zhǔn)確查找到相關(guān)信息，并利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘潛在信息資源，可以幫助讀者更好地利用信息知識(shí)。

（二）利用新媒體能力。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級(jí)干部要主動(dòng)適應(yīng)信息化要求、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，善于學(xué)習(xí)和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。作為服務(wù)基層的圖書(shū)館員更需要樹(shù)立主動(dòng)學(xué)習(xí)的新技術(shù)理念，學(xué)會(huì)利用微博、微信、數(shù)字圖書(shū)館等新媒體服務(wù)讀者，特別是在參考咨詢(xún)、閱讀推廣活動(dòng)、圖書(shū)數(shù)字化處理等方面，從而真正有效地為讀者提供“新媒體服務(wù)”。

（三）數(shù)據(jù)分析能力。所謂數(shù)據(jù)分析就是根據(jù)特定的問(wèn)題、數(shù)據(jù)信息的需要，對(duì)大量的數(shù)據(jù)和相關(guān)信息進(jìn)行深層次的研究分析，從而形成有助于問(wèn)題得到解決的新數(shù)據(jù)、新信息的信息勞動(dòng)過(guò)程。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，從大量的零零碎碎的數(shù)據(jù)和信息之中，通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘和清洗，從而使得數(shù)據(jù)信息條理清晰，并且具有參考意義，這是作為一名圖書(shū)館工作人員需要具備的能力。掌握這種能力的前提，首先是精通各種數(shù)據(jù)分析工具和統(tǒng)計(jì)軟件的使用技巧，和掌握這種數(shù)據(jù)信息的搜索方式，還需要具備利用數(shù)據(jù)分析所得出來(lái)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)分析未來(lái)發(fā)展的能力。

（四）創(chuàng)新能力。近幾年隨著國(guó)家大力度推行“全民閱讀”，閱讀推廣成為智慧圖書(shū)館主要服務(wù)項(xiàng)目，館員成為專(zhuān)業(yè)的“閱讀推廣館員”。這就要求圖書(shū)館員具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，在活動(dòng)設(shè)計(jì)、組織參與中大膽創(chuàng)新，策劃出各種新穎的、高質(zhì)量的閱讀推廣活動(dòng)，傳播閱讀理念，提供閱讀指導(dǎo)，激發(fā)讀者閱讀興趣。圖書(shū)館工作人員只要多學(xué)習(xí)、多思考，才能掌握好創(chuàng)新的方法；轉(zhuǎn)變思維，才能夠?yàn)樽x者提供一個(gè)更好的創(chuàng)新服務(wù)。

三、建設(shè)圖書(shū)館館員的職業(yè)素養(yǎng)措施

（一）館員個(gè)人加強(qiáng)終身學(xué)習(xí)的觀念。公共圖書(shū)館館員普遍缺乏圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及對(duì)新信息技術(shù)技能，在智慧圖書(shū)館的大背景下，圖書(shū)館員不能只滿(mǎn)足做好本職工作，要有本領(lǐng)饑荒的危機(jī)感，要樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)的觀念。并且，這種學(xué)習(xí)不是一時(shí)的，是需要貫徹于圖書(shū)館員的整個(gè)職業(yè)生涯。這樣的職業(yè)學(xué)習(xí)要求公共圖書(shū)館館員密切注意本行業(yè)的動(dòng)態(tài)變化以及未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，需要密切關(guān)注社會(huì)大環(huán)境的發(fā)展變化和趨勢(shì)。加強(qiáng)對(duì)自身所處的時(shí)代的深入了解，不間斷地學(xué)習(xí)圖書(shū)館相關(guān)的知識(shí)。

（二）圖書(shū)館建立館員培訓(xùn)機(jī)制。圖書(shū)館員需要學(xué)習(xí)的信息技術(shù)、圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其他綜合知識(shí)，僅靠圖書(shū)館員自主學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，公共圖書(shū)館要建立員工培訓(xùn)機(jī)制，定期安排信息技術(shù)、圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、外語(yǔ)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)：（1）組建館內(nèi)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)館員進(jìn)行定期館內(nèi)培訓(xùn)。（2）定期從外面請(qǐng)專(zhuān)業(yè)學(xué)者對(duì)圖書(shū)館員培訓(xùn)。（3）安排館員進(jìn)行外出培訓(xùn)、外出進(jìn)修等。（4）要求館員按時(shí)完成繼續(xù)教育，每年按照人力資源部門(mén)相關(guān)要求完成公需課及專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)。智慧圖書(shū)館的良好運(yùn)營(yíng)依賴(lài)于圖書(shū)館的良好培訓(xùn)體系。經(jīng)過(guò)多全方位的培訓(xùn)，圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)一定能夠有所提高。

（三）確立起競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)體系。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)體系的組織，就沒(méi)有了經(jīng)營(yíng)的活力和動(dòng)力。同樣智慧圖書(shū)館的良好運(yùn)行也需要良性競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制。智慧圖書(shū)館相較于傳統(tǒng)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，對(duì)公共圖書(shū)館館員的職業(yè)素養(yǎng)要求更為嚴(yán)苛。公共圖書(shū)館首先要借助競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓所有館員自覺(jué)學(xué)習(xí)相關(guān)技能；公共圖書(shū)館也需要對(duì)館員進(jìn)行考核，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)綜合素質(zhì)提高較快的館員適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)館員的學(xué)習(xí)潛能。只有這樣，智慧圖書(shū)館才能夠持續(xù)不斷地向前發(fā)展，圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)才能夠得到有效的提升。

四、總結(jié)

建設(shè)智慧圖書(shū)館的關(guān)鍵之處在于建立一支學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、服務(wù)能力高的智慧人才團(tuán)體。圖書(shū)館館員是建設(shè)智慧圖書(shū)館的主力軍和先鋒隊(duì)，是綜合性人才。智慧圖書(shū)館館員需要調(diào)整自身的定位，為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、多元化的服務(wù)。