以學(xué)生需求為中心的設(shè)計導(dǎo)向下項目管理教學(xué)改革研究*——基于Kano理論

關(guān) 馳 瞿 焱* 謝海建

(浙江工商大學(xué)管理工程與電子商務(wù)學(xué)院；浙江大學(xué)建筑與土木工程學(xué)院)

一、引 言

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的不斷發(fā)展已經(jīng)將工業(yè)時代向信息化時代推進(jìn)，教育領(lǐng)域作為基本和重要的領(lǐng)域更應(yīng)緊跟社會的進(jìn)步。與此同時，對于“以人為本”理念的提倡，也使得教育從大眾教學(xué)、分類教育，轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)學(xué)生的知識掌握、個性化發(fā)展，傳統(tǒng)的“以教學(xué)者為中心”的教育模式逐漸向“以學(xué)習(xí)者為中心”的教育模式轉(zhuǎn)變。從以“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”為核心主題的全民化創(chuàng)業(yè)時代，到習(xí)近平新時代的創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)新時代，雙創(chuàng)教育應(yīng)勢而上(鄭峰，2019)。無論是新型的教學(xué)模式還是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，都是不同項目的開展，伴隨項目的啟動終止到項目的再啟動，需要更多的項目管理人才。加強高校項目管理類教學(xué)，加強校企合作，加強創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源的深度融合也稱為新時代背景下高校教學(xué)改革的方向和動力，是培養(yǎng)適應(yīng)時代發(fā)展的項目管理型人才，全方位激起大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會和國家發(fā)展戰(zhàn)略需要而產(chǎn)生的一種新型教學(xué)理念與模式。

學(xué)生的滿意度逐漸成為高校教學(xué)改革的基本出發(fā)點。項目管理是綜合性和實踐性較強的課程，既需要一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，又需要在項目中進(jìn)行實踐和綜合應(yīng)用(鄭永娟，2019)。從項目管理的角度來講，教學(xué)也是一個大型項目，而學(xué)生就是項目的用戶。高校教學(xué)效果的好壞直接取決于以學(xué)生為中心的用戶滿意度。因此，有必要分析，以學(xué)生作為中心用戶的導(dǎo)向下，項目管理類課程也包括其他類課程的教學(xué)改革問題。Kano模型是一種識別與分析需求的重要工具，廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)、用戶需求研究等領(lǐng)域。本文將教學(xué)作為項目，學(xué)生作為項目的用戶方，提高教學(xué)效果勢必以學(xué)生滿意度為出發(fā)點，因此可借助于Kano理論來分析。綜上所述，本文采用Kano理論對以學(xué)生為中心的需求進(jìn)行識別與重要度分析，在此基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)手段思考項目管理類教學(xué)改革的重點，并提出相關(guān)措施，研究技術(shù)路線見圖1。

圖1 研究技術(shù)路線圖

二、以學(xué)生為中心的用戶需求識別

1.Kano理論簡述

Kano模型是由日本東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)和他的同事提出的，通過Kano模型可將多達(dá)幾十項的用戶需求劃分為不同類別，還可在分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行需求的重要度排序(李忠富等，2018)。經(jīng)過長期的研究發(fā)展，Kano模型已經(jīng)形成了一套較為成熟的范式。

Kano理論描述了需求實現(xiàn)程度與用戶滿意度間的關(guān)系(如圖2所示)，并將用戶需求分為以下五種類型：基本型需求(M)、期望型需求(O)、魅力型需求(A)、無差異型需求(I)和反向型需求(R)。當(dāng)正向問題的回答是“我喜歡”，負(fù)向問題的回答是“我不喜歡”時，那么在Kano評價表中，這項質(zhì)量特性就分類為O，即期望型需求。如果顧客對某項質(zhì)量特性正負(fù)向問題回答結(jié)合后，分類是M或A，那么該因素就分別為基本型需求或魅力型需求。每一個需求的選項應(yīng)該是多選題，為方便本文的操作簡單，假設(shè)每一需求選擇時正負(fù)向問題是單選題。其中R表示顧客不需要這種質(zhì)量特性，甚至對該質(zhì)量特性有反感；I表示無差異需求，顧客對這一因素?zé)o所謂；Q表示有疑問的結(jié)果，顧客的回答一般不會出現(xiàn)這個結(jié)果，除非這個問題的問法不合理，或者是顧客沒有很好地理解問題，或者是顧客在填寫問題答案時出現(xiàn)錯誤?；谡n程改革的需要，我們期望學(xué)生們掌握基本的知識和對知識的擴(kuò)展。因此，本文只關(guān)注基本型需求(M)和期望型需求(O)來指導(dǎo)課程教學(xué)的改革。有關(guān)Kano模型各項需求的具體分類情況見表1。

