高校圖書館科研知識(shí)服務(wù)策略分析

張利

摘 要：本文介紹了高校圖書館知識(shí)服務(wù)與高教科研，分析了高教科研中高校圖書館的知識(shí)服務(wù)模式，研究知識(shí)服務(wù)存在的缺陷，并就相應(yīng)強(qiáng)化策略展開了探討，以供相關(guān)人員參考和研究。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;高教科研;知識(shí)服務(wù)

近年來，教學(xué)科研工作越來越受到高校重視，只有在教學(xué)整體質(zhì)量與科研水平都足夠高的情況下，高校實(shí)力與水平才能得到充分保障，在培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的同時(shí)，充分發(fā)揮自身科研優(yōu)勢。而高教科研需要高校圖書館以豐富的信息資源提供知識(shí)服務(wù)，推動(dòng)教學(xué)和科研的有效進(jìn)步。只不過就當(dāng)前來看，圖書館所提供的知識(shí)服務(wù)還不夠完善，需要進(jìn)一步對(duì)其加以調(diào)整和優(yōu)化，從而使其服務(wù)效果最大化。

一、高校圖書館知識(shí)服務(wù)與高教科研概述

（一）高校圖書館知識(shí)服務(wù)

顧名思義，知識(shí)服務(wù)就是通過提煉并提供知識(shí)來幫助用戶解決相應(yīng)問題的信息服務(wù)。高校圖書館作為各種文獻(xiàn)信息資源的集中地，其包含有豐富的知識(shí)信息，具備提供知識(shí)服務(wù)的良好基礎(chǔ)。長期以來，我國高校圖書館都只注重于文獻(xiàn)、書籍、信息的傳遞，為廣大師生及社會(huì)人士提供豐富資源，但卻對(duì)知識(shí)服務(wù)重視程度不夠。然而隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，知識(shí)服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館服務(wù)內(nèi)容的重要部分，是充分發(fā)揮自身信息資源優(yōu)勢并促進(jìn)高校教學(xué)及科研全面進(jìn)步、發(fā)展的關(guān)鍵。簡單來看，高校圖書館提供知識(shí)服務(wù)的基本內(nèi)涵為館員對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行搜索、整理與總結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況向用戶提供相應(yīng)服務(wù)。

（二）高教科研

高教科研即高校教學(xué)科研，其是指當(dāng)代高校的教學(xué)及科研兩大職能。首先，高校作為我國高等教育的主陣地，教學(xué)是其最基本的職能。其次，高校聚集了大量科研人才、設(shè)備、資源等，具有極大的科研優(yōu)勢，故而科研也是其重要職能。就當(dāng)今時(shí)代來看，教學(xué)與科研已經(jīng)成為評(píng)價(jià)高校實(shí)力及水平的基本指標(biāo)，各高校也在積極探索教學(xué)與科研相結(jié)合，二者相互影響與促進(jìn)的綜合型發(fā)展道路^[1]。

二、高校圖書館在高教科研過程中的知識(shí)服務(wù)模式

（一）專業(yè)模式

專業(yè)知識(shí)服務(wù)模式是指以專業(yè)領(lǐng)域?yàn)楹诵?，圍繞該專業(yè)對(duì)相關(guān)知識(shí)信息進(jìn)行搜索、整理和總結(jié)，并向用戶提供專業(yè)的知識(shí)與信息服務(wù)。這類服務(wù)模式是當(dāng)下最為常見的高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式，這是因?yàn)榻虒W(xué)科研對(duì)專業(yè)知識(shí)有著極高要求。尤其是對(duì)科研工作而言，所需專業(yè)知識(shí)更加深入，對(duì)知識(shí)服務(wù)的專業(yè)性要求也就更高。在該類模式下，圖書館員不但需要具有極高的圖書館專業(yè)管理水平，更要對(duì)相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域有一定了解，包括掌握專業(yè)學(xué)科知識(shí)，了解專業(yè)發(fā)展前沿信息，弄清用戶專業(yè)需求等。只有這樣，專業(yè)知識(shí)服務(wù)模式才有可能得以有效實(shí)現(xiàn)，并為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)。

（二）個(gè)性模式

隨著信息化時(shí)代的到來，用戶的個(gè)性化需求越來越大，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)在“以人文本”的基本服務(wù)理念下，向用戶提供更加定制化、私人化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。實(shí)際上，不同用戶對(duì)知識(shí)的需求有所不同，這就要求圖書館館員能夠在具有極高專業(yè)水平的前提下，充分利用圖書管理信息對(duì)用戶需求進(jìn)行更加深刻的了解和理解，并憑借圖書館豐富的信息資源為用戶提供最合適的知識(shí)服務(wù)。

