高職院校圖書館圖書流通服務(wù)與管理分析

文/鄭州工商學(xué)院 楊若楠

目前，許多高職院校圖書館服務(wù)的流通管理模式得到了提升和優(yōu)化，圖書館書籍的管理、咨詢、借還和閱讀一體化管理制度已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)。圖書館流通服務(wù)新的綜合管理模式是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要趨勢和發(fā)展方向，不僅提高了讀者借閱的效率，而且提高了圖書館館藏和文獻(xiàn)的利用率，整體上實(shí)現(xiàn)了高職院校圖書流通服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。然而，我國許多高職院校圖書館流通服務(wù)管理還存在著許多問題，給圖書館管理工作帶來了一些困難。所以，高職院校對圖書館管理工作還要不斷創(chuàng)新，利用全新的服務(wù)理念和技術(shù)適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館新服務(wù)的更高管理需求。

一、加強(qiáng)高職圖書流通服務(wù)與管理的意義

知識(shí)信息時(shí)代，高職院校圖書館的服務(wù)管理和服務(wù)也正面臨著全新的需求。高職院校傳統(tǒng)的圖書管理服務(wù)流通模式已經(jīng)難以適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，同時(shí)，也不能滿足師生多樣化的服務(wù)需求。例如，傳統(tǒng)的圖書館管理模式比較僵化，進(jìn)出圖書館的過程比較復(fù)雜。特別是禁止讀者攜帶自己的書包、書籍和資料進(jìn)入圖書館。這種僵硬的管理模式難以適應(yīng)越來越復(fù)雜和多樣化的高職院校圖書流通服務(wù)需求。因此，高職院校必須對圖書流通服務(wù)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。當(dāng)前，隨著電子信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高職院校新圖書館流通管理服務(wù)也正進(jìn)入了快速發(fā)展階段，我國許多職業(yè)院校正在積極建立圖書流通服務(wù)的新模式，努力簡化教師、學(xué)生和讀者進(jìn)出圖書館的閱讀和借閱程序，努力提高讀者的借閱和學(xué)習(xí)效率。與傳統(tǒng)的圖書流通服務(wù)模式相比，新書流通服務(wù)強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念。高職院校圖書館采用新的開放式服務(wù)管理模式最突出的特點(diǎn)是統(tǒng)一辦理借還。讀者進(jìn)入圖書館后，可以到統(tǒng)一的圖書館借閱處辦理不同學(xué)科的借書手續(xù)，而不必像過去一樣在不同學(xué)科的圖書館分別辦理各種圖書的借閱手續(xù)。這種統(tǒng)一借還的管理模式有效降低了高職院校圖書館的人力成本，使圖書館員盡可能擺脫復(fù)雜的借還服務(wù)過程，將傳統(tǒng)服務(wù)模式下的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌牧魍ǚ?wù)模式下的咨詢者，有效地提高了高職院校圖書館的服務(wù)水平。

二、高職院校圖書館圖書流通存在的問題及原因

（一）圖書館結(jié)構(gòu)布局不合理，閱讀環(huán)境有待提高。高職院校圖書館藏書量大，但圖書流通率并不高。高職院校圖書館布局的藏書結(jié)構(gòu)也不符合讀者的閱讀目的，圖書館管理的理念應(yīng)該是以服務(wù)讀者為導(dǎo)向的，但高職院校圖書館的流通服務(wù)卻未能真正實(shí)現(xiàn)這一需求，讀者對閱讀的熱情未能有效地激發(fā)出來。在高職院校圖書館閱讀環(huán)境方面，圖書館的建設(shè)裝修風(fēng)格普遍古板單一，環(huán)境視覺吸引力較差，不能很好地吸引學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)閱讀，事實(shí)上，圖書館的裝修風(fēng)格、視覺感受以及采光效果和都會(huì)影響到讀者的閱讀興趣和閱讀感受，在這方面，高職院校圖書館還有較大的提升空間。

（二）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)的缺失也是當(dāng)前高職院校圖書流通服務(wù)面臨的一個(gè)問題，這種問題制約了高職院校圖書館圖書流通，是圖書館服務(wù)水平偏低的重要因素，應(yīng)作為高職院校圖書館流通服務(wù)改革的重點(diǎn)工作。從當(dāng)前階段的高職院校圖書流通管理服務(wù)現(xiàn)狀來看，圖書館有些管理服務(wù)人員缺乏足夠的專業(yè)能力，甚至有些圖書館員對工作態(tài)度不積極、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。因此，高職院校應(yīng)該建立一支具備高專業(yè)水平、高文化素養(yǎng)和良好的道德素質(zhì)的圖書流通管理服務(wù)隊(duì)伍。

