基層黨校圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展對策研究

文/中共上杭縣委黨校 陳雅

在圖書館的眾多服務(wù)中，參考咨詢服務(wù)是其中十分重要的內(nèi)容，它是圖書情報機構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)化、信息化條件下為讀者提供服務(wù)的重要方式，是圖書館發(fā)揮其信息搜集、整理、傳遞職能的重要途徑，也是圖書館服務(wù)水平的集中體現(xiàn)。參考咨詢服務(wù)的開展，能夠為服務(wù)對象提供針對性的服務(wù)，使服務(wù)對象能夠在圖書館中獲取最具有針對性和最完善的服務(wù)。而目前基層黨校的參考咨詢服務(wù)工作相對滯后，服務(wù)水平較低，無法為黨校的教學科研人員提供很好的服務(wù)，所以圖書館該項服務(wù)的缺失，對黨校教學科研工作的開展十分不利。因此基層黨校圖書館在開展工作的過程中，必須要對參考咨詢服務(wù)工作進行研究，對其進行拓展和深化。

一、當前基層黨校圖書館參考咨詢服務(wù)中存在的問題

（一）經(jīng)費投入不足。目前我國很多基層黨校，其本身圖書館的建設(shè)就存在很多問題，所以在參考咨詢服務(wù)工作開展中有著很顯著的漏洞。一般來說，黨校圖書館的參考咨詢服務(wù)是其中十分重要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)該是圖書館建設(shè)的主要內(nèi)容，可是很多基層黨校由于受到經(jīng)濟發(fā)展限制等多種因素的影響，在該方面的投入不足，很多基層黨校圖書館甚至沒有提供參考咨詢服務(wù)，而發(fā)生該問題的主要原因是，我國基層黨校圖書館建設(shè)的經(jīng)費主要來源于當?shù)卣畵芸?，可是很多地區(qū)，尤其是一些欠發(fā)達地區(qū)，其本身的經(jīng)濟發(fā)展速度比較緩慢，所以在黨校圖書館建設(shè)方面的資金十分短缺，資金的不足使得其館內(nèi)的建設(shè)和服務(wù)工作難以有效開展，尤其是參考咨詢服務(wù)，仍然沿用傳統(tǒng)的模式，而沒有引入數(shù)字化服務(wù)模式，使得參考咨詢服務(wù)功能得不到實現(xiàn)。

（二）缺乏主動服務(wù)意識。在基層黨校圖書館的服務(wù)工作中，參考咨詢服務(wù)也應(yīng)該是其服務(wù)工作的重要內(nèi)容，所以在開展該工作時，要求館員必須要主動向被服務(wù)者提供服務(wù)，但是我國很多基層黨校圖書館的工作人員，仍然沿用傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)理念，等待讀者進行咨詢，自身缺乏主動服務(wù)的意識，不能積極向讀者提供咨詢，了解讀者的需求。我國有很多經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，基層黨校圖書館在開展咨詢服務(wù)時，其服務(wù)的內(nèi)容仍然局限于書籍資料的借還，仍然需要讀者親自到館內(nèi)進行資料的尋找，信息建設(shè)方面不到位，也沒有建立起圖書館數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)，這給服務(wù)對象帶來了很大不便。

（三）少數(shù)民族地區(qū)語言系統(tǒng)問題。我國的基層黨校圖書館參考咨詢服務(wù)適用于全國各地的黨校，但是在過程中需要考慮到少數(shù)民族地區(qū)的具體情況，很多少數(shù)民族地區(qū)的基層黨校仍然使用本民族的語言和文字，可是我國基層黨校圖書館內(nèi)的文獻資源大部分是漢語，所以在使用的過程中，要求相關(guān)工作人員將少數(shù)民族語言翻譯成漢語，然后轉(zhuǎn)換成數(shù)字資源，在該過程中，由于語法翻譯等方面的不同，會使得最終的文獻資料內(nèi)容發(fā)生變化，影響參考咨詢服務(wù)工作的開展。

（四）缺乏專業(yè)人才?；鶎狱h校圖書館參考咨詢服務(wù)工作的開展需要借助信息技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)，可是目前基層黨校圖書館卻缺乏該方面的專業(yè)人才，雖然引進了信息技術(shù)和軟件系統(tǒng)，可是卻缺乏相關(guān)人員進行系統(tǒng)的操作和維護，使得信息技術(shù)的利用率比較低，難以滿足現(xiàn)代圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的要求，也不利于讀者的閱讀。

