信息構(gòu)建研究內(nèi)容的深化發(fā)展

陳燕方 周曉英

摘? ?要：信息構(gòu)建（IA）峰會是信息構(gòu)建領(lǐng)域從業(yè)者的全球性聚會，至2018年已連續(xù)舉辦19屆。本文通過對IA峰會官網(wǎng)上歷年會議資料的文本抽取，采用定性與定量相結(jié)合的主題分析方法，對2000年-2018年IA峰會的主要特征及其所體現(xiàn)的信息構(gòu)建發(fā)展過程進(jìn)行了分析，并結(jié)合著名的IA三環(huán)結(jié)構(gòu)圖，分析了作為信息構(gòu)建設(shè)計模式基礎(chǔ)的內(nèi)容、用戶與背景三大領(lǐng)域近年來的研究進(jìn)展，總結(jié)提煉了信息構(gòu)建的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：信息構(gòu)建;信息構(gòu)建峰會;研究進(jìn)展;IA三環(huán)結(jié)構(gòu);內(nèi)容;背景;用戶

中圖分類號：G203? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ?DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2019061

Information Architecture and the Deepening of the Research Content of Information Architecture Three-ring Structure

Abstract Information Architecture （IA） Summit is a global gathering for practitioners in the field of information architecture， which has been held for 19 consecutive years until 2018. This paper， firstly， extracts the texts of the conference materials in the IA Summit official website. Then， through the subject analysis method combining qualitative analysis and quantitative analysis， this paper analyzes the main features of the IA Summit from 2000 to 2018， the development process of information architecture reflected by IA Summit. Next， referring to the famous information architecture theory， Three-Ring Structure， this paper analyzes the research progress of the basis of the information architecture design pattern in recent years， namely the three major areas： content， users， and backgrounds. Finally， this paper summarizes the development trend of information architecture.

Key words information architecture; information architecture summit; research progress; Three-ring structure of IA;content; context;user

自2000年開始，由信息科學(xué)技術(shù)學(xué)會（Association for Information Science and Technology，ASIS&T，原美國信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)會（American Society for Information Science and Technology））舉辦的信息構(gòu)建峰會（Information Architecture Summit，IA Summit，簡稱IA峰會），截至2018年，已經(jīng)連續(xù)舉辦19屆。2018年11月，IA峰會由信息構(gòu)建協(xié)會（Information Architecture Institute，IAI）接管并更名為IA Conference。IA峰會是全球信息建筑師交流的平臺，見證了全球信息構(gòu)建的理論與實踐研究從20世紀(jì)90年代末開始逐步成長的過程，見證了全球信息構(gòu)建社區(qū)從無到有的發(fā)展過程。

對IA峰會的全面分析是我們了解信息構(gòu)建理論與實踐發(fā)展進(jìn)化的一個視角，本文利用爬蟲程序提取IA峰會網(wǎng)站上的會議報告以及會議發(fā)言人在其他渠道上發(fā)布的會議資料，形成了關(guān)于會議的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過對2000-2018年19年間IA峰會的會議資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及對會議資料的內(nèi)容分析，研究了19年來IA峰會所表現(xiàn)的特征、會議的主題和宗旨，從而總結(jié)提煉信息構(gòu)建的發(fā)展動態(tài)、過程和趨勢。為了進(jìn)一步探測信息構(gòu)建研究內(nèi)容的深化發(fā)展，本文在對2000-2018年IA峰會會議資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析基礎(chǔ)上，重點對2011-2018年的峰會報告關(guān)鍵詞加以統(tǒng)計和分析，結(jié)合著名的IA三環(huán)結(jié)構(gòu)圖[1]，分析提出了信息構(gòu)建在用戶（User）、背景（Context）和內(nèi)容（Content）三大方面研究內(nèi)容上的深化發(fā)展。

1? ?IA峰會的基本情況

1.1? ? IA峰會的主題、參會人數(shù)與活動亮點

隨著IA峰會的影響不斷擴(kuò)大以及信息環(huán)境的不斷變化，越來越多的IA實踐者和研究人員開始參與到會議的討論和分享中，IA峰會主題內(nèi)容的深度和廣度也隨之不斷擴(kuò)展，同時，其活動形式也不斷豐富。同時，我們還需要看到，IA峰會的包容性、多樣性和連續(xù)性是IA峰會始終貫徹執(zhí)行的宗旨。根據(jù)官方數(shù)據(jù)（其中與會人數(shù)的數(shù)據(jù)僅截至到2014年）[2]，本文梳理總結(jié)了IA歷年峰會的主題、參會人數(shù)及部分亮點（見圖1）。