（三）書籍資料管理混亂，書籍損壞丟失率較高。高職院校圖書館運(yùn)用開放式的圖書流通服務(wù)模式能夠有效提高讀者借閱圖書的熱情，同時(shí)也能提高館藏書籍的利用率。然而，在寬松的制度下讀者可以在閱覽室中隨意地翻閱各種書籍和文獻(xiàn)資料，自由度較高。但有些讀者不能很好地遵循管理制度，在歸還書籍時(shí)沒有將書籍資料歸還到原處，導(dǎo)致書籍資料擺放混亂，給書籍規(guī)范管理工作帶來了較大困難。與此同時(shí)，還有一些素質(zhì)較差的讀者在書籍文獻(xiàn)資料上亂涂亂畫，在書上做練習(xí)，甚至撕毀書頁，這種不良的閱讀行為導(dǎo)致高職院校館藏圖書文獻(xiàn)和文件資料的損壞率上升，影響圖書館圖書和文獻(xiàn)的完整性，給其他讀者的閱讀和學(xué)習(xí)造成了很大的影響。更有甚者，將一些重要的書籍資料撕掉磁條后直接帶出圖書館，導(dǎo)致書籍流失率嚴(yán)重增加。

（四）信息化程度不夠。目前，高職院校圖書館為教師和學(xué)生讀者提供的服務(wù)大多是被動(dòng)的傳統(tǒng)型閱讀服務(wù)，并不能主動(dòng)為讀者提供高水平的圖書信息服務(wù)，在高職院校圖書館管理中創(chuàng)新型信息服務(wù)存在不足，圖書館對館藏信息資源挖掘深度依然有所欠缺，未能更充分地應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。與此同時(shí)，高職院校圖書館構(gòu)建的信息通道不夠方便快捷，覆蓋范圍相對狹窄。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種電子設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生。電子借閱機(jī)、自助借還書機(jī)已經(jīng)逐步應(yīng)用在現(xiàn)代化圖書館借閱服務(wù)中。這意味著圖書館將逐步向現(xiàn)代化、電子化和信息化的方向發(fā)展。然而，在高職院校圖書館服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的過程中，仍然存在一些問題。在當(dāng)前的需求下，讀者對電子資源的需求量日益提高，而高職院校圖書館的管理服務(wù)人員電子信息專業(yè)知識(shí)相對欠缺，難以適應(yīng)圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化與信息化發(fā)展，特別是對一些新進(jìn)的電子設(shè)備、電子資源，以及現(xiàn)代化的服務(wù)模式和制度還需要更多的時(shí)間進(jìn)行熟悉和消化。

三、提升高職院校圖書流通服務(wù)管理的對策與建議

（一）構(gòu)建人性化管理體系。高職院校圖書館實(shí)行開放流通服務(wù)模式后，圖書流通管理部門的工作任務(wù)顯著增加。每天，他們都要重復(fù)借書還書、整理書架、圖書維護(hù)和修繕以及答疑咨詢等工作。這種高強(qiáng)度的工作會(huì)讓圖書館員感到疲勞甚至產(chǎn)生厭倦心理。因此，高職院校圖書館必須建立人性化的管理體系。通過輪崗制和定期休假制度，讓圖書管理服務(wù)人員能保持更好的工作狀態(tài)。此外，圖書館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要充分地理解、關(guān)心、尊重館員的負(fù)面情緒和工作壓力，通過有效的績效激勵(lì)和精神激勵(lì)，激發(fā)館員工作的積極性，在工作中更充分地發(fā)揮自己的能力和才智。

（二）加強(qiáng)讀者教育宣傳工作。在實(shí)現(xiàn)新的流通服務(wù)后，雖然給讀者帶來了自由和便利，增強(qiáng)了書籍流通效率，然而，新的流通服務(wù)模式讓書籍管理工作更加困難。因此，應(yīng)加強(qiáng)圖書館讀者教育宣傳工作，通過開展各種宣傳、教育和培訓(xùn)，讓讀者在短時(shí)間內(nèi)了解圖書館圖書資料，熟悉借閱規(guī)則，掌握文獻(xiàn)檢索方法。此外，高職院校圖書館應(yīng)聯(lián)合學(xué)校管理部門加強(qiáng)對學(xué)生遵守圖書管理規(guī)章制度的教育培訓(xùn)，讓學(xué)生養(yǎng)成文明借閱的習(xí)慣，以降低館藏書籍的損壞率和丟失率。

（三）加強(qiáng)書庫管理。加強(qiáng)書庫的管理工作也是提高流通服務(wù)水平有效手段。為減少上架圖書的差錯(cuò)和混亂，為讀者提供一個(gè)安靜、整潔、舒適、有序的借閱環(huán)境，圖書館管理服務(wù)人員應(yīng)對書庫進(jìn)行定期的整理和巡視，指導(dǎo)入學(xué)新生理解和掌握圖書檢索知識(shí)和圖書排放規(guī)則，同時(shí)還要限制讀者在短時(shí)間內(nèi)過多借書導(dǎo)致歸還時(shí)排放混亂。對于借閱量相對較大的文藝類書籍和經(jīng)典文學(xué)作品，由于書架交錯(cuò)流通量大、混亂頻繁，可以采用多架粗排的圖書排放模式。這不僅節(jié)省了時(shí)間，而且還降低了勞動(dòng)強(qiáng)度。圖書館員應(yīng)定期清理書架，防止出現(xiàn)書籍排放混亂的現(xiàn)象。此外，圖書館還可以招募學(xué)生志愿者幫助參與圖書整理、排放、修繕等工作。

