員工對企業(yè)文化理解差異性的原因分析及解決途徑研究

唐金湘

摘要：員工對企業(yè)文化理解的程度對于企業(yè)文化建設(shè)有著至關(guān)重要的意義。員工只有從內(nèi)心真實的理解企業(yè)的文化內(nèi)涵才會有正確的企業(yè)行為，才能真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。但由于員工個人文化力的不同、在企業(yè)工作年限、崗位、職務(wù)、級別的不同或所屬部門、公司層級的不同等原因就會導(dǎo)致對企業(yè)不斷更新及傳播的企業(yè)文化在理解和體會程度上造成差異。本人在進(jìn)行大量實踐與調(diào)研后，重點分析了員工對企業(yè)文化理解存在差異的原因，并提出了相應(yīng)的解決路徑。

關(guān)鍵詞：員工對企業(yè)文化理解差異性 原因分析 解決途徑

員工是企業(yè)的核心，企業(yè)是員工的生存之地，他們命運(yùn)相連。只有企業(yè)文化才能讓員工意識到自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)是密切相連的。它決定著企業(yè)能否持續(xù)健康的發(fā)展;決定著企業(yè)能否在行業(yè)內(nèi)獲得核心競爭力;決定著員工在企業(yè)是否能積極工作;決定著企業(yè)管理能否高效等。但由于員工個人文化力的不同、在企業(yè)工作年限的不同、崗位、職務(wù)、公司層級的不同等原因則會導(dǎo)致對企業(yè)不斷更新及傳播的企業(yè)文化在理解和體會程度上造成差異。本文在實踐與調(diào)研的基礎(chǔ)上，重點分析了員工對企業(yè)文化理解存在差異的原因，并提出了相應(yīng)的解決路徑。

一、員工對企業(yè)文化理解的必要性

（一）企業(yè)文化構(gòu)建核心競爭力

企業(yè)在日常經(jīng)營管理中僅僅靠計劃，組織，實施、控制等常規(guī)的硬性管理方法并不能使企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢，因為這些并不是企業(yè)“獨具魅力的東西”大部分企業(yè)都可以做到，唯一不能復(fù)制的只有文化。企業(yè)文化能夠讓員工做到人在企業(yè)，心也在企業(yè)。但有了優(yōu)秀的企業(yè)文化并不意味著就有了企業(yè)的核心競爭力。完美的制度文化、精神文化也是需要員工去體會和理解的，因為員工才是企業(yè)文化的踐行者。其次，由于心理因素和文化因素的影響，員工或許能夠從自身文化角度接受企業(yè)傳播的文化，但不一定從心理上去很好的理解與體會。而這種理解的程度和體會的深淺卻決定了員工自身的內(nèi)在驅(qū)動力、執(zhí)行力，也決定了企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化的建設(shè)水平。

（二）文化管理是企業(yè)管理的發(fā)展趨勢

企業(yè)如要實現(xiàn)現(xiàn)代化管理就必須進(jìn)行企業(yè)文化管理。眾所皆知企業(yè)的發(fā)展需要管理，但企業(yè)的管理并不是一種單純的經(jīng)濟(jì)性行為，也是一種文化性行為。企業(yè)發(fā)展的好壞，不單靠經(jīng)濟(jì)，還要靠文化，如果說企業(yè)是靠經(jīng)濟(jì)行為起家，那么“守業(yè)”依靠的應(yīng)是企業(yè)文化。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)需要靠對銷路的產(chǎn)品或者良好的服務(wù)掙取利潤來維持企業(yè)生存。但是一旦企業(yè)發(fā)展到一定時期就會出現(xiàn)這樣或者那樣的瓶頸，很難做大做強(qiáng)，產(chǎn)品也很難成為知名品牌，企業(yè)也很難再上一個臺階。理所當(dāng)然企業(yè)發(fā)展以后依然僅僅依靠常規(guī)的管理模式，當(dāng)然就會有問題。而另一方面企業(yè)管理者也在抱怨企業(yè)大了難管理，自己也很辛苦。只有文化管理模式能改變這種現(xiàn)狀，用文化來管理企業(yè)，把企業(yè)的制度內(nèi)化為員工主動自覺的行為，就不需要時時都得“盯著”那么辛苦。