1.2? ? 歷年IA峰會的特征分析

1.2.1? ?會議主題內(nèi)容的與時俱進(jìn)

基于歷屆會議的主題內(nèi)容可看出：IA峰會秉承信息構(gòu)建源于實際并應(yīng)用于實際的理念，不斷地適應(yīng)用戶的新需求同時創(chuàng)造用戶的新需求，并在反思總結(jié)與創(chuàng)新思考中迭代地推動信息構(gòu)建學(xué)科的持續(xù)發(fā)展。1976年，Wurman先生正式提出“信息構(gòu)建”一詞，這一時期基于紙質(zhì)書本對象的傳統(tǒng)信息構(gòu)建并未引起廣泛的討論和關(guān)注。而在1998年，隨著《Information Architecture for the World Wide Web》[1]一書的發(fā)行，信息構(gòu)建再次進(jìn)入大眾視野，并迅速引起巨大反響。因此，IA峰會也隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展而正式開展。

在IA峰會初創(chuàng)階段，IA領(lǐng)域內(nèi)的實踐者和研究者們，會共同赴會并共享他們對這個新興領(lǐng)域的理解和認(rèn)識。從發(fā)展過程中可以看到，IA峰會前十年的主題主要圍繞信息構(gòu)建的定義、學(xué)科研究范圍以及跨學(xué)科關(guān)聯(lián)進(jìn)行展開，并不斷探索IA理論和實踐的創(chuàng)新與推廣，逐步樹立了IA領(lǐng)域形成期的牢固根基。進(jìn)入21世紀(jì)10年代后，隨著物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，無處不在的嵌入式信息將物理空間和數(shù)字空間不斷融合。IA峰會通過在理論上反思總結(jié)，在實踐上發(fā)散思考，開始認(rèn)識到Web網(wǎng)站的局限，將信息構(gòu)建推入下一個新的進(jìn)程，即普適信息構(gòu)建[3]33-35。此后，IA峰會的主題內(nèi)容從IA的基本理論和實踐探索進(jìn)一步向跨渠道、多平臺、多情境、多設(shè)備的整個產(chǎn)品或服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，并開始注重思考面對用戶日益精準(zhǔn)和多樣化的信息需求，如何利用現(xiàn)有的新興技術(shù)提供更個性化、一站式的信息服務(wù)體驗。由此可見，IA峰會主題內(nèi)容的更新見證了IA的成長，并推動了IA學(xué)科的發(fā)展，也預(yù)示著IA學(xué)科未來的發(fā)展方向。

1.2.2? ?會議活動形式的推陳出新

在會議的活動形式上，IA峰會不斷推陳出新，創(chuàng)意不斷。如2002年設(shè)立會前研討會（Pre Con Workshops），將從業(yè)者的實踐經(jīng)驗和專家經(jīng)驗傳達(dá)給與會者。2003年則新增海報之夜（Poster Night），為與會者提供展示他們工作的新途徑，而非僅僅通過演講的形式談?wù)摴ぷ鞒晒?004年新增主題表&IA大滿貫（Topic Tables & IA Slam），以幫助人們找到新的話題并產(chǎn)生思維碰撞。2005年新增大會閉幕式（Plenary Talk），此后每年峰會主席會做簡短的官方閉幕式發(fā)言。2007年新增官方的彈性主題分會場（Official Flex Track）。2008年新增第一次經(jīng)歷交流會（1st Timers Orientation），使與會者感受到主辦方的友善和關(guān)懷并緩解他們的不適。2010年新增官方游戲之夜（Official Game Night），讓有共同興趣的人們以和諧的方式聚在一起并進(jìn)行社交活動。2012年新增演講輔導(dǎo)項目（Speaker Mentor Program），從而保證與會者展示報告的質(zhì)量。2013年新增官方卡拉OK派對（Official Karaoke Party），豐富與會者的休閑娛樂活動，并幫助大家結(jié)識新的朋友。2014年新增Official IAS Jam，因為過去與會者總是被困在酒店房間和大堂里。2015年新增了點燃會話活動（Ignite Session），讓活動參與者在五分鐘內(nèi)即興展示自己那些小而美的想法。而最近的2018年，則新增了圓桌會議（Diversity & Inclusion Roundtable）活動，使與會者能當(dāng)面向會議主席和志愿者們提出自己對會議工作的意見和建議，以此進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)會議的舉辦形式。

