試論移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及應(yīng)對策略

文/山東省聊城市技師學(xué)院 王麗娟

隨著移動通信技術(shù)的迅速發(fā)展，移動圖書館成了傳統(tǒng)圖書館未來發(fā)展的主要趨勢。自主、互動、個性化、便捷和廣泛性是移動圖書館的特征，但無論在理論還是應(yīng)用方面我國移動圖書館的發(fā)展都存在很多問題，影響了移動圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

一、我國移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)

相比國外，我國移動圖書館服務(wù)功能的建設(shè)起步時間較晚，正式開始于2000年，直到2005年才進入快速發(fā)展期。高校圖書館是社會多種類型圖書館中發(fā)展最為迅速的一種，其最先推出短信服務(wù)和WAP服務(wù)，隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，WAP技術(shù)從2007年開始被廣泛地應(yīng)用到了各大圖書館建設(shè)中。我國移動圖書館的總體建設(shè)還是局限于外圍，并沒有真正意義上普及數(shù)字化全文閱讀服務(wù)。數(shù)字閱讀在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐和推動下獲得了快速發(fā)展，在移動閱讀流行的大趨勢下，人們擁有了全新的閱讀體驗，但同時也讓移動圖書館的發(fā)展面臨了更多的挑戰(zhàn)，主要歸納為以下四點：一是讀者的流失，二是成本的增加，三是人才的危機，四是傳統(tǒng)服務(wù)理念的制約。移動互聯(lián)網(wǎng)新形勢下，信息環(huán)境發(fā)生了極大的改變，但圖書館的使命和讀者的需求依然存在。

二、提高移動圖書館服務(wù)水平的策略

（一）健全圖書信息資源，擴展圖書服務(wù)模式。實現(xiàn)讀者獲取信息和圖書館提供信息的無障礙性是建設(shè)移動圖書館的目標(biāo)之一。健全圖書資源需要通過加強館與館之間的合作，在建立暢通的館際交流渠道基礎(chǔ)上實現(xiàn)資源信息共享，與此同時為了方便讀者查詢圖書館數(shù)字資源，可開通全文閱讀功能，并提供視頻資料或音頻資料的閱讀服務(wù)，一步步地讓館藏資源以移動數(shù)字信息的形式出現(xiàn)在各種手持設(shè)備上，實現(xiàn)全文閱讀和跨庫檢索。當(dāng)前我國移動圖書館的服務(wù)模式還是比較單一，主要兩種就是WAP站點服務(wù)和讀者服務(wù)，急需從簡單服務(wù)模式轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)和深入服務(wù)，將文獻傳遞、統(tǒng)一檢索、個性化搜索和后臺管理等一系列的功能都通過擴展移動圖書館服務(wù)模式來實現(xiàn)，同時開發(fā)與具有時代發(fā)展流行性的服務(wù)模式，比如微博、微信和移動客戶端等。

（二）提高用戶的關(guān)注度，優(yōu)化移動圖書館服務(wù)。作為一種全新服務(wù)形式的移動圖書館應(yīng)該大力地向公眾推廣和宣傳，充分借助媒體和網(wǎng)路平臺讓更多的人了解移動圖書館的特點、優(yōu)勢和使用方法，只有在建立一定的用戶數(shù)量基礎(chǔ)上才能擴大移動圖書館的發(fā)展空間，優(yōu)化服務(wù)。與此同時，要盡可能地站在用戶的角度思考服務(wù)的體驗，站在用戶需求角度分析才能“一針見血”地找到服務(wù)上的不足和改善空間?；诓煌脩舻奶卣髟O(shè)計不同的移動信息服務(wù)，用個性化服務(wù)模式來提高用戶滿意度。最后，加強對用戶的培訓(xùn)也十分重要，比如定期的開設(shè)講座或者公開課；建立讓社會公眾免費體驗的移動圖書館服務(wù)醒目等，最大化地吸引更多的人了解和使用移動圖書館。

（三）提高移動圖書館員綜合素質(zhì)，奠定圖書服務(wù)基礎(chǔ)。首先要對在職圖書館館員進行再教育和再培訓(xùn)，以移動服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)知識為主要培訓(xùn)內(nèi)容，定期開展一些技能競賽和專業(yè)課程等，致力于提升館員的職業(yè)素養(yǎng)。其次要根據(jù)移動圖書館實際需求招聘具有相關(guān)資質(zhì)的人才，分別從學(xué)歷、工作經(jīng)驗、年齡、專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)等方面對應(yīng)聘者優(yōu)勝劣汰進行考核，以此來保證提升移動圖書館服務(wù)的“新鮮血液”質(zhì)量較高。最后要反復(fù)強調(diào)移動圖書館館員的職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，一方面是對全新形式移動圖書館發(fā)展認識，另一方面是根據(jù)自身情況制定符合能力與追求的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以激發(fā)館員內(nèi)在的工作動力和積極性，可將精神激勵和物質(zhì)獎勵方式進行結(jié)合應(yīng)用。

（四）加大對移動圖書館的宣傳，增加用戶數(shù)量。以形成“滾雪球”效應(yīng)為手段增加移動圖書館用戶的數(shù)量，借助先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對新型的移動圖書館服務(wù)進行大力推廣和宣傳，以研討會或座談會的形式充分發(fā)揮出“滾雪球”效應(yīng)。當(dāng)前正流行的微博、微信、QQ和論壇等都可以作為加大宣傳力度和拓寬用戶范圍的網(wǎng)絡(luò)軟件，選擇適當(dāng)?shù)臅r機對潛在客戶進行引導(dǎo)，強化他們對移動圖書館的感官體驗，讓他們基于感性認知的基礎(chǔ)上再理性地認識移動圖書館，這樣更有利于對外進行正向宣傳。比如先以問卷調(diào)查的形式了解用戶群體掌握移動圖書館使用方法的程度，再有針對性地與有意愿使用以及會使用的讀者進行深入溝通，因此來實現(xiàn)移動圖書館服務(wù)功能的推廣。

三、結(jié)語

總而言之，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式隨著無線通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，移動圖書館的出現(xiàn)為人們的閱讀提供了極大的便利，但提供高質(zhì)量的移動圖書館服務(wù)是一條漫長的道路，需要有關(guān)人員從多方面共同努力。