乒超聯(lián)賽2017至2018賽季現(xiàn)場(chǎng)觀眾滿意度研究

沈馳文

摘? 要：本文運(yùn)用了文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等方法，對(duì)中國乒乓球超級(jí)聯(lián)賽現(xiàn)場(chǎng)觀眾的滿意度進(jìn)行了調(diào)查，基于SSSM觀眾滿意度模型，從賽事本身的精彩程度和相關(guān)的賽事周邊服務(wù)等兩方面入手。結(jié)果表明，現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)于超級(jí)聯(lián)賽總體滿意，但對(duì)于比賽的精彩程度、運(yùn)動(dòng)員的表現(xiàn)程度、比賽現(xiàn)場(chǎng)氛圍等還存在不滿之處。

關(guān)鍵詞：乒超聯(lián)賽? 現(xiàn)場(chǎng)觀眾? 滿意度

中圖分類號(hào)：G80-32? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：2095-2813（2019）08（c）-0255-02

中國俱樂部乒乓球超級(jí)聯(lián)賽作為知名賽事，但就觀賞性及賽事的現(xiàn)場(chǎng)氛圍等方面而言卻低于一眾大球項(xiàng)目。觀眾是所有體育賽事的主體，如何讓乒超聯(lián)賽成為像NBA、歐冠等熱門賽事，讓聯(lián)賽的質(zhì)量得到廣大觀眾的認(rèn)可，是本文所將要探討和研究的問題。

1? 研究對(duì)象及方法

1.1 研究對(duì)象

本文選取了2017—2018賽季浙江嘉興、江蘇昆山、上海松江三地各一場(chǎng)比賽對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾作為研究對(duì)象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

通過中國知網(wǎng)查閱了有關(guān)乒超聯(lián)賽、職業(yè)聯(lián)賽方面的文獻(xiàn)，為本文提供理論支撐。

1.2.2 問卷調(diào)查法

本文選用劉志坤在《我國乒乓球俱樂部超級(jí)聯(lián)賽現(xiàn)場(chǎng)觀眾調(diào)查研究》中使用的問卷，對(duì)嘉興、昆山、松江的現(xiàn)場(chǎng)觀眾發(fā)放問卷100份，回收有效問卷98份，問卷有效率98%。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

利用Word、Excel等軟件，對(duì)回收的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納及分析。

2? 結(jié)果與分析

2.1 觀眾滿意度模型

Leeuwen、Quick等建立的一個(gè)“體育觀眾滿意度模型”，主要DEM模型和次要DEM模型是構(gòu)成整個(gè)模型的兩個(gè)主要組成部分。主要DEM模型更加關(guān)注的是比賽本身、輸贏情況、競技水平等，而次要DEM模型則是更加關(guān)注聯(lián)賽相關(guān)配套的服務(wù)設(shè)施等。

2.2 觀眾的總體滿意度

觀眾對(duì)于乒超聯(lián)賽非常滿意的有45人（45.9%），滿意的人數(shù)有28人（28.6%），一般的有20人（20.4%），很滿意和不太滿意的各有3人和2人。因此，從整體來看大部分的觀眾都是對(duì)聯(lián)賽較為滿意的，但還有部分觀眾認(rèn)為沒有達(dá)到他們的預(yù)期。

2.3 主要DEM模型中存在的問題

2.3.1 比賽本身存在的問題

由表1我們可以知道，從主要DEM模型比賽本身來看，觀眾認(rèn)為比賽精彩程度還存在問題的占22.5%，而認(rèn)為比賽不具有懸念性的占比為16.3%，認(rèn)為球速太快，球太小，看不清的占15.3%。比賽節(jié)奏慢時(shí)間長的占11.2%，從比賽本身出發(fā)，占31.6%的觀眾認(rèn)為比賽場(chǎng)次太少了，一個(gè)重要因素是，各俱樂部的主場(chǎng)都較為分散，一個(gè)俱樂部的主場(chǎng)體育館只有5場(chǎng)左右的比賽，只有本地的觀眾才會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)觀賽。認(rèn)為比賽時(shí)間安排不合理的占有18.4%，部分比賽都安排在了工作日，而觀眾們理想的觀賽時(shí)間一般在休息日。