1.2.3? ?會議核心價值的始終如一

據(jù)峰會網(wǎng)站最新介紹，IA峰會的核心價值從七個方面展開，即：①告知、教育和激勵;②專業(yè)和服務(wù);③總分享、常分享;④優(yōu)先考慮多樣性和包容性;⑤向所有人開放進(jìn)程;⑥玩得高興;⑦長期規(guī)劃建設(shè)。連續(xù)19年（從2000年到2018年），IA峰會的舉辦方大到會議嘉賓邀請、活動創(chuàng)新、會場布置、活動開展，小到報告的會場分布、指導(dǎo)培訓(xùn)、食宿安排等各個方面，無不體現(xiàn)著主辦方對其核心價值的落實，始終如一地強(qiáng)調(diào)包容性、多樣性和連續(xù)性。

豐富多彩的活動和主題體現(xiàn)了IA峰會始終不變的包容性、多樣性和連續(xù)性宗旨（見圖1）。IA峰會是包容性的，它旨在為所有人提供無騷擾、安全可靠的會議體驗。無論其經(jīng)驗水平、國籍、性別、種族或宗教，都可以得到完好的會議體驗。具體包括Web網(wǎng)站的可訪問性（如將W3C Web內(nèi)容可訪問性指南（WCAG 2.0）作為網(wǎng)站審核指標(biāo)）、會議內(nèi)容和材料的可訪問性（如實時字幕的研究、報告中普遍英語的推廣）以及包容性的會議環(huán)境（如會場的無障礙設(shè)施、適應(yīng)不同背景、不同性格人群的交流方式等）。同時，IA峰會也重視多樣化，無論是信息構(gòu)建的專業(yè)人士，新人還是知名專家，都可以被邀請進(jìn)行交流、分享與學(xué)習(xí)。此外，IA峰會也積極鼓勵I(lǐng)A相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士為IA行業(yè)注入新的活力，并以此加入新的面孔和新的聲音。通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，IA峰會每年的出席人數(shù)通常由50%左右的新參加者和50%左右的已參加者組成[4]，如2015年IA峰會中有53%的人是第一次參與[5]，其中一般去年受關(guān)注較高的交流會再次舉行，如2010年和2011年連續(xù)舉辦的報告“Information Architecture：Theory and Practice”（Speaker（s）： Donna Spencer）[6];2011年和2012年連續(xù)舉辦的報告“Discussing Design： The Art of Critique”（Speaker（s）：Aaron Irizarry and Adam Connor）[7]以及“Ubiquitous Information Architecture”（Speaker（s）：Peter Morville）[8]等。即，在保證每年有新人不斷引入新主題的同時，峰會也會不斷跟初次加入的新面孔強(qiáng)化IA的核心主題，從而保證峰會發(fā)展的連續(xù)性。

2? ?歷年峰會的主題及其內(nèi)容的深化

基于筆者前期對北美2000-2010年IA峰會的研究成果[9-10]，根據(jù)IA官網(wǎng)[11]獲得的信息，本文繼續(xù)總結(jié)了2011-2018年歷屆IA峰會的主題、舉辦地點、宗旨和作用（見表1）。

結(jié)合2000-2018年峰會主題、宗旨及其作用的演變歷程，本文按照主題內(nèi)容的深化過程將IA峰會大致劃分為以下幾個階段：

（1）明確信息構(gòu)建的概念和含義、具體實踐工作任務(wù)等基本問題（2000-2002年）。IA峰會召開初期（2000-2002年），其主題內(nèi)容主要圍繞信息構(gòu)建最基本也是最重要的問題展開，具體包括：IA是什么？信息建筑師做什么？誰是信息建筑師？IA是否是我們學(xué)科最合適的標(biāo)識（2000）？實際中如何完成信息構(gòu)建（2001）？信息構(gòu)建的實際應(yīng)用和案例研究（2002）等問題。