（三）團(tuán)隊(duì)模式

團(tuán)隊(duì)化的服務(wù)模式，是高校圖書館重要的知識(shí)服務(wù)類型。不管是高校教學(xué)還是高?？蒲校紖R集了大量人才，形成相應(yīng)團(tuán)隊(duì)。那么，高校圖書館在提供知識(shí)服務(wù)時(shí)，就不得不將團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，并為其提供相應(yīng)服務(wù)，這與針對(duì)個(gè)人的知識(shí)服務(wù)模式有著本質(zhì)上的區(qū)別。一般來說，個(gè)人化的知識(shí)服務(wù)僅僅需要一名學(xué)科館員就能有效完成。而教學(xué)團(tuán)隊(duì)或科研團(tuán)隊(duì)對(duì)知識(shí)服務(wù)的要求更高，不但需要范圍更廣的知識(shí)內(nèi)容，也需要更多的知識(shí)信息，還需要更深入的知識(shí)內(nèi)涵，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出單一圖書館員的能力范圍。因此，團(tuán)隊(duì)化知識(shí)服務(wù)模式需要集結(jié)更多的圖書館員組成相應(yīng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并為高校教學(xué)或科研團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。需要注意的是，根據(jù)實(shí)際情況的不同，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、人才類型、知識(shí)內(nèi)容等均有所不同，需要酌情確定^[2]。

三、高教科研過程中高校圖書館知識(shí)服務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)不明確

就當(dāng)前來看，高校圖書館知識(shí)服務(wù)存在極為不明確的特點(diǎn)，并且這種不明確體現(xiàn)在多個(gè)方面，包括服務(wù)對(duì)象、類型、目標(biāo)、內(nèi)容、要求、流程等。也就是說，圖書館知識(shí)服務(wù)體系還極為不健全，在多個(gè)方面都還有著缺陷和不足，嚴(yán)重影響了實(shí)際服務(wù)效果，難以推動(dòng)高教科研的顯著進(jìn)步和發(fā)展。

（二）知識(shí)資源的轉(zhuǎn)化及整合效率不高

不可否認(rèn)，圖書館包含有豐富的信息資源，但這些資源并不能直接用于知識(shí)服務(wù)，必須先將其轉(zhuǎn)化成知識(shí)資源，并進(jìn)行整合處理，才能提供給用戶。但是，當(dāng)前部分圖書館知識(shí)服務(wù)水平還比較滯后，對(duì)信息、文獻(xiàn)資源的轉(zhuǎn)化重視不夠，在知識(shí)服務(wù)過程中直接使用信息、文獻(xiàn)資源，無法為用戶提供需要的知識(shí)資源。

（三）個(gè)性化服務(wù)缺失，團(tuán)隊(duì)化服務(wù)不完善

在當(dāng)前的時(shí)代背景下，高校圖書館知識(shí)服務(wù)必須對(duì)個(gè)性化及團(tuán)隊(duì)化加以重視，前者能夠帶給用戶更加合適而滿意的體驗(yàn)，后者則能充分契合高校教學(xué)科研發(fā)展需求，促進(jìn)高校實(shí)力的全面提升。但是就當(dāng)前來看，部分高校圖書館只注重與專業(yè)化知識(shí)服務(wù)，對(duì)用戶的個(gè)性化需求認(rèn)知不足，同時(shí)也沒有對(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)與科研團(tuán)隊(duì)的更高和更深需求加以關(guān)注。如此一來，直接導(dǎo)致用戶個(gè)性化需求無法得到滿足，很難通過知識(shí)服務(wù)獲得最合適的知識(shí)資源以及幫助，對(duì)解決相應(yīng)問題所起到的作用不大。團(tuán)隊(duì)化服務(wù)的不完善，主要體現(xiàn)在知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)館員數(shù)量不多，知識(shí)服務(wù)覆蓋面不廣，服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)偏低等方面，很難為高校教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)提供良好知識(shí)服務(wù)。

