新形勢(shì)下高校圖書(shū)館提高流通服務(wù)及管理工作探討

黃芬肖 王清城

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、科學(xué)技術(shù)日新月異，在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)普及滲透到各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的當(dāng)下，信息化是這個(gè)時(shí)代的最大特點(diǎn)。新形勢(shì)下高校圖書(shū)館管理工作也勢(shì)必要發(fā)生一系列的改變和提升，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。圖書(shū)館作為高校最重要的支柱之一，也是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。本文立足當(dāng)下新形勢(shì)對(duì)高校圖書(shū)館如何提高流通服務(wù)和推進(jìn)管理工作進(jìn)行簡(jiǎn)單探討，希望能夠給予一部分高校圖書(shū)管理工作者一些啟發(fā)和幫助，推動(dòng)高校圖書(shū)管理工作蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì) 高校圖書(shū)館 流通服務(wù)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化管理模式和計(jì)算機(jī)技術(shù)逐漸被普及應(yīng)用到各行各業(yè)的工作當(dāng)中，對(duì)各行業(yè)的管理水平和模式都產(chǎn)生了較大的影響。高校圖書(shū)館也是如此，在新形勢(shì)下高校圖書(shū)館管理工作和流通服務(wù)也應(yīng)做出相應(yīng)的改革，以更好地應(yīng)對(duì)信息化時(shí)代的發(fā)展潮流。作為高校的文獻(xiàn)信息中心，圖書(shū)館一直就是體現(xiàn)高校綜合教學(xué)水平的一個(gè)因素衡量，它的建設(shè)和發(fā)展與學(xué)校的建設(shè)發(fā)展相適應(yīng)，它的管理水平也是學(xué)校水平體現(xiàn)的一個(gè)標(biāo)志。在高校圖書(shū)館中，流通服務(wù)和管理工作是整個(gè)圖書(shū)館管理的重點(diǎn)，也是高校圖書(shū)館工作的核心，新形勢(shì)下要提升流通服務(wù)和加強(qiáng)管理工作，滿足讀者的需要。

一、高校圖書(shū)館流通服務(wù)的主要內(nèi)容

高校圖書(shū)館是集學(xué)術(shù)、教育和服務(wù)為一體的場(chǎng)所機(jī)構(gòu)，是為高校師生提供圖書(shū)閱讀和教學(xué)活動(dòng)的主要場(chǎng)所。高校圖書(shū)館是帶有服務(wù)性質(zhì)的，而圖書(shū)館管理工作中最重要的就是流通服務(wù)?？傮w來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館流通服務(wù)包括：圖書(shū)的借閱和歸還、書(shū)庫(kù)咨詢、圖書(shū)上架和圖書(shū)整理。

（一）整理圖書(shū)

圖書(shū)館有的時(shí)候會(huì)對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行整理，根據(jù)不同讀者的需求上架一些新圖書(shū)，這就需要流通服務(wù)發(fā)揮其職能作用，及時(shí)整理書(shū)架上的圖書(shū)，保持干凈、整潔、有序。合理分類(lèi)整理，避免混亂排序，為師生閱讀創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。

（二）精準(zhǔn)的書(shū)庫(kù)查詢檢索服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)信息化大背景下，高校圖書(shū)館的設(shè)備設(shè)施管理模式也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變。以往的檢索服務(wù)都是以人工咨詢?yōu)橹?，查閱檢索起來(lái)十分耗費(fèi)時(shí)間和人力。但是在新信息時(shí)代下，計(jì)算機(jī)為高校圖書(shū)館檢索服務(wù)提供了最強(qiáng)大的支持，做到了高效管理和精準(zhǔn)檢索，大大節(jié)約了時(shí)間，提高了查閱的效率，從而提升了師生在圖書(shū)館借閱和讀書(shū)的體驗(yàn)，流通服務(wù)部門(mén)需要做好圖書(shū)的編號(hào)和錄入計(jì)算機(jī)的工作，對(duì)師生的問(wèn)題做出積極準(zhǔn)確的解答，通力幫助師生用最短的時(shí)間找到想要查閱的書(shū)籍。