圖2 Kano模型示意圖

表1 Kano模型結(jié)果分類表

2.初步識別用戶需求并分類

項目管理類課程一般安排在較高年級，屬于專業(yè)選修類課程。此類課程實踐性較強，而且需要的專業(yè)綜合素養(yǎng)要求比較高。本文以學(xué)生們的滿意度為目標(biāo)，結(jié)合作者承擔(dān)項目管理類課程教學(xué)的教學(xué)反饋以及與學(xué)生們的交談所得到的信息，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)手段等方面對學(xué)生們在項目管理類課程上的需求進(jìn)行分類。并結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)研，在充分梳理項目管理類課程教學(xué)重點的基礎(chǔ)上，識別以學(xué)生為中心的用戶需求分類。

在初步識別需求項目之后，就需要對需求項目的重要度進(jìn)行分析，確定重要度排序，進(jìn)而提出相應(yīng)的教學(xué)改革目標(biāo)和措施。對需求重要度的分析主要是結(jié)合課堂上對學(xué)生們的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果、本次調(diào)查選擇的是對“工程項目管理”課程進(jìn)行分析。工程項目管理的授課對象是工程系高年級學(xué)生，他們已經(jīng)修過“項目管理概論”“項目計劃與控制”“項目管理軟件應(yīng)用”及“工程合同管理”等項目管理類課程，對項目類課程已經(jīng)有了比較好的基礎(chǔ)，并且臨近畢業(yè)，能夠?qū)ξ磥砉ぷ髦杏玫降捻椖抗芾眍愔R有一個比較好的把握。選取此類學(xué)生作為調(diào)研對象有以下幾點好處：(1)能夠從全局角度分析，作為學(xué)生想要了解的項目管理類課程的知識；(2)能夠從臨近畢業(yè)的角度分析，參與工作中或者進(jìn)一步深造會更想得到項目管理的哪些知識或技能；(3)能夠綜合多學(xué)科進(jìn)行分析，給出滿足全面發(fā)展需要的項目管理類課程需要掌握的目標(biāo)。本次分析的依據(jù)是96名(兩屆)學(xué)生的統(tǒng)計結(jié)果，首先給出需求項，然后對需求項進(jìn)行分類，得到的分類結(jié)果見表2。從表2中可以看出，本文針對高年級本科生對項目管理類課程的需求分別列出了包含基本型需求和期望型需求的10個需求項(D1—D10)，并給出了每個需求項的具體要求，如增加實踐環(huán)節(jié)，學(xué)生們要求在項目管理類課程上能夠有實際項目的觀摩學(xué)習(xí)，這主要體現(xiàn)在工程項目管理課程上。工程項目管理是一門實踐性非常強的課程，很多知識點都需要結(jié)合實際項目才能更好地理解。其中，案例討論充分、團(tuán)隊及小組討論、了解項目全過程、掌握理論知識點和增加互動環(huán)節(jié)為基本型需求，這也體現(xiàn)了工程項目管理作為一門實踐性非常強的課程，單純靠課堂面授已經(jīng)滿足不了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，適當(dāng)增加實際項目的應(yīng)用和討論已經(jīng)被學(xué)生視為必要環(huán)節(jié)。從表2中還可看出，了解前沿項目以及有趣的教學(xué)環(huán)節(jié)如角色扮演，是學(xué)生們所期望的教學(xué)內(nèi)容。這也從側(cè)面說明了傳統(tǒng)的教學(xué)方式必須改進(jìn)，增加有趣的環(huán)節(jié)提高學(xué)生參與度能夠增強學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，社會前沿問題的引入更能讓學(xué)生們投入學(xué)習(xí)熱情。增加實踐教學(xué)環(huán)節(jié)和團(tuán)隊調(diào)研也是學(xué)生們認(rèn)為的期望型需求，這些實踐性需求更能貼合社會前沿，但是實施起來需要經(jīng)費支撐和安全保障，還存在一些難度，需要進(jìn)一步的設(shè)計和實施。教學(xué)手段先進(jìn)也被視為是期望型需求，也就是說，如果能讓學(xué)生們掌握了知識點同時上課也不枯燥，學(xué)生們是可以接受的，但如果能采用先進(jìn)的教學(xué)手段，如利用新型軟件、智能化多媒體教學(xué)等，學(xué)生們會更加喜歡。