（四）館員服務(wù)能力偏低

圖書館知識(shí)服務(wù)取得的成效，在很大程度上取決于館員服務(wù)能力的高低。館員整體服務(wù)能力越高，那么其就能為用戶提供更加專業(yè)、合適的知識(shí)服務(wù)，充分滿足用戶需求。反之，知識(shí)服務(wù)往往難以達(dá)到預(yù)期效果。不過以當(dāng)前的情況來看，高校圖書館館員整體服務(wù)能力偏低，難以充分滿足高教科研需求。首先，部分館員圖書館專業(yè)能力不高，對(duì)知識(shí)服務(wù)的理解不夠，甚至不能充分按照相應(yīng)流程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提供知識(shí)服務(wù)。其次，部分館員所服務(wù)專業(yè)水平不高。要想提供專業(yè)化服務(wù)，館員必須要對(duì)自身服務(wù)的專業(yè)有一定了解，不但需要掌握相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，具備一定專業(yè)能力，還需要對(duì)專業(yè)前沿信息等有所了解，才能為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)。

（五）信息水平不高

在信息時(shí)代背景下，高校圖書館知識(shí)服務(wù)需要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，才能充分促進(jìn)服務(wù)水平的有效提升。首先，部分圖書館還沒有構(gòu)建起完善的知識(shí)服務(wù)庫，導(dǎo)致知識(shí)服務(wù)缺乏規(guī)范，服務(wù)信息無法得到完整、詳細(xì)記錄、保存與調(diào)用，同時(shí)館員之間的合作、館員自我提升等也受到了較大阻礙。其次，部分圖書館對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用不足，無法對(duì)用戶信息進(jìn)行全面、深入而準(zhǔn)確的分析，導(dǎo)致個(gè)性化知識(shí)服務(wù)難以開展^[3]。

四、強(qiáng)化高教科研過程中高校圖書館知識(shí)服務(wù)的策略

（一）健全知識(shí)服務(wù)體系

要想確保高校圖書館在高教科研中提供良好知識(shí)服務(wù)，首先，應(yīng)當(dāng)從各個(gè)方面對(duì)服務(wù)體系加以健全和完善，包括服務(wù)對(duì)象、類型、目標(biāo)、內(nèi)容、要求及流程等。其中，服務(wù)目標(biāo)與類型有著密切聯(lián)系，根據(jù)總體服務(wù)目標(biāo)與高教科研實(shí)際情況，可以將圖書館知識(shí)服務(wù)劃分為專業(yè)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)及團(tuán)隊(duì)服務(wù)等類型，而不同服務(wù)類型又有著對(duì)應(yīng)服務(wù)目標(biāo)，必須要加以明確。與此同時(shí)，高校的圖書館還需要對(duì)服務(wù)制度加以完善，在明確總體制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同服務(wù)類型制定更加完善的制度與規(guī)范，從而為用戶帶來更好的知識(shí)服務(wù)。

（二）加大知識(shí)資源整合處理力度

如何實(shí)現(xiàn)充分利用信息、文獻(xiàn)資源，是高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)需要解決的重要問題。針對(duì)當(dāng)前知識(shí)資源轉(zhuǎn)化、整合及處理效果不佳的現(xiàn)象，圖書館應(yīng)當(dāng)重塑知識(shí)服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)與文獻(xiàn)借閱之間的差異，同時(shí)加大知識(shí)資源整合力度，給用戶帶來更多、更合適的知識(shí)資源，滿足用戶實(shí)際需求。對(duì)此，圖書館內(nèi)部應(yīng)當(dāng)構(gòu)建更為科學(xué)、合理的知識(shí)資源整合處理規(guī)范，要求館員在工作中將各種書籍、文獻(xiàn)的信息轉(zhuǎn)化成可以直接用于知識(shí)服務(wù)的知識(shí)信息，而非向用戶提供大量書籍與文獻(xiàn)，并讓用戶自行在其中提煉并整理信息。與此同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)充分借助CALIS、CASHL等服務(wù)平臺(tái)，借助平臺(tái)的館際互借及文獻(xiàn)傳遞功能，進(jìn)一步強(qiáng)化豐富自身所能提供的知識(shí)資源。