（2）明確信息構(gòu)建領(lǐng)域所覆蓋的內(nèi)容范圍及內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)（2003-2005年）。2003-2005年間，IA峰會的主題內(nèi)容主要包括信息構(gòu)建領(lǐng)域所覆蓋的內(nèi)容和學(xué)科及其相互之間的關(guān)聯(lián);以及信息構(gòu)建如何在加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的同時，通過跨領(lǐng)域交流，發(fā)掘信息構(gòu)建的理論創(chuàng)新和實踐發(fā)展。具體包括：在信息構(gòu)建的大框架下，探尋與其它領(lǐng)域建立連接的方式（2003）;加強(qiáng)信息構(gòu)建學(xué)科基礎(chǔ)建設(shè);拓寬信息構(gòu)建實踐（2004）;加強(qiáng)跨越地域、學(xué)術(shù)和學(xué)科界限的相互聯(lián)系，推動IA最佳實踐和創(chuàng)新的發(fā)展（2005）。

（3）完善并推廣信息構(gòu)建的理論和實踐經(jīng)驗，尋求更深層次的應(yīng)用（2006-2009）。2006-2009年IA峰會主要討論如何分享和推廣信息構(gòu)建理論實踐經(jīng)驗的同時，通過討論從信息、交互、聯(lián)系、用戶等視角進(jìn)一步完善并擴(kuò)展信息構(gòu)建的理論實踐，以尋求更深層次的應(yīng)用。具體包括：通過討論理論和實踐，學(xué)習(xí)信息構(gòu)建的各個方面，分享我們在內(nèi)部和外部是如何從事以及如何推廣信息構(gòu)建的經(jīng)驗（2006）;討論豐富的信息、豐富的交互和豐富的聯(lián)系（2007）;將焦點轉(zhuǎn)向用戶，探討當(dāng)用戶在行動時實際體驗到什么維度的信息，如何設(shè)計信息環(huán)境很好支持用戶行為（2008）;對過去進(jìn)行階段性的總結(jié)，并進(jìn)一步擴(kuò)展信息構(gòu)建領(lǐng)域（2009）。

（4）提出跨渠道、跨平臺環(huán)境下信息構(gòu)建的挑戰(zhàn)，并探索信息構(gòu)建研究深化方向（2010-2014）。2010-2014年IA峰會處于對信息構(gòu)建研究內(nèi)容深化發(fā)展的探索階段，通過回顧、總結(jié)、討論，提出現(xiàn)階段信息構(gòu)建面臨的挑戰(zhàn)以及如何應(yīng)對跨渠道環(huán)境下用戶體驗、產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化問題。2010年IA峰會與會者通過“回顧過去，展望未來”，提出了IA在當(dāng)階段產(chǎn)生的一些新的熱點問題及其未來的規(guī)劃方案，包括多渠道、多媒體設(shè)計，數(shù)字與非數(shù)字環(huán)境的融合等問題。2011年，IA峰會與會者提出信息構(gòu)建在優(yōu)化用戶體驗、創(chuàng)造產(chǎn)品、研究用戶，以及理解世界的過程中所存在的挑戰(zhàn)。2012年和2013年則主要討論新環(huán)境下IA實踐活動如何進(jìn)一步優(yōu)化，包括在不斷發(fā)展的跨平臺信息生態(tài)系統(tǒng)中如何為用戶提供整體體驗，以及如何通過與其他學(xué)科進(jìn)行合作、分享來適應(yīng)不斷變化的信息技術(shù)環(huán)境; 2014年則對IA峰會在過去14年的發(fā)展進(jìn)行了系統(tǒng)性的回顧，指出了當(dāng)前存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