（三）企業(yè)員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者也是文化的執(zhí)行者

員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者也是企業(yè)文化的踐行者。消費者對企業(yè)文化的理解、感知程度除了產(chǎn)品主要來源于企業(yè)員工，從消費者角度來看，員工的行為即是企業(yè)行為，也是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，是整個企業(yè)文化的一部分。因此，員工對企業(yè)文化的理解程度決定了其在企業(yè)的行為，也決定了消費者對企業(yè)文化的評判。其次，隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展，員工對企業(yè)影響力、作用力在逐漸增強(qiáng)，消費的個性化消費，促使員工的自主性增強(qiáng)，員工對企業(yè)的營銷力，作用力增強(qiáng)了。如何提高員工對企業(yè)文化的理解與認(rèn)同，充分調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性，這是提高消費者滿意度，提高企業(yè)活力的關(guān)鍵。

二、企業(yè)文化在組織內(nèi)部傳播與理解存在的差異及原因分析

（一）員工自身文化力的差異導(dǎo)致企業(yè)文化解讀的差異性

員工是企業(yè)的核心。如何讓員工把自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連呢？其聯(lián)系的紐帶是企業(yè)文化。但是好的企業(yè)文化也需要被很好的理解和詮釋，特別是企業(yè)員工對企業(yè)文化內(nèi)涵的理解，只有從內(nèi)心真實的理解了自身企業(yè)的文化內(nèi)涵才能有正確的行為方式;才能真正為企業(yè)創(chuàng)造價值;才能真正與企業(yè)命運(yùn)相連。很多真實的案例告訴我們企業(yè)雖然有一個符合時代特征、符合自身發(fā)展需要的正確的先進(jìn)的企業(yè)文化，但結(jié)果并沒能讓企業(yè)在行業(yè)中處于優(yōu)勢地位及具有核心競爭力，其中一個關(guān)鍵原因就是，好的企業(yè)文化并沒有被一部分企業(yè)員工甚至是很大一部分員工所理解。

（二）企業(yè)部門間工作性質(zhì)的差異導(dǎo)致企業(yè)文化傳播與理解的差異

企業(yè)是一個有機(jī)的整體，部門與部門之間需要相互協(xié)調(diào)，否則企業(yè)總體目標(biāo)將無法實現(xiàn)。但是部門之間關(guān)系是復(fù)雜的，這種復(fù)雜性是因為部門之間工作性質(zhì)、專業(yè)背景的差異，比如，財務(wù)部與銷售部，財務(wù)部可能更注重于細(xì)節(jié)，對工作一絲不茍，做事比較嚴(yán)謹(jǐn)，甚至到了刻板的程度，但是他們很愿意這種細(xì)致入微的工作。而銷售部可能不太喜歡這種“規(guī)規(guī)矩矩”的工作方式，他們會顯得大條一些，他們看中于事情的結(jié)果，而財務(wù)部看中的是過程。兩種不同的工作性質(zhì)，必然會有不同的理解方式，比如一句簡單的“服務(wù)水平是生命”財務(wù)部可能理解的側(cè)重點是對公司的服務(wù)，而營銷部可能理解的側(cè)重點為對公司客戶的服務(wù)。

（三）崗位與職位級別的差異導(dǎo)致企業(yè)文化傳播與理解的差異

不同的崗位、職位、級別的差異也會導(dǎo)致企業(yè)文化理解方面的差異，每一位員工都會給自己所在企業(yè)的崗位、職位做出一個主觀判斷，根據(jù)這個判斷他們會有不同的思維方式。比如，底層崗位、初級職位和初級級別的員工由于對自身工作穩(wěn)定性、工資待遇安全性，或者是認(rèn)為自身不受企業(yè)重視或者認(rèn)為企業(yè)用人和選才不公等原因而產(chǎn)生短視行為或者短期打算。理所當(dāng)然就不會過多的去關(guān)注本公司的企業(yè)文化，哪怕公司有很好的企業(yè)文化傳播方式及途徑，他們也是一種被動式、應(yīng)付式的接受，因此也就更談不上去理解去消化去執(zhí)行了。雖然說這種現(xiàn)象不能代表全部但至少是普遍存在的。另一方面，高級別職位及企業(yè)核心崗位的人員則會主動領(lǐng)悟、主動關(guān)心、主動貫徹、主動執(zhí)行本公司的企業(yè)文化。因此一個是被動的，一個是主動的，一個是消極的，一個是積極的，不同的學(xué)習(xí)態(tài)度當(dāng)然就會有不同的結(jié)果，對公司企業(yè)文化的理解也就會截然不同。

