春潮澎湃處 開疆辟土?xí)r
——從優(yōu)秀社工人物看長沙市第一社會福利院社會工作發(fā)展

33歲的周真莉站在“湖南省2018年度十大社工人物”的領(lǐng)獎臺上，腦中想的不是峰會閉幕時蜂擁而至的鮮花和掌聲，心心念念的是福利院的陳娭毑，想著待會兒回到社工部叫上幾位社工小伙伴，商討如何做好陳娭毑的個案服務(wù)。2006年周真莉成為長沙市第一社會福利院的一名社工，一干就是13年，她從一線社工做起，直到現(xiàn)在成為社工部副主任，10多年來，她見證了福利院的日新月異、參與過老人兒童的悲歡離合；她服務(wù)過的老人，有的雖已離世，但老人的家屬至今仍然記得一福利院有名叫真莉的社工；她陪伴過的兒童，有的找到了幸福的歸屬，在大洋彼岸開始了嶄新的人生。“湖南省2018年度十大社工人物”這份殊榮來之不易，榮譽的背后是周真莉犧牲與家人相伴的寶貴時光，扎根一線只為福利院內(nèi)孤寡老人、孤殘兒童多一點愛……

1999年，18歲的譚文妮來到福利院，第一個崗位是殘兒班的護理員。那個年代護理行業(yè)尚未興起，專業(yè)知識與特護概念尚處萌芽階段，剛成年的小姑娘第一次直面身體狀況極差、人數(shù)龐大的嬰幼兒，難免手忙腳亂、心力憔悴，繁重工作與巨大壓力讓她好幾次想放棄。每每念頭興起，看著孩子純真的雙眸，于是譚文妮選擇了堅持。2001年，譚文妮轉(zhuǎn)崗至辦公室，許多重要文件、工作資料都要手寫，翻看檔案室里那一本本厚厚的資料冊，娟秀字體下依稀可見譚文妮工作的認(rèn)真與用心。2013年，譚文妮競聘至人事科擔(dān)任副科長，她毫不放松、快速投入工作，在科長帶領(lǐng)下將全院600多號員工的人事工作處理得井井有條。2016年，譚文妮擔(dān)任社工部主任，開啟了事業(yè)的新征程。為做好社工服務(wù)，她經(jīng)常到服務(wù)對象身邊促膝長談，老人們的興趣愛好、孩子們的生活需要，她總是放在心中、做到實處。轉(zhuǎn)眼間，譚文妮已在長沙市第一社會福利院度過了20個春夏秋冬。從青澀嬌嬌女到職場女強人，譚文妮用自己20年的青春與熱血譜寫了一曲名為“愛與奉獻”的動人樂章。

長沙市第一社會福利院社工部是全市最早設(shè)立社會工作專業(yè)人才隊伍的單位，也是全市社工專業(yè)服務(wù)團隊中的佼佼者。從最初僅有4名剛畢業(yè)新人的小科室，到現(xiàn)在擁有9名持證專業(yè)社會工作者加1名行政工作人員的專業(yè)社會工作團隊，“專業(yè)化、高學(xué)歷、年輕化、有活力”已然成為社工部的關(guān)鍵詞。作為第一福利院的對外接待部門，高效的接待與貼心的服務(wù)更是每位社工的必備技能。在每周的接待開放日，社工部的工作人員可以應(yīng)對“來訪服務(wù)+情況介紹+捐贈接待+下點探訪+咨詢問答”平均單次耗時1小時的接待工作，無縫對接6次以上。高強度、高能耗的腦力消耗與體力服務(wù)，對第一福利院的社工們來說是家常便飯。高強度的接待服務(wù)只是社工部工作的冰山一角，第一福利院10多個科室（部門）、600多名干職員工與900多名服務(wù)對象，更離不開社工們的專業(yè)服務(wù)。2016年，院黨委研究決定在全院內(nèi)開展“全員社工”服務(wù)，大力推行全院社會工作專業(yè)服務(wù)。秉承著“全院社工 全員皆社工”的服務(wù)理念，院黨委統(tǒng)籌監(jiān)管、社工部主導(dǎo)部署，開辟了“專職社工+聘用社工+崗位社工”的全員社工模式，由專職社工“一對多”進行督導(dǎo)，帶領(lǐng)配對聘用/崗位社工針對院舍服務(wù)對象分區(qū)域開展社工專業(yè)服務(wù)。全員社工們根據(jù)需求調(diào)查，結(jié)合孤寡老人與孤殘兒童實際情況，有針對性地開展“個案服務(wù)”“小組活動”及主題活動。每年年初制定服務(wù)計劃，內(nèi)容涵蓋健康護理、社會參與、養(yǎng)生保健、興趣培養(yǎng)、功能恢復(fù)、人際交往、親情陪伴、居家安全、課業(yè)輔導(dǎo)、生活體驗、戶外運動以及一條龍照顧等方面，全年覆蓋服務(wù)人群1000人；全年舉辦各類大型主題活動，邀請愛心團體及個人為服務(wù)對象慰問演出的同時，為院舍內(nèi)老人兒童提供展示自我風(fēng)采的舞臺。所有工作的“前提調(diào)研”“預(yù)估計劃”“中期實施”與“后期評估”均由社工親力親為，只為福利院的老人兒童有更優(yōu)的服務(wù)體驗、更佳的生活品質(zhì)，在福利院內(nèi)安度晚年、快樂成長。

在2019年湖南社會工作主題宣傳周活動中，湖南省社會工作機構(gòu)孵化基地征求社會組織、社會公眾、知名專家意見，通過公開報名，集中點評等方式，評選出了“2018年湖南省社會工作十大亮點”。長沙市第一社會福利院的“全員社工”專業(yè)工作，以開拓創(chuàng)新的精神、全覆蓋多維度的專業(yè)服務(wù)，開創(chuàng)了“全員社工”服務(wù)模式，形成了“人人學(xué)習(xí)社工，全員參與服務(wù)，人人尊重社工，社工活力激發(fā)”的良好局面，為省內(nèi)社會工作的人才隊伍建設(shè)提供了新借鑒，被評為“2018年湖南省社會工作十大亮點”。

譚文妮和周真莉是福利院的一員，更是千千萬萬民政人的縮影。她們用自己的青春年華與真誠奉獻，踐行著民政人為民服務(wù)的信念與決心。春潮澎湃處，開疆辟土?xí)r。她們帶著一福人的信念、民政人的使命，踏出拼搏實干的堅定步伐，不忘初心、繼續(xù)前行。