（5）聚焦新興環(huán)境下普適信息構(gòu)建的研究問題與研究內(nèi)容（2015-2018）。2015年，IA峰會基于“再論信息構(gòu)建”主題聚焦討論了“普適信息構(gòu)建”（pervasive information architecture）這一概念。普適信息構(gòu)建即指在空間融合和技術(shù)融合的背景下，信息構(gòu)建從網(wǎng)絡(luò)空間滲透到物理空間和社會空間，研究對象由Web網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展為“任意信息集合”，并強(qiáng)調(diào)對信息環(huán)境、空間和體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計[3]?！捌者m信息構(gòu)建”作為新環(huán)境下信息構(gòu)建發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，使得2015-2018年間，IA峰會主要聚焦于新技術(shù)對信息構(gòu)建的驅(qū)動和影響以及復(fù)雜的、大規(guī)模、融合性的信息環(huán)境問題研究。其具體研究問題包括：在當(dāng)前跨渠道、依賴數(shù)據(jù)、跨平臺、情境感知的新環(huán)境下，如何進(jìn)一步促進(jìn)信息構(gòu)建活動的可發(fā)現(xiàn)性、可理解性、可適應(yīng)性（2016）？隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的不斷普及和流行，信息構(gòu)建從業(yè)者如何才能確保技術(shù)滿足人類的需求，而不是被技術(shù)制約呢（2007）？在商業(yè)、設(shè)計、文化和社會不斷相交和融合的轉(zhuǎn)型社會環(huán)境下，我們?nèi)绾沃匦抡J(rèn)識和理解信息構(gòu)建（2018）？

3? ?信息構(gòu)建三環(huán)結(jié)構(gòu)研究內(nèi)容的逐步深化

1998年，Louis Rosenfeld在《Information Architecture for the World Wide Web》一書中提出了著名的IA三環(huán)結(jié)構(gòu)圖，即信息構(gòu)建是由用戶（User）、背景（Context）和內(nèi)容（Content）所構(gòu)成一個復(fù)雜的系統(tǒng)[1]。用戶、背景和內(nèi)容一直是信息構(gòu)建主要的研究對象，但三環(huán)結(jié)構(gòu)的研究內(nèi)容會隨著時間的發(fā)展而不斷進(jìn)化。筆者前期關(guān)于IA峰會的兩篇論文中，已利用IA三環(huán)結(jié)構(gòu)圖，分析歸納了2000年-2010年間IA峰會發(fā)言者所關(guān)注的信息構(gòu)建研究對象[9-10]。為了探測信息構(gòu)建三環(huán)結(jié)構(gòu)研究內(nèi)容在近年來的發(fā)展動態(tài)和發(fā)展深化，以下筆者通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲提取IA峰會官網(wǎng)上提供的2011-2018年IA峰會報告的關(guān)鍵詞，進(jìn)行詞頻統(tǒng)計和聚類分析以及對峰會報告的文本內(nèi)容分析后，重點探討信息構(gòu)建的用戶、背景和內(nèi)容三環(huán)結(jié)構(gòu)研究內(nèi)容在近年來的變化趨勢。

統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)，2011-2018年IA峰會報告關(guān)鍵詞總數(shù)為1317個，去重后關(guān)鍵詞數(shù)為117個，關(guān)鍵詞最高詞頻為80（information architecture）、最低詞頻為1、平均詞頻為11.27。接著，筆者將關(guān)鍵詞按照三環(huán)結(jié)構(gòu)的三大內(nèi)容進(jìn)行了聚類歸納，結(jié)果發(fā)現(xiàn)圍繞三大方面的詞匯出現(xiàn)頻率較高，這進(jìn)一步驗證了用戶、背景和內(nèi)容的確是信息構(gòu)建的核心研究對象（詞頻統(tǒng)計結(jié)果見表2，其中數(shù)字為詞頻數(shù)）。

自2011年IA峰會以來，圍繞著內(nèi)容、背景和用戶三大領(lǐng)域的信息構(gòu)建研究出現(xiàn)了一些新的變化和發(fā)展，本文將對其中的一些主要動態(tài)加以分析。

3.1? ? 內(nèi)容

IA中的內(nèi)容指的是用戶展示產(chǎn)品內(nèi)外性能特征的一切表現(xiàn)形式，如數(shù)據(jù)、文本、圖片、音頻和視頻等。內(nèi)容組織是IA活動中的重要組成部分，傳統(tǒng)內(nèi)容組織方法如主題法、分類法均是從專家角度出發(fā)，沒有用戶的參與。然而，信息構(gòu)建過程中的內(nèi)容、分類、導(dǎo)航與用戶在各類動態(tài)情境中的聯(lián)系是十分緊密的。因此，基于用戶測試分類（taxonomy testing techniques）的方法在IA峰會中得到了不少討論。