2.3.2 聯(lián)賽運(yùn)動(dòng)員存在的問題

從運(yùn)動(dòng)員這一角度來看，被調(diào)查的觀眾總體上都認(rèn)為聯(lián)賽運(yùn)動(dòng)員的水平很高，其中非常滿意的有34人，占34.7%。認(rèn)為運(yùn)動(dòng)員水平很高，但希望運(yùn)動(dòng)員和球迷的互動(dòng)跟多一些的人數(shù)最多有47人，占48.0%，運(yùn)動(dòng)員往往在打完一場(chǎng)比賽后就匆匆離場(chǎng)，盡管全場(chǎng)觀眾呼聲很高，也沒有過多逗留。還有12名觀眾認(rèn)為運(yùn)動(dòng)員在聯(lián)賽中的表現(xiàn)與他們參與國際大賽時(shí)的水平仍有差距，例如馬龍?jiān)谄钩?lián)賽期間的表現(xiàn)不佳。深究原因可能是因?yàn)槠钩?lián)賽與世界比賽相比，運(yùn)動(dòng)員從中獲益較多相比許多世界大賽比賽的壓力較小。

2.4 次要DEM模型中存在的問題

2.4.1 比賽相關(guān)行業(yè)存在的問題

次要DEM模型包括與聯(lián)賽相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，由現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查可以看出觀眾認(rèn)為聯(lián)賽中存在問題最嚴(yán)重的就是媒體的宣傳力度，有42人認(rèn)為聯(lián)賽存在這一問題，2017—2018賽季的乒超聯(lián)賽在開賽前沒有媒體宣傳，也沒有明確的票務(wù)信息。排在第二位的，占36.7%的觀眾認(rèn)為賽場(chǎng)內(nèi)氛圍營造存在問題，雖然每一場(chǎng)比賽都有現(xiàn)場(chǎng)主持人，以及不同的拉拉隊(duì)表演，但是相較籃球足球的聯(lián)賽就稍顯草率。排在第三位和第四位的問題是聯(lián)賽紀(jì)念品的開發(fā)和停車服務(wù)，分別有23.5%和20.4%。關(guān)于停車服務(wù)，有部分賽場(chǎng)的停車位較少或者較遠(yuǎn)，導(dǎo)致觀眾需要步行較遠(yuǎn)的距離前往賽場(chǎng)。

3? 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

聯(lián)賽門票是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，觀眾對(duì)于聯(lián)賽周邊的產(chǎn)品活動(dòng)都持有一個(gè)積極的態(tài)度。觀眾認(rèn)為比賽的精彩程度有一定問題。聯(lián)賽在前期的宣傳上較大的問題，媒體的介入和報(bào)道還較少，場(chǎng)內(nèi)氛圍的調(diào)動(dòng)不足，觀眾更加期望能夠與運(yùn)動(dòng)員之間有更多的互動(dòng)。

3.2 建議

聯(lián)賽應(yīng)持續(xù)優(yōu)化觀眾結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)明星球員的開發(fā)，多多利用球星效應(yīng)來為聯(lián)賽增加跟多的人氣和關(guān)注度。轉(zhuǎn)變營銷策略，拓寬宣傳渠道，同時(shí)積極開發(fā)紀(jì)念品等周邊市場(chǎng)，為觀眾提供更多的服務(wù)。場(chǎng)上的主持人及拉拉隊(duì)?wèi)?yīng)該多多調(diào)動(dòng)場(chǎng)上氣氛，另外可以發(fā)散思維將聯(lián)賽打造成表演的形式，同時(shí)還應(yīng)較強(qiáng)加強(qiáng)俱樂部文化建設(shè)，讓球迷更有歸屬感。

參考文獻(xiàn)

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