來信

“三服務(wù)”不能光蹭“熱度”

非公君：

我是雜志的忠實(shí)讀者，也是一名機(jī)關(guān)干部。今年初以來，浙江全省各級(jí)響應(yīng)號(hào)召，廣泛開展“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”活動(dòng)，各地各部門結(jié)合自身實(shí)際，通過開展形式多樣的“三服務(wù)”活動(dòng)，切切實(shí)實(shí)地解決了一些困擾企業(yè)、群眾、基層已久的難題。但是，我在與企業(yè)、群眾的交流中，發(fā)現(xiàn)“三服務(wù)”活動(dòng)仍然存在不足之處。

走訪座談存在“招呼”“安排”情況。在“三服務(wù)”開展前期的走訪座談時(shí)，基層仍然存在“報(bào)喜不報(bào)憂”的心態(tài)，安排參會(huì)或發(fā)言代表都是大企業(yè)或好村居，暴露不出真實(shí)問題。但在走訪新引進(jìn)的項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，由于負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)馗刹坎皇煜の幢皇孪日泻簦炊鴷?huì)說真話，例如某項(xiàng)目落地投產(chǎn)后，市領(lǐng)導(dǎo)走訪調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人想配套建立群團(tuán)組織卻無人幫助。此外，被走訪單位兩三日前已經(jīng)做好迎“檢”準(zhǔn)備，上級(jí)部門看到的都是成績，聽到的都是無關(guān)大局的“小問題”。例如某鎮(zhèn)在工業(yè)消防大檢查時(shí)未能發(fā)現(xiàn)消防隱患問題，但媒體因污水問題去現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)卻還發(fā)現(xiàn)該企業(yè)消防器材嚴(yán)重缺失損壞。

服務(wù)活動(dòng)存在“集中”“扎堆”現(xiàn)象。很多單位會(huì)根據(jù)企業(yè)“熱度”來選擇服務(wù)對(duì)象，選擇范圍過窄，部分企業(yè)服務(wù)過多，部分企業(yè)備受冷落，存在服務(wù)盲區(qū)，需要查漏補(bǔ)缺。某明星紡織企業(yè)門庭若市，每周甚至每兩到三日就要接待好幾撥前來開展服務(wù)的單位，但是路程偏遠(yuǎn)、不在集聚區(qū)辦廠的小微企業(yè)卻無人問津。另一方面，各單位選擇服務(wù)開展時(shí)間，往往參照機(jī)關(guān)單位的工作安排，忽視了企業(yè)、基層的生產(chǎn)生活規(guī)律，造成服務(wù)時(shí)間過于集中。例如全省各地都出臺(tái)了類似“走訪調(diào)研日”“服務(wù)周”的規(guī)定，卻造成了機(jī)關(guān)部門干部下鄉(xiāng)、下企趕集現(xiàn)象，走馬觀花了解不到基層實(shí)際，同時(shí)也加大了企業(yè)、基層的接待壓力。

解決問題存在“難”“不長效”短板?！叭?wù)”開展過程中，各單位發(fā)現(xiàn)了不少需要多部門聯(lián)合協(xié)調(diào)的“老大難”問題，由于徹底解決問題耗時(shí)較長，各部門溝通協(xié)調(diào)不到位，導(dǎo)致這些問題持續(xù)遺留，無優(yōu)質(zhì)打包服務(wù)仍然是政府服務(wù)的短板。同時(shí)，許多問題解決后有反復(fù)。如從業(yè)人員子女就學(xué)問題，開展服務(wù)時(shí)有“突擊式”“運(yùn)動(dòng)式”工作方式，問題在短時(shí)間內(nèi)能快速“解決”，但治標(biāo)不治本，問題在短時(shí)間內(nèi)又出現(xiàn)。同類問題“難根治”、解決機(jī)制“不長效”都會(huì)讓企業(yè)、群眾對(duì)政府的服務(wù)效率產(chǎn)生質(zhì)疑，覺得開展“三服務(wù)”流于形式。