由于目前用于評估分類標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，如專家訪談、競爭分析等，均是從專家角度評估分類標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語關(guān)系，無法真正理解實際用戶如何使用分類標(biāo)準(zhǔn)，因此提出了基于用戶測試的分類方法。典型的用戶測試分類方法是卡片分類法，Alberta Soranzo和Dave Cooksey在《Testing Taxonomies： Beyond Card Sorting》報告中還詳細(xì)闡述了Delphi卡片分類法、可用性測試、在線分類方法（包括樹測試方法Treejack、在線點擊路徑分析）等基于用戶的測試方法。然而，無論使用何種測試方法，都應(yīng)仔細(xì)選擇測試用戶，并且將分類術(shù)語、導(dǎo)航和情景區(qū)分開來[12]。

其次，峰會中還討論了各種形式的內(nèi)容及其展示方式，包括全生命周期的數(shù)字內(nèi)容，碎片化微內(nèi)容以及自適應(yīng)內(nèi)容等。

（1）全生命周期的數(shù)字內(nèi)容。當(dāng)前的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)很好地解決了配置文件、訪問、控制和刪除等功能，但忽略了圍繞內(nèi)容收集、保存和繼承的需求。人們越來越認(rèn)可他們的數(shù)字內(nèi)容價值，并將其視為自身財產(chǎn)的一部分。但在現(xiàn)實中，當(dāng)用戶離世后，其朋友或家人很少能獲取或者繼承這些傳家寶。其結(jié)果是大量豐富的、個人的或包含情感意義的內(nèi)容留在了數(shù)字化地域中。因此對數(shù)字內(nèi)容的全生命周期管理需要有一套完善的解決方案[13]。

（2）碎片化的微內(nèi)容。未來的數(shù)字內(nèi)容體驗將是更直接的，零散且連續(xù)的，因此企業(yè)IA組織將被迫在內(nèi)容和信息建模的過程中，針對越來越細(xì)致的碎片化內(nèi)容，設(shè)計更加豐富的操作模型，以應(yīng)對碎片化微內(nèi)容的挑戰(zhàn)。這要求在開發(fā)包含豐富的、靈活的次級數(shù)據(jù)的信息模型的基礎(chǔ)上，達(dá)到描述越來越小的、可互操作的和可移植內(nèi)容單元的主要目標(biāo)[14]。

（3）自適應(yīng)內(nèi)容。自適應(yīng)是一種在處理過程中，通過進(jìn)行自動調(diào)整來不斷逼近目標(biāo)的優(yōu)化過程。鑒于不同用戶的認(rèn)知能力會有較大差別，因此，為了照顧普通大眾，需要對內(nèi)容界面不斷地簡化。然而，如果界面太過簡單，則又很難獲得那些具備多功能需求用戶的滿意。因此，綜合各方面的因素，最常見的解決方案是讓用戶可以根據(jù)自身需求對內(nèi)容界面進(jìn)行自定義操作。但據(jù)統(tǒng)計表明，在實踐中，只有不到5%的用戶會對默認(rèn)設(shè)置進(jìn)行更改，這也說明用戶自定義的方法在界面設(shè)計的具體實踐中并不可取，由此設(shè)計自適應(yīng)內(nèi)容是當(dāng)前行之有效的解決方案之一。目前實現(xiàn)自適應(yīng)內(nèi)容所采取的措施主要包括利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)手段實現(xiàn)設(shè)計過程的自適應(yīng)內(nèi)容界面，同時培養(yǎng)用戶來適應(yīng)“自適應(yīng)”功能[15]。