（四）加強(qiáng)圖書館員職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。高職院校圖書館管理者代表著圖書館的外部形象。他們的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)直接關(guān)系到圖書館的服務(wù)管理水平。因此，圖書館應(yīng)定期開展專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，提高圖書館管理的專業(yè)能力，重點(diǎn)加強(qiáng)對圖書館員專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。首先應(yīng)該加強(qiáng)圖書管理人員專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使其更好地適應(yīng)更復(fù)雜的圖書流通服務(wù)工作，其次要加強(qiáng)圖書管理人員職業(yè)道德建設(shè)，使其對圖書管理服務(wù)工作更加熱愛，以更積極樂觀的心態(tài)參與到工作中。再次要充分利用現(xiàn)代管理理念和技術(shù)手段來激發(fā)圖書管理人員的能力和才智，讓他們更好地為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后高職院校可以開展圖書館管理項(xiàng)目研究，積極調(diào)動(dòng)圖書館管理者的積極性和創(chuàng)造性，不斷優(yōu)化和完善圖書館流通服務(wù)管理模式。

（五）加大硬件設(shè)施投入。全新的開放式流通管理服務(wù)模式要求圖書館館藏布局必須全面開放。在全新的圖書流通服務(wù)模式下，要求圖書館空間布置通透、格局開放，為讀者提供更加舒適明亮的借閱空間。與此同時(shí)，高職院校圖書館應(yīng)該加大硬件設(shè)備的投入力度，主要有查詢計(jì)算機(jī)、自助檢索終端設(shè)備、圖書書架、閱讀室桌椅等。全新的圖書館服務(wù)流通模式對圖書場館環(huán)境也有更高的要求，由于讀者的增加和閱覽室利用率的升高，需要提升相應(yīng)的配套設(shè)施，比如需要建立完善的空氣循環(huán)與空調(diào)系統(tǒng)、完善照明采暖系統(tǒng)，為讀者提供更加舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。此外，應(yīng)建立健全圖書館信息化管理系統(tǒng)，可以讓讀者隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)方便快捷地訪問學(xué)校圖書館查閱相關(guān)資料和書籍信息，此外，圖書管理員也可以利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對書籍資料的遠(yuǎn)程管理，擴(kuò)展了工作時(shí)間和空間，使圖書管理工作更加便捷快速，提高了管理服務(wù)的時(shí)效性和效率。

（六）施行個(gè)性化服務(wù)。高職院校圖書館的服務(wù)對象主要是全校的師生，主要的服務(wù)目標(biāo)是滿足教師和學(xué)生的閱讀需求。在這方面，圖書管理流通服務(wù)工作中要堅(jiān)持以師生導(dǎo)向，注重人性化管理。在圖書館入口處，應(yīng)設(shè)置圖書功能區(qū)的指標(biāo)圖，方便師生查找圖書。同時(shí)，在每種類型的圖書區(qū)內(nèi)設(shè)置的書架，應(yīng)根據(jù)圖書的特點(diǎn)，以多種方式布置。從編目室收集和轉(zhuǎn)移的新書應(yīng)分開擺放，可以放在新的書架上集中展示。為使師生遵守借閱規(guī)定，應(yīng)在借閱窗口張貼各種借閱信息和各種意識(shí)。在圖書館的某些區(qū)域，還應(yīng)設(shè)置便捷的儲(chǔ)物柜，方便師生在借閱書籍時(shí)存放個(gè)人物品，同時(shí)，針對不同的借閱需求，應(yīng)設(shè)立不同的閱讀室，比如可以設(shè)立專門的電子閱覽室、外語閱覽室等等，滿足各種讀者的個(gè)性化需求。

四、結(jié)語

綜上所述，高職院校圖書流通服務(wù)管理應(yīng)建立更為開放的流通服務(wù)模式，這不僅給讀者帶來了方便和快捷，而且能夠提高圖書館館藏圖書文獻(xiàn)利用率。然而，由于管理模式的開放，必然會(huì)出現(xiàn)一些新的管理問題，圖書館應(yīng)進(jìn)一步完善新的圖書流通服務(wù)模式，努力提高圖書館員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)要開展讀者宣傳教育活動(dòng)，并施行個(gè)性化的圖書流通服務(wù)，通過多種手段相協(xié)調(diào)，更好地發(fā)揮圖書館存儲(chǔ)和共享知識(shí)的作用，為高職院校的健康發(fā)展提供助力。