三、員工對企業(yè)文化理解差異性的解決路徑

（一）簡化企業(yè)文化，提煉通俗的、簡練的、易懂的企業(yè)文化

雖然企業(yè)文化內(nèi)容極其豐富，但企業(yè)為了能更好的傳播與理解，必須要把企業(yè)文化進(jìn)行提煉、進(jìn)行濃縮。但在此過程中，很多企業(yè)總是用很長的語言來描述自身企業(yè)的文化，認(rèn)為只有這樣才能足夠表達(dá)自己;也有很多企業(yè)用非常華麗、非常唯美、非常深奧的詞語來描繪自身的企業(yè)文化，以此來體現(xiàn)自己企業(yè)文化的高度及內(nèi)涵。這些往往都不能正確表達(dá)公司的理念及公司意志，也無法將公司與員工的共同愿景及時地傳遞給員工，讓員工在企業(yè)里缺乏一個正確清晰的認(rèn)知，特別是對技術(shù)含量不是很高的勞動密集型企業(yè)，這樣的企業(yè)文化最終只能導(dǎo)致“中看不中用”的結(jié)果。因此，企業(yè)在提煉自身企業(yè)文化的過程中還應(yīng)該根據(jù)自身員工文化力的水平及理解標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建通俗的、簡練的、易懂的企業(yè)文化。

（二）加強(qiáng)部門間溝通及核心員工輪崗交流學(xué)習(xí)

在加強(qiáng)企業(yè)與員工之間溝通的同時也要加強(qiáng)部門之間的溝通，企業(yè)各部門由于職能不同，因此他們在企業(yè)里所關(guān)注的方式和側(cè)重點也會各異，如何才能讓各部門員工對自身企業(yè)文化擁有共同的理解，這就需要大家在對待企業(yè)行為中具有共同的思維模式，只有相同的思維方式才能產(chǎn)生相同的行為，只有相同的行為才能讓大家形成合力。怎樣減少因為這種部門職能間差異所造成的文化理解差異的影響。其一，是通過部門間有效的溝通，只有彼此的溝通，才能更好的、更全面的了解企業(yè)各部門的工作方法、思維方式、行為準(zhǔn)則等，然后從不同的角度去體會、去換位思考，去理解各部門間的行為，才能更好的、更系統(tǒng)的去理解企業(yè)文化。其二，企業(yè)可以嘗試著對一些員工進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)。將這些員工進(jìn)行部門對換，特別是針對矛盾較多的部門之間或者接觸較少的部門之間，讓這些員工成為新部門中的一員，深入到各部門具體的工作當(dāng)中去，讓他們在具體的工作中去理解企業(yè)的文化，從不同的角度去觀察，從不同的工作程序去理解，從不同的部門要求去體會企業(yè)文化。

（三）充分利用網(wǎng)絡(luò)及新興的交流平臺

企業(yè)文化不僅要提煉文化，還要傳遞文化。因此，除了要有塑造企業(yè)文化的能力還要有掌握傳播技巧的能力。要想很好的在企業(yè)內(nèi)部傳播企業(yè)文化。首先要在企業(yè)管理者之間、上下級之間、同事之間、部門之間構(gòu)建有效的傳播渠道。除了要以內(nèi)刊、座談、研討等多種形式，使員工的意見、建議、批評有正常的、多樣化的渠道得以傳遞和表達(dá)以外。還需要充分利用網(wǎng)絡(luò)及新興的交流平臺來增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的理解。比如，企業(yè)的網(wǎng)站，企業(yè)的微博，企業(yè)的論壇等。這些都可以成為企業(yè)宣傳企業(yè)文化、傳遞企業(yè)文化的窗口。企業(yè)可以依靠網(wǎng)絡(luò)資源的豐富性及多樣性，采用動漫、微電影、小品、小視頻甚至歌曲等形式形象生動的去演繹企業(yè)的文化，員工也可以在這種輕松、愉悅的方式下，通過這些網(wǎng)絡(luò)資源更好的理解企業(yè)文化。其次，員工還可以通過，企業(yè)員工的QQ群，企業(yè)員工微信，企業(yè)員工陌陌等網(wǎng)絡(luò)交流平臺毫無顧忌的盡情的尋求幫助，對企業(yè)的各種、意見、建議也可以毫無避諱的說出來。另一方面，企業(yè)也可以通過這些電子網(wǎng)絡(luò)交流平臺去更好的闡述企業(yè)文化;及公司管理者也可以更好的解答員工的疑問，進(jìn)行無障礙的溝通交流。

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基金項目：百色學(xué)院科研項目——基于民族和諧背景下的百色大型鋁工業(yè)企業(yè)文化與地方民族文化沖突及整合問題研究（2013KB16）;2015年廣西高等學(xué)校人文社會科學(xué)重點研究基地——老區(qū)精神與老少邊地區(qū)發(fā)展研究中心科研項目“左右江革命老區(qū)生態(tài)文明跨越式發(fā)展研究”（項目編號：LQ14W03）;2018年百色市科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)計劃課題—百色市科技孵化器體系建設(shè)培育。

（作者單位：百色學(xué)院）