3.2? ? 用戶

在有關(guān)“用戶研究”的討論中，對研究方法的分析較為集中，主要包括案例分析、體驗地圖和數(shù)據(jù)分析：①案例研究，即研究者一般選擇一個或幾個場景為對象，系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)和資料，展開研究;②體驗地圖。體驗地圖又稱為用戶體驗地圖或用戶旅程地圖，是一種了解用戶與產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)之間復(fù)雜交互和體驗的研究思路和方法。它旨在定位和描述完整服務(wù)過程中用戶在每個階段的體驗，包括行為、感受（不滿意點和滿意點）以及思考想法等，最后將這些信息用圖形化的方式表現(xiàn)出來[16]。雖然體驗地圖的最終成果僅僅只是一張可視化的體驗圖表，但完成這張圖表涉及到定性、定量分析中多種方法的結(jié)合，如訪談、觀察、文獻(xiàn)研究、競品分析、可用性測試、頭腦風(fēng)暴和問卷調(diào)查等。通過體驗地圖，可以提供一個全局的視角和藍(lán)圖，產(chǎn)品相關(guān)人員可以直觀地了解用戶在使用產(chǎn)品的全流程和各個單獨(dú)模塊中的體驗，從而整體規(guī)劃用戶的體驗過程和感受;③數(shù)據(jù)分析。Nate Silver在2011年峰會開幕式做了《Data， Foxes， and Hedgehogs》報告[17]，主要探討應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)對各種規(guī)模問題的影響，以及數(shù)據(jù)如何成為我們工業(yè)界一個強(qiáng)有力的工具。Nate Silver指出數(shù)據(jù)也服從2/8原則，即在某一情境下往往只有20%的數(shù)據(jù)是有用的，對于差異性的20%的數(shù)據(jù)，要認(rèn)識到不確定性，并具體討論了針對20%和80%數(shù)據(jù)的不同分析原則。

其次，IA峰會中有關(guān)用戶的討論也較為關(guān)注其各類行為的分析，如搜索、分享、瀏覽和披露（即“有經(jīng)驗的成年人在公共場所發(fā)布私密信息行為”）等行為，并著重探究用戶行為中的心理活動、路徑活動以及肢體活動。

總的來說，峰會中關(guān)于當(dāng)前用戶行為研究存在的重難點問題主要包括四個方面：①用戶的自然行為研究。從參與者的角度來看，用戶研究并不是自然的。我們經(jīng)常要求參與者在實驗室的人為環(huán)境中自然行動，或者將自己所處的環(huán)境強(qiáng)加于他們，并希望我們的存在不會影響他們的行為。然而，我們經(jīng)常會忘記用戶研究的非自然性，以及它對參與者所造成的負(fù)面影響。因此在有關(guān)用戶行為研究的實驗設(shè)計中，我們還需要考慮如何最大限度地減少或消除用戶研究中的這些不自然因素?？赡艿慕鉀Q方案包括招募更好的參與者，或最大限度地減少觀察者和技術(shù)的影響等;②過分解讀用戶行為研究結(jié)果。用戶研究過程中可能常犯的錯誤之一是過分地解釋用戶研究的結(jié)果。尤其是由于對早期研究結(jié)果做出普適性結(jié)論，所導(dǎo)致的用戶研究結(jié)果與最終實際現(xiàn)場表現(xiàn)之間的較大出入;③過分關(guān)注用戶行為中的爽點，而忽視痛點問題。在我們的設(shè)計主流中，我們總是朝著使我們用戶愉悅的方向努力，如在用戶感嘆“真棒！”的時候挖掘他們的體驗，并認(rèn)為只有做得更好才能創(chuàng)造更忠誠的用戶，或幫助建立良好的口碑。但新的研究表明，讓用戶滿意并不一定能提高用戶忠誠度，相反，提高忠誠度的絕好機(jī)會是挖掘那些用戶體驗過程中槽糕的瞬間，以及用戶當(dāng)時的行為特點和心理活動過程[18];④如何映射用戶行為。這主要涉及到對各類用戶行為研究方法的探究，如體驗地圖、數(shù)據(jù)分析、本體建模或拼貼畫（一種關(guān)聯(lián)的思想）等。

3.3? ? 背景

除了“內(nèi)容”與“用戶”外，有關(guān)“背景”的討論同樣較為廣泛，主要包括技術(shù)背景、人才背景、業(yè)務(wù)背景、文化背景、政策背景和商業(yè)背景等。根據(jù)IA峰會關(guān)于研究對象討論的高頻詞表結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，近年來IA峰會對背景的討論內(nèi)容尤其集中在技術(shù)背景和人才背景兩個方面：