（三）加強(qiáng)信息化建設(shè)，構(gòu)建知識(shí)服務(wù)庫

對(duì)現(xiàn)代化的高校圖書館知識(shí)服務(wù)而言，其在很大程度上都是基于信息化而實(shí)現(xiàn)的。只有不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高整體信息化水平并對(duì)知識(shí)服務(wù)庫加以完善，才能為知識(shí)服務(wù)在高教科研中的有效應(yīng)用提供基礎(chǔ)保障。首先，高校圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)自身信息化水平及知識(shí)服務(wù)發(fā)展需求有一個(gè)清晰認(rèn)知，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與自身經(jīng)費(fèi)情況，制定合適的信息基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)劃，盡量在可控制的成本范圍內(nèi)構(gòu)建信息化水平更高的知識(shí)服務(wù)環(huán)境，包括圖書館信息管理平臺(tái)，館內(nèi)信息化設(shè)備等。其次，高校圖書館需要構(gòu)建并不斷完善知識(shí)服務(wù)庫。通過知識(shí)服務(wù)庫記錄知識(shí)服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，為后續(xù)服務(wù)工作的調(diào)整和優(yōu)化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。而館員也能通過該服務(wù)庫進(jìn)行互相交流與學(xué)習(xí)，為館員團(tuán)隊(duì)整體水平的提高提供良好支持。

（四）大力發(fā)展個(gè)性化、團(tuán)隊(duì)化服務(wù)

在全新時(shí)代背景下，圖書館需要在高教科研中提供更具個(gè)性化、團(tuán)隊(duì)化的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化，館員需要對(duì)用戶基本信息及實(shí)際需求有一個(gè)準(zhǔn)確認(rèn)知，并能利用圖書館豐富的信息資源為用戶提供最合適的知識(shí)服務(wù)。也就是說，高校圖書館應(yīng)當(dāng)為用戶創(chuàng)建個(gè)人信息檔案，記錄用戶的使用操作習(xí)慣，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，對(duì)用戶行為進(jìn)行深度分析。這樣，結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)及其提出的需求，館員能夠制定更加適合用戶的、獨(dú)具個(gè)性化的、定制的知識(shí)服務(wù)方案。而在團(tuán)隊(duì)化知識(shí)服務(wù)方面，則需要針對(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)或科研團(tuán)隊(duì)實(shí)際需求進(jìn)行分析，并安排足夠的不同方面的學(xué)科館員，組成相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)并提供持續(xù)性的知識(shí)服務(wù)，充分滿足教學(xué)團(tuán)隊(duì)或科研團(tuán)隊(duì)的大量、深度、全面、長期需求。

（五）全面提高圖書館員綜合素質(zhì)

在實(shí)際開展圖書館知識(shí)服務(wù)工作時(shí)，必須要確保館員整體素質(zhì)足夠高，能夠充分滿足工作崗位需求，進(jìn)而推動(dòng)高教科研工作的順利進(jìn)行。因此，圖書館需要加強(qiáng)館員培訓(xùn)管理，全面提高館員綜合素養(yǎng)。首先，必須要對(duì)館員的圖書館專業(yè)能力加以培訓(xùn)和強(qiáng)化，確保其能夠順利完成圖書館基礎(chǔ)管理及服務(wù)工作，從而為知識(shí)服務(wù)的有效實(shí)現(xiàn)打牢根基。其次，需要對(duì)館員信息水平加以提高，通過培訓(xùn)、實(shí)踐等方式，促使館員在短時(shí)間內(nèi)掌握信息設(shè)備及系統(tǒng)操作使用方法，從而讓其更好地利用信息技術(shù)開展知識(shí)服務(wù)工作。最后，還需要針對(duì)館員知識(shí)服務(wù)能力加以強(qiáng)化，包括服務(wù)專業(yè)知識(shí)，用戶需求研究，知識(shí)資源轉(zhuǎn)換整合，知識(shí)服務(wù)方案制定等。

結(jié)束語

高校圖書館知識(shí)服務(wù)對(duì)高教科研有著積極促進(jìn)意義，同時(shí)在實(shí)踐過程中，也有著諸多缺陷和不足。因此對(duì)圖書館而言，有必要健全知識(shí)服務(wù)體系，加大知識(shí)資源整合力度，加強(qiáng)信息化建設(shè)，發(fā)展個(gè)性化、團(tuán)隊(duì)化服務(wù)，全面提高館員綜合素質(zhì)。以此促進(jìn)知識(shí)服務(wù)水平有效提升，為高教科研的進(jìn)步提供保障。

參考文獻(xiàn)

[1] 張興.教學(xué)型高校圖書館知識(shí)服務(wù)的另類途徑——線索服務(wù)[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2013（2）：75-77.

[2] 張雅男.高校圖書館面向科研知識(shí)服務(wù)研究[J].圖書館工作與研究，2014（5）：109-112.

[3] 姚晨璐.E-science環(huán)境下高校圖書館科研知識(shí)服務(wù)研究[D].遼寧師范大學(xué)，2014.