二、基層黨校圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展對策

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念。在信息技術(shù)時代，圖書館已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的“藏書樓”，工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，注重信息資源的應(yīng)用以及有效的學科信息服務(wù)。在開展參考咨詢服務(wù)之前，首先必須要創(chuàng)新服務(wù)理念，要認識到黨校圖書館參考咨詢服務(wù)工作的重要性，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念，為服務(wù)對象提供更加人性化和全面的服務(wù)。首先，圖書館必須要樹立起以人為本的理念，要在開展服務(wù)的過程中充分做到尊重讀者、關(guān)心讀者和為讀者服務(wù)，建立起服務(wù)人員與讀者之間的和諧關(guān)系，為讀者提供更加人性化的服務(wù)。其次，圖書館工作人員還必須要樹立起主動服務(wù)的觀念和意識，不能被動等待讀者提出問題，而需要主動尋找讀者進行服務(wù)咨詢，了解讀者在閱讀過程中存在的問題，并向讀者進行宣傳，開展上門服務(wù)和針對性服務(wù)。如主動與各教科研室聯(lián)絡(luò)，明確資源需求，實現(xiàn)“為人找書”到“為書找人”的轉(zhuǎn)變，主動地將有助于各教科研室的科研信息、專題資料推送給教科研人員，再結(jié)合教科研人員的反饋意見，發(fā)現(xiàn)不同學科的著重點以及一定時期內(nèi)本教科研室的教科研項目，開展適宜的服務(wù)。

（二）開展用戶需求分析?；鶎狱h校圖書館參考咨詢服務(wù)在開展的過程中，工作人員要在轉(zhuǎn)變觀念的同時，必須要做到人性化和以人為本，所以要求工作人員進行用戶需求分析，向讀者推薦相關(guān)的文獻資料，為讀者提供更為完善的服務(wù)。另外，基層黨校圖書館服務(wù)對象的種類很多，不同專業(yè)的服務(wù)對象對于參考咨詢服務(wù)的要求也不同，在這種情況下，圖書館工作人員需要能夠?qū)τ脩暨M行準確的分類和定位，根據(jù)閱讀需求提供針對性的服務(wù)，比如，圖書館工作人員應(yīng)積極參與本校的教學與科研相關(guān)活動，及時掌握教學科研動態(tài)，與承擔教學科研的人員多溝通，主動多方面地了解他們對文獻信息的需求，根據(jù)他們的專業(yè)特征和研究方向，提供和推薦教學和科研所需要的資料和信息，以此來提高服務(wù)工作的水平。

（三）改進咨詢服務(wù)方式。目前很多基層黨校圖書館的參考咨詢服務(wù)，由于服務(wù)方式比較落后，使得該工作的效率也得不到提升，針對該問題，要求圖書館需要轉(zhuǎn)變咨詢服務(wù)的方式，提高服務(wù)效率。在圖書館的參考咨詢服務(wù)中，檢索工具會對文獻檢索產(chǎn)生很大影響，所以圖書館必須要對檢索工具進行重新編制，針對讀者的閱讀習慣和檢索習慣，制定出更加科學的目錄體系，相同種類和相關(guān)的文獻資料匯入到同一目錄下，以此來提高讀者文獻檢索的效率，另外在檢索目錄中還需要增加收藏目錄，對一些經(jīng)典的文獻資料和書籍等進行收藏，方便讀者進行檢索。

（四）提高館員素質(zhì)。圖書館的核心工作就是為讀者提供信息服務(wù)，隨著新形勢下圖書館服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段的創(chuàng)新與變化，對館員的專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新服務(wù)能力提出了更高的要求，而館員素質(zhì)的高低決定了圖書館服務(wù)水平的高低，決定圖書館服務(wù)創(chuàng)新能否發(fā)展。當前我國基層黨校圖書館的參考咨詢服務(wù)開展過程中，數(shù)字化和信息化已經(jīng)成為其主要的發(fā)展形勢，在這種情況下，信息技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)越發(fā)普遍，這就要求圖書館必須要引進一些專業(yè)人才，引進一些信息技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人才，進行信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用和維護，同時對圖書館內(nèi)的工作人員進行專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及外派學習培訓(xùn)等方式，提升其業(yè)務(wù)知識和技術(shù)操作水平，為讀者提供更加高效的服務(wù)，更好地為黨校教學科研服務(wù)。

三、結(jié)束語

綜上所述，黨校圖書館作為一個十分重要的機構(gòu)，其在黨員干部的培養(yǎng)方面具有十分重要的作用，所以對于黨校圖書館的服務(wù)也有著比較高的要求。黨校圖書館與其他圖書館相比，在參考咨詢服務(wù)方面具有一定的特殊性，但是同樣的，也存在很多問題，其中比較常見的問題，包括資金投入不足、服務(wù)意識缺乏、專業(yè)人才短缺以及一些現(xiàn)實問題，這些問題的存在會嚴重影響黨校圖書館參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量。因此要求在新時期，地方黨校圖書館在開展工作的過程中，必須要創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，通過對基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的完善，提高館員的素質(zhì)，為服務(wù)對象提供更加完善的參考咨詢服務(wù)。