（1）技術(shù)背景。2016年到2018年期間，峰會主題主要圍繞人工智能等新興技術(shù)對信息構(gòu)建發(fā)展的推動展開，即如何將AI應(yīng)用于IA中。目前，人工智能正以前所未有的速度發(fā)展，并且在一系列非常廣泛的任務(wù)上取得了較好的效果，如語音識別、機(jī)器翻譯、圖像檢測和視覺理解等?；谝陨系募夹g(shù)背景，我們現(xiàn)在應(yīng)該更多關(guān)注IA領(lǐng)域內(nèi)社會和心理的復(fù)雜問題。其次，技術(shù)背景下的倫理問題也是大家關(guān)注的焦點，即在一個越來越強(qiáng)大的技術(shù)世界里，設(shè)計師們不僅需要考慮技術(shù)如何幫助人類簡化任務(wù)，而且還要考慮它可能帶來的危害和倫理問題。

（2）人才背景。IA人才是典型的復(fù)合型人才，也是目前市場上急需的人才。峰會上關(guān)于人才背景討論的話題主要包括：①IA人才的職業(yè)技能培訓(xùn)：在IA領(lǐng)域需要掌握的軟技能（口頭和非口頭交流的技巧、演講技能和談判技巧等）以及需要培養(yǎng)的核心競爭力（如團(tuán)結(jié)協(xié)作、講故事等）;②IA人才的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：IA人才如何規(guī)劃自己可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯（如將導(dǎo)航的思想用于自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃），以及IA成功人士職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的分享等;③IA人才培養(yǎng)現(xiàn)狀：包括各層次學(xué)校教育中IA人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，以及產(chǎn)研結(jié)合現(xiàn)狀以及跨學(xué)科培養(yǎng)現(xiàn)狀等。

4? ?結(jié)語

IA峰會已經(jīng)成為了信息構(gòu)建從業(yè)者分享思想、發(fā)展社區(qū)、共同提高的平臺，IA峰會見證了信息構(gòu)建從無到有的成長過程，反映了信息構(gòu)建在各個時期面臨的挑戰(zhàn)、所解決的主要問題、所提供的主要方法、所形成的主要理論。

IA峰會的討論內(nèi)容大而全，本文基于信息構(gòu)建的核心研究內(nèi)容，可清晰發(fā)現(xiàn)信息構(gòu)建各部分內(nèi)容的緊密聯(lián)系：①“內(nèi)容”是信息構(gòu)建活動交互的窗口，為了更好地向用戶展示產(chǎn)品內(nèi)外性能特征，在信息構(gòu)建從業(yè)者信息表達(dá)和用戶信息接收的過程中，信息構(gòu)建從業(yè)者需要充分考慮用戶體驗和交互，經(jīng)過多輪的敏捷迭代和溝通，最終將內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶;②“用戶”是信息構(gòu)建的核心軸點，信息構(gòu)建的核心概念設(shè)計、體驗、溝通、交互過程的每一個環(huán)節(jié)都離不開對用戶的討論，討論內(nèi)容包括用戶需求、用戶行為、用戶心理、用戶認(rèn)知等;③“背景”是信息構(gòu)建發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。信息構(gòu)建是一個綜合性的、發(fā)展中的學(xué)科，它源于實踐并用于實踐。社會發(fā)展、技術(shù)革新、政策引導(dǎo)、人才支持等相關(guān)問題都會影響整個信息環(huán)境，進(jìn)而改變信息人的信息需求、信息活動和信息行為，從而指引信息構(gòu)建的發(fā)展方向并豐富信息構(gòu)建的服務(wù)內(nèi)容。

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作者簡介：陳燕方，女，中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院博士研究生;周曉英，女，中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。

*本文系2018年中國人民大學(xué)本科教學(xué)改革項目“《信息組織與信息構(gòu)建》教學(xué)團(tuán)隊合作機(jī)制和教學(xué)模式創(chuàng)新研究”與中國人民大學(xué)2018年度拔尖創(chuàng)新人才培育資助計劃研究成果之一。

收稿日期：2019-08-06;責(zé)任編輯：胡剛;通訊作者：周曉英（xyz-ruc@qq.com）