（三）管理圖書(shū)的借閱和歸還工作

圖書(shū)館藏書(shū)主要以紙質(zhì)書(shū)為主，流通服務(wù)就包括了書(shū)籍的借閱和歸還工作。師生為了更準(zhǔn)確深刻地理解知識(shí)，會(huì)將圖書(shū)借出，再在一定的約定的時(shí)間內(nèi)歸還。這期間流通服務(wù)需要記錄好圖書(shū)的出借日期和歸還情況，對(duì)于歸還的書(shū)籍有破損或者逾期的情況一定要做好記錄和溝通解決工作。

二、新形勢(shì)下高校圖書(shū)館流通服務(wù)和管理工作的主要問(wèn)題

伴隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，信息化技術(shù)開(kāi)始慢慢普及和滲透到各行各業(yè)當(dāng)中。在新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館的流通服務(wù)和管理工作也遇到了不同程度的問(wèn)題。比如，依然會(huì)有一些高校圖書(shū)館并沒(méi)有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的信息化設(shè)備建設(shè)，仍然還使用著傳統(tǒng)的人工借閱的模式。藏書(shū)結(jié)構(gòu)老套混亂，沒(méi)有跟上時(shí)代，缺乏圖書(shū)需要更新?lián)Q代和及時(shí)補(bǔ)充的意識(shí)。再加上高校圖書(shū)館管理人員對(duì)于流通服務(wù)意識(shí)并不是很重視，導(dǎo)致師生對(duì)圖書(shū)館整體印象和體驗(yàn)較差。新形勢(shì)下隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，很多圖書(shū)館的設(shè)備設(shè)施也相應(yīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變和革新，但是還存在一部分老圖書(shū)館人對(duì)于這些新信息技術(shù)的接納程度不高，不懂操作等問(wèn)題。種種以上都是阻礙提升高校圖書(shū)館流通服務(wù)和管理工作的因素，對(duì)圖書(shū)館建設(shè)也造成了一定的不利影響。

三、新形勢(shì)下高校圖書(shū)館提升流通服務(wù)和管理工作的主要措施

針對(duì)以上高校圖書(shū)館管理工作中暴露出來(lái)的一系列問(wèn)題，高校圖書(shū)館應(yīng)該積極解決，加快改善，爭(zhēng)取順應(yīng)當(dāng)下時(shí)代需求，建立更加完善的高校圖書(shū)館服務(wù)和管理的工作模式。

（一）加強(qiáng)對(duì)管理工作人員的培養(yǎng)

新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館在管理設(shè)備設(shè)施上都有技術(shù)革新，應(yīng)用了時(shí)下最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)科技。比如用計(jì)算機(jī)檢索功能代替了傳統(tǒng)的人工查閱模式，這就需要圖書(shū)館管理人員加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的了解和使用。提高自身技能的培養(yǎng)，除此之外，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的綜合素養(yǎng)培養(yǎng)，灌輸競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感意識(shí)。新時(shí)期是發(fā)展機(jī)遇也是巨大挑戰(zhàn)，如果還是以老舊思想和意識(shí)態(tài)度去對(duì)待新形勢(shì)下的圖書(shū)館管理工作，勢(shì)必就會(huì)被時(shí)代所淘汰。因此圖書(shū)館的管理人員綜合素質(zhì)也是決定圖書(shū)館流通服務(wù)管理的重要因素，除了對(duì)綜合專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，更要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)意識(shí)的灌輸，整體提升管理人員的服務(wù)水平。提高師生在圖書(shū)館閱讀的綜合體驗(yàn)，才能將圖書(shū)館管理流通服務(wù)做好做強(qiáng)。