表2 以學(xué)生需求為中心設(shè)計的項目課程改革需求項分析表

三、項目管理類課程教學(xué)改革的措施

為了充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高課程的含金量，更好地滿足社會發(fā)展需要，本課程以項目為驅(qū)動中介，以教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和手段改革為主要方向，采用五星教學(xué)模式，實現(xiàn)教師講授、學(xué)生討論和項目實施三環(huán)節(jié)的理實一體化目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生項目管理的知識和技能。

1.在教學(xué)內(nèi)容方面，加強教學(xué)設(shè)計

科學(xué)、合理、針對性強的教學(xué)設(shè)計是教學(xué)的基礎(chǔ)，也是近幾年教學(xué)改革的方向，打造“金課”的核心也是教學(xué)設(shè)計。對項目管理類課程來講，更應(yīng)該重視應(yīng)用性的教學(xué)設(shè)計，在教學(xué)內(nèi)容安排上，根據(jù)“理論聯(lián)系實際”“實踐出真知”的基本原則，注重培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的實踐能力，尤其是分析問題、解決問題的應(yīng)用能力，強化應(yīng)用，弱化理論。針對學(xué)生的興趣，采取線上線下式的金課(王建紅等，2018)、慕課、微課等不同的教學(xué)方式，滿足學(xué)生的基本型需求和期望型需求。同時，可以增加國際項目管理的教學(xué)，可以以視頻方式，提升項目管理的國際競爭力。

2.在教學(xué)方式方面，創(chuàng)新教學(xué)方法

以往的課堂教學(xué)比較單一，較多采用的是面授。考核方式也是常規(guī)性的成績評定方式(閉卷、論文或者開卷)。學(xué)生們接受灌輸式的教學(xué)逐漸失去了思考的能力，通過教學(xué)觀察發(fā)現(xiàn)，對于給定的問題，學(xué)生們寧愿花時間買資源在網(wǎng)上搜索已有的答案參考，也不愿花些精力去思考、去分析。這些問題的出現(xiàn)不是短期形成的，而是長期的固定式的教學(xué)方式使得他們失去思考的能力。因此，有必要創(chuàng)新教學(xué)方法，采取多樣化的教學(xué)手段，增加課堂教學(xué)和校外實踐結(jié)合，使教學(xué)形式多樣化。比如在表2中給出的團(tuán)隊調(diào)研、角色扮演都是一種很好的方式，這就給教師提出新的高標(biāo)準(zhǔn)要求，不僅要把基本理論知識講解清楚，還需要找到好的方式讓學(xué)生們從其他形式中獲得理論知識，加深對理論知識的理解和掌握。豐富教學(xué)手段和內(nèi)容，將課本化教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖炕虒W(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的參與度，得到更好的教學(xué)效果。

3.在教學(xué)手段方面，重視項目源的一體化改革

項目管理本身就是基于項目進(jìn)行管理，如果失去項目的基礎(chǔ)，也就失去了管理的意義。項目管理類課程如果想要一體化改革，就必須重視項目源。選取有代表性的、可操作性的、貼近社會前沿的一些實際項目作為教學(xué)資源很有必要。這就需要教學(xué)工作者積極關(guān)注前沿項目，增強校企合作，挖掘周期短、易接觸、可全程了解、多元化的項目，讓學(xué)生參與其中，更全面地掌握項目管理的知識和技能。筆者在承擔(dān)工程項目管理教學(xué)期間，曾帶領(lǐng)學(xué)生到工程項目現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，這對學(xué)生來講是一次非常有意義的學(xué)習(xí)活動。項目管理課程教學(xué)實踐性強的特點決定教師必須具有豐富的工程實踐經(jīng)驗。對于缺乏工程實踐經(jīng)驗的教師，要創(chuàng)造條件并鼓勵他們到相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)參與項目管理和建設(shè)等方面的工程實踐活動，累積工程實踐經(jīng)驗，提高教學(xué)能力。

四、結(jié) 語

為了適應(yīng)新時代背景下高校人才培養(yǎng)的需求，滿足國家發(fā)展的人才需要，本文以學(xué)生為用戶中心，將教學(xué)視為項目，基于Kano理論提出了以滿足學(xué)生需求的設(shè)計導(dǎo)向下項目管理教學(xué)改革的措施。通過教學(xué)實踐經(jīng)驗和學(xué)生反饋，給出了10項基本型需求和期望型需求。在此基礎(chǔ)上，給出了高校項目管理課程教學(xué)改革的措施和建議，旨在適應(yīng)項目管理的發(fā)展和提高國際競爭力。