圖書館服務(wù)效能提升路徑分析

文/黔南民族師范學(xué)院 張麗

對(duì)于圖書館發(fā)展而言，提升服務(wù)效能將成為我國(guó)各地圖書館的重要發(fā)展方向，是實(shí)現(xiàn)資源共享、服務(wù)均等化的重要舉措。當(dāng)代讀者在文化需求方面日益增長(zhǎng)，從很大程度上推進(jìn)了圖書館現(xiàn)代化管理能力的發(fā)展。對(duì)于圖書館而言，服務(wù)效能偏低是影響圖書館發(fā)展的主要因素。認(rèn)識(shí)到服務(wù)效能及能力水平，不斷提升服務(wù)效能，滿足讀者閱讀需求，給讀者帶來(lái)滿意、便利的服務(wù)，已經(jīng)成為當(dāng)代圖書館可持續(xù)性發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、圖書館服務(wù)效能影響因素

（一）服務(wù)效能意識(shí)淡薄。效能通常涵蓋諸多因素，如效率、質(zhì)量、能力等。將效能運(yùn)用到我國(guó)高校圖書館服務(wù)體系評(píng)價(jià)中，是為了進(jìn)一步推動(dòng)文化服務(wù)平等化的重要對(duì)策。在圖書館建設(shè)體系中，往往服務(wù)效能意識(shí)被忽略，提升服務(wù)效能意識(shí)淡薄，缺乏對(duì)資源共享的整合，對(duì)管理服務(wù)的開展不夠精細(xì)化。圖書館是在為人民需求服務(wù)，卻遭到漠視態(tài)度。因此，我國(guó)大部分圖書館存在服務(wù)效能低、服務(wù)意識(shí)淡薄的問(wèn)題。

（二）忽視資源重視面積。隨著各高校在教學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等方面面臨的壓力逐漸增多，由于在教學(xué)評(píng)估時(shí)，將圖書館計(jì)入人均面積是教學(xué)評(píng)估檢測(cè)中的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，圖書館在建設(shè)過(guò)程中改變了關(guān)注點(diǎn)，將圖書館的面積、格局及功能點(diǎn)等方面成為重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題。然而，在新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以圖書館面積和格局來(lái)定義圖書館工作效能好壞的方法已經(jīng)落后。過(guò)分重視面積，一味重視教學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)，忽視了圖書館資源整合利用，將導(dǎo)致圖書館工作及服務(wù)效能方面出現(xiàn)偏差。

（三）認(rèn)知觀念出現(xiàn)誤區(qū)。在某種程度看來(lái)，圖書館服務(wù)效能的重要組成部分是圖書館的實(shí)際作用，高校圖書館關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)出現(xiàn)誤區(qū)，忽視了圖書館的根本作用。簡(jiǎn)而言之，圖書館主要功能其實(shí)是為廣大讀者提供書籍資源，讓讀者通過(guò)閱讀書籍豐富知識(shí)內(nèi)涵、獲得新視野與新思維，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)研究能力。許多高校圖書館缺乏創(chuàng)新服務(wù)理念，對(duì)圖書館認(rèn)知出現(xiàn)誤區(qū)，進(jìn)而導(dǎo)致圖書館服務(wù)效能得不到有效提升。

二、圖書館服務(wù)效能提升路徑

（一）加強(qiáng)提升服務(wù)效能意識(shí)。服務(wù)效能是圖書館服務(wù)體系評(píng)價(jià)中最重要的組成部分，通過(guò)運(yùn)用服務(wù)效能這一標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)體系有效評(píng)價(jià)，還可以推動(dòng)文化平等化和普遍化的實(shí)施。鑒于我國(guó)大多數(shù)圖書館服務(wù)效能意識(shí)淡薄，導(dǎo)致服務(wù)效能低下的情況，要求圖書館加強(qiáng)提升服務(wù)效能意識(shí)，做好圖書資源整合及精細(xì)化分類管理，便于更好地為讀者提供資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）改變面積觀念豐富資源?；ヂ?lián)網(wǎng)迅速發(fā)展給傳統(tǒng)圖書館經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)了沖擊，網(wǎng)絡(luò)資源越來(lái)越豐富化，若圖書館缺少服務(wù)效能，更多人便會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)圖書館。我國(guó)圖書館服務(wù)效能就無(wú)法得到提升，圖書館資源無(wú)法得到有效利用，圖書館的過(guò)分重視面積因素，無(wú)法做到以服務(wù)效能為基準(zhǔn)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致圖書館工作出現(xiàn)誤區(qū)，走向形式主義。在圖書館體系下要求圖書館的重心應(yīng)放在資源整合上，以面積為大小衡量的標(biāo)準(zhǔn)定會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展逐漸淡化，其將無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。改變傳統(tǒng)觀念，豐富的資源更能體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)效能，致力于滿足讀者學(xué)習(xí)需求，將讀者需求作為圖書館工作重心，促進(jìn)圖書館服務(wù)效能得到有效提升。

（三）拓展圖書教育作用效能。無(wú)論從服務(wù)方式還是服務(wù)內(nèi)容方面講，圖書館都為讀者獲取知識(shí)提供了資源和極大便利。通過(guò)圖書館服務(wù)，不僅可以學(xué)習(xí)到豐富知識(shí)技能，還可以提升自己的綜合素養(yǎng)，了解和掌握了更多學(xué)習(xí)方法。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們?cè)诰W(wǎng)上獲取信息的渠道逐漸增多，從而忽視了高校圖書館的實(shí)用性，各大高校圖書館需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改革，提高圖書館服務(wù)效能，真正做到資源共享，幫助讀者學(xué)習(xí)以及開展教學(xué)。傳統(tǒng)圖書館務(wù)必要逐漸做出改變，以資源整合、精細(xì)化管理、服務(wù)效能作為主要發(fā)展方式，才能促進(jìn)圖書館服務(wù)效能有效提升。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著圖書館體系建設(shè)不斷完善，提升圖書館服務(wù)效能已成為重要環(huán)節(jié)，服務(wù)效能支撐并加速了圖書館體系的建設(shè)。圖書館在充分認(rèn)識(shí)自身職責(zé)與使命的同時(shí)，必須抓住發(fā)展的機(jī)會(huì)，還有加強(qiáng)提升服務(wù)效能意識(shí)，改變面積觀念豐富資源，并不斷拓展圖書教育作用效能，才能更好地為讀者服務(wù)。營(yíng)造良好的圖書館氛圍，端正服務(wù)理念，采取恰當(dāng)?shù)姆椒?，解決我國(guó)圖書館服務(wù)效能方面遇到的問(wèn)題，提升全民文化素養(yǎng)，真正發(fā)揮現(xiàn)代圖書館推動(dòng)文化建設(shè)的實(shí)際作用。