（二）引進(jìn)科學(xué)的管理辦法

圖書(shū)館流通服務(wù)管理的工作如果沒(méi)有一套科學(xué)合理的管理辦法，也不會(huì)擁有高效的管理工作，足以可見(jiàn)正確合適的管理辦法的重要性。但是在現(xiàn)階段來(lái)看，我國(guó)高校圖書(shū)館流通服務(wù)管理工作基本上都是粗放管理，并沒(méi)有遵循一個(gè)科學(xué)的管理辦法。很多圖書(shū)館工作人員在管理中往往都會(huì)忽略了管理辦法，認(rèn)為只是將人員和制度規(guī)劃完成就可以了，但是沒(méi)有管理辦法指導(dǎo)，管理工作勢(shì)必流程混亂，無(wú)章可依，出現(xiàn)問(wèn)題也不能及時(shí)解決。這就需要高校圖書(shū)館在對(duì)流通服務(wù)管理中引進(jìn)科學(xué)先進(jìn)的管理辦法來(lái)指導(dǎo)一系列的管理工作，刪除冗繁無(wú)用的工作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化工作流程，加強(qiáng)反饋功能，提高解決問(wèn)題的效率，促進(jìn)管理人員對(duì)流通服務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)水平。引進(jìn)一些高效科學(xué)先進(jìn)的管理辦法，與圖書(shū)館的管理工作有機(jī)結(jié)合，借助計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)信息化的管理工作，共同提高圖書(shū)管理工作。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

新形勢(shì)下，高效圖書(shū)館流通服務(wù)管理工作的重點(diǎn)就是服務(wù)理念的建立。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理工作為師生服務(wù)的意識(shí)并不明顯和強(qiáng)烈。但是，在新時(shí)期，圖書(shū)館管理工作中最需要轉(zhuǎn)變的不是技術(shù)而是管理人員的服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館流通服務(wù)最重要的環(huán)節(jié)就是建立對(duì)師生讀者的服務(wù)理念，高校圖書(shū)館若想要提升流通服務(wù)管理的水平，就要時(shí)刻結(jié)合讀者的需求，對(duì)管理工作進(jìn)行改革改變調(diào)整。比如，要想得到師生讀者的認(rèn)可，可以對(duì)師生讀者不同的閱讀需求定制多元個(gè)性化需求服務(wù)，在管理工作過(guò)程中，設(shè)置意見(jiàn)反饋箱，推進(jìn)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)建設(shè)和微信公眾服務(wù)號(hào)公眾號(hào)的建設(shè)，多收集讀者的意見(jiàn)建議，多加強(qiáng)與讀者的溝通交流，及時(shí)推送關(guān)于圖書(shū)館的圖書(shū)信息活動(dòng)。增加一些互動(dòng)反饋的溝通交流，提高讀者的體驗(yàn)感和滿意度，對(duì)讀者的需求定制多元化不同服務(wù)，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)自身管理員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提升，提高高校圖書(shū)館流通服務(wù)的綜合水平和整體管理水平。

（四）科學(xué)評(píng)估圖書(shū)質(zhì)量，及時(shí)反饋信息

圖書(shū)館是儲(chǔ)藏圖書(shū)的場(chǎng)所，是知識(shí)的海洋，是師生讀者汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)的場(chǎng)所，藏書(shū)就是圖書(shū)館的靈魂，如果藏書(shū)質(zhì)量不高，必將會(huì)影響讀者的體驗(yàn)。在流通服務(wù)管理工作中，一定要做好藏書(shū)的管理工作，定期對(duì)藏書(shū)進(jìn)行整體規(guī)劃整理，增加填補(bǔ)，及時(shí)更新?lián)Q代，根據(jù)收集到的反饋信息，對(duì)大多數(shù)師生感興趣的內(nèi)容加以圖書(shū)補(bǔ)充。對(duì)藏書(shū)定期做好管理工作是整個(gè)圖書(shū)館管理中最重要的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，不容忽視。高質(zhì)量的藏書(shū)質(zhì)量，才是吸引師生讀者興趣的最主要因素。

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)下既是充滿機(jī)遇和機(jī)會(huì)的一個(gè)時(shí)代，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和危機(jī)感的一個(gè)時(shí)期，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)信息化的普及滲透，提高自身流通管理工作的水平，提高管理人員自身的綜合素質(zhì)，才能促進(jìn)整體工作水平的提升。未來(lái)，相信在順應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展下，高校圖書(shū)館流通服務(wù)管理水平會(huì)有質(zhì)的飛躍。

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